卷首语

1. 始终牢记时代的责任与使命

质量要闻

1. 国务院印发《质量工作考核办法》——对省级政府质量工作进行考核
   

管理论坛

1. “通过持续改善实现绩效”——《全球质量状况研究报告》阶段成果发布
   
2. 电梯安全运行要靠长效管理
3. “提升电梯管理水平，确保上上下下的安全”——沪上企业座谈电梯安全管理
   

质量译丛

1. 大数据环境下的企业质量分析平台构建
2. 回归质量基础——日式质量管理的方向
   
3. 一个质量团队的成长
4. 《客户满意的真相》摘编之三优化顾客满意，平衡成本与质量

认证认可沙龙

1. 关注设备经济运行提升能源管理绩效——公共建筑物业管理公司能源管理体系审核案例
   

专稿

1. “一字不苟”的主编

质量强区

1. 质量引领发展 铸就虹口辉煌——上海虹口区积极推进质量强区建设
   

质量方法

1. 不断创新 持续改进——上海核工院的服务管理改进
   
2. 一份得之不易的鼓励延锋伟世通国际团队卓越奖获奖记忆
3. 基于设计的服务质量保证方法——DCDV
   
4. QC案例：降低150W电弧管机封废品率
5. “风火轮”上的“流星服务”法——记全国用户服务明星上海地铁第一运营有限公司高煜
   

资讯

1. 告 示
2. 资讯
3. 第七届“我与质量”上海少儿绘画赛活动启事

民生质量

1. 苹果手机售后政策的法律分析
2. 关于儿童玩具增塑剂安全性问题的探讨
3. 地震浅议（下）
4. 巧选大米

1. 上海质量体系审核中心获证组织信息公告（2013年5月）