卷首语

1. 从“巴金故居游”说起
2. 新年新期望

资讯

1. 2012年上海市质量管理奖企业表彰公告
2. 资讯
3. 上海质量体系审核中心获证组织信息公告
4. 上海质量体系审核中心获证组织信息公告

质量要闻

1. 全国质量监督检验检疫工作会议提出四个“着力抓好”、六个“强化”
2. 全球化市场下质量和生产力变革的重要性——第十九届亚太质量组织国际会议纪实
   
3. 2012年度“中国杰出质量人”“质量技术突出贡献者”揭晓
4. “2012质量之光”选出年度质量新闻、人物、热词上海市质量协会会长唐晓芬入选“年度质量人物”
5. 上海举行《顾训方纪念影集》首发式
6. 提振信心，实现合格评定“1-1-1”——记“经济全球化、法规建设和消费者安全对合格评定的影响”研讨会
   
7. “塑造高品质品牌，我们在行动”——首届中国品牌故事演讲比赛上海赛区活动举行
   
8. 质量，让中国梦更美丽——记第七届“我与质量”上海少儿绘画赛
   

管理论坛

1. 企业诚信让消费者更放心——解析汽车召回条例和汽车“三包”规定
   
2. “上海自贸区”建设促进企业社会责任履行*
3. 质量是竞争出来的——查尔斯·奥布瑞博士谈质量
   
4. 标准引领德国工业升级——德国工业4.0中的标准化战略及其启示
   

管理创新

1. 在转型发展中牢牢把握质量——上海企业谈质量管理新挑战
   
2. 将质量管理作为企业可持续发展的战略基础——福田汽车质量管理能力提升案例
   

质量译丛

1. 何谓“风险管理”？
2. 人非圣贤孰能无过：对FMEA方法的深入思考
3. 新版国际卓越团队奖(ITEA)标准综述
4. 西班牙电信集团卓越团队案例
5. 让你的团队拥有一种主人翁精神
6. 口碑指数：超越“净推荐值”
7. 重塑呼叫中心的质量保证解决方案
8. 客户服务的未来（下）

特稿

1. “质量是上海的生命”——《上海质量》杂志创刊30周年回顾与展望
   

调查报告

1. 寻找人口老龄化背后的“危”与“机”——“2013年上海老年人权益保障认知度调查”分析
   

质量译丛_世界质量文摘

1. ISO颁布新的包装标准保护儿童安全
2. 组织实现可持续发展的九个步骤

质量兴区

1. 创一流服务 建满意窗口——上海嘉定区质监局窗口服务工作纪实
   

质量时评

1. 食品安全，再成焦点

品质视窗

1. 中国宣纸标准化生产采访记

质量方法

1. 设计开发“内建质量”模型的建立和运用——上海泛亚汽车公司质量方法实践案例
   
2. 统计过程控制（SPC）管理的应用实践——上海烟草集团有限责任公司案例
   
3. QC案例：降低大楼供暖系统能耗费用
4. 图纸管理系统中的六西格玛改进
5. 提升生产节拍 提高新品产能
6. 管理、技术、文化，共同支撑现场管理质量——2013年上海市制造业现场管理星级评价交流活动综述
   
7. 关于提高质量管理小组活动有效性的几点思考

认证沙龙

1. 体系认证促进我国汽车工业的持续发展
2. 信息技术服务管理体系认证的探析

质量与民生

1. 毛针织品选购小技巧
2. 春节前后话养生
3. 彩色钻石品鉴（五）

漫画

1. 漫画

质量方法_知识园地

1. 可靠性工程中几个重要概念

民生质量

1. 秋季切勿乱穿衣
2. 自行车抽样合格率低，选购保养有诀窍——2013年上海市自行车产品质量监督抽查结果公告
   

1. 2012年上海市实施用户满意产品先进单位（建筑工程类）（一）
2. “2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告