基于新媒体的品牌营销策略研究

张建强 张煜鑫 冯俊枝

摘 要：随着信息技术的发展，新媒体环境改变了营销环境，很多企业开始注重利用新媒体进行品牌营销，本文以海南第三大网上旅行社的爱哪哪旅行网为例，分析利用新媒体进行品牌营销策略，并提出品牌营销方法和对爱哪哪旅行网的建议。

关键词：新媒体;品牌营销;网上旅行社

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）01（b）--03

1 新媒體营销业态发展现状

随着互联网的普及和信息技术的发展，对大众的生活和各行各业产生了巨大影响，包括旅游行业。过去企业利用传统媒体的平面广告、电视广播的方式进行品牌的宣传和推广，而如今以微信、微博、抖音等为主流的新媒体出现，对传统媒体产生巨大冲击，也改变了大众对企业品牌的看法。据统计，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长了2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点[1]。从数据上看，我国的网民已经是非常多了，互联网普及率也很高，大众可以在任何有网络的地方都可以非常方便地浏览到自己想获取的信息。目前很多公关公司和广告公司都非常重视新媒体的作用，而且取得了良好的效果和营销成效。随着新媒体在我国不断发展，这些新媒体的营销价值也会进一步突显出来，这对我国乃至整个世界的经济发展都有着重要意义[2]。

爱哪哪旅行网是爱哪哪网络技术公司打造的周边全域旅游平台，为大众提供价格实惠的个性化产品。爱哪哪旅行网所涉及的产品包括住宿、旅游线路、美食、果蔬农特等，目前主要市场是在海南省[3]。爱哪哪旅行网与传统OTA有所不同，爱哪哪旅行网更关注与我们生活息息相关的、频次极高的周边游玩，并且在价格方面更有优势。在营销上，爱哪哪旅行网注重借助社群、旅行达人、户外俱乐部等资源，通过新媒体由大众主动分享优质的产品给有需求的人，这不仅能够给产品带来新的客源，还让品牌以低成本的推广获得深远的影响。

2 爱哪哪旅行网多样态系列设计和营销策略

2.1 品类和内容

爱哪哪旅行网开设企业微信公众号并推售重点旅游线路及成熟的旅游行程安排，对于个别餐厅、景点门票及酒店房券开设了限时抢购的模式并设立热卖、酒店民宿、美食、亲子游玩、跟团游及其他七个选项。热卖栏目中，人气、好评度较高的旅游产品形式多样，特色餐厅的经典菜品低价抢购、性价比高的豪华酒店及主题民宿的房间预定、优质景区门票与往返套票的售卖、味美价廉且质量上乘的热带水果及真空美食的销售。全面细致的公众号内容设计吸引更多客户关注，在极大程度上提升爱哪哪旅行网的知名度。

爱哪哪旅行网在抖音平台开设账号宣传地方特色美食，实物与讲解相结合的方式牵动人心，菜品与口感的介绍细致入微，吸引游客前来感受视频所记录的体验，为当地饮食等第三产业进行有效宣传，提升地区知名度的同时刺激旅游;爱哪哪去旅游分享网搭建了一个用户社交和分享的平台，顾客可以通过游记、发送照片的方式，分享旅行体验、攻略、经历等;爱哪哪旅行社设立推广大使，充分发挥学生对于产品销售的积极推动作用，以段位级别区分与提成的方式，调动学生转发并宣传的主观意愿，推动旅游产品的同时，进一步打开不同年龄段群体的市场。

2.2 手段及流程

爱哪哪旅行网作为依托“互联网+”的新型旅游平台，很好地利用了互联网平台的作用，在微信公众号、网页、APP上都开设了自己的销售平台，它把爱哪哪产品供应商提供的产品放在这些销售平台销售。所谓的爱哪哪产品供应商是指与爱哪哪达成合作的酒店、餐馆、景点。爱哪哪通过网上平台的销售获得销售额，爱哪哪产品供应商则要提供广告费和平台佣金给爱哪哪。 客户可以通过爱哪哪的销售平台了解和购买产品，也可以通过朋友分享的链接进行了解和购买。对于个人定制的旅游线路的产品，可以致电客户或者加客服微信的方式进行咨询和磋商，爱哪哪也提供致电客户和加客户微信两种方式的售后服务。

2.3 爱哪哪旅行网营销手段特点

沟通便捷是爱哪哪旅行网的重要特点，“专人专线”的交流形式直接并且高效，不需要平台客服的中间媒介，最大程度上提升顾客的体验品质;价格灵活、亲民是客户信任选择爱哪哪旅行网的重要影响因素，没有“中间商赚差价”，网站的定价更为优惠，性价比高的同时，与市场变化和指向紧密结合，贴近客户消费心理且价格灵活度高。

爱哪哪旅行网注重客户感受，旅游者体验好感度保障设施较为成熟，旅行项目安排有深度了解酒店及线路的专属人员与客户随时进行沟通、意见反馈与项目程度跟进，及时收集客户体验信息，提升顾客旅游品质;社群分享经济程度高也是爱哪哪旅行网快速扩大品牌市场的途径，通过微信群聊、公众号等媒介，分享交流最新旅游信息及产品推售，客户与产业信任程度高，快捷、价低的优质旅游产品进一步吸引顾客，从而向好的快速发展;爱哪哪旅行网售卖方式较为灵活，房间以券的形式售卖，使用有效期长且时间灵活，客户自由安排程度高，适当调整入住时间而优化旅游体验。

但是，市场影响力小在一定程度上阻碍爱哪哪旅行网的发展，产品在数量上和覆盖面少，仅涉及海南地区;网页整洁美观度较低，公众号及网页上的宣传文案布局不美观、不协调，这是需要着力改进的。

3 爱哪哪旅行网多样态系列设计和营销经验分析

随着互联网技术的发展，互联网企业的竞争日益激烈，企业为了实现企业目标、提升竞争力而制定适合自身营销的模式。目前，学术界上主要有种流行的营销模式，一种是由企业管理体系细分延伸归纳出的市场细分法[4];另一种是以顾客价值为核心的顾客整合法[5]。在这两大模式的基础上，围绕具体营销过程衍生出了体验式营销、一对一营销、关系营销、品牌营销等12种营销方式。

3.1 注重消费者整个消费过程中的体验

爱哪哪使用电子媒体和网站作为体验媒介让消费者浏览精美的网页文案、公众号推文、抖音的短视频，在浏览中消费者可以从生理和心理获得感官和情感的体验，引发消费者的思考。例如某家酒店的房券挂在爱哪哪旅行网上销售，爱哪哪除了提供酒店的概况之外，还会把目的地的介绍和酒店到机场、动车站，主要的景点卫星图放上去提供消费浏览。消费者可以全面地了解消费产品，还会引起消费者对产品价值的思考。体验式营销可以让消费者在消费时展现出其理性和感性，想让消费者得到良好的体验，前提需要企业在产品和服务的质量、特色和功能上让顾客满意，还需要让顾客在感官、情感、思考、行动、关联五个方面得到良好体验[6]。