图书馆可持续发展转折点

肖倩影

摘要：随着网络互联网不断的迅猛发展，信息渠道的不断增加，图书馆发展面临着巨大的挑战，为不断的提升图书馆适应社会的能力，图书馆品牌营销是必不可少的手段。通过分析图书馆营销定位，制定详细的品牌营销策略和方式，从而提高图书馆服务质量，打造图书馆核心竞争力，有利于图书馆可持续发展。

关键词：营销定位；品牌营销；品牌服务

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.27.027

1引言

当代在校大学生获取所需信息渠道繁多、形式多样，传统课堂只是他们获取有用信息的基本方式，现在更多的是通过网络信息达到他们学习和生活的需要。如，在线精品课堂、国内外高校moocs、网易公开课、InTech开放获取书库、OA（Open Access）、超新软件、喜马拉雅听书App、各类微信推广以及各类专业网站等。同时读者也会对信息的内容做出取舍的选择和精准的评价。当代高校图书馆如何在这样信息渠道林立的情况下立足发展、如何更好的适应信息资源网络化也面临着巨大的挑战。

当代大学图书馆正处于发展的转型期，不仅要跟上现代科技在图书馆应用方面的步伐，还要不断追随高等教育的发展趋势。此外，图书馆还要将自己打造成校园信息资源的中心，获取知识的重要渠道，形成品牌效应，把校园打造成文化信息中心。那么，品牌馆营销成为图书馆扩大在校影响必不可少的策略，至此才能不断的提升图书馆适应社会发展的能力。

2品牌营销定位

品牌是指一个名称、术语、标志、符号或设计，或者是它们的结合体，以识别某个销售商或某一群销售商的产品或服务，使其与它们的竞争者的产品或服务区别开来。成功的品牌可以让用户对其品牌有极大的认同感和信赖感，迅速的扩大用户群体。然而，品牌营销是打造品牌必不可少的手段和方法。

图书馆在进行品牌营销时，一定要结合自身馆舍硬、软件设施，明确服务主体，进行精准的营销定位，制定长期的、科学的营销方式和策略。在营销过程中要突出本馆特色服务内容，并将其紧密的融入到营销方案中，通过各种形式的主题活动，不断的强化读者对本馆特色服务的印象，扩大校园影响力，才能树立起图书馆品牌效应，在营销过程中实现图书馆的价值。

大学生校园生活包可以分为青春、爱情、奋斗和成长四个方面。在开展营销活动时要充分分析用户的需求特点和使用行为习惯，制定详细可操作的方案。在活动设计中要具有连续性、动态性和递进性。同时要结合不同的平台开展实践，有些活动也可设置长期的线上和线下活动。通过这些主题活动深入到用户生活和学习中，不断的了解学生群体，不断的优化和升级营销策略。

3品牌营销的策略和方式

3.1图书馆营销周期

图书馆营销活动可根据学生校园生活周期，分为上学期和下学期两个阶段。上学期的主题活动主要围绕“4.23世界读书日”展开，可根据当年的世界读书日主题来策划活动内容，也可延续已经制作成熟的经典活动。活动步骤分为前期策划准备阶段——宣传阶段（预热造势）——正式开始阶段——结束宣传阶段。前期策划工作要细致周详，统筹规划，要确定当年活动内容，举办方式、活动周期、是否有线上、线下活动配合、需要邀请合作的人员以及商家、宣传口号、活动所需的鼓励性奖品、使用的场所等。预热宣传和结束宣传也是品牌营销的不可忽视的部分。前期的预热宣传阶段是要将本学期的活动主体、思想、内容以及目标宣传给用户群体，并尽可能吸引校内读者注意，提前告知活动的内容，吸引他们积极加入。结束宣传是将各类活动的结果进行告知并展出，不仅能让参与者有荣誉感和归属感，更可以吸引潜在读者了解并使用图书馆的各项功能，参与来年的图书馆的新活动。

下学期的主题活动以新生入馆教育为起始点，每年入校的新生就意味着是图书馆的新用户，也是图书馆必需吸引的有效用户。新生的入馆教育工作也可当成重要的图书馆营销。入馆教育工作更可以在学生未正式入校前开始宣传，可在学生的入学通知单中加印图书馆二维码，让其更快、更便捷的了解图书馆，此举可以让其更加向往大学生活。在新生入校报到时也可在新生入学指导手册上加印关于图书馆的各项功能的二维码，让其尽快的了解图书馆。图书馆新生入馆教育内容包括：新生入馆培训、图书馆参观（个人体验式参观和集体参观）、迎新书展等一系列活动。在这些活动的营销中一定要以吸引用户为主，不管是图书馆网络宣传还是图书馆馆内宣传栏，宣传内容要简单明了，宣传风格清新可人，尽可能的发展潜在用户。

3.2图书馆网络宣传途径

随着现代科技在图书馆管理中的应用以及用户获取信息习惯的网络化，网络宣传工作十分的重要。网络宣传途径包括图书馆官网以及与图书馆相关的各类APP软件应用程序。宣传工作内容要紧扣当下的社会环境，结合自身馆舍条件，不断地尝试使用新的网络应用软件。如图书馆公众号已从以前的新浪博客、腾讯微博、到现在的腾讯微信。新软件的应用促使图书馆宣传工作一定要跟上时代的步伐，不断的改变宣传模式，吸引潜在用户。同时，在宣传内容设计上也要紧跟社会风向，要做到生动有趣、实用性强、与时俱进。

3.3互动型营销

互动营销是一种情感营销方式，其成本低、效果显著。图书馆要善于利用这种营销模式，与在校读者保持良好的沟通渠道，有效的处理和反馈读者意见与建议，培养他们对图书馆感情。图书馆可以建立专门的读者之友QQ群、图书馆微博和微信等，可以通过这些渠道与读者互动，给予读者表达意见和建议的渠道，并对读者的意见进行积极正面的回复，对读者的评论、分享和转发做出积极地回应。例如，可以在图书馆官方微博上发布“入馆寻找指定图书活动”，设置纪念品，鼓励读者入馆参与找书，与图书馆进行线下互动。

图书馆还可以通过校园团体进行互动，互动活动内容根据参与团体的类型制定方案，有针对性，容易引起读者共鸣，达到好的活动效果，扩大活动影响。如与校COSPALY团体合作，打造一场校园服装趣味问答活动。团体成员穿着不同时代的服装，每人手上各有10多道与服饰年代相关的题目，题目内容包括服饰所在年代的社会问题、名人名事、战时以及风土人情等，他们分布在校园的各个角落，参与活动者分别回答对10道题，就可凭优胜券入馆兑取奖品和纪念品。这种带有娱乐性质的互动活动更容易扩大图书馆在校影响度，取得良好的活动效果。

3.4校企互动

邀请著名企业入馆互动也是不错的营销方式。可以利用企业的专业优势，向读者提供特定的知识讲座，普及大学生应要掌握的基本知识。如超星公司为在校读者提供超星移动图书馆、歌德阅读机的使用说明会，解析读秀中文学术搜索。中国知网举办CNKI在学术论文中的应用讲座。通过专业企业的讲解，让读者更快的了解现代知识的搜索途径、学习信息搜索方式，更快更便捷的找到所需信息。此种营销方式可分学生版和教工版，特定版本的方式服务特定的群体，使图书馆服务精准，有效，具有针对性。

4提高服务质量，打造核心竞争力

优良的服务品质是品牌图书馆核心竞争力的重要方面，也是打造品牌图书馆必不可少的重要手段。品质服务包括图书馆的硬、软件设施两个方面。在保证图书馆硬件设计的情况下，更要从图书馆馆员自身下手，提高服务品质。各部门人员要熟悉馆藏资源、馆舍分布、电子数字资源、馆内营销活动等图书馆信息，为读者提供全方位的服务。图书馆各部门在进行营销活动时需要充分调动各部门积极性并合理分配各部门工作内容，形成良好的联动系统，通力合作，提供良好的品质服务。在为读者提供服务的过程中实现图书馆价值，服务读者，实践“读者第一，服务至上”这一宗旨。

参考文献

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