电子商务专业企业新型学徒制技能人才培养模式的探究

李赫轩　熊万伟

摘 要：本文以佛山市技师学院小冰火人企业新型学徒制班为例，探究了电商企业新型学徒制技能人才培养模式。企业新型学徒制培养模式是一种将企业实际需求与教育培训相结合的新型模式，具有一定的优点和缺点。在实践中，我们应立足企业、学徒、学校、行业四方利益，积极开展校企深度融合，积极开展电子商务工学一体课程体系建设，只有以企业为依托，以工学一体教学模式为基础，才能更好地推进电子商务专业改革，为佛山市打造跨境电商之城提供技能人才的支撑。

关键词：企业新型学徒制；电子商务专业；工学一体

电子商务作为新型经营管理模式和先进生产组织形态，是推动信息化与工业化深度融合的重要抓手，是大数据时代知识经济发展的重要内容，具有全方位、全天候、零距离、高效率、低成本等特点，必将成为促进产业结构调整优化和经济发展方式转变的重要引领和推动力量。為进一步培养壮大佛山市紧缺急需技能人才队伍，促进佛山市产业发展，佛山市人力资源社会保障局研究制定了《佛山市2021—2022年企业紧缺急需职业（工种）目录》，鼓励并引导技能人员学习掌握与佛山企业紧缺、社会急需工种相关的技能，电子商务师也在企业紧缺、社会急需工种内；2022年佛山市提出未来五年构建跨境电商外循环体系，发展具有国际竞争力的跨境电商产业集群，把佛山建成高水平、高质量的跨境电子商务城市，也需要电子商务师职业（工种）的有力支持。

一、企业新型学徒制培养模式的概念界定

新型学徒制培养模式是一种将企业实际用人需求与职业院校教育相结合的人才培养方式，新型学徒制源自传统的工匠与学徒制，历经数百年的演变，逐渐发展为现代职业教育体系中一种有效的人才培养模式。新型学徒制强调以企业为主导，学校与企业紧密合作，通过共同宣传、共同招生、共同培养、共同评价，为企业培养具备实际操作能力和技能的人才。以下从四个方面对新型学徒制培养模式的概念进行深入剖析。

1.新型学徒制培养模式的历史渊源

学徒制最早起源于欧洲中世纪行会制度，行会成员通过将年轻人招收为学徒，传授技艺和知识，培养未来的工匠。随着工业革命的发展，学徒制逐渐被现代教育体系取代，但是其核心理念仍在现代企业和职业教育中得到保留。在21世纪，新型学徒制培养模式应运而生，结合了企业和学校优势，为行业发展输送更多优质人才。

2.新型学徒制培养模式的核心理念

新型学徒制的核心理念是以企业为主导，学校配合，充分发挥企业在人才培养中的优势。企业以实际需求为导向，提出人才培养目标，引导学校进行相应的教学改革。学校依据企业需求，调整课程设置和教学方式，提高学生实践能力。此外，新型学徒制培养模式还强调校企合作，企业与学校共同参与学生的培养过程，共同为学生提供实习和就业机会。

3.新型学徒制培养模式的特点

新型学徒制培养模式具有以下特点。

（1） 企业主导：企业在人才培养中发挥主导作用，提供实际需求，指导学校进行人培方案设置和教学改革。

（2） 校企合作：学校与企业紧密合作，共同参与学生的培养过程，实现资源共享和优势互补。

（3） 实践导向：新型学徒制培养模式强调实践教学，将理论知识与实际操作相结合，提高学生实践能力。

（4） 灵活培养：根据企业需求和行业发展，新型学徒制培养模式采用灵活的培养模式，及时调整课程设置，适应市场变化。

（5） 双重认证：学生在完成学业的同时，还需要通过企业的实际项目考核，获得行业及企业认可的技能等级证书，实现学历与技能的双重认证。

4.新型学徒制培养模式的实施策略

（1） 政策支持：相关部门出台了《加强和改进新时代中国特色企业新型学徒制工作方案》《广东省全面推行企业新型学徒制实施方案》《佛山市职业教育现代学徒制试点管理办法》等政策文件。

（2） 校企协同：学校与企业要建立长期、稳定的合作关系，共同制定人才培养方案，实现资源共享和优势互补。

（3） 课程改革：学校根据企业需求，调整课程设置，将理论知识与实际操作相结合，进行工学一体课程改革，提高学生实操能力。

（4） 教学方式创新：采用企业项目制教学，引进企业真实场景、企业岗位职责、企业日常工作，提高学生的实操能力，提升学生职业素养。

（5） 评价机制优化：摒弃传统的考试评价模式，引入企业实际项目作为评价依据，实现学历与技能的双重认证。

总之，新型学徒制培养模式是一种将企业实际需求与学校教育相结合的人才培养模式，具有企业主导、校企合作、实践导向、灵活培养和双重认证等特点。

二、企业新型学徒制培养模式的优缺点

1.优点

（1） 突破传统教育模式的局限：企业新型学徒制培养模式打破了传统教育模式中教学与实践教学分离的现象，将理论教学与实际工作紧密结合，让学生在实践中学习和成长。

（2） 培养具备实际操作能力的人才：企业新型学徒制培养模式注重学生的实践能力培养，使学生在实际工作环境中积累经验，提高技能，培养出具有较强实际操作能力的专业人才。

（3） 贴近企业需求：企业新型学徒制培养模式以企业需求为导向，调整课程设置，强化实践环节，使学生在学习过程中更加贴近企业实际需求，提高毕业生的就业竞争力。

（4） 促进校企合作：企业新型学徒制培养模式推动校企深度融合，共同制定人才培养方案等，实现资源共享，促进双方的共同发展。

（5） 提高教学质量：企业新型学徒制的实施有利于提高教学质量，使教学内容更加贴近实际，提高学生的实际操作能力和综合素养。

2.缺点

（1） 管理难度加大：企业新型学徒制培养模式要求学校与企业共同参与学生培养，涉及课程设置、评价体系等多个环节，相较于传统教育模式，涉及部门多，管理难度较大。

（2） 成本投入较高：企业新型学徒制培养模式对企业和学校的资源有一定的要求，如果学校资源较少，则企业需要投入大量资源，成本较高，这对于一些中小企业来说是一个难以承担的负担。

（3） 合作风险：在企业新型学徒制培养模式中，学校与企业需要密切合作，然而，在合作过程中可能由于企业人事变动、合作意向变动、企业战略调整、资源分配不一致等导致合作风险。

（4） 对企业的依赖性较强：企业新型学徒制培养模式依赖企业的参与和支持，如果企业发生经营困难或者合作意愿减弱，可能会对学生的培养造成不利影响。

（5） 工作特性与学校传统模式相冲突：在企业新型学徒制模式中，学生在企业实际工作环境中学习和实践。然而，在实践操作中会和学校的传统教学时间、教学时长等有所冲突，而且学校十分看重学生实习安全，可能造成无法完成部分工作。电子商务师有其工作特殊性，有时需要夜班，与教学时间相冲突。

三、企业新型学徒制在电子商务专业中的探索与实施

广东小冰火人网络科技有限公司成立于2010年，团队起源于2006年，公司坐落于中国家电王国的中心地带——佛山市顺德区。小冰火人企业用人需求大，企业阶段性用工需求强烈；由于新业务不断增加，造成企业用工需求十分紧迫。该公司高度重视校企合作，通过与佛山市技师学院校企深度融合、电子商务专业共建、人才共育等方式，提高学徒制培养质量，以企业岗位需求为导向，推进工学一体课程改革，提高学生职业素养和职业技能能力。校企深度融合以“小冰火人电商订单班”、“双十一”、“618”工学交替等多种形式为抓手，形成校企共建、共管、共育的校企双制联合培养人才的方式，解决企业特定时间用人难问题，为企业输送电子商务专业技能人员。2021年9月，佛山市技师学院积极与小冰火人网络科技有限公司积极探索推进（小冰火人）“企业新型学徒制”班的建设。2021年9月，以佛山市技师学院20级电子商务中级1至6班共计6个行政班级、218名中技学生为基础，开展首批“小冰火人”企业新型学徒制教学工作。

1.企校深度融合，共招共育新型學徒制班

佛山市技师学院高度重视新型学徒制项目实施工作，对照《广东省全面推行企业新型学徒制实施方案》《佛山市职业教育现代学徒制试点管理办法》，结合佛山市技师学院实际情况，制定《佛山市技师学院新型学徒制实施方案》，签订校企合作协议，建立校企合作关系，以企业为主导，与企业签订横向课题，联合研究“广东小冰火人网络科技股份有限公司通过产教融合培育电子商务专业技能人才的模式研究”，与企业深度合作，根据企业用人标准、岗位职责、职业素养等要求设计课程方案、专业体系等。

2.企业为主，校企合力，打造新型学徒制机制

自试点项目实施以来，学校领导高度重视，成立了以财经商贸学院副院长为小组长的新型学徒制项目建设领导小组，制定了《小冰火人电子商务专业新型学徒制项目实施管理办法》。学校积极与企业联系洽谈新型学徒制人才培养计划，达成校企合作人才共育协议。为了保障电子商务专业新型学徒制项目工作顺利进行，由学校领导、教研室主任、企业领导、电商部门管理人员等共同建立了“小冰火人新型学徒制班”课程改革工作小组，根据学校及企业规章制度明确校企双方工作内容，保证新型学徒制项目的推进。

为了保证新型学徒制班不断发展，2023年3月，校企双方在企业会议室根据行业发展特点、企业阶段性用人需求等方面共同调研完成《电子商务专业电商客服岗位需求市场调研报告》1份，制定并初步完成《小冰火人&佛山市技师学院企业新型学徒制管理办法》1项、《小冰火人新型学徒制项目建设计划书》1份和《小冰火人&佛技小冰火人电商客服新型学徒制班项目实施方案》1份，校企双方明确目标，分阶段进行PDCA。

3.以企业为主导，以学生为主体

深化产教融合，以企业需求为导向，采取双选会的模式，从学生中选取优秀的、具有主观能动性的同学，通过“自荐+筛选+答辩+入职”等形式选择学生管理干部，参与学徒班的日常管理，按照企业基层管理人员的培养目标，培养学生干部，通过介绍企业文化、讲解岗位职责和岗位晋升路径等，激发学生干部学习热情。通过签订学徒制协议，学校和企业、学生三方协议，企业办理员工工卡，发放员工工服等形式增强学生岗位融入感。

4.校企共研，创建工学一体课程体系

学校与企业建立日常洽谈商讨制度，定期开展专业研讨会。通过洽商制度总结学徒制存在否问题及下阶段工作重点，并通过商讨制度、专业研讨会等形式，积极开展工学一体课程体系建设。2022年10月，选取电商客服课程为校企深度融合工学一体课程体系改革第一阶段课改载体，通过企业、学校、行业协会三方共同努力，以电商客服为载体，积累工学一体课程改革经验，积极推进工学一体改革进程。课程改革中，由专家对课程改革方案的制定进行指导，校企双方以电商客服素质培养为目标，以培养综合职业素养和电商客服职业技能为目的，根据电子商务行业用人需求和岗位职业技能标准，完成《小冰火人电子商务专业工学一体课程体系建设方案》1份；以培养良好职业技能为目标，完成《小冰火人新型学徒制班电商客服课程标准》1份；以“小冰火人”企业为载体，编制校本教材《电商客服》1本。

5.创新授课形式，改变传统评价模式

学徒制班围绕企业用人需求，明确岗位用人职责，分析梳理岗位典型工作任务，提炼企业相关岗位工作任务书，依据职业能力匹配学习目标，改革创新授课形式。上班即上课，教学即工作，创新企业教师、学校教师授课、学习形式，以符合企业真实工作日常为基础，拉近学校教师与企业的距离，让学校教师在学校授课的同时，也接受企业再培训；让学校教师在学校日常工作外，也进行企业日常管理并接触企业日常项目，丰富学校教师知识体系；学生在接受知识学习的同时，也接受企业教师的培训，让学生零距离接触企业日常工作，在学校培养职业素养，在企业教师的指导、学校教师的带领下进行项目工作，以模块化等形式进行企业轮岗，接触不同企业不同岗位的工作，丰富学生岗位项目经验。

改变传统评价方式，不再以试卷等形式考核评价学生日常学习情况及学习进度，而是以企业项目评价的方式，以学生在项目中所起到的作用，完成项目目标、项目成果等形式评价学生技能掌握情况，并以电子商务师职业技能等级证书考核学生；以企业管理人员、项目教师打分进行学生日常工作评价；最后综合相关分数给予学生综合评价。

四、企业新型学徒制在探索实践过程中存在的问题及解决措施

1.存在的问题

企业新型学徒制是企业和学校共同开展的新型技能人才培养模式，由企业、学校、学徒三方共同参与实施，在实施过程中发现一些不足：①企业和学校在合作过程中有大量问题需要沟通，可能会遇到沟通不畅、利益不一致等问题，也会因为企业或学校的人事变化造成合作中止或名存实亡等问题。②学生在学习理论知识的同时，还需要在企业学习职业技能，学业压力较大，这种压力有可能影响学生的学习效果和心理健康。③教师在过程中需要承担指导、监督等角色，这对教师的角色转变、知识架构等都提出了较高的要求。由于传统教育模式的影响，部分教师可能难以适应这一角色转变。④电子商务行业内，尤其是中小企业，企业人力资源有限，可能无法满足大量学生培养的需求，导致企业降低培养目标，减少企业指导老师数量，进而影响培养模式实施的效果。

2.解决措施

（1） 学校与企业需要建立有效沟通机制，确保双方的合作可以正常进行，安排具有一定级别的专人负责，当人员调整时可以有所承接，不会因为人员调整而造成项目搁浅。

（2） 学校要更加关注学生心理健康，学生处心理室要积极跟进，定期组织心理健康讲座，定期开展心理健康普查等工作。

（3） 学校应加强教师培训，帮助教师适应新型学徒制模式下的教师角色转变，组织教师参加企业实践。

（4） 为确保新型学徒制培养模式的持续发展，学校、企业、行业应建立长效机制，对学徒制培养模式进行改进和完善。

五、结论

以佛山市技师学院小冰火人新型学徒制班为例，探究了电子商务专业企业新型学徒制技能人才培养模式。企业新型学徒制培养模式是一种将企业实际需求与教育培训相结合的新型模式，具有一定的优点和缺点。在实践中，我们应立足企業、学徒、学校、行业四方利益，积极开展校企深度融合。要立足佛山市高技能人才培养目标，以企业新型学徒制人才培养模式实施经验为基础，以《电子客服》工学一体课程改革为依托，充分整合学校、企业、行业三方优势资源，完善电子商务专业工学一体课程体系，研发更多工学一体课程，力争将企业新型学徒制人才培养模式推广应用到财经商贸学院其他专业。

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