“三全育人”视角下高校辅导员谈心谈话工作质效提升方法探究

王婷婷

［摘 要］在“三全育人”理念指导下，谈心谈话工作成为了解学生情况、掌握学生动态、加强学生教育引导的有效手段，而高校辅导员则是育人队伍的重要组成部分。为提升高校辅导员谈心谈话工作质效，本文对相关工作的重要性展开研究，同时重点对工作期间面临的主要问题加以分析，进而基于“三全育人”视角提出设立明确目标、遵循基本原则、运用科学方法、设计针对性话题、注重工作反思、拓展谈心谈话维度等策略。

［关键词］三全育人；高校辅导员；谈心谈话工作

［中图分类号］G44文献标志码：A

高校教育应将立德树人作为根本目标，将思想政治工作落实于各个教育教学环节，并实现全员育人、全过程育人、全方位育人。在此期间，高校辅导员承担起教育引导的重要使命，通常通过谈心谈话工作来增进对学生思想状态、生活学习情况的了解。在与学生进行沟通交流的过程中，高校辅导员应注重对“三全育人”理念的落实，引导学生树立正确的世界观、人生观与价值观，并针对学生面临的问题提出有效的解决途径。

1 高校辅导员开展谈心谈话工作的重要性

1.1 帮助学生解决问题

学生进入大学后，往往面临来自人际关系、学习就业、价值取向等多方面的问题。作为“三全育人”的实施者，高校辅导员应在与学生接触的过程中增加对学生的了解，加强对学生的思想引领，帮助学生解决学习与生活中出现的困惑和问题。通过谈心谈话工作，高校辅导员可以针对学生的问题提出具体的解决途径，在达到良好教育引导效果的同时，促进辅导员威信的提升。

1.2 构建良好师生关系

学生进入新环境，接触到新的人际关系后，往往会因为不适应而出现较大的负面压力，学生很多时候不能独立解决其造成的不利影响，进而需要高校辅导员做到及时发现与主动干预。在此期间，可以通过谈心谈话拉近师生关系，了解学生家庭背景、教育经历等情况，进而从尊重、平等的角度出发帮助学生解决问题并树立积极向上的心态。对于特殊学生群体，高校辅导员更应构建起科学的谈心谈话教育体系，在构建良好师生关系的同时注重保护学生隐私，保证学生可以通过沟通交流实现压力的释放及情感上的认同。

1.3 完成日常管理工作

谈心谈话工作不仅是解决学生问题的有效途径，还是高校辅导员日常管理工作的重要组成部分。在此期间，辅导员应做到应谈尽谈，提升谈心谈话工作时效性并扩大谈话范围，逐步建立起良好的师生信任关系。与此同时，为更好地开展学生管理工作，辅导员还应逐步推动由被动约谈向学生主动倾诉的转变，注重发挥学生的主观能动性，确保可以将“三全育人”理念落实于日常管理工作中，实现高校立德树人的目标。

1.4 提升辅导员工作能力

当前，谈心谈话工作素养成为衡量高校辅导员职业能力的重要标准，这在《高等学校辅导员职业能力标准》中也有明确规定。相较于日常的课堂教学与交流沟通，谈心谈话工作体现出更强的目标性，起到思想价值引领的作用。辅导员在开展谈心谈话工作的时候會接触到不同类型的学生，这也对其工作能力与职业素养提出更高的要求。因此，辅导员应注重谈心谈话的广泛性与深入性，不断进行积累与反思，以实现辅导员职业能力与工作水平的提升。

2 谈心谈话工作中面临的主要问题

2.1 谈心谈话目标不明确

谈心谈话工作在高校教育教学期间起到重要作用，然而辅导员在实际工作过程中，事务性工作的处理占据其大多时间精力，导致其无暇开展谈心谈话工作。在此期间，主要体现在工作随意性较强且不具备明确目标，谈心谈话之前缺少事先规划，谈话过程中没有明确思路，后续也没有及时跟上有效的跟踪指导，导致整体工作缺乏连续性，既限制了高校辅导员职业素养的提升，也阻碍了高校教育效果的发展。

2.2 谈心谈话能力欠缺

在开展谈心谈话工作期间，高校辅导员应充分认识到谈心谈话的内涵，规避简单的说教与批评教育，将系统的理论灵活应用于谈话实际，做到与学生的深入沟通，真正取得学生的信任。然而就当前的情况来看，辅导员缺少对系统理论与方法的掌握，对教育学、心理学等专业知识了解不全面，难以满足学生的教育需求。与此同时，当前大学生对社会现状及热点话题的关注度不断增强，理论知识与专业能力的欠缺会导致辅导员不能有效回答学生提出的问题，限制整体教育引导工作的推进，也难以充分体现出“三全育人”的理论内涵。

2.3 谈心谈话成效不佳

谈心谈话工作应是一项贯穿在校期间整个过程的持续性工作，特别是大学生在入学之初、升学之际、求职之时，以及家庭或个人遭遇困境这几个关键节点，通过谈心谈话可以实现帮助其解决思想困惑、树立人生目标、指明发展方向、提供情感支持的作用。高校辅导员应与不同需求的学生进行谈心谈话，并通过反思总结找出相应的解决途径，做好服务与跟踪工作。然而当前辅导员进行谈心谈话的时候往往缺少对学生的深入了解，很难让学生彻底打开心扉，学生总是处于被动约谈的角色，难以对其存在的问题跟踪反馈。而且当前辅导员谈心谈话工作还面临机械式围绕同一个问题进行重复谈话的问题，导致学生产生抗拒心理，对谈心谈话成效造成直接影响。

2.4 谈心谈话缺少反思

谈心谈话工作成效的提升有助于增强高校辅导员的育人工作实效，相反若工作成效不佳也会导致其积极性的削弱。部分辅导员在进行谈心谈话解决学生不同问题的过程中，没有养成总结反思的工作习惯，由于缺少合理的总结归纳，导致辅导员没能建立起适合自身的谈心谈话工作机制与方法路径，同时也不能从失败案例中吸取经验教训，限制了辅导员工作水平的提升。同时，缺少工作反思还会影响到辅导员对学生思想的深入了解，阻碍学生主观能动性的发挥，难以真正做到向辅导员主动倾诉自身存在的问题。

3 “三全育人”视角下提升高校辅导员谈心谈话工作质效的途径

3.1 设立明确目标，开展“三全育人”

在“三全育人”理念下，高校教育工作更加多元，对于辅导员来说，仅将注意力放在事务性日常工作中是远远不够的，应善于通过谈心谈话工作来增强对学生的了解，明确学生的真实需求。在正式进行谈心谈话之前，需要先进行明确的目标建构，这一环节要求辅导员明确学生需求，并同学生一起完成目标的建立。为推进“三全育人”理念的落实，辅导员要做好准备工作，为学生营造和谐平等的谈话氛围，并构建起适合的谈心谈话体系，这样有助于提升学生对辅导员的信赖程度，从而增强育人的实效性。例如，学生提出宿舍关系处理问题后，辅导员可以进行提问，明确学生所期待的宿舍关系以及这样的关系带给学生的变化。在此基础上，辅导员可以在第一时间获取有效信息，并根据学生的反馈情况做出判断，针对学生存在的问题设置明确目标，帮助学生构建起和谐良好的宿舍关系。随着“三全育人”理念的落实，目标的构建与设定也成为衡量辅导员谈心谈话工作水平的标准，辅导员应做到围绕问题设置合理目标，深刻体会谈心谈话工作的重要性，提升学生教育引导的方向性与目标性，进而推动思想政治教育实效的增强。

3.2 遵循基本原则，实施“三全育人”

辅导员要想将思想政治教育落实于学生学习生活的各個环节，就应坚持通过谈心谈话与学生平等交流，明确其面临的问题，为“三全育人”的实现打好基础。在此过程中，辅导员应充分遵循谈心谈话工作的基本原则，有针对性地开展思想教育工作。一是平等交流原则。在开展谈心谈话工作期间应注重交流的双向性，辅导员应做到与学生平等沟通，注重传递科学的思维方式与表达方式，不可以居高临下的态度将自己的观点强加给学生，要有效打消学生的顾虑，促进其主观能动性的发挥［1］。二是实事求是原则。在谈话期间对于存在的问题应明确事实，特别是涉及原则的问题更应重点关注。三是尊重学生主体地位原则。辅导员在谈心谈话工作中应突出学生的主体地位，积极对学生进行教育引导，做到以情动人、以理服人。四是有备再谈原则。辅导员在与学生谈心谈话之前应做好相应的准备工作，包括谈话提纲、谈话内容以及主要问题等，这样不仅有助于营造良好的沟通氛围，还可以提升谈心谈话工作的有效性。

3.3 运用科学方法，促进“三全育人”

作为“三全育人”的引导者，辅导员应积极通过谈心谈话工作来提升教育引导成效。在此期间，辅导员应运用科学的工作方法，促进谈心谈话能力的提升。特别是抓住学生在大学期间的几个关键节点实施好全过程育人。首先，辅导员应科学运用语言，在谈心谈话的时候应根据学生的特点选择合理措辞，要做到通俗易懂、实事求是，有效运用多种谈话语言技巧来实现教育水平的提升。其次，辅导员应做到对不同问题的分类分析。例如，在开学、考试之前可以组织开展一般性谈心谈话；针对家庭经济困难的学生应进行了解型谈话；针对存在心理问题的学生应进行疏导型谈话；针对面临危机问题的学生应进行教育性谈话；对在学习、行为上出现问题的学生应进行提醒性谈话。在具体实施过程中可以先从特殊群体学生入手，力争做到谈心谈话工作全员覆盖。面对不同的问题，辅导员应采取不同的沟通方式，保证学生易于接受，进而发挥出谈心谈话工作应有的成效。最后，对于辅导员自身来说也需要加强各类知识的学习，通过掌握教育学、心理学等专业知识以及丰富的政治理论为谈心谈话的开展做好储备，进而对学生提出的各类问题进行妥善解决［2］。

3.4 设计针对性话题，落实“三全育人”

任何工作的开展都是建立在周密的准备基础上的，辅导员开展谈心谈话工作也是如此，应有效做好相应的准备工作。特别是在“三全育人”理念的指导下，谈心谈话内容应兼顾针对性与全面性，根据不同学生的问题设计针对性话题，真正做到有的放矢。在日常工作中，辅导员应增强对学生的了解，可通过线上家长会、与学生家长电话沟通等方式，了解其成长背景、家庭环境、教育经历等；辅导员还应加强与任课教师和后勤管理教师的联系，掌握学生在课堂上的具体表现，了解其在校期间的学习、生活状态，真正实现学校与家庭、社会联合的全员育人目标。进而为其设计具体的、有针对性的引导谈话、疏导谈话、提醒谈话或教育谈话内容。值得注意的是，一旦学生面临心理问题或思想困境等重大问题时，辅导员应先同其宿舍同学了解情况，从侧面明确问题类型并设计谈话方案。学生在谈心谈话期间若出现较大的情绪波动或抵触心理，辅导员也应及时调整，若不适合继续进行应停止谈话，避免学生出现逆反情绪，限制谈心谈话工作成效的发挥。

3.5 注重工作反思，深化“三全育人”

辅导员是开展“三全育人”的骨干力量，对大学生的教育引导工作要求辅导员在工作中应不断探索，加强反思与总结。在与学生进行谈心谈话工作的过程中，辅导员不能只关注谈话过程，在谈话之后也需要对学生的特点进行总结，并将其作为开展思想政治教育的素材与依据。而且，加强总结与反思还有助于帮助辅导员把握规律，进而促进辅导员自身职业素养与工作能力的提升。具体来看，可以从以下几方面入手。第一，辅导员在开展谈心谈话期间，应对学生信息、谈话内容等做好记录。为保证谈话效果，不应采取边谈边记的方式，而是应在谈话之后对相关内容进行梳理，并构建谈心谈话档案。第二，辅导员还应对相关学生进行后续跟踪，并及时地开展帮扶指导来保证谈心谈话的实效性。第三，辅导员应注重自身专业化水平的提升，对谈心谈话成果进行有效运用，若面临个人无法解决的问题可以向上级汇报，进而在后续工作中做到举一反三［3］。

3.6 拓展谈心谈话维度，推进“三全育人”

为推进“三全育人”，辅导员作为高校中与大学生接触最为紧密的教师群体，应整合学生在教学、科研、实践、管理、校园文化、组织建设等全方位育人环节中产生的突出问题，不断拓展谈心谈话维度，做到从多角度出发完善谈心谈话工作流程、强化谈心谈话工作效果，进而在高校内构建起完善的思政教育工作机制。辅导员应认识到谈心谈话工作并不是一个一蹴而就的过程，而是应在循序渐进的过程中帮助学生认识自我、完善自我，促进谈心谈话深度与成效的提升。辅导员可以在校内落实全员谈话，做到同全体学生进行面对面交流，保证可以在短时间内掌握学生的基本情况，为日常管理打好基础［4］。与此同时，辅导员还应善于发现学生的问题与优势，既要注重潜在问题的解决，又要给予学生更多自我展示的机会。此外，辅导员在谈心谈话工作中还应加强对现代化信息技术的应用，挖掘丰富的互联网信息资源提升学生兴趣，帮助学生拓宽视野、增长见识；辅导员还可以在班级的微信群、QQ群内发布消息，引导学生主动参与到思想理论知识学习与实践中，通过热门新媒体有效拓展学生获取信息的途径，进而为“三全育人”的落实奠定坚实基础［5］。

4 结语

综上所述，“三全育人”的推进使高校进一步增强了对学生思想道德教育的关注，而谈心谈话工作作为高校教育环节的重要组成部分，也在很大程度上受到了“三全育人”理念的积极影响。在实际开展相关工作的过程中，高校辅导员应充分承担起自身职责，将“三全育人”理念应用到谈心谈话工作的各环节中，助力目标设置、话题落实、反思总结、拓展维度等环节的推进，有效促进谈心谈话工作质效的提升。

参考文献

［1］蔡文蝶，刘万里. “三全育人”视角下高校辅导员谈心谈话能力提升研究［J］. 教书育人（高教论坛），2022（36）：46-49.

［2］蓝彦斌. 增强高校辅导员与学生谈心谈话工作的针对性和时效性研究［J］. 科教文汇（上旬刊），2021（5）：39-40.

［3］袁华. “三全育人”理念下高职院校辅导员谈心谈话有效性策略［J］. 湖北开放职业学院学报，2021，34（1）：68-70.

［4］马琦茜. 提升高校辅导员谈心谈话工作实效的路径探究［J］. 国际公关，2022（15）：116-118.

［5］杨晓英，徐思远，邓娟，等. 高校辅导员谈心谈话工作效果探究——以大连理工大学“春雨计划”谈心工作为例［J］. 科教文汇（上旬刊），2020（6）：151-152.