理解关怀 跟踪指导 助力成长——大学生思想问题辅导工作案例分析

■ 常州纺织服装职业技术学院 李丽明

一、案例简介

刘同学,女,班级团支书,长相秀美,家庭经济较宽裕。大一第一学期获优秀学生奖学金,大一第二学期因在外兼职耽误课程,导致一门课不及格,补考也没通过,需要重修。本来以为补考就是形式,补考肯定能通过的学生,得知消息后情绪激动,找到任课老师,认为兼职也是一种锻炼,老师应该支持她,请求老师给她及格,并声称这是她一生的污点,绝不重修,如果不及格,就要退学,出去工作。老师在劝说无效的情况下,带学生找到辅导员,请求辅导员帮助。

二、案例定性分析

此案例中刘同学有两个认识误区:一是认为上课期间也可以去兼职,课程学习不重要,只要参加补考老师给通过就行。二是重修是一生的污点,如果重修就要退学。此案例反映出学生成长过程中遇到的学业和职业问题,以及对问题认识的偏激和因此导致的处理不当。根源在学生的价值观、世界观还没稳定。

三、解决问题关键点

1.如何帮助学生正确认识并处理兼职和学业的关系。

2.如何帮助学生正确看待补考、重修并在处理问题过程中获得成长,树立正确的价值观。

四、解决思路和实施办法

1.倾听理解,情感关怀,稳定情绪。

首先在学生和任课老师同时在场的情况下,辅导员应以倾听、表达理解和情感关怀为主,以达到稳定学生情绪、了解具体情况的目的。辅导员请学生和任课老师一起在没有其他人的办公室坐下,给老师和学生倒杯水,给学生拿来纸巾让她擦眼泪。然后尽量让学生多说话,耐心地倾听学生的倾诉。倾听一方面可以获取必要的信息,另一方面让学生在宽松温暖的氛围中,充分宣泄不良情绪。期间要注意说话的方式,多表达情感关怀和同理心,如“我明白了,你是因为要重修非常难过,谁碰到这种情况都会很难过的”,然后通过询问和交流,一边了解情况,一边稳定学生的情绪。待学生情绪稍缓和后,进一步了解学生在学校一年的学习生活情况,肯定学生前一个学期的成绩,肯定她的要强、向上、积极进取的方面。

2.引导分析,发现问题,正确认识。

第一步,等学生情绪基本稳定后,引导帮助学生自己分析归纳是什么原因导致重修,帮助她分析整个过程,给予她认识上的指导。这里的关键点不是辅导员告诉学生问题在哪里,而是引导学生自己认识问题,不是指出学生的错误,而是正确分析和认识导致重修的原因。学生认识到先是因为去兼职缺课,考勤受到影响,然后因为缺课没有掌握应该掌握的知识导致考试和补考都没能通过,最终帮助学生认识遵守规章制度、认真完成课程学习的重要性。

第二步,引导学生换位思考,学会设身处地地站在他人立场思考问题。如果你是老师,学生上课有缺旷,考试又不及格,你能否违背原则给他及格。学生在冷静下来之后,也表达了对老师的理解。

第三步,引导学生进一步分析认识目前的状况,接受需要重修的现实,寻找最合理的解决问题的方法。首先,对学生提出不参加重修要退学的想法,帮助她分析退学以后会面临什么。学生认识到退学将会面临家庭、社会、学业等等更大的问题,退学的想法其实是一种逃避现实的一时冲动。其次,分析重修的现状,鼓励学生勇于面对现实,重拾自信。重修面临的是一门课程的再学习,重修不是因为自己没有学习能力,而是因为没有把心思放在学习上导致的,只要勇于接受重修的挑战,重修一定会取得好成绩的。最后,要举一反三,指导学生正确认识生活中遇到的问题以及积极寻找解决问题的方法,提升学生的思想认识能力。第三步是最难的一步,也是学生在面对这次事件需要过的最大心理关、认识关。接受并认真对待重修,不是一次谈话能完成的,需要任课教师、辅导员跟踪指导。

3.跟踪指导,完成重修,助力成长。

思想工作往往不是一次两次谈话能完全解决的,人的认识常常会有反复的过程,所以辅导员必须做跟踪指导。在学生情绪完全稳定,基本能接受重修现实,主动和任课老师道歉后,辅导员和学生互加了QQ,以便进一步对学生进行跟踪指导。当天晚上,辅导员又在QQ上和学生聊天,跟踪关注学生的心理及认识。辅导员首先关心她在做什么,吃饭了没有,以了解学生心理变化的状况。然后在表达关怀的前提下,再进一步了解学生对今天发生的事的感受。学生仍然表示“就觉得是个污点,做啥事都烦。”辅导员通过表达理解和分析,进一步舒缓学生郁闷心理,并鼓励学生重拾自信,振奋精神,勇往直前。聊天中要注意抓住学生积极的语言,如“老师,我会努力,尽量让自己心态变好”“我想我明白了现在还是学业最重要”等,及时表达对学生勇于接受现实、积极对待重修的信任。

认识到问题是一回事,真正去实施重修还需要过行动过程中的心理关。在学院重修确认手续办理过程中,辅导员要一直跟踪学生是否办理了手续,关注她办重修确认手续的心理过程,防止学生因为心理上的排斥没有完成重修确认和缴纳重修费环节。学生终于办完重修手续后告诉辅导员:“感谢老师关心,已经没问题了,我想了想,正常手续还是要走的,现在毕业才是我最重要的任务!”

在一学期的重修中,辅导员一方面关注学生,随时了解有没有问题,另一方面与任课老师联系了解其重修情况,并请任课老师和班主任在学业指导的同时多关注其心理和情绪变化,形成全员参与、全过程育人,齐帮共扶的合力。在学期末,学生顺利通过了重修。

五、经验与启示

1.关怀包容,教育引导是解决青年学生一时冲动或偏激的有效方法。

2.认识问题,提升能力是在青年学生犯了错误、做了错事后帮助他们正确认识自我,认识产生问题的根源,找到解决问题方法、提升解决问题能力的必然路径。

3.跟踪鼓励,振奋精神是在学生认识到错误后,帮助学生积极实施纠错行动,完成重修程序、巩固教育成果的必须选择。