情感体验视角下的移动CT车设计研究

刘昊鑫 高瞩

摘要：为了探究和展示情感体验视角下的移动CT车造型及内饰方面的设计实践。文章基于对情感体验设计的概念阐述及其在设计中的应用案例，深入分析了情感体验在产品设计方面的应用意义；通过对我国现阶段CT及移动CT车发展现状的分析，指出痛点问题，提出了以情感体验为中心的设计策略与解决方案。为未来移动CT车及相关设计领域的发展与创新提供一定的帮助和参考。

关键词：情感体验 移动CT 车辆设计 用户心理 人文关怀

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）05-0116-04

Abstract：In order to explore and show the design practice of mobile CT car modeling and interior decoration from the perspective of emotional experience. Based on the concept of emotional experience design and its application cases in design，this paper deeply analyzes the application significance of emotional experience in product design. Through the analysis of the current development status of CT and mobile CT vehicles in China，this paper points out the pain points，and puts forward the design strategy and solution centered on emotional experience. It provides some help and reference for the development and innovation of mobile CT vehicle and related design fields in the future.

Keywords：Emotional experience Mobile CT Vehicle design User psychology Humanistic care

引言

随着我国整体医疗水平的提高，但快节奏的生活方式使得各种隐形疾病增加，基于此我国政府启动了主动健康科技专项计划，探索制订能控制慢性疾病在各个年龄段频发的中国方案。其中重要的一项工作即全面启动移动医院建设，将医院主动筛查植入社区，提升人民的健康水平。移动CT车作为其中极为重要的一个方面，相较线下医院的人流饱和度，这种移动式的CT体检方式对患者就医体验有着较大的影响。而现阶段我国移动CT车存在外观单一、内部空间构造不合理、色彩设计等方面缺乏关怀性等问题，因此本文拟从情感体验设计的角度入手，深入探究移动CT车在整车设计中所应具有的人文关怀问题，为之后医疗行业在设计方面的发展和相关研究做出一定程度的参考与帮助。

一、情感体验设计概述

（一）概念定义

“情感”一词来源于心理学，是人的态度在生理上的一种评价和体验。“体验”是一种使人能直接且真实地感受到事物作用的过程，人在现实生活中接触到某一实体的客观事物时，会受到来自视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等方面的影响，这是在生理及感官上传达出的信息对于人本身的刺激；而一个人对某一客观事物所造成或保留的印象，则是受到了外界环境或客观事物本身的影响而造成的心理上的“暗示”。因此，“情感体验”是将人在现实世界中的真实体验转化为内在情感上的感受，使人在体验的过程中产生真实的情绪表达并接收到一定的反馈传达，这种情绪的表达则如上所述体现在生理与心理两个方面。

（二）情感体验的三个层次

著名学者唐纳德·诺曼（Donald Norman）在其著作《情感化设计》这本书中，将设计和设计的目标明确划分为本能层次、行为层次和反思层次[1]。

本能层的情感体验是用户对客观事物所产生的第一感官直觉，这种直觉不受任何外界影响，直接来自于人本身。眼睛第一眼看到的外观造型、色彩、材质或光影效果所能引起的一切情绪感受均可以被归类为本能层次的反应，这是由于人本身、本能的“爱美之心”的特性所决定的必然结果。

行为层的情感体验则是在对某一产品或某一事物的使用、体验过程中，用户所产生的积极或消极的反映，这种反映通过具体的情感来体现，即人与产品之间产生的交互性作用所导致的真实感受。这一层次也是情感体验在设计中最重要的环节，是行为层次的情感体验赋予了产品鲜活的生命力，使其与人之间架起了一座互动、沟通的桥梁。

而反思层的情感体验，是在本能层与行为层的共同作用下，使用户在使用产品时产生丰富的想象和深入的思考，这种“触景生情”式的情感体验，是一种不同于前两个层次的“思维”活动。在这个层次中，设计师将自己的设计理念赋予产品，用户在使用产品的过程中产生的互动会以情感的形式反馈回来，激发用户的特殊情感——就是使人感动。在这种反馈状态下，使用户往往能够对产品做出更加准确的评估。

（三）情感体验在产品设计中的应用及意义

“設计良好的物品，就是那些我们看到它和使用它的时候会发出微笑的产品。”法国设计师飞利浦·斯塔克（Philippe Starck）非常注重设计中的交互性和实用性，他设计出的产品饱含情感，让用户在使用过程中能够极大程度地感受到设计师对于人本身的关怀，以此产生对于产品的独特情感。斯塔克最著名的设计之一——1990-1991年为Alessi公司设计的榨汁机（如图1），怪异的形状带给用户极其丰富的想象，有人觉得它像八爪鱼，有人觉得像外星人。不论是哪种，这种设计中仿生形态的运用更不仅赋予了冷冰冰的工业化产品极大的生命力，为其塑造了独属于人类世界的经验认知形态，使用户和产品之间摩擦出了剧烈的火花。这种剧烈的碰撞式交互作用，最终使用户得到非同寻常的情感体验，本能层、行为层和反思层的体验大大加深，这些独特的设计语言使产品获得了可以与人“对话”的能力，也因此使其成为工业设计中的经典。这种产品与人之间的互动行为，最终使得用户产生强烈的情感和真实的使用感受，理解并认同产品本身。

意大利后现代设计主义之父，亚历山德罗·门迪尼（Alessandro Mendini）。他所设计的“安娜·吉尔”（Anna G.corkscrew）系列开瓶器有着“史上最可爱开瓶器”的独特称号（图2）。设计赋予了安娜生命力，使她从一个普通的工业制品变为了富有人情感的“拟人化”产品：当你使用这件产品时，安娜的裙子会随着你的转动而逐渐翩翩起舞，仿佛一位正在尽情享受舞会的淑女；而随着你的拉动，她会在优雅的舞姿中为你打开红酒瓶的瓶塞，诱人的红酒香气扑面而来。安娜·吉尔在这里的角色不再是一件冰冷的工业产品，而是通过优美的外观、和谐的微笑镂空与丰富多姿的色彩形式变为了一件具有独特设计语言的设计产品。

作为设计师，如果可以借助产品与使用者之间的相互作用，将设计的重点放在人的情感体验和人的使用感受上来，将积极的、正面的情感特征整合融入到产品设计中去，使用户在使用产品的过程中得到舒适惬意的体验和享受，合理运用和发展情感体验的三个层次，将这三个层次之间的连续递进和相互影响的特质运用在具体产品的设计中，则能够以一种现代化的设计思维将设计师、产品、用户三者巧妙联结，在最大程度上使用户感受到设计师的设计理念，理解其设计策略，从而认可产品、接受产品。而这样的认同结果在反馈给设计师之后，又将能够在极大程度上促进设计师更进一步的思考和创新，以此形成设计发展的良性闭环，使三者之间不断影响、不断促进，相辅相成，互利共生。

二、移动CT车在我国的发展现状

（一）医疗CT的发展现状

近年来，中国医疗卫生机构数量逐渐递增，国家对于医疗费用和资金的投入也不断增加，国家对于基层医疗建设的普及、医疗器械产业发展政策的放宽、医疗产品审批制度的完善与医疗产业市场在信息化时代背景下应用的提出等，使得我国国内CT市场的发展显现出强大的发展潜力与广阔的发展前景。

我国医疗CT诊断设备行业相较于国外起步较晚，但随着时代的发展、科技的进步、我国人口基数在快速增长的同时，CT等医疗服务业也在巨大的需求和压力下稳步前进。截至2021年，我国CT诊断设备行业的发展已初步形成具有产业链、多种门类、雄厚资金支持以及多方面、跨领域人才的完整体系。纵观中国医疗CT设备行业发展历程，我国国产CT技术研究一路走来不断攻克难关，在成功突破128层螺旋CT的技术壁垒拥有完全自主知识产权和核心技术。定位在高端医疗器械领域PET-CT的研制也取得重大突破，这标志着我国在CT医疗设备及器械方面已经走上了一条自主研发的辉煌道路（如图3）。

（二）国内移动CT车设计案例

以重庆克劳斯特种装备有限公司移动方舱CT车为例，该移动CT车运行系统搭建线上智能云系统和互联网平台，将医疗领域高精尖全身CT技术内嵌、应用于移动车载方面，同时装备有在线远程会诊、信息化图像传输与检测结果精准分析等先进软硬件措施。

车厢舱体采用大板方舱结构设计，车辆工艺上具有轻便、易搭建和可持续等特点，整车装备的所有线束均预埋在CT方舱的底板内，使得方舱具有造型上的美观性和可欣赏性。同时因为所用材料和建造工艺的特殊，还具有保温、绝缘、防尘、防水、防火、防腐、隔音性强等特点，整车性能极佳适合多种不同环境下的使用。内部空间中的色彩设计采用白色为主色调，以蓝色、绿色为内饰辅助色搭配，使前来就医的患者感到心理上的舒适和放松；也能够在一定程度上为医疗人员和检查医生减少因色彩所造成的视觉上的干扰，便于具体操作运行时的冷静和理智，起到缓解疲劳、提高工作效率。

（三）移动CT车现阶段存在的问题

传统的CT检查需要患者自行前往线下医院或大型体检中心，并且需要经过提前预约、排队挂号、等待叫号等各流程环节才能进行检查，在前往大型医院预约CT设备或预约检查专家时，会耗费大量时间，加重患者的医疗消费。这致使我国CT检查行业迎来了现代化的革新，移动CT车的发展富有创新性地改变了这一传统检查的运行模式和流程。在信息化与科技化的时代背景下，移动CT车所提供的部分疾病的检查与检测功能具有降低患者线下就医、交通和时间成本的巨大优势。研究表明，我国现阶段移动CT车主要通过模块化的方式组合成为各种不同功能的医疗车，搭载互联网技术和云端平台，以此为支持下沉社区，使城市居民“足不出户”即可享受到优质的医疗服务。移动CT车具有线上预约、便捷移动、24小时随时待命的服务特色，能够提供CT检查、病情分析、线上远程会诊、用药指导、健康档案查询等功能，能够很好地满足城市居民的基本健康需要（图4）。

然而，在现阶段的发展中，我国移动CT车存在外观造型单一、内部空间构造不和谐、色彩设计等方面缺乏人文关怀等问题，使得大部分城市居民在有疾病的情况下不愿检查、不敢就医，看到医疗检查车就感到冰冷、可怖、不愉快，以至于产生心理上的抵触情绪。總结来看，现阶段移动CT车在人的情感体验方面关注度极度欠缺，未能很好地考虑到就医人群的心理特征与情绪反应。这样的产品传达给使用者的信息是负面化的，也就理所当然地会收到来自使用者负面的情绪感受反馈。

三、情感体验视角下的移动CT车设计实践

（一）发展前景

据《中国卫生健康统计年鉴》的健康体检人次（统计口径：各类医疗机构健康检查人次合计）大数据显示，我国健康体检人次从2017年的4.06亿人次增长到2019年的4.44亿人次，年复合增长率约为4.58%。这表明医疗体检行业在我国有巨大的市场需求，而需求带动的技术发展和创新是毋庸置疑的。设计为技术赋能，将情感赋予产品本身，使前来就医检查的患者能够极大地感受到产品对于人的关怀度，以此产生良好的检查体验，这种体验所触发的正面情绪又能为设计在移动医疗领域的新一轮创新增添动力，二者的相互作用将会形成彼此间的良性循环，因此未来发展前景十分可观。

（二）设计定位

本方案设计在基础功能方面实现CT检查项目可移动化，将体检流程中所需要的设备、资料等转移至可移动的车辆上，使CT检查项目能通过车辆开进社区、商业街、写字楼、广场等人群较为密集的地点，节省城市居民医疗就医的时间成本、提高检查效率的同时也便于进行健康生活理念的推广和宣传；其根本目的在于以情感体验设计为重点，将患者的使用需求和心理感受视为整个设计最核心的灵魂所在，辅以低碳、环保和可持续发展的时代理念，造型新颖、突破传统，能够给医务人员提供更加舒适的工作环境、为用户提供一个低负面情绪的体检空间，为城市空间创造新场景，为健康生活提供新的可行性方案。

（三）模型构建

本方案的造型设计能够最大化地激发和影响用户在本能层、行为层和反思层的反馈程度：在眼睛受到视觉冲击时，本能层的情感体验立即生效，这种美的体验使得用户对产品本身产生本能的亲切感；与此同时激发行为层所产生的正面感情，在具体的使用过程中人机之间的优化互动产生积极良好的体验，为随后患者在CT检查环节后将会产生的反思层做好铺垫，使患者在回忆真实的检查过程中能够感受到设计对于人本身的关怀和重视，拉近产品与用户之间的距离。

1.本能层面上的造型设计：本能层次的情感体验在设计中主要是使人的身体感官：眼睛首先激动，即接触到一定程度的视觉效果后产生良好的视觉享受。相关研究表明，圆形比方形更能带给人心理方面的放松和舒缓，圆弧和曲线带给人的感覺是圆润、流动和具有活力的，而方块、尖角则会使人感到尖锐突兀、僵硬死板，产生心理上的不适和恐惧感。因此外部造型整体采用圆角化的设计，尤其是在车轮方面选择与车身整体造型相一致的圆角方形，外嵌蓝色LED灯，使设计的整体风格趋向未来科技感、高端感和精密程度，更加符合现代化用户的情感需求（如图5），让患者对该空间场所有良好的第一感知性，在患者还未踏入车辆时便对未知的检查放下警戒，感到亲切、舒适、有生命力，能够很好地缓解前来就医患者的心理压力，适当降低其因患病所带来的紧张感和对检查过程的恐惧感。

2.行为层面上的空间设计：行为层次的情感体验在设计中是灵魂所在。传统的封闭型车内空间容易使人产生窒息感，看不到外界的环境情况也容易致使人产生心理上的情绪紧张和生理上的不适感，因此本设计采用雾化玻璃原理，只需通过对电源的控制即可实现玻璃透明度的转换与改变，达到从内部可完整看到外部环境的效果，能够在很大程度上带给患者满足感和舒适感。整车除底盘外将玻璃覆盖至整车的70%，给人以强烈的视觉冲击感受；着重关注情感设计体验中人的使用需求，带给患者更加舒适、放松的检查体验。

车辆内部操作室配备操作台满足两人操作位及储物吊柜，操作台面厚度适中，与操作人员接触面边缘采用圆弧形边设计，操作台转角处采用半弧形设计。储物柜柜体及柜门安装牢固，柜门开启与上锁方式便捷，能保证行车过程中的平稳性和安全性。操作间的工作台、储物吊柜等均采用白色环保塑材多层实板，在材料上达到可持续发展的要求（如图6）。同时，内部操作设备以模块化方式构建，在不变动空间布局的条件下，能够实现整车功能的变更。

3.反思层面上的色彩选择：在经历过本能层次和行为层次的体验过后，如何激发使用者在反思层面的互动和反馈，是设计环节最后需要解决的问题。医院这个词语所带给人的第一印象即为干净、简单、神圣，以此为策略起点进行设计构思，选取白色为整车主体色调，在视觉上使患者感到平静，从而消除紧张感。美国色彩学家雷斯·邱斯金将四个房间涂成红、黄、蓝、绿四色的实验证明，蓝色能够有效降低人在精神状态方面的疲惫，以及使人产生心理上的自然放松和归属感，因此，以减轻高压力环境中医患双方的疲劳感为目的，采用适度的蓝色作为点缀色调，使体检者的情绪得到放松。蓝色将整车质感提升到现代化层面，搭配高亮的金属色质感、亚光磨砂半透明面料，构建突破常规面料的参数化造型，能够给予就医患者情感上的关怀，增加体验度，让普通的CT检查变成一件具有生命活力的“体验”活动，而不是令人感到未知恐惧的“检查”项目，从而产生认同感和归属感（图7），引起患者的思考和想象，将负面情感转化为正面情感，降低对医疗检查的抵触情绪，最终形成反思层面的反馈闭环。

结语

我国当前医疗卫生工作正处在以疾病为中心向以健康为中心的转变期，移动CT车为主动医疗、主动健康医疗服务提供了完善的解决方案。产品设计在功能层面限制和表达了产品在现实中的主要用途，而情感体验在设计中的应用则能拓宽产品本身的内涵，通过产品表现设计师想要传达出的特定情感，满足和给予用户情感上的心理需求和心灵体验，使得设计本身更加社会化和意义化。以此设计出的产品带给使用者的不仅是精神层面的缓和，更加能够兼具情感上的补充和延伸，符合现代化城市居民对于某一产品的特定需要，同时也是信息化和科技化经济发展大时代背景下设计发展的必然趋势，从理论和现实两方面来说，情感体验视角下的移动CT车设计都具有非同寻常的探索意义。

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