现代公共图书馆读者服务工作的优化路径

姚秀穗

摘 要：现代公共图书馆不仅是国家实施“文化惠民”的关键场所，也是城市文明进步的体现。随着社会的发展，公共图书馆的读者服务工作面临着新媒体的冲击，要想在复杂的社会环境下发挥自身的价值，就需要转变服务观念，优化服务方式，满足读者的个性化需求。本文就现代公共图书馆读者服务工作的优化路径进行探讨分析。

关键词：公共图书馆;读者服务;优化路径

公共图书馆的服务对象涵盖了所有的普通居民，是一个提供图书馆教育、非專业图书、信息资源以及社区活动等服务的场所。其经费主要来源于地方行政机构的税收，所以要优化图书馆的读者服务工作，需要结合社会的发展进行。由于互联网时代的到来，大多数群众接受信息的渠道转变为网络，公共图书馆的相关工作也开始倾向于信息化，因此读者服务工作也需要创设一种新的工作模式，才能为读者带来满意的服务。

一、优化公共图书馆读者服务工作的必要性

读者服务工作是公共图书馆开展其他工作的基础，其质量高低也是对公共图书馆整体水平的呈现，如果读者服务工作效率不能提升，将会严重影响公共图书馆的整体形象，也不利于现代化文明社会的构建。因此，优化公共图书馆读者服务工作，不仅是公共图书馆适应时代发展的必然要求，也是其履行社会公益义务的责任所在。同时，随着社会的发展，读者对公共图书馆的需求更加多样化，尤其是对信息资源数字化的需求不断增加，公共图书馆也逐渐向科技化发展。在这种发展趋势下，现代公共图书馆应制定更加可行的服务措施，不断强化工作人员的服务意识，切实围绕读者进行服务工作，根据实际发展目标，进一步拓展服务范围，为读者提供更加全面的资源服务，并不断创新服务方式，满足读者的个性化需求，打造具有当地特色的读者服务品牌，逐渐提升整体服务水平。

二、现代公共图书馆读者服务工作的特点

首先，服务理念更加多元化。受到传统思维的影响，在过去很长一段时间内，图书馆往往被当作免费获取知识的场所。随着互联网技术的不断发展，现代的公共图书馆已经不再只是为社会提供公益性服务，而是服务特点更加多元化，并融入了市场思维。图书馆读者服务工作为了满足读者更加多样的需求，随着市场发展进行改革，在开展公益活动的同时，也开始尝试提供有偿的读者服务工作，打造新型的读者服务工作模式;其次，服务方式更加现代化。在传统的公共图书馆服务工作中，主要提供租借、咨询以及查找文献资料等服务，这些服务方式都需要读者亲自前往图书馆，效率比较低下，也增加了服务工作量。而通过发展现代化的服务方式，实现了电子书库的构建，大幅提升了读者服务工作的效率;最后，服务对象更趋于社会化。现阶段公共图书馆已经实现了数据资源的有效整合，更趋向于开放化管理，所以读者范围更加广泛，服务对象趋向社会化。广大群众不受时间和空间的局限，通过网络就可以得到自己所需的文献资料。

三、公共图书馆读者服务工作现状

公共图书馆承担着社会教育的职能，是广大群众可以终身学习的重要场所，对我国构建现代化文明社会有着重要的影响。据相关调查显示，我国当前对公共图书馆的利用率仅占总人口数量的12%左右。对于这种情况，公共图书馆应积极进行改革，不断创新自身服务方式，为群众提供更加高效、便捷的服务。

随着社会经济的不断发展，人们要想适应发展需求，就要与时俱进，不断学习新的知识技能，主动提升自己的综合素质。现代社会的发展更加多元化，各种思想观念不断在冲击碰撞，再加上互联网的普及应用，促使信息服务行业得到快速的发展。人们对各种信息资源的需求也在增加，公共图书馆要想在复杂的社会环境中得到进一步的发展，就要不断提升自己的综合服务水平。但是，当前公共图书馆还存在一些问题，不利于其发展进步。虽然政府不断出具相应的政策法规扶持促进公共图书馆服务质量的提升，但很多公共图书馆服务方式仍然比较单一，缺乏主动性，效率也比较低下，只是进行一些简单的文献资料借阅服务，缺乏针对性，不能满足人们的多样化需求。另外，根据相关调查发现一些公共图书馆的科技水平较低，没有设立电子阅览室，读者只能人工查找相关资料，效率不高。此外，一些馆员的素质较低，不能为读者提供满意的服务，导致公共图书馆读者数量不断减少。一些公共图书馆的服务人员专业能力不足，不能及时满足读者的阅读需求，也会影响公共图书馆的整体形象。

四、现代公共图书馆读者服务工作的优化路径

1.创新服务理念

新的发展时期，公共图书馆一定要紧随时代的发展，掌握最新的时事政治和热点话题，定期开展讲座活动，吸引群众参与到公共图书馆的工作当中，进一步拓宽图书馆的服务范围。同时，公共图书馆也可以定期对读者进行调研，加强与科研机构的联系，突出图书馆自身的资源优势，革新图书馆的形象。公共图书馆应进一步提升馆藏资料利用率，积极购买电子期刊，满足读者的个性化需求。公共图书馆是政府组建的，具有公益属性，所以在发展建设的过程中始终应坚持人本思想，保障读者的基本权益。同时，要充分发挥公共图书馆的社会效益，得到公众的认同，公共图书馆才能得到长远稳定的发展。

“以人为本”的管理理念要求图书馆加强与读者的联系，体现图书馆的人文精神。馆员的敬业精神、思想觉悟、创新理念与专业能力越高，图书馆的服务质量和效率也就更好。因此，图书馆在开展管理工作的过程中，要采取“以人为本”的管理体制，促使馆员积极主动开展服务工作，激发他们的工作积极性，革新图书馆管理工作。同时，应树立以读者为本的服务理念。在图书馆开展各项服务工作的过程中，将读者放到首要位置，从多方面提升图书馆的服务层次，如服务环境和水平等，满足读者的个性化需求。图书馆的外部环境在建设过程中应尽量融入周围环境，内部环境要遵循绿色环保的理念，让读者既能学到所需知识，也能获得良好的服务体验，充分体现图书馆的人文关怀，这也是提高图书馆服务质量的重要因素。另外，图书馆馆员应为读者提供热情周到的服务，让读者在愉悦的环境中领略知识文化的魅力。图书馆要将“以人为本”的理念贯彻到文献布局、指示标志等各个方面，全面体现图书馆的人文观，增强读者获取知识的主动性。

2.扩大面向特殊群体的服务

一个国家无论经济发展程度的高低，都会有特殊群体的存在。作为面向社会开放的公共图书馆应扩大服务范围，承担相应的责任。

例如，针对残障人士、孤寡老人、失业者等群体的服务。目前，我国公共图书馆在发展的过程中忽视了这部分人群，未能很好地满足他们对文献资源的需求，对于这种情况，公共图书馆应采取有效措施，积极解决问题，如建立盲道，或者提供盲人专用电脑、盲文图书等，并可在特定区域建立社区书屋等。

3.提升馆员的综合素质

公共图书馆要适应现代社会的发展需求，必须不断提升馆员的综合素质，打造一支专业的队伍。

作为公共图书馆的工作人员，不仅要具备良好的服务态度、相应的科学文化知识，还应具备较强的职业道德修养，以及无私的服务精神。不管对于哪种类型的图书馆，工作人员的综合素质直接决定着其是否能够得到长远发展。公共图书馆要提升服务质量，关键就是要转变服务观念，改善服务态度，引导工作人员认识到服务工作的重要性。公共图书馆的工作人员要具备认真工作的态度，能够主动为读者提供服务，具有较强的责任意识，能够满足读者需求，并保障读者的基本权益。工作人员要善于从读者的角度思考问题，加强与读者的交流互动，与读者建立融洽的关系，了解读者的准确需求，在提升自身专业素养的基础上，为读者带来满意的服务。公共图书馆服务方式的转变是必然趋势，只有以读者为主体，满足读者的多样化需求，才能不断拓展读者范围。另外，公共图书馆应定期开展岗位培训，针对工作人员实际工作中存在的问题，对他们进行专题培训，并定期举办专题讲座，邀请相关专家指导工作人员开展工作。对于有条件的图书馆，还可以组织馆员前往其他图书馆参观学习先进的工作经验，进一步拓宽他们的工作思路，帮助馆员不断提升自身的专业能力。

4.拓展服务范围

公共图书馆不仅可以为读者提供文献资料，为读者提供学习场地，还能举办各种培训活动，促进读者综合素质提升。同时，也可以为学生提供社会实践调研活动，增强民众对公共图书馆的认同感，提升其整体形象。随着互联网时代的到来，公共图书馆要及时了解读者的需求，及时跟进社会热点话题，收集相应的馆藏资源，有针对性地为读者提供服务。例如，在为农业提供服务的过程中，应注重了解农民的实际需求，整合相关资料，才能做好信息咨询服务工作。农业科技在快速发展，但很多农民缺少对农业技术信息的了解，不能及时更新生产技术。公共图书馆的馆藏资源不断增加，可以为农民提供优质的信息情报服务，促进农业的进一步发展。另外，一些中小型企业由于经济水平不足，没有专门的信息情报部门，不能自主收集所需情报。对此，公共图书馆可以发挥自身的资源优势，为这些企业提供信息情报服务，推动企业的稳定发展。此外，还可以为当地专家学者的学术研究工作提供服务，减少他们查阅资料的时间，提高科研工作的效率。

5.丰富服务内容

公共图书馆是在基础性服务的基础上进一步优化服务工作，如图书借阅和分类等基础服务。因此，图书馆应利用现有资源，做好基础性服务工作，并进一步丰富服务内容，如根据特定节点举办图书展或者设立图书专架等。近几年，社会各界愈加重视传统文化的传承和发扬，图书馆可以根据社会发展的需求，设立国学经典图书专架，为读者提供更加具体、有针对性的服务，便于读者借阅。另外，公共图书馆每年寒暑假期间会有大量自修读者，甚至会出现容不下读者的情况，对此，图书馆应增强工作的灵活性，将阅览室部分区域开放，让自修者都能在图书馆学习。此外，当前大多数家庭都存在一些过时的图书资源，暂时使用不到，但又不愿随意丢弃，无法发挥这些文献资源的真正价值。图书馆集中了大量读者，每天都有较大的人流量，可以定期举办读者个人图书交友会，让读者之间进行图书流通，真正发挥图书资源的价值，也能增加读者之间的友谊，提升图书馆的社会效益。

公共图书馆随时对人们起到教育职能，可以在合适的外围区域开设阅报栏，每天更新报纸，让人们每天都可以看到最新的报纸，这也是图书馆人文精神的体现。因此，公共图书馆相关工作人员在实际开展工作的过程中，应善于发现和总结，最大化地发挥馆藏资源的价值，为读者提供满意的服务。另外，公共图书馆应加强与当地图书馆的合作，实现资源共享。通过对读者的相应调查，发现很多读者在公共图书馆难以找到自己需要的书籍，导致读者数量不断缩减。还有一些图书馆之间存在重复建设的情况，缺乏个性特征和统一协调，导致馆藏资源存在大量相同的情况。因此，当地图书馆之间应建立资源共享机制，实现图书借还以及智能搜索等方面的共享，提高图书馆服务的便捷性。

6.优化服务方式

互联网时代，提高了大众获取信息的效率，但网络信息数量巨大，人们需要消耗大量时间查找自己所需资源。例如，科研人员在进行课题研究的过程中，需要查询很多资料，这样就会降低工作效率，延长了课题完成的时间。如果图书馆工作人员具备信息组织能力，协助他们开展相关工作，可以大幅提升他们信息数据处理的效率，减少查阅资料的时间。再如，贵州省文化和旅游厅通过构建数字电视图书馆，利用网络和电视机等平台将信息资源传递到每个家庭。读者还可以通过微信线上完成图书的借阅，真正实现自由阅读。另外，图书馆应建立人性化的服务模式。一些图书馆由于缺少人性化建设，不能给读者带来良好的服务体验，导致公共图书馆读者数量不断减少。比如，对于初次到图书馆进行阅读的读者来说，往往难以自行完成电子设备的操作，对此，应安排专职工作人员引导服务，为读者带来满意的服务体验。同时，由于公共图书馆的服务对象逐渐趋于社会化，必然会面临一些素质较差的读者，面对这种情况，工作人员应秉持认真负责的态度，尽量满足读者的需求。人性化服务模式的构建，是为了让读者更加认同图书馆的工作，所以公共图书馆要加强管理，确保能够在短时间内满足读者的需求，充分发挥公共图书馆的价值，为读者带来优质的服务。

综上所述，新时期公共图书馆读者服务工作要进一步优化，为读者提供更优质的服务，真正发挥图书馆的价值。图书馆应积极创新服务理念，扩大服务覆盖面，提升馆员的综合素质，拓展服务范围，丰富服务内容，优化服务方式，全面满足读者的个性化阅读需求，进而提升图书馆整体的服务质量和水平，保障公共图书馆的长远稳定发展。

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（作者单位：淄博市图书馆）