浅谈信息时代高校图书馆读者服务的变革

潘悦秋

摘 要：文章通过分析信息时代高校图书馆读者服务工作的发展变革，进一步分析了未来的高校图书馆读者服务工作发展前景，为相关图书馆人员提供参考和借鉴。

关键词：新信息时代；读者服务；高校图书馆

因为计算机技术不断发展，网络通讯技术水平也不断提高，人类社会逐渐进入新信息时代。在信息化时代影响下，高校图书馆读者服务为了适应潮流，努力加大变革力度，为读者提供更好的服务。

1 服务方式的变革

在过去，图书馆的工作中心是藏书。高校图书馆的藏书总量和布局影响着读者服务的水平。由于受到现代信息技术水平的影响，不管是高校图书馆的外部信息环境，还是图书馆的内在业务机制，都在发生一定的变革。在进行变革的过程里，高校图书馆实现了从以藏书为中心到以读者为中心的转变，这种转变使得读者服务迈向了新的发展阶段，由传统的静态、单一和被动转化成了动态、多元和主动。在进行信息时代的竞争时，高校图书馆必须坚持以读者为本的原则，实现从以藏书中心到以人为中心的转变，努力吸引读者，提高读者的满意程度，拓宽读者的阅读市场。

2 服务对象的变革

因为受到地区的约束，加上载体形式的影响，所以过去的高校图书馆读者服务活动仅仅在本地域内进行，而在信息时代的影响下，靠计算机和网络实现了图书馆的集合体。对于任何一个具体的高校图书馆来说，它们都是这样的小分子，也是联结全世界的网络节点。不过对于其中一个高校图书馆读者来说，它的网络系统中的每一个使用者都是自身的读者，对于社会上的人来说，他们不仅仅是一个图书馆的读者，也可以是其他图书馆的读者。这样一来，图书馆的服务对象打破了区域的限制，逐渐延伸到社会中，体现了读者服务水平的不断提高。

3 服务范围的变革

在传统的高校图书馆服务中，物质基础是藏书，而读者服务的范围只是图书馆内部的人员，它利用定向服务满足读者对文献的需求。在信息时代的影响下，读者需求的无限性和信息资源的有效性矛盾依然存在，所以要努力实现资源共享，逐渐满足读者的内需。另外，通过远程通讯技术和网络技术的发展，进一步加快数字图书馆的建设，使高校图书馆可以为近程读者和远程读者提供服务，特别的，通过图书馆和网络的联结，可以获取更加丰富的信息资源。除此之外，高校图书馆可以把自身图书馆的文献信息传上网，有利于更多的读者获取信息，实现文献信息资源的共享。

4 服务内容的变革

在过去，高校图书馆的读者服务活动是以印刷型文献资料为基础的，仅仅有一部分非文献资料。在近些年来，因为和网络的连接，大量联机数据库出现，实现了从传统馆藏到数字化的发展。对于高校图书馆读者服务来说，其内容逐渐从过去的印刷型馆藏转化到电子化信息服务里，实现了更深层次上的发展，为读者提供更便捷的服务。举例来看，读者可以利用计算机，不用出门可以浏览图书馆的图书，另外，可以使用多个光盘数据库，也可以通过联机的形式打印和图书有关的信息。除此之外，图书馆可以通过局域网来形成咨询和服务系统，为读者提供更加便捷的信息咨询服务。通过建立网络数据库，变革服务内容，可以为读者提供更好的服务。

5 服务重点的变革

对于传统的高校图书馆来说，它的服务重点就是为读者提供借书和还书的服务，而其服务的形式是通过手工操作，被动的满足读者的服务需求。在信息化时代影响下，高校图书馆读者服务的核心必须要从传统的事实型服务转化成现代化的参考咨询服务，要想实现这一转变，就要真正抛弃过去的被动满足读者需求的服务体系，主动为读者开展信息化的服务。举例来看，要主动帮助读者选择合适的数据库，还要帮助读者了解检索图书的方法，另外，要针对不同的读者制定独特的研究计划，明确检索的目标，主动帮助查询书籍。对于高校图书馆来说，可以通过主页对图书馆的馆藏资源加以介绍，还要对其开展OPAC业务培训，还要设置常见问题（FAQ）解答等端口。通过一定的网络工具来查询相关的外部信息，为读者提供更好的服务，还要利用电子邮箱和多种社交软件加强和读者的交流，进一步解答读者的疑惑。就拿北京大学的图书馆来说，它们的新主页上设置了咨询台，具体的有实时问答，还有常见问题的解答和在线学科导航等多个方面，为学生提供了更优质的读者服务，不断落实现代化读者服务。

6 服务手段的变革

在过去，高校图书馆的服务手段是通过人工操作进行的，以此来为读者提供借书还书服务，通过人工操作取书，然后把书归架。在近些年来，因为计算机网络技术的发展，加上数字化水平和数据库技术的发展，高校图书馆的服务手段也实现了根本上的创新，使图书馆读者服务工作呈现了新的面貌，进一步从传统的手工操作形式转化成信息化服务形式。

7 服务功能的变革

在过去的高校图书馆读者服务里，主要功能是为读者提供文献，其中不仅包括一次文献的借阅还包括二次文献的传递。在信息时代的影响下，社会水平不断提高，读者的服务需求也不断提高，因此读者服务的社会功能也不断发展。对于高校图书馆来说，它的功能不仅是教育功能。还是信息的提供者，所以，高校图书馆必须努力提供多元化的服务，提高服务水平。对于多元文化的服务来说，它一方面指的是图书馆的文化服务和信息服务，另一方面还包含了休闲和餐饮等娱乐性服务。

8 读者教育的变革

对于高校图书馆的读者服务工作来说，读者教育是其中的重要组成部分。对于传统的图书馆来说，它们提供的读者教育偏向于文献利用，或者是进行手工检索图书的教育。然而，在信息化时代影响下，一些现代化的图书馆，特别是高校的图书馆，必须加强对读者的信息素质教育工作，它其中涉及到信息意识教育，还包括信息能力的培养和信息道德教育等多个方面。在这些方面里，信息能力教育是最重要的。对于信息素质教育来说，必须注意因材施教的原则，充分关注其特殊性。对于新入学的大学生来说，要实施入馆教育，有利于更好的食用图书馆资源。如果是高年级的大学生，要通过课程教育来加大学生的教育力度，举例来看，可以设置文献检索课，使学生了解检索的方式，加大对其深层次的信息指导力度。通过专业的讲座，了解最新图书使用数据，使学生们掌握最新的学科领域信息。除此之外还要通过多种社交软件加强沟通和交流，突破问题解答的时间和地点限制，为读者提供更好的服务。

9.总结

在信息化时代影响下，网络的应用范围越来越广，在这一背景下，高校图书馆的读者服务必须进行改革，和社会发展相适应，进一步满足读者的借阅需求。文章通过分析服务方式的变革、服务对象的变革、服务范围的变革、服务内容的变革、服务重点的变革、读者教育的变革、服务功能的变革和服务手段的变革，进一步分析了信息化时代下的读者服务变革，为相关人员提供参考和借鉴。

参考文献

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