公共图书馆延伸服务的实践与思考

井西翠

【摘 要】公共图书馆延伸服务是其立足现有资源，紧密结合最新信息技术，进行服务方式的创新，为服务对象提供多层次、人性化的延伸服务。本文以临沂市图书馆在这方面的探索为例，针对公共图书馆如何高效开展延伸服务提出了若干建议。

【关键词】公共图书馆；延伸服务；读者服务；临沂市图书馆

1 公共图书馆开展延伸服务的意义

伴随社会经济的飞速发展，人们对公共文化服务的需求日益增加，公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，理应承担起保存人类文化遗产、指导大众阅读的责任。[1]公共图书馆的传统服务就是图书馆长期形成的和图书馆自身规章要求的常规性服务，包括为读者免费提供文献的借阅、一般性的参考咨询、文献的保存和传递等。公共图书馆传统服务已不能满足全民阅读公共服务体系的需求，对此提出了新的更高要求，即公共图书馆延伸服务。公共图书馆延伸服务是对图书馆传统服务的扬弃，是其主动满足人们日益增加的公共文化服务需求的产物。它立足现有资源，紧密结合最新信息技术，通过丰富服务内容，创新服务方式，拓展服务领域，努力践行“以人为本”、“读者至上”的服务宗旨，为服务对象提供多层次、人性化的外延性服务，以期图书馆的资源得到最大限度的利用。

2 公共图书馆延伸服务的基本内容和方式

临沂市图书馆通过全面分析自身的馆藏特点和服务优势，深入研究辐射区域内读者需求，主动探索新形势下延伸各项常规服务的新思维、新内容、新方式，以便更好地贴近时代、贴近生活，贴近读者。

2.1 创新服务，为读者提供舒适优雅的第三空间

临沂市图书馆以服务读者为出发点，积极争取财政资金和社会捐赠，2015年，增设了公共学习空间，新建设了过报过刊阅览室、数字文化体验室、地方文献资料室、阅读推广中心、图书漂流中心，传统文化体验室，图书修复中心，辅助书库等多个服务窗口，更换自修区座椅1000张。开通了新浪微博、微信公众号，建立了读者服务微信群，拥有粉丝用户6000余人，进一步加强临沂市图书馆新媒体服务平台的影响力和信息传播效率。目前，临沂市图书馆有读者服务窗口24个，能够全方位、多样化满足读者的阅读、学习文化体验需求，受到读者的广泛好评。

2.2 弘扬传统文化，实施"图书馆+书院"服务模式

临沂市图书馆创新“尼山书院” 建设模式，联合临沂市委宣传部、市社科联、临沂大学、鲁南商报，充分利用现有场馆资源和社会力量，通过企业捐赠、捐建等方式，对尼山书院的服务功能进行了全面拓展提升。按照山东省文化厅关于“尼山书院”建设“六个一”和“五个板块”的要求，且有意识地突出临沂地方特色，先后设立了市民国学大讲堂、国学经典阅览室、“六艺”学习体验室等国学活动场所和孝文化、书法文化、兵学文化等深具沂蒙地方特色的文化研究室。自去年对外开放以来，已成功举办了国学讲座、收藏展览、“六艺”学习体验等活动110余场，有力地推进了文化临沂的建设。

2.3 开展形式多样的文化体验活动，吸引市民走进图书馆

临沂市图书馆积极开展了丰富多彩的公益讲座、展览、培训、比赛、传统文化体验活动，吸引了众多市民走进图书馆、利用图书馆。2015年全年共举办各类公益讲座、展览、培训、比赛、体验等公共文化活动213场，其中，市民大讲堂38场，公益讲座、培训95场，公益展览19场，文化体验活动61场，吸引了数万名市民参与，收到了良好的社会反响。

2015年金秋十月，为了提升全民阅读推广的水平，推动全民阅读的深入开展，临沂市图书馆承办了2015年全国全民阅读推广峰会（秋季）暨中国图书馆学会阅读推广委员会成立十周年学术研讨会。同年12月，还承办了全省“国家数字图书馆推广工程”培训会议，会议的成功举办在推动阅读推广工作、弘扬沂蒙精神、促进书香临沂建设中产生广泛影响。本馆还先后举办了阅读推广月、图书馆服务宣传周系列活动、“十佳读者评选”、第十届读书朗诵大赛临沂赛区选拔赛、全市青少年讲故事、演讲比赛、“本月推荐图书”、“我最喜爱的文学类图书推荐”以及各类传统民俗活动等，引导广大读者多读书、读好书、用好书。

2.4 建立志愿服务基地，提供社会实践平台

“志愿者社会实践活动”是为社会人士、特别是大中学生直接参与图书馆读者服务而推出的一项公益性活动。[2]这一活动的开展使图书馆由原来单纯提供读者服务的组织发展成为社会培养人才、锻炼人才的实践基地，是图书馆服务的一个创新和拓展。

临沂市图书馆自2011年5月开馆以来，志愿者社会实践活动得到广大市民和青少年的热烈响应和积极参与，志愿者们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念， 为广大读者服务，为弱势群体、残障人士、困难人群和需要帮助的社会大众服务，搭建图书馆与读者之间的沟通桥梁，促进公益文化的传播与繁荣。他们利用空闲时间不计报酬、冒着严寒酷暑热心为图书馆志愿服务。近五年来，参与志愿人数达6000余人次，累计服务时长达60000个工作日。为了营造全社会浓厚的志愿服务氛围，临沂市图书馆每年都会评选出优秀志愿者，在二楼大厅优秀志愿者光荣榜上公示，并颁发荣誉证书。

2.5 坚持公平开放，共享文化权益

临沂市图书馆坚持为广大市民提供公平便捷的阅读环境。？由于地理位置优越，交通便捷，流动人口密度大，图书馆藏书阅览空间已无法满足广大读者日益增长的文化需求。2012年临沂市图书馆结合市情馆情，独辟蹊径，主动走出去，与具有借阅需求的基层单位或居民点共同合作，尝试联合建设分馆，现已建成罗庄地税分馆、临沂市国税分馆、临沭专借和沂南专借。

为了更好地满足读者闭馆期间的借阅需求，临沂市图书馆在一楼大厅设有24小时自助借还机，读者可以不用受上下班节假日等时间限制，自助完成多达500册当周最受欢迎图书的借阅，大大地延伸了图书馆服务的时间。此外，读者还可在自己闲暇时间自助办理读者卡和查询图书借阅情况。这一系统既缩短了读者面对面办理等待时长，又减轻了前台人员的工作量，有效提升了读者的体验品质，真正实现了阅读服务与民众“零距离”。微型图书馆的投入使用，标志着临沂市图书馆公共文化服务上了一个新的台阶。

2.6 以“共享工程”为依托，丰富数字资源内容，延伸服务网络

为了让广大读者真正能够享受到图书馆提供的全方位、多层面、宽角度的服务，临沂市图书馆积极整合、丰富本馆数字资源，以全国文化信息共享工程临沂支中心为依托，专题举办了“如何使用数字图书馆”培训班。培训班重点为市民介绍了哪些数字资源可以使用，讲述了如何通过读者平台查看馆藏电子书、观看专家讲座及如何利用“移动图书馆”程序在手机、pad等移动终端进行馆藏查询、下载电子图书等，让市民进一步了解馆藏电子图书、电子期刊数据库及影音资源库等数字资源的建设与使用情况。依托电子阅览室临沂市图书馆每年定期举办老年人、农民工等特定人群网络培训班，让他们也能够跟上时代的步伐，共享高水平的信息资源。

3 公共图书馆开展延伸服务的启示

公共图书馆延伸服务是惠及广大读者的一项民心工程，为了保障这一工程持续、健康发展，需注意以下几方面的问题。

3.1 强化资金支持，拓展资金来源

实践证明，上海、南京、广东等地图书馆延伸服务做得好的一个重要保证就是财政预算资金支持。资金困难是当前困扰公共图书馆延伸服务拓展的主要问题，也是制约图书馆事业发展的关键因素。一方面，公共图书馆要积极争取当地政府加大资金投入，保障延伸服务工作所需各项经费。另一方面，积极探索社会合作机制，通过与企事业单位合作共建或接受社会各界资助、捐赠等方式，多渠道拓展资金来源，形成全社会共建共享的良好局面。

3.2 注重人才培养，加强队伍建设

图书馆工作人员是图书馆事业创新发展的主力军，他们的服务素质将直接影响为读者提供的延伸服务的质量。一方面，图书馆要立足现状，从提高工作人员服务素质入手，组织馆内工作人员进行业务交流和培训，着力培养一支既有乐于奉献、锐意创新精神，又熟悉图书馆专业知识、熟练掌握现代化技术设备的人才队伍。另一方面，图书馆要加强馆员之间的交流，学习经验，互学互补，充分发挥他们在延伸服务中的积极性和创造性，激发他们的职业使命感和荣誉感，使他们坚定“读者至上，服务第一”的服务理念。

3.3 加强宣传引导，提高社会参与度。

吸引广大读者深度参与是图书馆延伸服务的出发点和落脚点，否则延伸服务只能唱空城计，成为“阳春白雪”难以为继。为此一向以“高冷”面目示人的公共图书馆更需要放下身段，一方面，借助官方网站、大众媒体等不断加强宣传引导，主动延伸服务，深度对接服务对象的个性需求，扩大图书馆的社会影响力；另一方面，通过不断畅通广大读者的信息反馈和监督渠道，形成读者与图书馆的良好互动，从而创造出更好的社会效益。

4 结语

公共图书馆延伸服务没有终点，只有新的起点。本文所提到的临沂市图书馆在延伸服务方面的一些做法有成功，也有遗憾，需要在下一步的探索中不断总结完善，以便更好地为广大读者服务。随着各地图书馆积极探索和勇于创新，图书馆延伸服务的模式必将迎来一个千帆竞渡，百舸争流的新时代。

【参考文献】

[1]胡晓梅.公共图书馆延伸服务探析[J].江西图书馆学刊，2011，41（5）：63-65.

[2]丛海虹.浅谈公共图书馆的志愿者社会实践活动[J].河南图书馆学刊，2012，（1）：115-116.

[责任编辑：王伟平]