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基层医院疫情防控下传染科护士核心能力的培养方法初探

2021-04-12陈丽娟

中国保健营养 2021年7期
关键词:传染科投诉率心理素质

陈丽娟

北京市延庆区医院(北京大学第三医院延庆医院),北京 102100

医院传染科是疫情防控的前言阵地,传染科护士的核心能力对疫情防控效率有着深刻影响,提高传染科护士核心能力是对患者负责的表现、也是医护人员对自己负责的表现,这在疫情防控背景下有着重要意义。为应对本年度“新冠疫情”,我院加强了传染科临床护士核心能力培训,取得良好成效,报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 以我院传染科临床护士为研究对象,共选取30(60)例入组研究,均为我院传染科在岗的低年资护士(岗位历时不足8年),年龄23-28岁,平均年龄25.6±2.2岁,卫校毕业20例,专科护理专业毕业10例。

1.2方法 入组护士均接受完整的、体系化的能力培训,具体如下:

1)加强科室医风医德建设,定期组织护士进行医风医德学习,以月为单位评选科室内医德医风榜样,利用榜样力量带动科室整体医风医德提高。

2)加强临床护士礼仪培训,强调“患者本位、服务至上”的工作原则,强调护士面对患者时的耐心、细心和精心,以患者投诉为主要参考评价护士与患者接触时的表现并纳入绩效考核以督促护士自我提高。

3)加强技能培训,采用情景演练法、案例教学法、问题教学法等方法进行临床护士技能培训,强调敏锐的观察力、准确的记忆力、独立的思考能力、灵活的应用能力、娴熟的护理能力,采取六位一体培训,以保证传染科临床护士核心能力的提高。

4)关注护士的心路历程,做到劳逸结合、张弛有度,避免护士身心俱疲的情况发生。同时采取灵活的排班模式,给予护士相应的自主性和灵活性,当其感到生理压力、心理压力较大时则尽量轮转至工作强度适度的岗位,让其能够适当放松。

5)重视实践应用,护士的培训最终一定要落实到临床工作中。以科室主任、临床医师、护士长为核心组建相应的监督小组,每周对临床护士工作表现进行评价,采取计分制,用于评价护士的临床实践技能。

6)完善周会、月会制度,科室内每周、每月定期组织例会,对工作情况进行阶段性总结。科室主任于会上总结阶段性工作成果并指出相应不足,同时给予临床护士相应的发言权,使其能够提出工作中遇到的问题并在会上讨论以实现共同提高。

1.3评价指标 对培训办法实施后1个月、3个月、6个月入组护士实践能力、心理素质及投诉率进行评价和对比。实践能力评价由监督小组和患者共同完成,均采用量表评价,均为计分制,得分越高表示护士临床实践能力更高,具体包括病例分析能力、实操能力、综合实效三方面;心理素质评价采用量表评价和自评量表评价,包含SDS、SAS、EQ和AQ四项,其中SDS、SAS得分越高提示心理素质越差,EQ、AQ越高提示心理素质越优;投诉率统计以研究持续期间30名护士负责患者中投诉患者例数为准,计算占比得出投诉率,投诉率越高提示患者对护理工作越不满意。

1.4统计学方法 研究相关数据均采用SPSS19.0软件进行统计学处理,计量资料、计数资料均采用标准格式表示,组间对比分别经t检验和卡方检验,检验值P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1实践能力评价

表1 30名护士实践能力评价(百分制计分)

根据表1统计结果,1月、3月、6月入组护士实践能力呈上升趋势,其中6月优于3月优于1月,前后对比差异具有统计学意义(P<0.05),这提示在综合培训下护士临床实践能力显著提高。

2.2心理素质评价

表2 30名护士心理素质评价(百分制计分)

根据表2统计结果,1月、3月、6月入组护士SAS评分、SDS评分呈下降趋势,AQ评分、EQ评分呈上述趋势,其中6月优于3月优于1月,前后对比差异具有统计学意义(P<0.05)这提示随着培训的进行护士的心理素质显著提高。

2.3投诉率 根据统计结果,1月时投诉率为16.4%,3月时投诉率为12.4%,6月时投诉率为8.8%,1月、3月、6月投诉率呈下降趋势,其中6月优于3月优于1月,前后对比差异具有统计学意义(P<0.05),提示随着培训进行患者对护理服务的满意情况在改善,投诉行为在减少。

3 讨 论

医院传染科是“新冠”疫情背景下的工作一线,基层医院是我国公共卫生医疗的基本单元,也是本年度对抗疫情的前沿阵地,因此基层医院传染科护士核心能力高低可对本次“抗议战争”成败产生深远影响,医院管理者以及传染科临床护士自身均应当不断提高自身,提高业务能力、强化核心能力,致力于医疗卫生服务质量的提高。

我院传染科为适应防疫需要,积极响应党和国家号召,致力于临床护士核心能力培训。强调敏锐的观察力、准确的记忆力、独立的思考能力、灵活的应用能力、娴熟的护理能力,开展了“六位一体”的核心能力培训。同时在培训过程中注意护士生理和心理的协调,进行培训的同时还关注护士心路历程,帮助护士克服心理障碍,使其能够适应持续的、高强度的疫情防控工作。就结果来看,30例传染科临床护士经培训后临床实践能力、心理素质显著改善,前后对比差异具有统计学意义(P<0.05)。同时随着培训时间的增加,患者的投诉率显著降低,前后对比差异具有统计学意义(P<0.05)。

传染科临床护士是本次疫情防控的关键所在,加强基层医院传染科临床护士核心能力培训,有助于提高护士临床实践能力、帮助其克服心理障碍,使其能够更好地适应疫情防控工作需要。

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