门诊输液室应用人性化护理的效果观察

张潇

摘要：目的 分析人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法 选择我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受门诊输液室护理的患者，将所有的患者分为护理组（n=75）和常规组（n=75）。常规组常用常规护理方法进行护理，护理组在常规组的基础上采用人性化护理方式，对比两组患者对护理的满意度以及患者对护理人员的投诉率。结果 护理组的护理满意度为53.33%，一般满意度为41.33%，总满意度为94.67%，明显高于常规组的护理满意度46.67%，一般满意度34.67%和总满意度81.33%（P<0.05）；护理组患者对护理人员的投诉率为2.67%，也明显优于常规组的护理总有效率14.67%（P<0.05）。结论 对接受门诊输液室护理的患者进行人性化护理能够有效提高患者对护理的满意度，同时还能够提高护理的总有效率，值得臨床推广使用。

关键词：人性化护理；门诊输液室；满意度；投诉率

中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）20-0171-02

护理质量是提高患者治疗有效率的重要前提，医护人员在对患者进行治疗时也必须要采取有效的护理模式，以提高护理的效果，从而提高疗效[1]。在过去的门诊输液室护理中，护理人员对患者采取的护理模式主要为常规护理，即对患者进行简单的健康教育护理、输液位置护理等，但是对患者的心理护理以及人性化服务护理的重视程度却不足。因此，本次实验对我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受门诊输液室护理的患者进行了回顾性研究。具体研究报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受门诊输液室护理的患者，将所有的患者分为护理组75例和常规组75例。其中，护理组男女的性别比例为8：7，年龄0.9～68岁，平均年龄（37.9±2.2）岁；常规组女的性别比例为3：2，年龄0.8～71岁，平均年龄（36.5±1.3）岁。两组患者在一般资料方面对比无可比性（P>0.05）。

1.2方法

常规组常用常规护理方法进行护理，如输液位置护理、健康教育护理等。护理组在常规组的基础上采用人性化护理方式。①环境清洁护理：护理人员需要对门诊输液室进行定期的情急而处理，并对患者的输液环境进行清理，保证输液室的清洁和通风，并注意输液室的基础设施设置，如饮水机设置、电视机设置等，为患者提供更多贴心的服务；②输液前护理：在为患者进行输液之前，护理人员需要多检查几次即将输液的药物，确定药物的种类和剂量，然后才能对混着进行输液护理[2]；③心理护理：为患者进行输液的过程中，为了保证输液的效果，护理人员必须要根据患者的表现来进一步确定输液的速度和时间[3]。如当发现患者出现抵触心理时，必须要先对患者进行心理疏导，让患者接受输液这一操作，然后再进行输液。在输液过程中也应该尽量保持和患者的交流，以转移患者的注意力，提高患者的输液依从度[4]；④输液后护理：护理人员必须要及时进行患者输液检查，以便在第一时间发现输液结束，拔下针管后护理人员要提醒患者轻压伤口几分钟，并交代患者应该注意的事项。

1.3疗效判定

医院根据本院和护理的内容自制护理满意调查问卷，问卷总分为150分，根据患者的问卷调查得分情况来判定患者对护理的满意程度。其中，135分≤非常满意≤150分，100分≤一般满意<135分，0分≤不满意<100分。治疗总满意度=（满意例数+一般满意例数）/治疗总例数×100%。

1.4统计学分析

采用SPSS17.5统计软件包对患者的护理满意度以及护理有效率等数据进行统计学处理。计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料的比较采用？字2检验，P<0.05为具有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组患者对护理的满意度

护理组的护理满意度为40例（53.33%），一般满意度为31例（41.33%），总满意度为71例（94.67%），明显高于常规组的护理满意度35例（46.67%），一般满意度26例（34.67%）和总满意度61例（81.33%）（P<0.05），见表1。

2.2对比两组患者对护理人员的投诉率

护理组患者对护理人员的投诉率为2例（2.67%），也明显优于常规组的护理总有效率11例（14.67%）（P<0.05）。

3 讨论

门诊输液室护理是医院护理的重要内容，在过去的门诊输液室护理中，由于医院门诊输液室需要接待的患者较多，护理人员却有限，因此护理服务质量无法得到保证，患者对门诊输液室护理的满意程度也不高[5]。人性化护理是在传统的护理基础上采取的新型护理理念和护理方式，其不仅能够重视到患者在接受输液时的心情，还要保证患者在输液室接受到的各种服务质量，如用水服务、休息服务等，能够有效提高患者对门诊输液室的护理满意程度[6]。因此本次实验对患者采取了人性化护理模式进行门诊护理。在护理过程中，护理人员首先要保证输液室环境的良好，要为患者提供饮水服务、通风服务以及室内清洁服务，同时要加强与患者的沟通和交流，缓解部分患者紧张和抵触输液的不良心理情绪[7]。在输液结束后，护理人员不仅要保持拔针动作的轻柔，还需要对患者进行注意事项的交代，以更好地保证护理的效果[8]。

本次实验对我院收治的150例接受门诊输液室护理的患者进行了回顾性研究，将所有的患者分两组，其中常规组常用常规护理方法进行护理，护理组在常规组的基础上采用人性化护理方式，对比两组患者对护理的满意度以及护理的效果可知，护理组的护理总满意度为94.67%，明显高于常规组的81.33%（P<0.05）。护理组患者对护理人员的投诉率为2.67%，也明显优于常规组的护理总有效率14.67%（P<0.05）。

综上所述，对接受门诊输液室护理的患者进行人性化护理能够有效提高患者对护理的满意度，同时还能够提高护理的总有效率，值得临床推广使用。

参考文献：

[1]李学文，麦艳冰，陈月娇.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J].中国现代药物应用，2016，10（13）：235-236.

[2]徐玉勤.探讨人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，44（15）：205-206.

[3]孔令芝.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2016，27（09）：225，230.

[4]李丽，张菊华.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究[J].当代医学，2016，17（23）：103-104.

[5]陈妍华.人性化护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].大家健康（学术版），2016，13（21）：214-215.

[6]李小梅.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].护理实践与研究，2014，04（26）：143-144.

[7]韦桂莲，韦晚玉，陈玉桃.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报，2013，02（19）：247-249.

[8]刘玉英.在门诊输液室开展品管圈活动对提高其护理服务质量的效果研究[J]. 当代医药论丛，2016，12（25）：64-65.

编辑/成森endprint