康复理疗科护士入科前进行细化培训后的效果分析

李 红 王宪卿 李建星 吕金玲

内蒙古自治区包头市第三医院,内蒙古 包头 014040

随着现代医疗事业的不断发展、康复理疗科的不断壮大，基于现在护理人员的流动性大的特点，需要对新进入科室的护士进行系统化培训，缩短新护士在临床工作中的适应时间，杜绝新护士不适应环境发生差错事故，提高患者的满意度，提高护理质量。

1 资料与方法

将我科3年中进入科室的12名护士，不分年龄、不分其它地方的工作时间，随机进行分组，6人分为观察组，6人分为对照组。

2 入科前培训方法

2.1职业道德培训 所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。护理人员首先要热爱护理事业、忠于职守、对工作负责，对患者热忱。在履行道德义务过程中，遵纪守法、勤劳、肯干、能自觉克服困难，与患者进行沟通时有排除障碍的毅力和能力；其次具有"救死扶伤"的信念和道德责任感，始终要有以“患者为中心”的服务信念为动力不断前进，提高自己。

2.2加强情商教育,培养团队协作精神 情商是指一个人感受、控制、运用和表达自己及他人情感的能力,它是事业成功的关键[1]。护士长要试图成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统，适当满足新护士个性化需求，多进行面对面交流，引导护士共同创造和维护良好的工作环境，相互达到最佳配合。

2.3礼仪培训

2.3.1着装整齐 护士上班一律着院内护士服，要洁白、平整、合体，衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣，穿护士软底鞋；长发挽起戴头花，胸卡端正地佩带在左胸上方，不佩首饰包括耳环、戒指、不留长指甲，不涂指甲油，不浓妆艳抹，适当化淡妆[2]。

2.3.2护士站姿 要求挺胸、收腹、头正、颈直、双臂自然下垂；坐姿要求坐椅子的2/3，上身正直，双手交叉自然放于膝上，双脚并拢后收；行走时双手臂自然摆动，步履轻盈。

2.3.3服务沟通用语 接打电话态度和蔼、语言文明，使用“您好，康复理疗科”“有什么可以帮到您”“请稍等”“再见”等，不允许在病区中大声呼喊，不得语言生硬、粗暴；对患者进行优质护理沟通时，首先使用“您好”介绍自己，面带微笑，称呼“叔叔” “阿姨” “大爷”等，待患者如亲人，对患者提出的问题要耐心解答，自己遇到疑问时核实清楚再进行回答[3]。

2.4护理基础理论知识和技术培训 基础理论参照《基础护理学》《临床护理技术操作并发症与应急处理》《岗位职责》进行培训。技术操作参照《护士岗位技能训练50项考评指导》《优质护理服务规范操作与考评指导》进行培训。

2.5专科知识培训

2.5.1了解康复理疗科科各类疾病的名称及专科知识。

2.5.2了解康复理疗科的健康教育内容：包括专科住院患者疾病名称、入院健康教育、住院患者治疗程序、出院健康教育。

2.4.3了解康复理疗科理疗室工作制度、患者在理疗室的治疗过程。

2.5.4熟悉理疗室各种仪器的适应症、禁忌症、操作方法、注意事项、保养与维护、记录方法。

2.5.5熟悉我科用药种类、用药时间、用药后的不良反应及应急处理程序。

3 结 果

两组护士经过不同培训到临床工作中进入工作状态的时间(表1)

两组护士经过不同培训后患者满意度分析(表2)

表1 两组护士经过不同培训到临床工作中适应角色的时间(人)

表2 两组护士经过不同培训后患者满意度分析(%)

4 结 论

随着现代医学的不断发展，医学模式的不断转变，临床工作中对护士的要求越来越高，突显了护理管理的重要性，护理培训的严谨性。护士的培训包括入科前的培训，医院护理部安排的各种培训、科室工作中不断进行的科室培训，以及适时去高端专科培训班进行的专科培训。

最近3年中，我科室对新入科12名护士进行不同的入科前培训，其中6名护士进行了适合科室自己的详细的入科前专科培训受到了很好的效果。

首先，明显统计结果显示经过整体系列的专科培训新入科护士在4周基本就可以熟练胜任工作了。

其次，培训后的护士能熟练知道本科室的规章制度、科室中专科疾病的相关知识、各种理疗仪器的使用等，在与患者进行优质护理沟通时，对患者提出的问题回答准确、及时，而且回答问题胸有成竹，增加了患者对护士的信任程度，也就随之提高了患者满意度。

第三，入科前进行专科培训能有效、迅速的与医生配合，提高工作效率。

护士的素质直接影响着医疗工作的进展和效果，乃至病人的病情、甚至生命。在临床工作中，提高护士整体素质、提高护理质量、提高患者的满意度，最重要的是做好护士各环节的培训；而且，无论是复杂的技术操作还是简单的生活护理，都要同样地尽职尽责，让病人和同事们认可、欣赏你提供的服务[4]。

面对飞速发展的特殊的医疗事业对护士提出的业务要求，面对当今社会对护理事业不断提高的服务需求，工作中的专科培训更加重要，应该有计划安排科室优秀护士到高尖端的医学领域中学习专科知识，带领自己开阔视野、丰富知识，提高认识，学成归来带领全科护士提高业务水平，提高工作积极性，让护理质量上一新台阶。