以诚相待，用心交流

闫伟

[摘要] 对学生行为问题的处理方式一直是班主任感到困惑的事。经过多年对班级中学生问题的探索并进行个性化的处理，笔者收到了较好的教育效果。

[关键词] 以诚相待;用心交流;班级管理;问题学生

如今，我做班主任有八个年头了，各种极具个性特色的“问题学生”已是司空见惯。每当他们违反校纪班规时，我对他们采取个性化的教育方式。以下是我这些年处理学生问题的一些心得体会。

一、耐心细心，好事多磨

我班的一个学生小广，由于他小时父亲过世，从小缺少父亲的严厉管教，在学校只要是学生有的问题，他几乎都有——上课睡觉、迟到、玩手机、不交作业、打架等等，自制力非常差，但是他本质并不坏。于是，我经常找他谈话，谈话不行就谈判。刚开始他稍微好一点，能听取一些意见，慢慢就变得滑头了。我就以学校的制度来约束他。有段时间我刚好比较闲，就天天找他的“麻烦”，使劲地磨他，只要我一得空，就去“挑刺”，差点就想用根绳子绑他在身边看着。他终于妥协了，那两个月算是有所好转，也能较好地遵守学校的校纪校规。可是好景不长，高三暑假上课期间，他又待不下去了，对我说在学校的目的就是混个毕业证，找各种借口不来学校。我担心这样会带坏风气，又花了好大功夫去做他的思想工作，劝说他安心度过这个学期，各方面对他稍微松一点，磨了好久，他最终还是妥协了。对于这类学生，我们要勤一点，不要怕麻烦，要耐心一点，多想些办法去处理，所谓好事多磨嘛！尽管我没能让他静下心来去好好学习，但是他能遵守学校各项规定，做事有一定的责任心，以后出校门了能安分一点，这也算是一些收获吧！

二、知己知彼，有的放矢

我的另一个学生小阳，也是个令人头疼的小家伙，迟到、睡觉、旷课、不交作业，都有他的份，我几乎天天围着他转，天天都叫他来办公室，同一个办公室的其他老师都对他很熟悉了。刚开始我还真没办法处理他的问题，经过一段时间的观察，发现他和其他人有些不同，心理素质好，犯错从不慌张，也善于和我打“口水仗”。为此，我专门制订一个计划：先抓住他犯错的证据，不让他有狡辩的机会;另外我发现他很害怕他的父亲，于是我利用这个弱点来制服他，只要他出问题，我记录过程并电话家访——在他面前装装样子。慢慢地，他的一些不良行为也得到有效控制，同时还主动请命担任班干部，乐意为班集体做事以弥补他所犯的过错。因此，我认为和学生谈话前，先了解学生的心理差异和个性是十分必要的。在此前提下，结合教育的内容，采取科学的方式，可以收到满意的效果。只要找到“问题学生”的弱点，帮助他转化，促使他进步提高，有时候“不择手段”还是可行的。

三、攻心为主，留有余地

我的一个学生小鑫，刚开始他的行为习惯和小广差不多，两人形影不离，但是小鑫家境稍好一些。他的父母都是做生意的，由于工作忙碌，对他管教不够，他的问题也很多。有一次男生宿舍丢了两部高档手机，丢手机的两位同学很失落。这件事在班上一开始闹得沸沸扬扬，于是我花了两天多时间调查（询问同学、查监控等），最终将目标锁定在他身上，事实上也是他拿的。后来我利用晚修时间找他谈话，和他聊了两个多小时，用旁敲侧击，打心理战等方法，刚开始他还不承认，后来我给他举了很多知错能改的事例，最后他有些妥协了，但还是没有当我的面承认。那个周末，他找到了丢手机的两位同学，向他们承认是自己拿的，并向他们道歉和作出赔偿，但是希望不要让班主任知道，最终达成一致，愿意私下和解，终于宿舍又回到以前和谐的氛围。其实，小鑫偷拿手机并向同学承认以及道歉赔偿的事我都知道，但是在他面前我假装不知道，因为他怕我今后瞧不起他，希望在我心里有一定的地位，我还是按往常一样对待他、鼓励他。高三上学期那段时间，小鑫一反常态，学习很认真，每天晚上还向我申请能否晚点回宿舍，因为要把作业完成，整个人从行为习惯、学习态度都变了个样，我真的对他刮目相看了。从某种角度说，任何人都会犯错误，但是犯错误不可怕，可怕的是不认错还不悔改，小鑫知错认错并改错，只是希望老师给他保留一点自尊，那何不给他一个机会呢？而且后来也证明了他从那件事得到教训，痛改前非，并且能把心思转变到学习上来，有目标、有计划了，学习行为习惯也变得很好。

四、双向交流，避免说教

刚开始我和学生谈心时，学生要么无从谈起，要么羞于启齿，打不开话匣子。我班的一个女孩子很内向，碰到问题从不敢开口讲，有些外向的男生偶尔会“欺负”她，她也只是默默承受。我了解情况后，便开始引导她，使她敢说、愿说，让她把她的顾虑都讲出来，让她学会和同学相处，同時让其他同学暗中帮助、鼓励她，让她尝试融入班集体中，并找到自信和乐趣，她逐渐适应了，而且还经常帮助我处理班级事务。我认为，班主任与学生谈心，有时候要给学生解释的机会而不是一味地说教。说教不但不能解开学生心头之结，相反让学生感到教师在“强词夺理”，让他们不敢打开心扉讲真心话。

五、拉近距离，互诉心声

我班的一个学生小航，他的个头很小，一副调皮捣蛋的样子，在班上经常搞恶作剧。其他科任教师曾找他谈话过，他油盐不进，还越发变本加厉。于是，我开始从侧面了解他的情况，发现他平时很自卑，同学们都不和他玩，缺乏安全感，在班上不受重视，只有通过恶作剧的方式来博取同学们的关注。在和他谈心的过程中，我想尽办法取得他的信任，让他感觉我是他的朋友，使其卸去防备抵触心理，逐步和他建立良好的关系。慢慢地，他也开始觉得我是真心地在关心他，帮助他融入班集体，他也开始变得听话，体谅他人，原来那些坏毛病减少了很多，也开始把心思放在学习上了。这时我深深感受到，和学生沟通，要用心交流。沟通首先要建立良好的师生情感，虽然情感并不能代替教育，但教育的全过程必须充满情感;与学生谈心的过程就是双方情感交流的过程，是两颗心碰撞的过程。学生最爱向知心人说知心话，因而谈心时班主任应注意自己的角色，将心比心，想学生之所想，急学生之所急，以一个亲密无间的朋友身份与之交流，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信服。唯其如此，才能像掌握了一把神奇的钥匙一样，助你步入学生的心灵世界。

总之，班主任工作是一项长期复杂的工作，只有从点滴做起，从小事做起，因势利导，做到润物细无声，才能成功。“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”我们要想管理好一个班级，必须付出大量的心血，还需要不断地学习和探索，为学生的健康成长保驾护航。

[本文系广东省教育研究院2020年度项目课题“普通高中生劳动教育实施现状、问题及对策研究”（编号：GDHY-2020-Z-b059）研究成果之一]

闫 伟   广东省中山市濠头中学教师。