论新媒体的传播优势及在应对重大公共危机事件中的作用

张志慧 王勇

【摘要】新媒体具有传播便捷，时效性强、不受时空的限制，传播范围广、传播介质多样化、应用人群多，覆盖面广等优势。在应对新型冠状病毒感染肺炎疫情这次重大公共危机事件中，新媒体发挥了发布信息，引导社会舆论，协调、组织社会和舆论监督的作用，为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情作出了积极的贡献。

【关键词】新媒体;重大公共危机事件;新型冠状病毒肺炎疫情;舆论引导;舆论监督

新型冠状病毒感染肺炎疫情给人民的身体健康和生命安全带来了严重威胁，给全国社会经济发展造成了严重损失，是一起典型的重大公共危机事件。在应对这起重大公共危机事件中，人们充分利用互联网、智能手机、微博、微信、APP、快闪、抖音等新媒体传播便捷、应用人群多、传播速度快、传播范围广、传播介质多样的优势，及时发布信息、引导舆论、协调社会和进行舆论监督，动员和团结全国人民积极投身抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情中，为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情取得阶段性胜利作出了重要贡献。

一、新媒体的传播优势

新媒体（ New Media），顾名思意就是“新的媒体”，一般来说，它是指相对于报纸、杂志、广播、电视等传统媒体而言的，即主要是利用计算机技术、互联网技术、数字技术，通过电脑、智能手机、数字电视机等终端，向用户提供信息获取与传播服务的媒介形态，一般包括互联网、智能手机、微博、微信、APP、快闪、抖音等。“自20世纪90年代以来，随着传播技术的飞速发展和我国社会的进步，以互联网、手机等为代表的新媒体在我国迅速推广和普及”，“不管是从普及程度还是社会影响来说，新媒体已经成为我国社会当今名副其实的主导媒体。”[1]相对报刊、广播电视等传统媒体，新媒体具有以下传播优势：

（一）传播便捷，时效性强

报刊、广播电视等传统媒体的信息传播是封闭的，对于信息的发布大多有一套严格的“把关人”审核制度，加之信息采集、制作和发行（播发）耗时长，这在一定程度上影响了信息传播的时效性。而互联网、智能手机、微博、微信、APP、快闪、抖音等新媒体，所要传播的信息大多只需经过简单的处理和加工，就能迅速地进行传播和扩散，发布方式也非常简单便捷。而且信息发布是开放的，信息传播不再被媒体机构所垄断，人人都可以发布信息，谁都可以成为记者、编辑。只要发现新闻，人们就可借助电脑设备、智能手机联网传播，从而实现在事件发生的同时进行传播，实现实时传播，实现信息的“零时间”传播，时效性大大提高。

（二）不受时空的限制，传播范围广

互联网是一张遍布全球的网络，根据一定的规则和协议，世界上的每一个角落都可以通过互联网连接起来，全球真正变成了一个“地球村”。新媒体就是依托这一张覆盖全球的大网，利用有线、无线网络，依托电脑、手机、数字电视机等终端，向用户实时提供信息获取和传播服务。随着新媒体的发展和互联网、移动互联网覆盖面的扩大，新媒体用户可以随时随地地传播和接收信息，不受时间和空间的限制。在理论上讲，人们利用新媒体可以实现在“任何时间、任何地点、对任何人”传播信息，传播范围大大超过传统媒体。

（三）传播介质多样化

报刊、广播电视等传统媒体信息传播的介质比较单一，要么是文字加图片，要么是音频，要么是视频，而新媒体信息传播介质呈现多样化，比如互联网、智能手机可以通过包括文字、图片、音频、视频、动漫等多种形式的介质进行传播，甚至还可以进行互动体验，如H5。因此，新媒体可以同时满足受众的视觉、听觉需求，其衍生产品甚至还可以满足受众的触觉需求。近年来短视频的发展和应用的大量出现也更进一步推动了新媒体传播介质的多样化发展。传播介质的多样化使得公众所接收到的信息具体形象，生动易懂，并具有代入感，因此受到不同知识层次的受众的欢迎。此外，新媒体的超链接使受众在阅读新闻时，可以根据自己的需要在短时间内实现延伸阅读，满足了受众快節奏阅读的需要。

（四）应用人群多，覆盖面广

由于新媒体使用便捷，获取和传播信息快速，能满足不同文化层次的受众的需要，因此新媒体自产生以来就受到了广大受众的广泛欢迎。如微信“自2011年1月诞生以来，就受到了广大用户的追捧”，“短短两年多的时间，微信已成为最热门的信息传播平台和许多手机用户的生活方式，开启了移动互联网传播的新时代。”[2]据艾媒咨询数据，2019年上半年，新媒体全领域用户规模将超过15亿，其中在线直播5亿人，短视频和移动社交用户将分别超过6亿和7亿人。[3]呵见新媒体应用人群数量巨大，覆盖了社会各个阶层、各种职业、各个年龄段、不同文化层次的受众。

总之，新媒体具有传播便捷，时效性强、不受时空的限制，传播范围广、传播介质多样化、应用人群多，覆盖面广等优势，因此，在应对重大公共危机事件中受到人们的青睐，成为许多人获取和传播信息的首选媒体。

二、新媒体在重大公共危机事件中的功能

公共危机，“就是一个事件突然发生并对一定范围大众的正常生活、工作、生命财产以及正常的社会秩序构成威胁的状态。”[4]公共危机事件，是指一种危及全体社会公众的整体生活和共同利益的突发性和灾难性事件，它通常具有突发性、时间紧迫性、破坏范围大、过程持续性等特征。湖北省武汉市等多个地区发生的新型冠状病毒感染肺炎疫情，截止2020年2月20日上午10时，已导致76392人确诊感染，2348人死亡，是一次典型的重大公共危机事件。这次重大公共危机事件具有破坏力大、影响范围广、复杂程度高及不确定性、紧迫性强等特点，容易造成人心恐慌，社会秩序混乱，在应对这次重大公共危机中新媒体发挥了重要作用。

（一）及时发布信息

由于这次新型冠状病毒感染肺炎疫情直接关系到人们的身体健康、生命安全乃至人们的生产生活，因此，人们急切需要及时获取有关疫情及应对信息，比如新型冠状病毒感染肺炎的症状表现、传染途径、防疫措施、治疗办法和效果，新型冠状病毒感染肺炎疫情的发展情况以及政府采取的应对措施等等，一旦人们不能及时获取这些信息，人们就会发生信息焦虑，导致人心恐慌，甚至听信谣言，发生群体性事件。而在应对这次公共危机事件中，各级政府、医卫部门、机关单位、社区村组等就很好地利用了新媒体的传播优势，通过互联网、手机、微博、微信、快闪、抖音等及时发布疫情发展信息，如每天新增的确诊人数、疑似人数、治愈人数、死亡人数等，使人们及时了解了疫情的发展情况，起到了安抚人心的作用;特别是注意利用新媒体发布有关疫情传染途径、预防办法等医疗知识以及政府采取的防疫措施等，使人们及时采取措施应对疫情，同时也能够主动配合政府抗击疫情。如许多社区的人们正是通过微信获知了政府关于封闭社区的信息后，主动配合政府不串门、不走亲访友，尽量减少外出，从而有力地减少了病毒的传播与感染。

（二）引导社会舆论

在应对这次重大公共危机事件中，新媒体发挥了重要的舆论引导作用。一是引导舆论，遏制谣言的传播。在重大公共危机事件发生时，由于对于事件的未知性导致公民产生焦虑、恐慌和不安，而敌对势力和一些别有用心的人、迷信无知的人乘机传播谣言，从而导致谣言纷飞，严重影响社会秩序和疫情的应对。针对这种情况，各级政府和医疗机构、专家学者充分利用互联网、手机、微博、微信等新媒体澄清事实，传播科学，发布政府制定的政策、有效措施、疫苗研究进展等信息，有效地减少了公众的焦虑和不安，遏制了谣言的蔓延。二是凝聚人心，激发公众团结一致抗击疫情。当疫情发生时，许多人不免有埋怨、沮丧等消极情绪，对政府采取的一些影响其生活与出行的限制措施不免有抵制想法，但政府、宣传部门、医疗机构、媒体和一些有识之士，通过新媒体大量发布团结鼓劲的宣传材料，特别是有关“白衣战士”、科学家、解放军官兵、人民警察以及基层干部等勇于牺牲自己，抗击疫情的感人事迹和视频，就很好地激发了人们群众积极投身抗击疫情的热情，营造共同抗击疫情的良好舆论氛围。

（三）协调、组织社会

拉斯韦尔在1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中，将大众传播的基本社会功能概括为三个方面，其中包括社会协调功能。面对突如其来的疫情，全国发生疫情的地区特别是重灾区武汉以及湖北各地市，在物资特别是医疗物资及医护人员方面等面临着巨大的挑战，此时需要协调、组织全国各个地区各个部门，团结有序地统一行动起来应对。于是一些发生疫情而物资紧缺的地方政府、需要救护感染病人而缺乏医疗医用物资的医疗机构等，就通过互联网、微博、微信等媒体及时发布有关求助信息，全国各地的一些政府、企业、机关单位和个人获知信息后，就千万百计筹集物资捐赠给急需的地方或医疗机构，甚至出现众多个人从俄罗斯、日本、马来西亚、柬埔寨等国家购买口罩等防护物资运回国捐赠给急需的地方和医院的感人事迹。正是有了全国各地的源源不断的支援、有了全国各地的爱心企业和个人的源源不断的捐赠，有力地保证了重灾区武汉以及湖北各地市的物资供应，而其中新媒体发挥了协调、组织作用。

（四）实施舆论监督

新媒体使用人群多，发布信息便捷，传播范围广，社会影响大。在应对重大公共危机事件中，人们将发现的问题和不良现象，包括政府部门和工作人员在工作过程中出现的失职、渎职问题，社会群体和个人出现的违法、违德的现象，通过新媒体传播开来，形成巨大的舆论压力，从而促使国家有关部门及时查处，促使政府部门和工作人员以及违法违德的企业和个人及时纠正错误，更好地应对重大公共危机事件。在这次抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情过程中，新媒体就很好地发挥了舆论监督功能。如2020年2月2日，有人通过微博、微信发布了为疫情防控最前线采购的紧缺物资口罩被大理市卫生健康局截留的消息，立即引起了全国关注和舆论的广泛批评，云南省、大理州党委和政府对涉事单位给予严肃处理，2月6日大理市人民政府召开发布会公开道歉，并表示将截留物资予以归还。又如2月10日，有人将一女子故意向电梯按键吐口水的监控视频上传到微博，引起广大网友的愤慨，2月11日，重庆警方在江北一小区将行为人李某查获。这些舆论监督促使政府及其工作人员不断改进工作，促使人们遵纪守法，遵守社会公共道德，从而保证了抗击疫情措施的顺利实施。

总之，在应对这次新型冠状病毒感染肺炎疫情重大公共危机事件中，新媒体发挥了及时發布信息，引导社会舆论，协调、组织社会和舆论监督的作用，为抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情作出了积极的贡献。

参考文献：

[I]王勇，论媒介环境视阈下的新媒介技术[J].浙江传媒学院学报，2012年第2期

[2]王勇，李怀苍，国内微信的本体功能及其应用研究综述[J].昆明理工大学学报，2014年第2期

[3]用文化创意与文化品牌讲好中国故事[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/360840454_182272

[4]龚维宾.公共危机管理[M].北京：新华出版社，2004年，第4页

【作者简介】张志慧，昆明理工大学艺术与传媒学院传播专业学生;研究方向：传播学。王勇，昆明理工大学艺术与传媒学院副院长;研究方向：广播电视领域。

【基金项目】本文系国家社科基金项目（项目编号：17BXWIIO）、云南省委网信办项目（项目编号：YNWX2017006）、云南省哲学社会科学规划特别委托项目（项目编号：TBWT201803）、云南省高校本科教育教学改革研究项目（项目编号：JG2018042）成果。