研学旅游动机对忠诚度的影响研究

彭润华 张钰

摘要：进入现代社会，旅游的教育性开始受到大多数学者的关注，研学旅游方兴未艾。通过梳理前人的研究，搭建了旅游动机——游客满意度——游客忠诚度的模型，并将研学旅游动机具化为三个维度，探讨了“学习求知和自我提升”的推力动机和“研学旅游吸引物”的拉力动机对于游客满意度和游客忠诚度的影响，并运用SPSS17.0及AMOS22.0对假设进行验证分析，然后得出结论，认为学习求知、自我提升和研学旅游吸引物这三个动机对于游客满意度有正向影响，并且会通过满意度正向影响忠诚度。最后，从理论及方法的角度对研学旅游市场的发展提出指导性建议。

关键词：研学旅游;旅游动机;游客满意度;游客忠诚度

中图分类号：F592.7文献标志码：A文章编号：1672-0768（2020）01-0066-08

游客满意度常被用来衡量游客对于某种旅游行为的满意程度，而游客忠诚度主要表现了其對于该旅游行为的推荐意愿及重游意愿，因此满意是忠诚的前提条件。对于这两者的影响因素有很多，包含了旅游动机、游客体验、游客感知等。旅游动机作为游客的一种心理活动，直接决定了游客对于某一旅游行为的实施。同样，研学旅游动机也直接决定了游客的研学旅游行为。推拉动机理论[1]是旅游动机中比较常见的理论，之前已经有不少人认为旅游动机会对游客满意度造成影响[2]，也有不少研究证实了旅游动机会通过游客满意度对游客忠诚度产生作用[3]。但是，这些理论主要应用于旅游目的地和其他旅游行为的情境下，在研学旅游的情境下是否也是如此还无从知晓。因此，在深入研究研学旅游动机的基础上，了解这些旅游动机对游客的满意度和忠诚度有何种影响，怎么做才能创造出并且有效留住忠诚顾客，是发展研学旅游所面临的重要问题。

本文在梳理大量相关文献的基础上，构建了研学旅游动机、游客满意度以及游客忠诚度三者之间的结构模型，并将研学旅游动机具化为“学习求知、自我提升、研学旅游吸引物”三个维度，把游客忠诚度问题从旅游学发展至心理学领域，同时进行了大量的实证研究，以期揭示出研学旅游行为动机与游客满意度及忠诚度之间的关系，并为研学旅游后期的发展优化提供理论依据。

一、文献回顾

（一）研学旅游

关于研学旅游的概念，现在还没有统一，借鉴次数最多的是文红、孙玉琴[4] 所提出的“修学旅游是以一个专题为目标，以在校学生为主体，以教师等其他人员为补充，以增进技艺，增长知识为目的的一种专项旅游活动。”与国内相比，国外关于研学旅游的研究相对较早。1670年，英国天主教神甫拉赛斯的《意大利之旅》出版，这是研学旅游史上的开山之作[5]。培根在他的《论旅行》中也看到了旅游的教育意义[6]。到了18世纪，研学旅游开始在英国的上流社会普及，然后开始在整个英国盛行，进而拓展至周边的欧洲国家。而现在英国的中小学生放假时间相差不大，在假期中，学校不会布置过多的课本作业，但是实践作业却很多，而这些实践作业在某种意义上就等同于研学旅游，学校会要求孩子们外出参观，主要是像博物馆、雕塑馆等一些人文历史气息比较浓厚的地方。国内对于研学旅游的研究开始的较晚。郑怡清用SWOT分析了当前形势下，我国中小学生的研学旅游市场发展所面临的一系列优势、劣势、机会、威胁，然后得出结论，认为我国研学旅游的发展还处于起步阶段，未来还有很长的一段路要走，并且提出了一些建议促进我国研学旅游的发展与优化升级[7]。程珊珊等[8]，刘畅[9]运用了TPB模型，分析讨论了研学旅游基地选择的影响因素，认为影响研学旅游基地选择的因素包含正向影响和负向影响两种情况，并且根据自己的研究结论提出了相应的建议。

（二）旅游动机

关于旅游动机的研究最早起源于Dann，他认为旅游动机中存在着推力和拉力两种力量，推力动机是由于人们的心理因素造成的[1]，譬如希望放松身心、渴望与人社交等，而拉力动机则主要指目的地本身所具有的属性，比如优美的自然风光、独特的人文景观等。在Dann的基础上，Iso-Ahola提出了逃避-需求模型[10]，在这一模型中，“逃避”对应着旅游动机中的推力影响，而“需求”则对应着旅游动机中的拉力影响，逃避维度使得人们迫切希望摆脱某一环境，需求维度使得人们希望进入新的环境。基于这一点，为了深入了解旅游动机，一些学者引入了一个扩展的研究模型，提出推拉因素与旅游满意度以及忠诚度之间存在因果关系的论断。

在旅游动机理论整体向前推进的基础上，逐渐有学者开始研究研学旅游发展的动机。梁俭以重庆市各个高校的留学生为研究对象，发放调查问卷，研究留学生来重庆游学的影响因素，分析得出，接受文化教育是主要的推力因素，重庆地区的教育优势是主要的拉力因素，同时还受到个人偏好和区域发展的影响[11]。董建英等以太原市的中小学生为调查对象，进行研究，结果得出，研学旅游需求动机包含了求知、身心、自我实现和研学旅游吸引物的动机[12]。李东和等从合肥市选取了三所比较具有代表性的中小学，采取了问卷调查与深度访谈相结合的方式对中小学学生的研学旅游动机进行分析，提出研学旅游动机包含有效果认知、环境认知和障碍认知三个维度[13]。张娇娇认为大学生的研学旅游共有五种动机，分别为异性交友动机，离开熟悉环境缓解压力的动机，挑战独立生活能力的动机，异地消费的动机，避免熟人打扰的动机[14]。

（三）游客满意度及忠诚度

关于游客满意度及忠诚度的研究一直以来都是旅游学领域关注的热点话题。满意度作为一种情感反应，会对游客的游后印象和重游意向产生重要影响。Pizam等认为游客在出游前会对目的地有一个初步的印象[15]，即游前期望，在他旅游过程中又会产生不一样的感觉，将这两种感受进行比较，如果游前期望和旅游体验相当或者体验大于期望，游客则感觉满意;反之，则表现为不满意。游客忠诚的概念源于营销学的顾客忠诚，即个体的相对态度和对某产品或服务在未来的再购意愿[16]。如果再购意愿比较大，则会被认为忠诚度高。当然，这个忠诚度是建立在满意度的基础之上的。有学者认为，忠诚包含两个方面：一种是态度忠诚，即顾客在履行消费行为后产生的推荐意愿，重购意愿等;另一种是行为忠诚，即实施推荐行为，重购行为等。由此可见，态度忠诚是行为忠诚的基础。近年来，由于服务业等的第三产业的兴起，越来越多的企业也关注到了满意度和忠诚度这两个理念，高星级酒店为顾客提供的个性化服务，旅游景区正在实施的“厕所革命”等，都是我国企业在当今形势下为了提高游客满意度和忠诚度而采取的措施。

二、模型设计与研究假说

（一）研学旅游动机和游客满意度的关系

从游客满意度的定义来看，游客满意度与游前期望具有很大的关系，而游前期望很大程度上与旅游动机有关，游客是由于什么目的出游的，这就指向了游客的旅游动机。Lee以湿地旅游者为例进行实证研究，发现旅游动机对满意度有正向影响[17]。张涛认为参加美食节的游客拥有饮食旅游动机，并且认为这种动机会对游客的满意度有正向影响[18]。许春晓以湖南省博物馆为例，证明了博物馆旅游的动机对于游客满意度有正向影响[19]。根据前文对研学旅游的文献进行梳理后，总结得出，研学旅游共存在三个方面的动机，分别为学习求知，自我提升以及研学旅游吸引物，其中，前两项为推力动机，后一项为拉力动机。接下来详细分析这三者与游客满意度之间的关系。

1.学习求知动机与游客满意度的关系

旅游本身就是一个丰富自身知识素养的过程，人们在游览过程中可以进入到一个自己从未了解过的特殊领域，这对于游客来说是十分新奇的体验。许春晓认为，在前往博物馆旅游的游客中，游客的知识教育动机对于游客满意度有着显著的正向影响[19]。对于研学旅游来说更是如此，游客外出旅游就是为了充实自己的知识库，提升学历，开阔眼界，丰富见闻，因此，对于他们来说，在旅游过程中，寻求知识，获得教育的目的越强，知识水平越是得到提升，个人素养越是得到提高，游客体验会越好，满意度就会越高。基于此，本文提出如下假设：

H1a：学习求知动机对于游客满意度具有正向影响。

2.自我提升动机与游客满意度的关系

游客通过旅游活动获取自然、社会和科学等方面的信息，使自我价值得到提升，这会在很大程度上取悦游客[20]。研学旅游对于每一个旅游者来说都是一次历练的机会，对于中小学生来说，旅游过程中，孩子们可以提高自己的动手能力，学会独立，了解团结合作的真谛，收获与他人的友谊，这是通往未来人生道路的不可或缺的历练。对于成年人来说更是如此，成年人走入社会之后，应该更能深刻的理解“多个朋友多条路”的说法。所以在旅游的过程中，越是能够丰富自己，提升自己，从中获益，这段旅游经历就越是让人满意的。基于此，本文提出如下假说：

H1b：自我提升动机对于游客满意度具有正向影响。

3.研学旅游吸引物与游客满意度的关系

旅游吸引物与游客满意度之间的关系很早以前就有学者研究过。不管游客是出于何种动机外出游玩，他们都会选择一个自己喜欢的旅游景点，不论是以山水风光为主的自然旅游景观，还是具有纪念意义的历史人文景观，又或者是旅游者想要体验当地的风土人情，这些旅游景点都需要具有一定的吸引力。游客在参观游览的过程中，会受旅游地的产品和服务所吸引，这是旅游者出游的拉力动机，这种拉力动机越强，游玩过程中的满意度也就越高[21]。在研学旅游中，旅游吸引物吸引力越大，越是有名，游客的旅游体验与感知价值较好，游客满意度也较高。基于此，本文提出如下假设：

H1c：研学旅游吸引物动机对于游客满意度具有正向影响。

（二）游客满意度与忠诚度的关系

游客满意度与忠诚度的关系已经有很多学者做过研究，大多数学者都认为游客满意度对于游客忠诚度起着显著的正向影响。满意度会影响游客对旅游商品及服务的信任，这种信任会影响游客的态度，从而决定着是否再次购买或者是向别人进行推荐等行为。游客满意度越高，他们就越有可能对该旅游产品进行再次购买，并且为该旅游产品带来正面的宣传[22]。而这种再次购买及向他让人推荐旅游产品的行为就指向了游客忠诚度。基于此，本文提出了第二个假设：

H2：游客满意度对于游客忠诚度具有正向影响。

综上所述，本文构建了如图1的研究模型。

三、研究设计

（一）问卷设计

1.调查问卷内容

问卷一共包含三个部分的内容。第一部分是样本人口统计;第二部分是有关研学旅游动机的指标;第三部分是有关旅游满意度及忠诚度的指标。问卷采用Likert五级量表测量，对调查问卷第二部分及第三部分中各个问题的答案进行赋值，1为“非常同意”，2 为“同意”，3为“中立”，4为“不同意”，5为“非常不同意”。

2.研学旅游动机问项

对于研学旅游动机的问项参考了董建英等[12]、陈德广等[23]、宁志丹[24]、张骏等[25]的相关文献，并根据研学旅游动机的特征稍加修改，然后形成了最终的量表。在旅游推力动机中共有两个维度，分别是学习求知动机和自我提升动机;在旅游拉力动机中的维度是研学旅游吸引物。在学习求知的维度中，设计了四个问项，分别为“丰富知识”“培训、开会、听讲座等”“开阔眼界尝试新事物”“欣赏文学艺术作品”;在自我提升的维度中，设计了五个问项，分别为“提升自身专业知识”“提高实践能力”“培养自理能力”“学会与人团结合作”“获得成就感”。在研学旅游吸引物这一维度中，设计了三个问项，分别为“自然环境吸引”“人文景观吸引”“社会生活吸引”。

3.游客满意度、忠诚度问项

本文对游客满意度的测度参考了Andreassen[26]的测量量表， 共有四个问项 ，并结合研学旅游的特点对其进行优化，即“选择参加研学旅游是明智的”“参加过的研学旅游经历是愉快的”“参加的研学旅游基本符合我的期望”“总体上，我对参加过的研学旅游是满意的”。关于游客忠诚度的测量借鉴了Lee[27]的研究，共有三个问项，分别为“我会将美好的研学旅游经历告诉他人”“我会向他人推荐参加研学旅游”“我今后还会参加研学旅游”。

（二）数据收集

调研的地点选取了河南省安阳市， 安阳是八大古都之一，甲骨文的故乡、周易的发源地、红旗渠精神的发祥地。历史上，先后七个朝代在此建都，素有“七朝古都”之称。历史学家郭沫若来安阳时留下“洹水安阳名不虚，三千年前是帝都;中原文化殷创始，观此胜于读古书”的著名诗句。安阳拥有悠久的历史文化，许多中小学都把研学旅游直接纳入学校发展规划中，把调研的地点选在这里可以有效地了解研學旅游的发展状况。

调研主要面向安阳市的中小学及大学生进行，由于小学生心智尚不成熟，所以小学生的问卷由家长及老师填写。由于大部分学校寒暑假选择的地点相同，只是年级不同，所以笔者选择了2020年寒假，时间主要集中于2020年1月，共选取了350位调查对象，对问卷采取当场发放，当场收回的方法。在正式调研开始之前，对发放的问卷进行了预调研。预调研选取了旅游管理及相关专业的老师、学生以及部分社会人士。共发放问卷51份，有效问卷45份。将问卷的数据录入SPSS17.0，问卷整体的Cronbachs α系数为0.912，说明问卷信度良好;KMO值为0.720>0.7， Bartlett 球形检验sig=0.000<0.001，认为问卷效度良好。通过对于问卷进行预调研，将问卷中存在的部分问题进行了调整，然后形成了最终的问卷。

四、数据分析

（一）样本数据分析

本次调研共发放问卷350份，有效问卷315份，问卷有效率为90%，详细分析见表1。

（二）探索性因子分析

本文运用了SPSS17.0对问卷所收集的数据进行信效度分析。对于问卷信度分析采取的是Cronbachs α系数，系数越大，证明各个测度项之间的相关性越大，问卷越可信。首先对问卷中的所有问题进行检验，本次调研中共有19个测度项，问卷整体的Cronbachs α系数为0.87，认为此次问卷调查信度较高。接下来对每一个潜变量进行检验，其中学习求知动机部分的Cronbachs α系数为0.63，自我提升动机的Cronbachs α系数为0.68，研学旅游吸引物动机的Cronbachs α系数为0.71，游客满意度Cronbachs α系数为0.75，游客忠诚度Cronbachs α系数为0.70，各部分的信度值均大于0.6，认为问卷信度良好。KMO值为0.874>0.7，Sig=0.000<0.001，通过了Bartlett球形检验，证明问卷效度良好，适合进行探索性因子分析。

（三）验证性因子分析

本文用了AMOS22.0對收集来的数据进行模型拟合度分析。模型拟合度的判断指标有卡方自由度比（CMIN/DF）、RMSEA、IFI、TLI、CFI、NFI、GFI，这几个指标的评价标准见表3。将调查问卷所收集的315个数据放入AMOS中进行分析，AMOS会计算出模型拟合度，根据模型拟合度可以判断搭建的模型是否合理。

在表3中，我们可以看到各项指标均没有达到要求，除去卡方自由度与RMSEA和标准较为接近，其他的指标大多居于0.6～0.8的区间内，与标准数值相差甚远，所以需要考虑对此模型进行修正。首先，查看因子载荷图（见表4），发现路径图中有五个因子载荷系数小于0.5的测度项，分别为A2、A4、B1、B5、C1，将这些小于0.5的测度项删除。在进行第一次修正后，拟合度略有提高，卡方自由度与RMSEA值明显减小，其余指标也大多位于0.8～1的区间内，但是仍然不够理想。由于AMOS中会为我们提供修正指数，我们可以根据修正指数对模型进行部分调整，在修正指数中，残差e1与e14之间的M.I.值最大，所以选择将残差e1与e14用双箭头关联起来。在将残差关联起来之后，卡方自由度和RMSEA处于理想数值，其他的指标也居于0.8～1的区间内，最终的模型拟合数值为：CMIN/DF=2.81，RMSEA=0.07，IFI=0.90，TLI=0.87，CFI=0.90，NFI=0.85，GFI=0.92，模型拟合度基本可以接受，由此证明本文中所提出的模型较为合理，假设通过了检验。

五、结论

（一）旅游动机对游客满意度有正向影响

从AMOS路径系数图中得出，研学旅游动机对于游客满意度有显著的正向影响，假设H1a、H1b和H1c通过了检验。这与Lee[17]、张涛[18] 、许春晓[19]的结论一致。其中，学习求知动机对于游客满意度的影响最大，路径系数为0.56，其次是自我提升动机，路径系数为0.51，研学旅游吸引物动机的影响最小，路径系数为0.49。这说明，游客之所以选择参加研学旅游是想丰富自己的知识储备，大部分游客都对自己有较高的要求，希望自己在学术上能更上一层楼，部分游客认为参加研学旅游可以提高自己的实践能力，学会与他人交往。在参与研学旅游的游客中，还有一小部分游客是受到了研学旅游吸引物的影响，这一因素与传统的出游因素大致相同，游客对研学旅游感兴趣，因此也有参加研学旅游的意愿。

（二）游客满意度对游客忠诚度有正向影响

从AMOS路径系数图中得出，游客满意度对于游客忠诚度有显著的正向影响，路径系数为0.87，假设H2通过了检验。这一结论与前人的结论相同[22]。游客由于个人的旅游动机选择出游，在游览过程中游客体验较好，动机得到满足，对于游览活动较为满意，所以出现了游后忠诚，愿意向他人推荐参加研学旅游，并且自己也有重游意愿。

六、管理启示

（一）提高研学旅游的“研学”性质

研学旅游相比于传统意义上的旅游性质有所不同，他具有较强的学术意义，但是研学旅游在发展的过程中，更多的注重了“游”，而忽视了“学”的性质，这就使得研学旅游的学术意义没有得到发展。在访谈过程中，部分家长表示，如果研学旅游能够真的发挥其“研学”的作用，还是很愿意让孩子参加的，这就为研学旅游的发展提供了思路，研学旅游的产业链需要得到延伸，其“研学”的性质要能体现出来。不论是学校还是其他机构，在销售研学旅游产品时，可以与博物馆，展览馆，纪念馆相结合，将研学旅游的目的地选在这些地方，可以在了解历史文化、获取知识的同时，还能做到休闲放松、娱乐身心，这才是真正的寓教于游。除此之外，研学旅游机构还可以与部分高校结合，带领学生去高校参观，高校具有极好的学术氛围，并且每一个孩子都有一个“大学梦”，参观高校可以让孩子近距离触摸到自己的“大学梦”，更好地激励他们朝着梦想进发，真正体现出研学旅游的研学价值。

（二）重视能力提升商品的销售

在AMOS的路径系数图中，除了学习求知动机以外，自我提升动机对于研学旅游游客满意度也具有较大影响，因此，为了迎合旅游者的需求，我们可以尝试销售让旅游者自我能力提升的商品。例如，可以让孩子们自行设计雕塑、绘画等，丰富自身想象力，如果学校开设了高校游的路线，还可以让孩子们去学生宿舍体验生活。还可以为参加研学旅游的游客赠送当地博物馆、纪念馆的门票，或者是一些带有学术性质的讲座、研讨会的入场券等，邀请大家前去参观听讲。除此之外，还可以在户外旅游时，加入一些野外生存小游戏，让大家学会自我保护，或者是去当地的农副产品中心采摘蔬菜水果等，与生态旅游项目相结合，带动旅游业整体营收。

（三）重视研学旅游的宣传工作

部分游客对于研学旅游目的地具有很大的好奇性，相对于山水等自然景观，大部分游客还是对具有人文历史气息的景观更为向往，鉴于此，我们就要重视对于研学旅游及目的地的宣传工作。现在的网络如此发达，我们可以借助微博、微信等各种新型媒体，帮助宣传旅游地。以微博营销为例，微博是一个最有利于营销的互动平台。景区可以在微博上发布该景区的一些风景照和游客照，营造“山美水美人更美的”气氛，推送景区趣味活动的相关小视频，吸引更多的人来到这里参观游览，在评论或者点赞的人中抽取一到两个幸运观众进行免单或者打折的优惠;在一些重大的节日里，比如说像春节、中秋节等，可以发放优惠券，游客关注并转发景区的官方微博可以领取一份精美礼品等等。这样既可以把研学旅游基地的热度炒上去，增加知名度，又可以与潜在的客户群实现良好的互动，从而为旅游地将潜在客户群变为现实客户群创造机会。

参考文献：

[1]   M.S.D G.Anomie， ego-enhancement and tourism[J].Dann Graham MS， 1977，4（4）：184-194.

[2]  曾真，朱南燕，戴忠炜，等.城市绿道游憩者游憩动机、满意度与健康效益评估的关系研究——以三明绿道为例[J].生态经济， 2019，35（6）： 125-130.

[3]  郭启贵，桑美玲，罗炯.老年人休闲动机、休闲涉入对休闲满意度的影响[J].中国老年学杂志， 2019，39（6）： 1495-1499.

[4]  文红，孙玉琴.对开发修学旅游市场的思考[J].怀化学院学报，2005（1）：50-54.

[5]  杨鹏.小学研学旅行的问题及对策研究[D].长沙：湖南师范大学，2018.

[6]  任唤麟，马小桐.培根旅游观及其对研学旅游的启示[J].旅游学刊，2018，33（9）：145-150.

[7]  郑怡清.基于SWOT分析的我国中小学研学旅行发展策略研究[J].地理教学，2019（13）：54-57.

[8]  程珊珊，刘婷，白帆，等.中学生研学旅游基地选择的影响因素研究——基于TPB模型的研究[J].河北旅游职业学院学报，2017，22（4）： 93-99.

[9]  刘畅.研学旅行目的地选择的影响因素研究[D].昆明：云南财经大学，2018.

[10] E I-A S， R A J.The dynamics of leisure motivation： the effects of outcome on leisure needs[J].Research quarterly for exercise and sport， 1982，53（2）.

[11]  梁俭.基于主成分分析法的来渝留学生修学旅游影响因素研究[D].重庆：西南大学， 2012.

[12] 董建英， 任丽霞.基于主成分分析的中学生研学旅游需求动机研究——以太原市为例[J].经济问题，2016（7）：119-124.

[13]  李东和，王丹丹，朱玲玲.學生群体对研学旅行的认知、满意度及行为意向关系研究——以合肥市部分中学为例[J].皖西学院学报，2016，32（5）：103-110.

[14]  张娇娇.非传统动机对大学生研学旅游行为发生的催化作用——以三江学院学生为例[J].市场周刊， 2019（8）：135-136.

[15] ABRAHAM P， YORAM N， ARIE R.Dimentions of tourist satisfaction with a destination area[J].Pizam Abraham;Neumann Yoram;Reichel Arie， 1978，5（3）.

[16] DICK A S， BASU K.Customer loyalty： Toward an integrated conceptual framework[J].Journal of the Academy of Marketing Science， 1994，22（2）.

[17] LEE， HUNG T.A Structural Model to Examine How Destination Image， Attitude， and Motivation Affect the Future Behavior of Tourists[J].Leisure Sciences，2009，31（3）： 215-236.

[18] 张涛.饮食旅游动机对游客满意度和行为意向的影响研究[J].旅游学刊， 2012， 27（10）： 78-84.

[19] 许春晓， 郑静， 钱文芳.博物馆游客旅游动机、满意度与忠诚的关系研究——以湖南省博物馆为例[J].湖南财政经济学院学报，2019，35（1）：66-74.

[20] GOOSSENS C.Tourism information and pleasure motivation[J].Annals of Tourism Research， 2000，27（2）：320-321.

[21] 陳爱妮.基于旅游动机的主题公园游客满意度差异研究——以杭州乐园为例[J].浙江树人大学学报（人文社会科学）， 2017，17（4）：35-41.

[22] YOON Y， UYSAL M.An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty： a structural model[J].Tourism Management， 2003，26（1）.

[23] 陈德广，苗长虹.基于旅游动机的旅游者聚类研究——以河南省开封市居民的国内旅游为例[J].旅游学刊，2006（6）：22-28.

[24]  宁志丹.湘潭市中小学生研学旅行参与动机与制约因素研究[D].湘潭：湘潭大学，2018.

[25] 张骏，卢凤萍，古风.长三角城市连绵区旅游吸引力体系研究[J].商业研究，2013（9）：173-179.

[26] ANDREASSEN T W， LINDESTAD B.Customer loyalty and complex services[J].International Journal of service Industry management， 1998.

[27] LEE S， JEON S， KIM D.The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty： The case of Chinese tourists in Korea[J].Tourism Management， 2011，32（5）.

[责任编辑：卢红学]（上接第22页）

[8]   钱彩等.说岳全传[M].上海：上海古籍出版社，1980：233.

[9]   张岱.西湖梦寻[M].上海：上海古籍出版社，1982：88.

[10]   梁章巨.浪迹丛谈[M]//笔记小说大观：第三十三册.扬州：江苏广陵古籍刻印社，1983：81.

[11]   陈曦钟，侯忠义，鲁玉川.水浒传会评本[M].北京：北京大学出版社，1981.

[12]   陶君起.京剧剧目初探[M].北京：中国戏剧出版社，1963：256.

[13]   鲁迅.唐宋传奇集[M].济南：齐鲁书社，1997：216.

[14]   宣和遗事[M].南京：江苏古籍出版社，1993：71.

[责任编辑：黄康斌]