高校后勤文化创建探析

2020-03-16郑建勤

高校后勤研究 2020年10期

郑建勤

高校后勤文化创建探析

郑建勤

[兰州文理学院后勤处]

高校后勤文化是大学文化的重要组成部分,主要包括宗旨、管理、安全、节约、劳动、智慧、创新、廉政等文化,是在管理、服务和保障过程中形成的一种特有文化。文章围绕高校后勤文化的内涵和特点,阐述了高校后勤文化创建的意义及内容,并对后勤文化创建的具体措施进行了探讨。

高校；后勤文化；创建措施

高校后勤工作在实现全员、全程、全方位育人中始终发挥着重要作用，积极构建以宗旨文化、管理文化、安全文化、节约文化、劳动文化、智慧文化、创新文化、廉政文化等为内容的后勤文化，既能丰富和深化大学校园文化内涵，更是实现“三全育人”的很好载体和有效途径。

一、后勤文化创建的现实意义

（一）丰富校园文化内涵

高校后勤文化是校园文化建设的组成部分,与高校校园文化氛围相融合，共同形成高校的育人环境。因此，后勤文化建设始终要体现以师生为本,以“三服务、三育人”为宗旨，作风上要务实、高效、创新，管理上要安全、顺畅、精准，服务上要方便、快捷、优质，环境上要整洁、温馨、舒适;经营上要规范、效益、品牌，队伍上要敬业、专业、爱岗,进而形成“团结务实、优质高效”的后勤文化氛围。

（二）凝聚后勤员工力量

由于主客观条件原因,很长时间以来,大多数后勤员工学历不高、专业水平参差不齐、观念落后、信息闭塞，后勤队伍的整体素质不高，后勤人员管理、服务和保障的信心不足。要通过思想教育、业务培训激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，开展民主管理,严格规范行为,贯彻“服务是第一要务”的理念,打造后勤高品质文化,统一思想,凝心聚力。

（三）提升后勤工作品质

后勤文化建设是后勤管理的软实力,从明确后勤工作目标，到制定后勤工作规范和标准，再到明晰工作思路，以及完善工作制度、提出改革创新设想等等，通过这些后勤文化建设转变员工观念,端正工作态度,从而激发工作的创造力,增强工作的执行力，不断提升后勤工作品质。

（四）提高服务水平和质量

后勤文化建设是促进后勤管理工作发展的精神动力,应通过推进学习型后勤文化建设,不断提高后勤员工理论水平和业务能力；通过阶段性目标实现逐步达到后勤工作的规范化、标准化和科学化；通过信息化手段逐步实现智慧后勤建设，提高工作效率，减少工作成本；通过加强与服务对象的沟通和交流，争取师生员工对后勤工作的理解，得到他们的支持，从而提高后勤服务工作的整体水平。

（五）形成后勤工作特色

以文化后勤建设为统领，通过深入开展“马上就办”“烟头行动”“厕所革命”等具有丰富内涵和鲜明特点的活动，逐步形成后勤工作特色。

二、后勤文化创建的内容

（一）宗旨文化

后勤服务工作始终要体现全心全意为师生员工服务的宗旨,要把师生满意不满意作为工作的出发点和落脚点，作为评判工作好坏的唯一标准。[1]后勤部门做出每一个决定，做好每一项工作，心里始终要装着师生，为师生着想。服务工作中始终坚持“马上就办”的后勤服务工作作风，用心尽力为师生员工搞好服务。后勤服务工作主要包括餐饮、保洁、维修、绿化、安保、医疗、卫生等，[2]师生员工在这些方面时时处处都会遇到各种各样的问题，而且都希望尽快得到妥善解决。可以开通24小时后勤服务热线，即“后勤服务110”，第一时间回应大家的诉求并分类处置，对马上能够解决的即时处理，需要短时间内解决的限时处理，一时半会解决不了的说明情况，实时通报进展情况，抓紧解决。

（二）管理文化

后勤管理应先“理”后“管”，重点在“理”,要理清基本职责、服务范围和服务事项，明确工作规范、标准、流程和方式，只要把事情理清楚，才能实现有效地管。后勤管理关键在“管”，要依据自己的职责，对后勤服务的财、物、事，分门别类实行科学监督、有效保护和保值增值，逐步形成一套完整严密的管理制度。如对校园内商户的管理，严格实行淘汰制。校园商户包括餐饮、银行、通信、书店、超市、理发等，少则数十家，多则数百家。依据事先制定的考核办法，按月加强日常考核，半年发放学生评价意见表，年终进行综合评定，每年按考核对象的10-15%进行淘汰。淘汰制能使每家每户有危机感，对保证服务质量、提高管理效益效果明显。

（三）安全文化

后勤部门肩负着学校安全稳定的重任,安全工作是后勤工作的生命线，也是后勤工作的重要内容。[3]食品卫生安全、能源安全、公寓安全、生产安全、消防安全等，每一项都与师生员工的生命及财产息息相关，马虎不得。确保各项工作安全，一是建立重大危险源点位图，明确责任人和巡查时限及次数，强化日常管理,及时发现、化解不稳定因素,把安全隐患消除在萌芽状态；二是与各部门签订安全管理责任书,实行分级管理,层层包干落实,责任到人；三是制定和完善各类安全管理规范和突发事件应急处置预案；四是强化责任担当，做到守土有责、负责、尽责，确保师生平安、校园和谐稳定。

（四）节约文化

节约是中华民族的传统美德,也是后勤文化的永恒主题。古训“勤俭兴邦,奢侈覆国”“生于忧患,死于安乐”等至今仍有非常重要的现实意义。通过持续开展“光盘行动”“绿色低碳校园”，以及人走关灯,去超市自带环保袋,做志愿者捐旧物、旧书给需要的人，每个宿舍配发垃圾袋，要求学生把垃圾主动送到回收站并分类等活动，不断增强师生员工的节约意识，养成节约好习惯。同时，申请专项资金，实施燃气锅炉余热回收、分时分区供暖、用水用电动态管控等项目，节约能源，提高效能。

（五）劳动文化

后勤服务保障工作的许多内容都与劳动有关，后勤工作性质和特点更有利于对大学生进行劳动教育，劳动教育的内容与大学生的生活息息相关。可通过勤工俭学，为学生安排一定数量的劳动课，与学生处、各院系、学生社团、志愿者组织共同协作，组织学生义务植树、义务搞卫生等。同时，向大学生提供公共区域卫生保洁、食品卫生监督、会场服务等力所能及的劳动岗位，让大学生在劳动中得到锻炼，体验劳动成果的喜悦，培养劳动观念，提高劳动技能和动手能力。

（六）智慧文化

借助信息化、数字化、智能化等现代科技, 充分利用互联网、管理软件、手机应用等信息传输手段，建设智慧后勤,提高后勤服务保障的智能化水平。如建立“智慧后勤服务信息平台”,增加实用性服务模块,包括物业缴费、水电暖气充值、饭卡即时查询、维修实时跟踪、失物招领等服务项目，最大限度方便师生员工。“智慧餐厅”实现师生员工就餐秒结算、零差错，解决就餐拥挤问题的同时，提供灵活多样的个性化服务，满足师生员工多样化饮食需求。

（七）创新文化

创新求变是后勤建设与发展的永恒动力,后勤工作要不断进行体制机制创新, 适应时代要求,[4]立足师生需求，拓宽发展空间,丰富服务项目,同时要根据自身特点和实际情况,在继承优良传统的基础上,不断创造独具特色的后勤文化[5]。如在后勤综合改革实践中，从体制入手，逐步建立“小机关多实体”，由“管理科室”向“服务中心”转变，由侧重“管理”向侧重“服务”转变。在机制改革中，实行定期研判制度，每半年向学生发放征求意见表，一是征求意见，及时解决问题；二是对学生反复提出而未解决的问题，每两年对运行机制进行改革。在队伍建设中，管理干部实行定期轮岗制度，既增加干部在不同岗位得到锻炼的机会，又降低了干部因在同一岗位时间过长而出现的廉政风险，同时避免产生懈怠思想。

（八）廉政文化

后勤服务保障涉及面广,接触学校包括人、财、物等事项多,其经济往来、现金流通与物资进出量大,廉政工作尤为重要[6]。为推进廉政规范化,必须通过完善的规章制度体系,事事约束，时时警醒,始终把廉政工作落到实处。如增强廉政防控能力、建立廉政风险点清单并严格盯控；在资金项目管理上，实行处长、分管副处长、科长、办事员四级签字，班子成员共同审批制度，确保资金使用不出问题；加大敏感岗位和重要环节的监督制约，严格实施“阳光后勤”监督制度，实行采购、验收、管理分离监督；严格执行后勤管理中报告、立项、审批、合同、验收等制度，严把合同关，坚决按合同办事；不断转变党建工作方式，坚持后勤领导班子党政议事制度；认真履行“一岗双责”职责，警钟长鸣，防微杜渐，持续加强党风廉政建设，促进后勤服务作风明显转变，保障后勤管理工作健康发展。

三、后勤文化创建的措施

（一）树立核心意识,文化先行,逐步推进

增强文化意识,明确服务理念,塑造后勤工作核心价值观。在方式方法上,加强规范化管理,引进现代管理制度、理念、方法,如提供主动式、全程式、预约式服务,提高为教育教学服务的能力；在内容上,使用现代化的信息技术,拓展服务范围,延伸服务长度和广度，丰富服务途径，逐步形成全心全意为师生员工服务的浓厚氛围。

（二）做好顶层设计,理清思路，措施得力

后勤文化建设既是思想观念的更新，又离不开实际工作。因此，首先要从思想观念和顶层设计入手，描绘出一个系统的愿景。可以提出“保障事业运转，服务师生员工，创造优美环境，实现有效育人”的工作理念，“服务至上”的工作宗旨，“马上就办”的工作作风，“团结务实，优质高效”的团队精神，“规范化、标准化、科学化”的实施步骤等，并制定出切实可行的工作措施，抓好落实。

（三）领导带头创建，上下一致,全员参与

后勤文化是全体后勤人的文化,需要全体人员共同努力。在创建过程中，领导是关键。领导的形象是整个集体精神风貌的集中体现,要求员工做到的,管理层应率先垂范,尤其领导要做一名脚踏实地的践行者,这样才能上下步调一致,所有人员齐心协力，使后勤文化在执行的过程中不走样、不变味。

（四）突出舆论引导,不断强化,持之以恒

后勤文化的发展是一个不断积累与凝练的漫长过程,要充分利用简报、校报、广播、电视、网络等媒体扩大宣传面,对后勤的核心理念、感人事迹、成功做法等对外传播,使更多的人了解后勤,提高声誉,树立形象，而且要长期坚持。

（五）融入日常工作,切合实际,善于借鉴

后勤文化建设要从学校实际情况出发,与学校总体发展目标一致,与后勤的战略规划相结合,与后勤日常工作相结合。首先,开展多种形式的思想教育,提高员工思想认识,发挥主动性、积极性和创造性,从而树立后勤核心价值观。其次,建立健全绩效考核制度,同时开展管理、技术等创新。第三,根据实际需要,对岗位、文化层次、专业水平等不同的员工,采用分层次的培训方法,培养一支技术精良、责任心强、靠得住、用得上的专业技术骨干队伍。按照特种岗位、技术岗位和普通岗位等类型,设置岗位等级,以岗定薪,确保专业技术人才队伍稳定。第四,开展丰富多彩的活动,让员工在活动中增进彼此了解,树立典型表彰先进,发挥党员模范作用,增强团队合作精神。第五,加强对外学习交流,扩大视野,取长补短,博览众家之长,借鉴其他领域的文化建设,从而促进后勤文化的建设。

（六）构建质量体系,坚持标准,科学规范

借鉴和引进先进理念,提高后勤管理水平和服务质量。加强制度建设,完善考核及分配办法,根据后勤改革需要,对已有制度和流程进行全面梳理,剔除那些不适合目前工作实际的制度和流程，进一步完善和优化管理制度和办事流程。推进精细化管理,建设“有章可循、有规可依、有据可查”的后勤制度文化,使管理办事程序简捷便利。进一步完善分配体系,按照以岗定薪、绩效挂钩、同工同酬、多劳多得的原则,全面推行全员聘任制和劳动合同制。引入先进理念，如ISO9000质量管理体系、HACCP食品安全控制体系、MSE系统化作业管理体系等,贯穿于后勤管理服务的全过程,打造“以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益”的后勤质量文化。