新媒体时代做好国企舆情应对的思考

蒋静文

摘 要：随着网络舆情的活跃，新媒体技术的革命正在造就一個全新的舆论环境。一些突发事件、偶发事件和负面事件逐渐成为社会的关注的热点问题，严重的还会引起社会公共安全事件。在此背景下，企业面对来自多方面的媒体关注，社会大众对企业的关注度更高。当企业舆情危机应对措施不足，给企业形象、生育和市场竞争能力将产生深远的影响。有针对性地采取科学系统的应对方式，才能提高自身舆情管理能力和应对突发问题的能力，切实维护好企业形象。本文主要结合实际情况，就新媒体环境下的企业舆情危机应对策略进行了分析，希望通过本次研究对同行有所助益。

关键词：舆情监控 网络舆情 新媒体

我国国有企业改革进入攻坚阶段，在新媒体时代下，互联网已逐步成为舆论斗争的主阵地，一旦网上存在企业的负面舆情报道，可能会大量、快速、多元传播，不利于国企形象的塑造和发展，影响民众对国企的信任。对网络舆情信息的及时掌握， 是强化舆情应对的重要基础。建立舆情监控机制，树立科学舆情信息管理，做好网络舆论引导工作，及时疏导，加强舆情信息监测应引起国企重视并成为应对策略。确保突发生产事故（公共事件）最大程度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权，就迫切需要我们做好日常舆情监测、演练和防范，带动和推动管理水平不断提高，以适应新形势下企业的发展要求。

一、舆情的基本概念和特点

所谓舆情，顾名思义就是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会范围内，围绕普遍关注的社会事件的衍生发展过程，大众对社会管理者、企事业单位和个人及其政治、社会、道德等方面持有的社会态度。它是大多数民众对于社会各种现象、问题所持有的观点、态度等的总和。

网络舆情是公众的意见在网络上的表达和延伸，新媒体时代下，网络舆情具有以下几种特点：自由性，现在网络开放，门槛低，人人都享有平等发言权，不分高低贵贱，也没有权威。交互性：在网络上，可以自由发表对某个事件的赞成、反对的声音。多元性：随着网络的开放，讨论的主题越来越宽泛，每个人都可以提出议题，随意发表感言。偏差性：由于以上几点，造成了网络舆情缺乏理性，有时容易促发情绪爆发，相互感染。突发性：迅速，一个点点燃一片，快速聚集强大声势。传播范围大，速度快。

二、建筑施工类企业舆情应对的思考和实践

舆情应对机制的建立是新媒体时代国企提升舆情防控能力的重要手段。一航局是一家大型建筑施工型企业，在施工过程中是否会造成环境污染、工程是否扰民？历来是政府监管的重点、群众以及媒体关注的焦点、热点。所以建立健全网络舆情预警机制，有效应对网络舆情危机，是企业在新形势下必须探讨和实践的问题。

为更好地形成科学高效的舆情应对机制，一航局结合公司实际情况，对管理程序、运行机制和职责进行明确。一航局在网络舆情方面，一手抓网络正面宣传，不断改进和加强企业宣传思想工作方式方法，传递正能量，唱响主旋律；一手抓网络舆论引导，超前研判网络涉企舆情重点、焦点和难点，强化舆论引导和问题处置，积极抢占舆论主阵地和制高点，顺势而为，主动作为，从机制建设、队伍培养、监控手段、处置方式等多方面，积极主动、迅速准确、适时适度、科学稳妥地做好涉企网络舆情的引导与处置工作，为企业转型发展、和谐发展营造良好舆论环境，实现国企网络舆情工作再升级。

一是健全机制、培养队伍。制度建设和队伍培养是推进新媒体应用工作的基础和保障。一航局高度重视新媒体在宣传思想工作中的应用和管控。结合新媒体特点和企业实际，研究制定突发事件新闻处理应急作业指导书和突发事件新闻处置应急预案等一系列制度，明确运用新兴媒体的工作职责和流程，为在企业宣传思想工作中，规范、高效、合理应用新兴媒体提供制度保障。每半年出一次舆情分析，对公司舆论信息进行全面总结。同时，组织各基层单位按照统一部署，建立相应的网络义务监督员队伍，将其分布在各基层单位，并定期组织培训和演练，学习社会热点舆情案例，以及舆情应对处理机制，从而提高突发事件的应对能力，为做好网络宣传工作提供强大的组织保障。

二是严细监测、准确研判。及时发现涉企网络舆情是做好舆情管理的前提。一航局注重日常舆情监控，指定专门的舆情监测人员负责收集舆情动态，每日不定时分阶段通过搜索引擎关键字抓取有关一航局信息，“人工盯网”浏览各类网站、贴吧，对涉企网络交流平台进行不间断地监控。一旦发现涉及到企业的敏感信息的舆情、舆论及时上报给上级，并联系舆情事件点单位与相关业务部门，在公司的指导下完成舆情引导，超前预判，确保在舆情出现的第一时间发现和处置。从而一方面对正能量信息迅速传播、积极引导、扩大影响；另一方面对负能量信息快速反应、妥善处置，最大限度降低对企业产生的不良影响。

三是创新载体、正面引导。用好新媒体、发挥正能量，是新形势下加强基层组织建设、提高党的建设科学化水平的一项重要任务。一航局综合运用网络、微博、微信等新兴媒体平台，全方位、多视角、立体化开展宣传工作。一航局的官方微信公众号每日通过发布微信，宣传企业，招贤纳士。让社会各界人士能通过新兴媒体快速了解一航局，这些信息在互联网上的快速流动与转发，可大大提升企业知名度，为企业营造良好的正面舆论氛围。在突发舆情事件时，重视日常网络舆情的收集分析和演练，注重改进工作方法。高度重视提升网络舆情引导能力建设，在引导上及时与各单位联系，构建没有缝隙、有效灵敏的转化和对接机制。

四是主动作为、科学处置。新媒体管控要讲究时、度、效，要团结协作，形成合力。新兴媒体是不可逆转的大势，但新兴媒体也是一把“双刃剑”，运用得当，它是推进企业工作，提升管理水平的“助推器”。反之，新兴媒体也会成为滋生谣言、推波助澜的“散播器”。新兴媒体管控不仅仅是一个单位或部门的事，需要各条战线、各个部门、各级公司之间的密切配合、步调一致和协调联动，形成新媒体管控的强大合力，提升管控效果。同时，建立舆情分类处置机制，根据每条信息的点击率、回复率、敏感度和影响力进行综合分析和研判，并按照负面信息的影响力程度，将网络舆情划分为“一般”“较大”“重大”“特别重大”等不同等级，按照“分清层次、区别对待、分类引导、酌情处置”的原则，采取不同应对处置方法。针对那些肆意发表不实言论、无端诋毁企业形象和扰乱网络正常秩序的问题，要坚决依法解决，绝不姑息。

三、结论

总而言之，网络大时代铺面而来，任何的退缩躲避都会对企业或个人造成不必要的影响。对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，网上网下要形成同心圆，就必须充分发挥网络新媒体优势，及时发现问题、将问题解决在萌芽状态。只有把握网络及新媒体的传播规律，善于抓住网络舆情引导的要害环节，密切关注舆情动态，实时传递主流观点，有效实现舆情观点的均衡。在多元化中站好主阵地，在多样性中谋求共通共识，在多变化中促进和谐稳定，从而形成舆论观点的合力，才能在危机来临之时沉着冷静，有效回应，抓住先机，站稳脚跟。