人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

楚兰英

【摘要】目的：研究泌尿外科护理中使用护患沟通技巧的护理效果。方法：从2017年1月-2017年12月，选取我院收治的100例泌尿外科疾病患者进行相关分析，并将该100名泌尿外科患者分为两组，各50人，其中对照组采取正常的护理手段，观察组则在正常护理的基础上加入了适当的护患沟通技巧，对两组护理的满意程度和护理效果以满意率的形式进行记录。结果：通过对比两组的满意率，我们发现，使用护患沟通技巧的观察组的满意程度明显高于普通护理的对照组的满意程度，相关比较具有显著的统计学意义（P<0.05）结论：在泌尿外科护理的过程中使用护患沟通技巧可以有效的提高泌尿外科患者家属对于护理的满意程度，值得临床的推广。

【关键词】泌尿外科护理；护患沟通技巧；临床价值

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）12--02

随着社会的快速发展和人们生活水平的不断提高，患者的维权意识同样逐步提高，较为融洽的护患关系可以有效提高临床治疗效果，并尽可能的解决护患之间的矛盾。由于泌尿外科疾病的特殊性，护理人员与泌尿外科患者之间进行沟通的困难度相对较大，不利于泌尿疾病的根治，但是现阶段的调查研究中明确的表示，在泌尿外科患者的护理过程中，使用有效的护患沟通可以明显促进患病泌尿外科患者的治疗效果，并能够减少治疗纠纷的产生，本次的实验选择了我院2017年1月-2017年12月共计100名泌尿外科患者，现将相关过程进行以下的报道说明：[1]

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院2016年1月-2017年1月共计100名泌尿外科患者，并将他们随机的分为实验组和对照组，其中，实验组和对照组都是50人，对照组有有男性24人，女性26人，年龄在20-49岁，平均年龄32±2.4岁。实验组共有男性25人，女性25人，年龄在21-53岁，平均年龄31±2.2实验组和对照组在患者的性别，年龄等的方面的差异均不具备统计学意义。（P>0.05）。[2]

1.2 方法

首先对对照组的患者使用常规的护理方式，具体有进行生活的护理，对患者的药物进行管理，对饮食方式等进行指导，和对病情进行全方位的检测，对于观察组来说，在对照组的常规护理的基础上，又加入了人性化护患沟通技巧的方式，具体的方法有以下的方面：首先，在泌尿外科患者进入医院进行治疗之后，相关医生人员必须深入病房和患者与患者亲属进行沟通交流，首先将住院的流程和事项告知患者亲属，另外，对医院的环境和具体住院过程中的规章制度进行详细耐心的讲解，帮助泌尿外科患者和亲属更好的熟悉医院的环境，防止产生焦躁的心理，医生和护理人员可以使用肢体语言，如拥抱，握手等与患者进行交流，并观察患病泌尿外科患者的表情变化，尽可能的减轻患者的不良情绪，帮助患者克服恐惧焦虑等的心理，增强泌尿外科患者对医院的信任与对治疗的肯定，其次，泌尿外科疾病有其特殊性，护理人员需要尊重患者，维护患者隐私。有些泌尿外科患者因为受到了一定的刺激，治疗依从性相对较差，有些患者对护理人员存在着抗拒的情绪。因此，治疗人员和护士必须随时保持微笑状态，与泌尿外科患者进行交流的过程中注意方式方法，获得泌尿外科患者的好感，使其积极地配合相关工作，护理人员在进行护理工作的过程中，必须保证文明用语，尊重泌尿外科患者与其亲属，并使用较好的正确的称呼，与泌尿外科患者交流的过程中，需要目光专注，切实拉近泌尿外科患者及其亲属亲属与护理人员的心理距离，最后，需要经常性的对泌尿外科患者进行心理安慰，对患者进行鼓励，必要时候，护理医学人员可以使用触摸等的方式帮助病患泌尿外科患者改良泌尿治疗条件，并拉近护患距离，建立良好的护患关系[3]。

1.3 指标观察：使用自制问卷的方式对患者的亲属满意程度进行相关的调查，问卷的内容一共包含十五个具体的项目，其中主要包括护理人员是否能够较为严格的按照护理学的相关标准进行护理的操作与护理服务等，设置总分为100分，其中，得分90-100分之间的为优，得分80-90的是较好，得分60-80为中等级别，得分60以下为差。

1.4 统计学分析：应用SPSS 18.0统计软件对数据进行分析。符合正态分布的计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验或方差分析，进一步两两分析采用LSD法，计数资料比较采用卡方检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的亲属满意率为100%，对照组的亲属满意率为90%，观察组的亲属满意率明显的高于对照组的亲属满意率。比较差异具有显著的统计学意义。（P<0.05）

3 讨论

泌尿系统主要是将机体内部代谢过程中的有害物体有效排出体内的重要组织，其主要由输尿管，尿道，肾和膀胱等部位组成，其中承担了重要的排泄功能[4]。近年来，由于环境的因素，人们的饮食习惯产生了翻天覆地的变化，很多泌尿系统的疾病发病率显著提高，严重威胁着人们的生命健康，另外，人们的维权意识逐步提高，患者对于护理工作者的护理相应存在更加严格的要求，建立良好的护患沟通关系已经成为了当代广大医护工作者最严峻的问题，本次研究中，我们使用和蔼的态度，温暖的语言，细致的护理等，取得了良好的效果，并能更好的满足患者的需求，建立良好的护患关系。

综上所述，本次研究充分表明，使用护患交流技巧的观察组的亲属满意率明显的高于对照组的亲属满意率，差异具有显著地统计学意义（P<0.05）因此，在泌尿外科护理的过程中使用护患沟通技巧的效果较为显著。护患沟通技巧具有一定的临床使用价值。

参考文献：

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肖翠蓉，姚恩莉，肖红霞，唐文，李芳.心理護理对泌尿外科患者术前心理焦虑症状的临床效果[J].国际精神病学杂志，2015，42（06）：128-131.

吴钟琳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中外医学研究，2014，12（06）：105-106.

赫丽杰，丛辉，卢德祥.浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].中国医药指南，2012，10（01）：260-261.endprint