基于B/S模式的酒店管理信息系统研究

秦艳梅

【摘要】基于B/S模式的酒店管理信息系统可以帮助酒店管理人员进行更加专业、有效的管理。酒店内部可以通过酒店管理信息系统对员工进行集中管理，管理者可利用酒店管理信息系统对各个运营部门的管理和经营情况进行详细了解，使酒店管理的工作效率得到提高。

【关键词】B/S模式 酒店管理 信息系统

【中图分类号】G710 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）24-0193-02

随着生活水平的提高，商务出行和休闲旅游的人数不断增加，各个城市对于酒店的需求也在稳步提升[1]。由于酒店行业具有高利润、高回报的特点，使得当前酒店行業的竞争日趋激烈。在这样的背景下，各大酒店都通过提升自己的管理水平来应对激烈的行业竞争。酒店管理信息系统可以帮助酒店管理人员进行更加专业、有效的管理[2]。酒店内部可以通过酒店管理信息系统对员工进行集中管理，管理者可利用酒店管理信息系统详细地了解各个运营部门的管理和经营情况，使管理工作的效率得到极大的提高[3-4]，同时能够更好地为顾客进行优质服务，从而提升酒店的信誉度和美誉度。本文所设计的基于B/S模式的酒店管理信息系统可以帮助酒店管理者进行酒店管理决策方面的有力支持。本系统具有规范化、系统化、自动化的特点，可以为酒店管理人员提供科学化的管理。

一、基于B/S模式的酒店管理信息系统研究

基于B/S模式酒店管理信息系统是以B/S模式为结构基础，以数据库软件为技术核心的数据共享和信息共享的管理信息系统。本系统可将酒店内部与外部的数据进行全面及时的收集与反馈，对酒店管理者的各种管理决策给予专业化的信息支持。

1.基于B/S模式酒店管理信息系统结构设计

本文所设计的酒店管理信息系统由酒店运营管理模块、酒店组织结构模块和酒店系统管理模块三大系统模块组成，各系统模块下方还包含子模块，其中酒店运营管理模块包括酒店前台管理子模块、酒店结账管理子模块、酒店餐厅管理子模块、酒店客房管理子模块、酒店客房费用管理子模块、其它业务管理子模块等多个子模块。酒店管理信息系统结构由图1所示。

酒店前台管理。此模块是酒店运营管理模块中的子模块。主要功能是帮助酒店前台工作人员进行前台业务处理和与前台业务有关的系统操作，包括为需要登记入住的客人进行客户信息登记，为客人提供房卡，为客人调换房间，为重要客户修改房价，帮助客人记录留言，开通客人房间电话，通过电脑操作延长客人的住宿时间，通过系统功能和其它部门进行信息交流，例如告知客户服务人员进行床位的整理与添加等工作内容。

酒店结账管理。此模块也是酒店运营管理模块中的子模块，此模块的操作由酒店前台服务人员来完成。酒店前台服务人员通过此模块来为客人进行结账服务，负责酒店各部门的帐务和款项的收取、记录和管理。

酒店餐厅管理。此模块主要是对酒店自营的餐厅进行管理，是一个具有独立性的餐饮功能的模块。酒店餐厅的管理人员和服务人员可以利用此模块实现酒店餐厅管理的所有内容。例如，餐厅、宴会的预订，帮助客人点菜，收银等综合服务都可以通过此模块来完成。此模块还提供录入、查询、统计等操作。

酒店客房管理。此模块可以由前台工作人员和客房服务人员共同操作。前台服务人员可以利用此模块对各个客房的入住状态进行调整。客房服务人员通过此模块向酒店前台的工作人员发送最新的客房缴费信息，客房物品使用信息等，帮且客人处理遗失的物品，例如失物招领、失物登记等。

酒店客房费用管理。此模块是一个综合统计与显示的模块。此模块的功能包括，客房费用的过账管理，前台工作人员延长住宿时间之后，系统会对客房的费用进行自动的增长，当客人退房时，屏幕上会显示退房客人的人信息，以帮助前台人员快速处理退房工作。当天客房的费用情况，客房住宿收入情况，客人详细的缴费明细，客房的使用情况以及定金缴纳情况都可以通过此模块来查询。

酒店其它业务管理。此模块主要处理酒店其它的周边业务，例如对酒店的美容美发、酒店的商务中心等业务的管理。

酒店话务管理。此模块可以为酒店财会人员提供相关费用明细的查询。主要包括前台、各个运营部门，所有客房的原始话单查询和分机话单查询，前台、各个运营部门，所有客房的话费统计，前台为客人提供的叫醒服务和各部门的电话权限也通过此模块来完成。此外，该模块还可提供明细报表的打印操作。

酒店库房管理。此模块是由酒店库房人员进行操作管理，主要是面向酒店库房人员的一系列操作功能。例如酒店物品的库存信息，出入库记录，酒店物品的损耗记录，酒店内部的成本库和资产库信息。此模块也提供报表显示和打印功能。

二、结束语

基于B/S模式的酒店管理信息系统可以对酒店内部各个部门的管理进行有效的整合，使酒店人员、物品等各方面信息都更加集中，使酒店员工的工作效率得到了极大的提高。

参考文献：

[1]朱剑锋， 王子旗. 基于B/S模式的宾馆客房管理信息系统设计[J]. 华人时刊旬刊， 2014（2）.

[2]许桃玉， 郑韬， 纪江盛，等. 基于B/S模式的酒店管理系统设计与实现[J]. 浙江树人大学学报：自然科学版， 2012（4）：9-11.

[3]任红霞. 基于B/S模式的酒店管理系统的设计与实现[J]. 濮阳职业技术学院学报， 2010， 23（4）：138-139.

[4]黄福伟. 浅谈酒店管理信息系统的设计研究[J]. 黑龙江科技信息， 2015（24）：288-288.