浅谈如何提高高校图书馆图书借阅率

靳贺敏（河南中医学院,河南　郑州450008）



浅谈如何提高高校图书馆图书借阅率

靳贺敏
（河南中医学院,河南郑州450008）

摘要：分析了高校图书馆图书借阅率下降的原因，从培养图书管理员良好的服务态度和专业素养、树立图书管理员的主人翁意识、开展图书馆“开学季”、做好科学性导读工作、充分利用手机移动平台和提高图书馆文化氛围等几个方面提出了提高高校图书借阅率的方法。

关键词：图书借阅率；读者服务；科学性导读；图书馆开学季

高校图书馆是一个高校的重要组成部分，是学生吸取知识的海洋，是校园文化的承载，推动学校精神文明的建设的进程。图书借阅是图书馆读者服务中最直接的一种方式，图书借阅率是指在一定时期内，读者平均所借的图书数量，直接反映出读者对图书的需求状况，更反映出图书馆图书采购及读者服务工作中存在的问题。目前网络环境下电子阅读设备盛行，读者流失是每个高校图书馆的共性问题，应积极采取措施，充分发挥图书馆的传统优势，吸引更多的读者，实现图书馆为读者服务的职能。

1　图书馆借阅量下降的原因

1.1现代便捷阅读方式的影响

随着无线网络技术的发展，以iPad、电子阅读器、手机为代表的阅读产品带来更快捷更方便的阅读方式，与时俱进的高校读者更倾向选择电子阅读方式。电子阅读方式有很多优势，首先，电子图书内容丰富，可选择性多，网上有海量的图书可以阅读。其次，电子图书便于携带，一部手机就可以读无穷的图书，读者可以在任何有时间的时候阅读，这种零碎阅读可以让读者阅读更多的书籍。再次，电子阅读还具有阅读成本低，电子书出版速度快，可以在线评论交流。电子图书的这些优势对传统纸质阅读有很大的冲击，但是由于网络监管不足及门槛低，电子图书良莠不齐，而且这种电子阅读方式呈现出的快餐化和简单化的浅阅读现象严重影响读者对知识的深入理解。

1.2管理服务等不到位

图书馆的服务现实与理念有一定的距离，在读者眼里图书管理员大多冷漠刻板，在他们心里对图书管理员的评价也很低，不愿意和图书管理员交流。图书管理员的个人素质直接影响着读者，由于种种原因，一些馆员本身素质不高，不主动打扫卫生，不主动整理书架，连一个干净整洁温馨的环境都给读者提供不了，更不要说殚精竭虑为图书馆谋发展了。有些图书馆管理员对学生的问题敷衍或不理不睬，甚至和读者发生冲突，这样怎么让读者爱上图书馆，和图书馆“读者第一”的宗旨背向而驰。

其次，管理理念跟不上时代发展。既然大学生们习惯于网上阅读，图书馆就应重视电子资源的采购、宣传和服务工作，对资源进行深度挖掘，开展个性化和主动性服务。当前大多普通高校图书馆还在一味重视纸质文献的采购和服务，把电子资源当作次要的资源补充功能[1]。

1.3宣传不到位

和清华北大这种名校图书馆的宣传工作做的风生水起相比，许多普通高校图书馆忽略了对图书馆的宣传，读者来与不来，图书馆就在那里，读者借与不借，图书也就在那里，造成读者对图书馆的不了解，更不要说充分利用图书馆了。不说日常各种宣传活动的缺失，笔者在工作过程中，经常和来图书馆的读者交流，他们不十分清楚图书馆的功能，以为图书馆就是借书的地方，或者不清楚图书的位置分布，更多的读者没有访问过图书馆网站。图书馆网站作为图书馆和读者联系的窗口，不但提供了图书馆的资讯及快捷服务，更有丰富的电子资源。读者对图书馆的资源不了解、不会用，白白浪费了学校每年花大经历建设的图书馆，主要是宣传不到位。

缺少了读者的图书馆就失去了它存在最基本的意义，图书馆人应意识到面临的危机，不再被动的面对，更应该勇于探索，积极改革，充分发挥图书馆的职能，在实现图书馆员的个人价值的同时，更好的为读者服务。

2　提高图书借阅量可以采取的措施

积极应对电子资源的挑战，为了学校的文化建设，为了图书馆的可持续发展，可以采取以下措施提高图书馆的图书借阅率：

2.1培养图书管理员良好的服务态度和专业素养

图书馆首先作为一个服务部门，每个进图书馆的同学都是来品尝精神的食粮，除了借阅到好书，他们更希望得到优质的服务。图书馆管理员必须增强服务意识，从内心真心真意的为读者服务，才能真正实现“读者第一”的宗旨。首先，对待读者要热情，耐心尽力解答读者的问题，不推诿敷衍读者，对读者提出的合理意见，要及时吸取，不断改进完善升华图书馆的服务；其次，要保持书库环境的干净整洁和图书的有序，书库里的书是我们为读者提供的食粮，精致整洁的书让读者在选择图书时就有美的享受，为此图书管理员要积极打扫卫生，积极整理书架，保证图书的整齐有序；再次，图书馆管理员要有积极向上的精神面貌，不但要衣着整洁，更要言谈诚恳，用一颗热心加上耐心和虚心的态度，获得读者的尊敬和爱戴。读者来图书馆借到的不仅书籍，还有态度，这种对事业对别人的态度不但会吸引他们更喜欢来图书馆，也给他们做一个好的榜样。

为什么食客们吃火锅大都喜欢去海底捞，是因为海底捞不但火锅好吃，而且环境很干净，服务周到，服务人员总是面带微笑，各种贴心的惊喜，比如给长头发的食客提供皮筋，给孩子提供玩具等，这种贴心的服务让食客无论是等待还是就餐都身心愉悦。

良好的服务态度是图书管理员的本职，专业素养更是图书管理员的天职。图书管理员要熟悉掌握中图分类法和目录体系，要熟知本馆的各种馆藏、文献及其分布，要具有推荐指导读者借阅的能力。总之，图书馆管理员要不断地自我培训，提升自身服务能力，实现文明服务、微笑服务、创新服务，新时代的图书馆新时代的图书馆人为新时代的读者提供最温馨的服务[2]。

2.2树立图书管理员的主人意识

图书管理员作为直接面向读者的一线工作人员，其一言一行都代表着图书馆的形象，应激发图书管理员的服务动力和热情，以发展图书馆的事业为己任，发自内心地全心全意为读者服务。鼓励图书管理员积极发现工作中存在的问题，提出好的改进办法，形成人人为图书馆发展献计献策的工作风气。更要对图书馆管理员进行人文关怀，对待满怀梦想的图书管理员，给他们提供发挥自己热情与梦想的舞台；对待工作积极性不高的图书管理员，找出他们不愿意积极工作的问题所在，激发他们为工作奉献热情的动力。为什么海底捞的员工有很高的积极性，他们愿意尽其所能提供最好的服务，让员工主动为了企业思考、创新，是因为海底捞有良好的企业文化，在这种文化下，员工服务员打心底觉得幸福，转化成了心甘情愿让顾客幸福；。只有服务员幸福了，顾客才能幸福。

图书馆除了要制定一系列相应的检查督促、改进工作的奖惩措施和方法外，更应该掌握每个馆员的工作能力，充分发挥每个人的优势，扬长避短。管理是一种科学，但科学也需要艺术才能不乏味。调动图书管理员的积极性，以最好的精神面貌为读者服务，做到和读者相得益彰水乳交融的和谐相处，必将会得到读者的肯定[3]。

2.3做好图书馆“开学季”

每年大学新生入学阶段都是宣传图书馆的最好时机，新生由紧张的高中学习阶段进入自由全面发展的大学阶段，对大学的各种事情都强烈的新鲜感和陌生感。经过中学阶段的压力，他们渴求拥有更多更广的知识，图书馆将是带领他们走向知识宝库的重要途径，要充分利用这个一年中最难得的机会给新读者留下最美的第一印象。而对图书馆的第一印象将直接影响他们对图书馆的定位，让他们了解图书馆爱上图书馆，不要让有些读者毕业了还没有进过图书馆。

学校和图书馆领导高应重视开学宣传图书馆的好机会，图书馆各个部门竭诚合作，要让新读者尽快了解图书馆的服务和资源。可以在图书馆网站上设置开学季迎新活动专栏，包括初识图书馆、接近图书馆、利用图书馆和爱上图书馆等内容；可以在新生入学报到时布置温馨醒目的迎新场地，吸引新生对图书馆的注意，取得第一眼的广告效应；可以组织新读者入馆参观，实地了解图书馆的分布及图书馆各机构的功能；可以在图书馆员工的带领下组织学生志愿者，协助新读者使用图书馆，让新读者更快更有效的利用图书馆。

图书馆“开学季”主题活动应该在开展常规服务的同时，不断挖掘更深层次服务，以新读者需求为中心，不断提高服务理念、服务意识和服务水平，做到细致高效，给新读者耳目一新的人文关怀，高校图书馆将是大学生们在大学阶段最知心的好朋友和导师[4]。

2.4做好科学性导读工作

很多高校图书馆都有数以百万计的藏书，读者面对着浩瀚的图书知识海洋，会有一定程度的盲目性，采取各种有效的导读方式，指引学生从大量的文献中准确、系统地获取其阅读所需的资源，而不是在海量的资源中迷失。图书管理员应该广泛征求读者意见及专业信息需求，与教师、专家学者、学科带头人深入沟通与配合，在学科专家筛选出本专业的学科经典文献后，图书管理员应结合自己的专业优势和读者需求，针对文献的内容，划定阅读的对象和阅读的等级。要以推荐有代表性的、高水平的经典著作为主，并选择优秀的版本，设列紧跟时代的，具有客观性和科学性的，适合本校学科特色的学科经典导读书目体系，以促进读者学科性的阅读深度和阅读层次。图书馆可以在各书库、阅览室张贴科学性导读内容，或通过讲座或网站对科学性导读内容进行宣传[5]。

2.5做好宣传工作，浓郁图书馆文化氛围

图书馆的宣传对读者来说非常重要，不能让大量的图书馆资源成为“养在深闺人未识”。做好图书馆的宣传工作可以使图书馆更好的发展，不但加深读者馆藏资源和网络资源的认识，促进读者了解图书馆，更好的利用图书馆。通过宣传，广大师生读者会改变对图书馆一贯的认识，他们会对我们付出的劳动给予认可和尊重，而这份认可和尊重将会给图书馆人更大的动力为读者提供更好的服务，从而形成读者和工作人员和谐相处共同发展。图书馆的宣传工作大体上应包括：向读者全方位介绍图书馆的情况，使读者对图书馆有一个总体了解；不仅仅要宣传传统文献资源，更宣传图书馆建立的各种数据库、整合的网络信息等；还有图书馆的各种服务项目等。现代大型图书馆已经开始在进入图书馆醒目的位置设立咨询处，及时解决读者在图书馆中遇到的各种难题。也可以图书馆门口放置图书馆的宣传材料，比如“图书馆简介”、“如何用期刊索引和文摘找到文章”、“如何有效利用图书馆”、“各馆室的开放时间”等，通过这些材料读者可以更快捷直观的认识图书馆，从而更好的利用图书馆。总之，“知己知彼，百战不殆”，只有熟知图书馆，才能充分利用图书馆。

除了全方位的宣传图书馆外，更要积极采取措施，浓郁图书馆文化氛围，为师生提供一个展示文化的平台。首先面向全校师生，多组织与阅读有关的活动，设立有奖征文，引导读者动起笔来。其次要让读者认识到尽管电子阅读越来越便利，传统纸质阅读也有其不可替代的优点。纸质阅读传统的阅读方式，更容易促进读者深度阅读。笔者在阅读电子图书时往往一目十行，读完是了解了图书内容，但是很少引起共鸣。反而读完纸质图书，对精彩的句子记忆尤深，读完更是有很多感想和看法。学校和图书馆都应该重视并采取相关措施让读者认识到纸质阅读的优势，要让学生认识到纸质阅读带来的安心愉悦是任何信息渠道都无法带来的要让纸质阅读和电子阅读有机结合起来。还要充分利用手机平台给读者提供更便利更直接的服务。在读者图书借期快到之时，给读者发短信进行提醒，如果读者到期未还，短信则告之某图书已经超期；利用手机图书馆网站可以实行续借、预约、新书推荐信息、实现图书证的挂失等服务；开通移动图书馆等等。

3　结语

图书借阅率直接反应图书馆藏书的利用率，图书馆应该积极有效的采取各种措施，引导学生更好的利用图书馆。尤其是在电子图书的挑战下，图书馆应采取措施积极应对读者群流失的危机，只有改革与创新，图书馆才能在新时代中可持续发展，而人性化又方便快捷温馨的图书馆服务有利于图书馆真正在大学生素质教育中发挥其应有的优势。

参考文献：

[1]李化明.对近几年高校图书馆借阅量下降之分析[J].农业图书情报学刊，2014（9）：105-108.

[2]江树青.高校图书馆知识服务中意会知识构成及其作用分析[J].图书馆学研究，2014（1）：61-64.

[3]张梦.关于图书馆服务补救快捷性问题的思考[J].河南图书馆学刊，2013（1）：32-34.

[4]牛琳琳.高校图书馆开学季主题活动拓展服务研究-以“211”高校为例[J].图书情报工作，2014（1）：96-99.

[5]陈晓梅.高校图书馆加强读者人文社会科学导读的思考[J].伊犁师范学院学报，2009（3）：72-74.

中图分类号：G252