数字时代下图书馆读者服务工作的转型

苏洁

摘 要：随着我国经济生活和物质生活的提高，整个社会在逐渐步入数字时代，图书馆也将成为数字化时代不可或缺的信息融合平台，因此，在图书馆的建设和工作中，以读者为中心的服务理念是一贯的准则，作为图书馆未来的发展模式，数字图书将在传统图书管理的基础上，转变服务理念，与读者的信息需求方式相结合，就传统图书馆向数字图书馆转型过程中的服务模式进行讨论。

关键词：数字时代；图书馆；读者服务

随着社会经济的发展和科技的进步，使当今社会在逐步迈向数字化时代，无论是工作还是生活，数字产品都已比比皆是。作为一个拥有海量信息的职能机构，图书馆也将在这轮浪潮中获得发展和新生，数字化图书馆正在不断成为现实，这就要求图书馆对读者的服务工作进行相应的转型。从本质上来讲，图书馆的读者服务是文献利用的基本职能，如何更为有效、便捷地为读者服务，是当今图书馆发展的中心课题，因此，图书馆要积极运用信息数字化的优势进行高效率的读者信息需求服务，尽快从传统图书馆的管理模式中解脱出来，形成有利于自身发展和有利于文献利用的数字化信息管理模式。

一、数字时代图书馆读者服务工作的特点

在数字时代的背景下，图书馆的读者服务工作呈现出新的特点。对于图书文献来说，昀直观的变化就是载体的变化，相比于传统图书馆的纸质媒介，数字时代的图书馆在互联网和信息技术的带动下文献及其储存形式变得多种多样，如光盘、云盘、磁带等，这样多种类型的载体不仅为文献的携带、搜索、拷贝等提供了便利，更促进了相关行业的发展。另外，一个重要的特点与电子技术的发展是分不开的，即网络服务，在网络和电子信息上为读者提供了更为全面、安全的信息，适应不同读者群的需求。

“免证”服务显然也是数字化时代下图书馆的一种服务管理趋势，在传统图书馆管理中，持证进入阅览室或书库是一个明显的特点，从某种意义上讲，这种信息服务模式对图书馆的文献利用和自身的发展是有一定制约的，“免证”服务可以使读者享受到图书馆信息服的务便捷。在以往的工作中，由于纸质图书载体的借阅形式的单一性，使得“无证”服务无法实现，但随着数字信息技术的发展，“无证”阅读将成为图书馆领域信息服务的普遍存在方式。这种让读者群轻松阅读、便捷阅读、微阅读等等形式的服务，将成为文献利用的常态，图书馆的信息服务也将趋向于个性化来不断提高工作效率。

二、数字图书馆读者服务工作转型的几个建议

1.加快服务手段的数字化

相对于传统图书馆的服务手段，数字图书馆在信息获取及传播上，有着得天独厚的优势，资源共享、虚拟化数字环境、镜像技术的应用以及数据网络传播和手机终端服务等文献形式，使得数字图书馆信息获取的服务能力不断提高，而文献利用的数字化建设，应该倾向于读者服务工作和读者满意度的评价并作为图书馆数据建设的导向。

数字图书馆利用数据终端服务，使读者摆脱了从文献单一载体中获取信息的方式，提高了信息检索的效率，使读者从繁琐的数据查找中解脱出来。要加快文献信息服务的数字化，首先应该对数字图书馆的基础设施进行有倾向性的改造和建设，如电子阅览室、多功能阅览室、便捷的信息检索厅、 WLAN的覆盖面积以及读者咨询平台的建设等，在数字图书馆的读者服务功能上应该更全面、更快捷，同时，要对文献检索及下载权限有所考虑，图书馆数据信息的全面检索功能将成为读者文献利用的首要途径，不断完善的文献信息检索平台，及时更新数据库是提高自身硬件的首要任务。

2.个性化服务的开展

传统的图书馆和数字图书馆开放初期，对读者信息需求的个性化服务是有限的，在数字图书馆的服务模式中，应该着重考虑读者信息需求的个性化，使文献服务工作更加具备高效和实用，对于数字图书馆来而言，只有不断完善数据库硬件建设，才能不断提高检索能力来满足不同领域的文献信息需求，使读者服务工作更具快捷性和准确性，因此，在读者咨询工作中要构建一个读者数据交流的信息平台，以获取读者需求信息。

数字图书馆除了具备个性化和专业化服务以外，还应该注重特殊群体的服务，除了那些有专业技术需求的读者群外，还有一部分具有特殊需求的读者群，例如患有心理疾病的读者群，这部分读者多数具有心理自闭的特点，在信息检索过程中，他们在信息索求过程中对检索词的把握性不够准确，在咨询平台上的操作能力相对较弱，数字图书馆在服务模式的建设中应该要考虑的这一部分有特殊需求的读者群。

传统图书馆文献信息服务的弊端是检索手段的单一性，对于数字图书馆来说由于信息技术飞速发展，使得网络检索功能更具有优势，读者可以根据个人需求迅速查找到结果，除了这些基础的文献检索功能之外，数字图书馆还应在读者咨询工作上注重工作的细节和信息需求的多样性，要对读者的信息需求进行分析，并提供相应的文献列表和相关的文献的推荐等。除此之外，数字图书馆还应有专门的个性定制服务，系统会自动根据读者需求进行信息分配服务以满足读者的信息需求。

3.提升数字图书馆工作人员的服务能力

对图书馆来说，图书馆馆员的工作能力对于服务质量的影响是极大的，而传统的图书馆和数字时代的图书馆对于馆员的能力要求是不同的，在传统的图书馆管理工作中，图书馆工作人员主要负责对图书馆纸质书籍的管理工作，而数字时代的图书馆则是把信息技术与网络技术相结合，这就对图书馆管理者提出了更高的要求，除了具备相应的专业知识和信息管理能力外，还要掌握相关的网络信息技术知识和计算机操作能力，在读者信息需求过程中及时为读者提供信息引导，因此，馆员要注重提高自身的学习能力，还要不断提升专业知识水平能力，从而实现对图书馆整体信息的智慧管理。

三、结语

数字化是随着信息时代的到来而衍生的一个新领域，成为行业发展的必然趋势，数字图书馆也必将成为传统图书馆发展的趋势。在图书馆信息服务中，数字图书馆都将读者的信息需求作为自身服务的中心点，为读者提供全面的文献信息资料，使读者更加方便快捷的检索到所需资料。本文提出对于数字图书馆读者服务工作转型的建议，加快数字化、个性化服务、提升图书馆馆员的专业能力，是开展读者服务的有效手段，随着经济发展和人们对信息需求的开放性思维形式，提高图书馆信息检索速度和信息索取方式将成为数字图书馆信息服务的一个发展方向。

参考文献：

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