浅析高校图书馆读者服务

【摘要】随着高校读者服务的模式的改变，需要高校图书馆开拓新的服务内容和服务方式以及更科学的手段来及时适应时代的发展，为读者提供更健全的服务。

【关键词】高校图书馆；读者服务；信息资源

现代高校图书馆正向着信息化、网络化发展，高校对图书馆读者服务的要求越来越高，图书馆面临着各种机遇和挑战，怎样去改变传统的服务观念，是图书馆服务工作的重要难题。如何做好读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

随着高校读者服务的模式的改变，需要高校图书馆开拓新的服务内容和服务方式以及更科学的手段来及时适应时代的发展，为读者提供更健全的服务。这就要求我们做到：

一、加强文献资源建设

图书馆应根据用户需求，合理补充新资料，制定出恰当的藏书比例。应尽可能使馆藏文献的结构合理，最大限度地满足新时期经济建设对文献信息的需要。读者工作者必须具有高度的适应性，不仅要适应变化的对象和内容，而且要适应变化的力度和节奏，要善于敏锐地发现变化的动向，善于果断地捕捉变化的契机，善于促进本馆工作的变革与更新，增强我们的创新意识。.充分考虑文献的系统性及合理的结构、读者层次丰富的特点。文献采集要注意保持重要文献和特色资源的完整性和连续性，如我馆长期定购的人大复印资料社科版等。文献采集的同时还应注意考虑读者层次丰富的特点，注重教师与学生，培训与学历并重的采购原则。文献购置在教学和科研的侧重点应随学科领域，学校性质，学校层次和学校的学科发展规则不同而发生相应的变化。要注意收藏本校教师出版物以及与本校有关的出版物和学术文献。如本校科研报告，重大会议文献，学术论文等非正式出版物。采集文献遵循“确保重点，兼顾其他”的原则，按照“人无我有，人弱我强，人强我特”的要求，凸显有特色、多类型、多层次、多功能的服务体系，确保重点图书中的专业图书收集齐全。不求最大，但求在某些方面最好。

二、开展形式多样的服务

传统图书馆的读者服务大多是被动式的等客上门，这种形式已不符合时代的要求。图书馆的信息咨询活动应采取多种形式主动向社会各阶层提供服务。对于重点信息用户，应主动介绍图书馆信息咨询服务的职能、工作要点，介绍所拥有的信息资源等基本情况，听取他们的意见，沟通信息，了解需求，收集反馈信息，掌握各信息用户的现实需求，及时调整工作重心，提高信息服务质量，扩大图书馆信息资源的利用范围。由于图书馆的性质和特点，它与社会各界均已或可以发生各种各样的联系，图书馆用户服务平台可以说是无限广阔的，这需要图书馆根据读者需求进行创新思维。

三、加速数据库及信息网络建设

利用高科技手段开展信息服务是时代的需求。图书馆应强化特色数据库的建设，将特色资源推上网络，同时将适合本馆读者需求特点的网上资源进行下载，建立特色虚拟资源库和导航系统，充分利用网络化的信息服务平台，将图书馆融入网络化的大环境中，充分发挥数据及信息网络的作用。电子信息咨询服务要求图书馆的咨询人员必须彻底摆脱传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，而要主动积极地在网络资源利用和信息整合、检索等方面向读者提供导引服务、联机实时帮助和定向专题服务。如帮助读者选择和使用数据库；帮助读者了解数据库的结构、检索界面；帮助读者掌握复杂书目的检索方法；帮助读者制定研究计划，确定检索策略，进行复杂主题查询；帮助读者及时排除检索过程中的设备技术障碍等等。

四、咨询服务的有序开展

（一）咨询服务的作用和意义

高校图书馆所收藏的图书资料只有建立在学生对它的充分利用上才能体现其价值。影视、聊天和游戏以及一些品位不高的书对学生的吸引力很强，而如何争取学生，只有通过强化图书馆的咨询服务，建立健康的阅读文化。咨询作为指导或引咨询者正确利用文献资料的一种行为，其目的是为了提高馆藏利用率，真正做到“为人找书，为书找人”。在知识爆炸的信息时代，新知识、新信息及其载体——图书、资料和光盘等，从形式到数量都以惊人的速度发展着。大学生活是一个整体，除了正常的课堂学习、社会实践外，学生还有大量的闲散时间，这为他们自主学习和发展提供了时间和空间。作为图书、资料聚散地的大学图书馆在大学生自修之路上扮演着不可替代的角色。

（二）提高咨询人员的素质加强对信息的捕捉能力。

咨询人员应首先具备对信息的敏感度，要善于从浩如烟海的信息中分辨真伪，分辨其价值，分辨其潜能，要善于用科学的方法加工处理文献信息；提高计算检索技术水平。网络环境的形成，对检索人员的计算机检索技术提出了较高的要求。因此，咨询人员必须加强现代技术的学习，以便准确及时地为信息用户提供优质服务；提高咨询人员的外语水平。网络化的检索系统对外语知识的要求较高，咨询人员如不提高外语水平，就会给工作造成极大不便，也使馆藏许多外文资料无法得到利用。因此，要想成为一名称职的信息咨询员，必须熟练掌握一门外语知识。以便图书馆读者工作更好的转变与发展。

（三）开展工作

1.了解读者。了解读者是每个图书馆工作人员的必备功课，并非每一个到图书馆的读者都有明确的目的。有的在图书馆里随意闲逛，东挑西拣，毫无目的；有的专看琼瑶、金庸等人的小说，以及军事、烹饪之类的书籍，而与自己专业有关的书，几乎不看。对于读者，工作人员一定要认真对待、慎重从事，开诚布公的和读者谈心，了解他们读书的内心世界，可以通过开座谈会、填写调查表、建立读者读书档案等方式进行，最终让读者把你当成他们的良师益友。吸引学生走进和利用图书馆

2.指导学生利用图书目录和电子检索工具。图书馆目录的主要功能是全面的揭示了本馆的馆藏资源，要想充分合理地利用图书馆，就必须学会使用各种目录。帮助读者了解各种目录的作用，说明索取号是如何组成的，说明分类目录、书名目录、著者目录的分类体系，以及大类类目表、标识符号等，让读者在利用图书目录中增长知识，完善自身的知识结构。现代公共图书馆几乎都实现电子系统服务，极大地提高了工作效率，但是，还有相当一部分读者，还不会使用电子检索工具。每当读者向工作人员咨询图书时，工作人员应主动引咨询者使用计算机来进行检索，告诉读者如何检索、怎样在网上预约和续借等等，读者利用电子检索工具不但简单实用，而且快捷方便，既节约了时间，又提高了效率。

3.培养大学生的阅读习惯

从读书的范围来说，一种是泛读，一种是精读。青年学生应多泛读为宜，广泛地阅读，才能养成读书的习惯，构建起自己的知识体系和文化底蕴。对那些特别有价值的书进行精读是必不可少的，两者并不对立。人的行为模式往往受习惯的支配，读书也一样。当你养成一种良好的读书习惯以后，读书就是一件非常容易的事情。培养年轻人的读书习惯，首先要帮助他们制定读书计划，确定内容和制定进度，确定阅读范围、必读书目，明确想要从这本书中得到什么，合理安排阅读时间和任务，那么他们就能从中培养良好的读书习惯，就不会厌倦读书。其次，优化阅读方式，培养读思结合、读写结合和思维集中的阅读习惯，与他人交流心得和经验来提升阅读快乐。一个拥有丰富知识的人，能够使自己的思维更加开阔、更加灵活。通过知识与现实生活相结合，努力思考一些实际问题，这样的人生才能越来越充实。

4.提高大学生的阅读能力

图书馆要发挥其教育职能，就要以书为媒介，通过引导学生的阅读行为，提高他们的阅读和学习效率。对学生进行人文素质教育，仅仅靠听课是没有用的，最主要的是要落实到大学生自身对于人文经典的阅读和重习上来。图书馆通过引导大学生阅读经典，使他们接受传统经典和人文精神的熏陶，这就要求在图书的选择上要选择一些热门热点图书，选择比较符合学生兴趣的图书。但对于处于人格和世界观形成阶段的大学生来说，这样容易使一些浮浅的内容占领他们的思想。教育的目的在于使被教育者获得精神的升华、境界的提高以及心灵上的抚慰。

总之，当今的信息科技给未来图书馆插上了腾飞的翅膀，赋予了新的生机和活力，而未来图书馆对信息科技的发展也必将起到积极的推动作用。我们有理由相信，今天发生的信息革命，不仅对人类的文明进步将产生不可估量的影响，同时必将给未来图书馆的读者服务工作带来新的转变与发展。

参考文献：

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[4]姚新茹，刘迅芳.现代图书馆读者服务{M]，北京：海洋出版社，2007

[5]刘金玲，叶艳鸣.三线典藏制度与动态典藏管理模式[J].图书情报工作，2004（05）

作者简介：

吴冬梅（1969-），女，黑龙江哈尔滨人，本科学历，辽宁对外经贸学院，图书馆阅览服务，馆员。