高职电子商务专业人才培养情况调研

高职电子商务专业人才培养情况调研*

王宁，胡颖森

(武汉软件工程职业学院连锁经营管理研究所,湖北 武汉 430205)

摘要：针对企业技术类、管理类人才以及其他相关人员的需求做出调查分析，依据高职院校电商专业人才岗位面向特点，选取了电子商务初级技术类从业者、电子商务中级技术类从业者、电子商务基层管理者进行详细探讨，从中考察学校对于不同级别的电子商务技术类从业人员专业能力培养需求和学校对电子商务基层管理者的核心能力培养需求。

关键词：高职；电子商务专业；企业需求；人才培养

中图分类号：G718.5

基金项目：*本论文为2014年武汉市属高校教学研究项目立项课题“高职电商专业人才培养设计与企业需求矛盾对比分析”(编号:2014143,主持人：胡颖森)阶段性研究成果。

收稿日期：2015-06-20

作者简介：王宁(1983-)，女，河南商丘人，硕士研究生，武汉软件工程职业学院讲师，研究方向为职业教育、物流管理。

一、企业对不同类型电子商务人才的需求

本论文采用问卷调查的形式对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计93家进行人才类型需求调查。调查分别针对技术类和管理类人才以及其他相关人员的三方面，调研结果如下(参见图1)。

调查显示，对技术类人才而言，认为非常需要该类人才的企业占总数40.2% ，比较该类人才的企业占总数46.3%，对该类人才只有一般需求的企业占11.03%，没有该类人才需求企业为 2.47%。对管理类人才，非常需要该类人才的企业25.10%，比较该类人才的企业占38.30%，需求一般的企业是21.20%而不需要的企业占15.04%。对其它相关能力人才，认为非常需要该类人才的企业占了21.5%，比较需要该类人才的企业54.2%，需求度一般的企业占22.4%，而没有该类人才需求的企业仅仅占1.9%。

数据显示，企业对技术类人才的紧需率约为管理类和其它类的总和，各类企业对基础技术型人才保持着旺盛的需求；较需率中，管理类和技术类持平，其它相关能力相对多于前两者，证明电商中还有很多领域尚待开发，对各类能力者均有一定需求。据此，高职院校电子商务专业可针对技术类与管理类人才的缺口确定培养方向，制订人才培养计划。依据高职院校电商专业人才岗位面向特点，重点选取电子商务初级技术类从业者、电子商务中级技术类从业者、电子商务基层管理者进行详细探讨。

图1　企业对不同类型电子商务人才需求量调查

二、学校对于不同级别的电子商务技术类从业人员专业能力培养需求

(一)电子商务初级技术类从业者

电子商务技术类从业人员专业能力分为网络信息处理能力、商务网页设计制作能力、网络客户服务能力以及网络营销能力。对于电子商务技术类初级从业者的职业核心能力方面，调研结果如下(参照图2)。

对于信息处理能力，认为此能力非常重要和比较重要的企业分别占到了31.85%和54.86%，一般重要的占13.21%，认为不重要的微乎其微。对于商务网页设计制作这种专业技能较强的能力，认为非常重要的企业占比不足其他能力项目，仅仅为26.55%，但认为比较重要的企业达到了54.8%，占有相当重要的份额。网络客服能力，认为其非常重要的企业和比较重要的企业相差不大，分别是41%和46.25%，最后，网络营销能力，认为其非常重要的企业和比较重要的企业比例也是相当接近的，分别是43.89%和44.03%。

数据分析得知，在认为非常重要的专业能力中，网络营销能力排名居首，较为重要的专业能力中，网络信息处理能力和商务网页设计制作能力都占有一般以上的比例，不可忽视。以上结果与校内为学生安排的课程较为接近，说明在电商初级技术类从业者中企业与学校对其应具备的能力与素养有相同看法。

图2　学校对电子商务技术类基础从业者专业能力调研

(二)电子商务中级技术类从业者

电子商务技术类中级从业者同样是高职学生的就业目标，其职业专业能力方面依然从网络信息处理能力、商务网页设计制作能力、网络客服服务能力及网络营销能力四个方面展开调查，调研结果如下(参照图3)。

图3　学校对电子商务中级技术类从业者专业能力调研

对于网络信息处理能力，认为此能力非常重要的企业占比34.86%，认为这项能力比较重要的企业占比超过一半，达到50.23%，认为比较重要和不重要的分别占比8.1%和6.81%。对于商务网页设计制作能力，数据结果与电商初级技术类从业者中的类似，认为此能力非常重要的企业不多，仅仅占15.54%，认为这项能力比较重要的企业占了大多数，达到了61.23%，认为一般重要的企业也有不小的比例，占18.35%，认为不重要的企业比例是4.88%。对网络客服服务能力需求调查如下，认为此能力非常重要和比较重要的比例最大且接近，分别是42.56%和48.32%，相比之下，认为一般重要的和不重要的企业占比相当之小，分别是4.23%和4.89%。最后对于网络营销能力，认为此能力比较重要的企业占了大多数，达到52.86%，其次是认为此非常重要的企业，也占有非常大的部分，达到了34.85%，而认为一般重要和不重要的企业比例相对低，比例分别为7.23%和5.06%。

根据数据分析得出，各专业能力中企业最为看重的非常重要的能力属网络客户服务能力，位列第一；比较重要的能力中，四种能力都占比都非常突出，其中商务网页设计制作能力遥遥领先，位居首位，其次，网络信息处理能力和网络营销能力占比相当，达到一半以上。可见，此调查结果与学校制定的侧重网络营销方向的培养计划略有不同，后续应针对行业需求做出相应调整，在课程中加强对网络客户服务能力和商务网页设计制作方面的补充。

三、学校对电子商务基层管理者的核心能力培养计划

电子商务人才上升到基层管理者层次，专业能力仅仅是职业能力构成的一方面，职业生涯的长远发展更取决于职业核心能力的高低。因此，对于电子商务基层管理人员的研究将侧重于职业核心能力方面，该核心职业核心能力包括与人合作能力、与人交流能力、自我学习能力、信息处理能力和解决问题能力。调研结果如下(参照图4)。

图4　学校对电子商务基层管理人员职业核心能力调研

对于与人合作能力，认为此能力非常重要的企业占34.26%，认为比较重要的企业占50.23%，认为一般需要的企业占12.79%，而认为该能力不重要的企业占2.72%。对于与人交流能力，认为该能力非常重要的企业达到45.87%，认为这项能力比较重要的企业43.32%，认为一般需要的企业占4.88%，而没有该需求的企业占5.03%。自我学习方面，调研显示，认为此能力非常重要的企业占33.947%，比较重要的企业占55.28%，一般重要的企业占9.92%，而没有该类人才需求的企业仅仅为0.86%。对于信息处理能力，调研结果显示，认为此项能力非常重要的企业占43.25%，比较重要的企业占49.28%，认为一般重要和不重要的分别为6.36%和1.11%。对于解决问题的能力，认为此项能力非常重要的企业高达45.87%，认为比较重要的企业也达到了29.54%，认为一般重要和不重要的企业分别占比19.23%和5.36%。

对于基础管理，企业对与人交流能力和解决问题能力并列第一，信息处理能力排行第二，学校可在这三方面着重培养。

四、结论

企业对不同类型不同岗位电子商务人员从业者的需求决定了高职院校人才的培养方向，高职院校应该根据详尽的企业调研，顺应时代发展和产业革新的需要，以就业为需求，以职业能力为培养核心制定电子商务专业人才培养计划。首先，从调查中我们可以发现，企业对技术类人才的需求率约为管理类和其他各类的总和，因此高职电商人才不可偏离应用性和实践性的方向，为企业和社会发展输送大批所需技术性人才。其次，对于电商企业新入职的初中级技术类人员，网络营销能力居于首位，网络客服能力次之，两者均属于普遍性、基础性的专业技能，这是互联网时代的必然需求，也是学校人才培养的需求和趋势，相应课程已体现在人才培养方案当中。最后，对于电商基层管理者的核心能力，企业需求与学校人才培养或有差异，可以说企业最看重直接给企业带来效益和发展的解决实际问题的能力，而这正是学校人才培养的薄弱环节。

参考文献：

[1]杨品林.构建电子商务专业的职业实践能力培养模式[J].电子商务,2011，(1).

[2]刘晓敏.关于高职院校电子商务人才培养与就业导向相结合的探讨[J].教育教学论坛,2012，(30).

[3]徐汉柱.高职电子商务专业人才培养定位的再思考[J].高教论坛,2012，(1).

责任编辑：张振家