正反馈闭环管理系统理论在学生信息员管理中的应用

2015-04-13奚丽君

中国高等医学教育 2015年10期

关键词：信息员评教闭环

奚丽君，解军

(上海健康职业技术学院，上海 200237)

正反馈闭环管理系统理论在学生信息员管理中的应用

奚丽君，解军*

(上海健康职业技术学院，上海 200237)

学生评价是院校教学质量评价系统的重要一环，是学校民主治校的主要趋势。文章剖析目前高职院校学生信息反馈工作现状，提出以正反馈闭环管理理论指导这项工作，充分发挥学生评价主体作用，不仅有效地提高了学生满意度，激发了学生参与学院民主管理热情，而且增强了教学质量管理的系统性和科学性。

高职院校;学生信息员;正反馈闭环管理

十七、十八大提出“办人民满意教育”，学生参与高校管理是学校民主化、效率化、现代化管理的方向和趋势。作为学校的主体，学生的意见可以最直接地反映教育教学过程中的各种问题［1］。因此，实施学生评教制度的目的应该是通过学生对授课质量的评价对教师进行激励和约束，改进课堂授课效果，提高学生学习主体性，最终提高学生的综合素质［2］。

学生评教始于20世纪初的美国高校。20世纪80年代，在我国高校开始实行“学生评教”。在不到30年的时间里，“学生评教”迅速成为国内大多数高校评价教师课堂教学质量的重要手段，并成为国内高校教学质量监控体系的重要组成部分［3］。如何客观、高效地开展学生评教工作是高校教学质量管理部门的重要议题。

一、学生信息员工作现状

(一)“学生评教倦怠”较易出现［4］。

所谓学生评教倦怠，指作为享有评教权利的主体——学生，以消极轻慢的态度对待评教、参与评教。主要表现为滥评和弃评:导致学生对教师教学的评价结果与教师实际的教学效果呈非正相关的状态;甚至学生连形式上的评教也放弃参与［4］。

(二)信息管理未形成闭环。

许多学校在作了大量的监控和信息采集工作，往往只是提出问题，或者虽然有了解决方法但没有落实到具体的部门和个人，或没有明确限期整改的方案、整改跟踪检查和意见反馈，使得一些问题在每次的信息收集汇总时依然存在［5］。

(三)结果易受主观因素影响。

有学者研究发现出勤率越低的学生，对教师教学的评价往往根据有限的几次听课感觉，随意性大，对整学期的教学质量无法做出客观评价;甚至通过调研发现，有56.25%的学生认为会在评教中会对教师进行报复［3］。

二、学生信息正反馈闭环管理系统理论的形成及实践

评价是为了促进教师不断改进教学方法、培养教学技能以提高授课质量，使之成为一个动态的、循环的、发展的过程［6］。通过组建学生信息员管理网络，运用正反馈闭环管理理论为指导，对影响教学质量的各个环节进行持续监控和动态调节。

(一)正反馈闭环管理系统理论如何引入教学质量管理。

正反馈闭环管理系统理论是自然科学与社会科学相结合过程中产生的新观念、新方法和新理论，是将控制理论引入管理领域，构造具有激励约束性质的正反馈环节［7］。正反馈闭环管理系统起源于国有企业改革建议。通过建立一定的反馈环节，形成末端对始端的影响和作用，广大员工可通过员工股东会或代表大会确定一定的反馈种类、反馈条件、反馈途径、反馈力度和反馈周期，激励和约束经营者，从而形成正反馈闭环管理系统［8］。同样，为了维护和提高学生的利益，学校提供学生信息反馈这一平台，目的是改善教学质量管理，提高授课效率，增强师生间的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自激发展功能，促进教学良性循环［6］。

(二)正反馈闭环管理系统理论如何应用到学生信息反馈。

1.信息输出端的控制。(1)组织管理:学生信息员由各班学习委员担任。信息员的管理主要由辅导员负责。(2)能力培养:建立学生信息员工作例会制度，不断强化信息员的责任意识，保证信息的完整性和明确性。(3)考核表彰:制定《学生信息员工作职责》和《学生信息员工作考核表》，明确工作职责，规范工作流程。每学年进行评优表彰，增强学生荣誉感和使命感。

2.信息的筛选与处置。(1)教学督导室每月将学生信息员收集的信息进行筛选和分类，转达至各部门。(2)各部系督导组长及各职能部门领导，负责进行有针对性的整改，并将整改方案及结果反馈给教学督导室;而有关正面表扬的信息则在部门公布。(3)教学督导室定期向学生信息员反馈整改情况。

3.信息反馈闭环的形成与管理。系统加入反馈环节，就是闭环系统。而正反馈闭环管理系统具有自激循环的性质［8］。学生信息正反馈闭环管理系统设有系统末端的信息跟踪环节，即:要求学生信息员在信息发出一个月后，对信息是否整改做出判断，从而形成一条完整的信息反馈闭环(见附图)。

附图学生信息员信息反馈工作流程图

三、学生信息正反馈闭环管理的实施成效

(一)问题数量下降，正面反馈提高。

随着学生信息正反馈闭环管理系统的逐步完善，学生意见及建议总数呈现下降趋势，而正面表扬率逐步提高(见表1)。

表1 学生信息员反馈信息及正面表扬率情况表

(二)学生网上评教参与率升高。

对实施正反馈闭环管理理论指导学生评教工作前后的参评率进行比较(见表2)，经卡方检验，x2=390.2，P＜0.001，具有极显著性差异。

表2 学生网上评教参评率比较表

四、学生信息正反馈闭环管理系统的意义

(一)及时整改各类问题，逐步提高学生满意度。

通过建立反馈环节，增强了对各环节信息反馈的强化和调节，使各类问题得以及时整改落实，而学生的正面表扬率也逐步升高，说明该系统具有正性激励作用。

(二)激发学生评价热情，实现双赢局面。

通过有效落实各类问题，使学生看到学院提高教学质量和管理水平的决心，激发了学生参与学院管理的热情，使得学生网上评教参评人数逐步提高，说明该系统有效地激发学生的评价热情，发挥学生的主动性和能动性，使学生获得优质教学资源，呈现“双赢”局面。

(三)具有内在约束作用，达成提高教学质量共识。

在闭环系统中，不论出于什么原因(外部干扰或是内部变化)，只要被控制量偏离规定值，就会产生相应的控制作用去消除偏差，形成系统自激的良性循环［9］。通过寻找偏差并进行调整，全院上下达成提高教学质量、人才培养质量和管理水平的共识，不断提高教师素养、教学管理水平、推进内涵建设。

学生信息正反馈闭环管理系统涉及全院各部系及职能部门，具有凝聚力、驱动力、竞争力。通过信息的循环积累，促进问题解决率地不断提高，在提高学生满意度和参与度的同时，也实现了教师教学水平和教学质量的自我超越，并对学生评价教师这一长久以来偏于负面和被动的工作，起到正向引导作用。同时，走出了经验管理模式，向科学管理模式迈进。

［1］孙雨霞，穆得超，王俊艳.高等医学院校学生参与教学管理的探索与实践［J］.中华医学教育杂，2011，31(3):338-340.

［2］李阳生，茶世俊.大学生在高校教学质量管理中的主体地位和作用［J］.江苏教育学院学报(社会科学版)，2004，20(2):32-34.

［3］毛建青，秦汉林.理性对待和使用“学生评教”的结果——基于国内外学者的文献分析［J］.现代教育管理，2011(11):41-44.

［4］赵惠君，耿辉.高校学生评教倦怠现象及其归因分析［J］.高教发展与评估，2011，21(1):60-66.

［5］唐继红，徐江涛.建立高职院校教学质量监控体系的探索与实践［J］.职业时空，2010，6(1):17-19.

［6］陈莉.“学生评教”的闭环管理研究——提高课堂教学质量的有效手段［J］.中国高等医学教育，2010(1):88-89.

［7］沈霞娟，宁玉文，高东，等.高校校园网运维管理体系设计与应用［J］.中国医学教育技术，2013(27):62-65.

［8］金玉成.正反馈闭环管理系统理论［N］.经理日报，2002-09-10.

［9］陈卫东.高校教学质量闭环监控体系的构建［J］.教育教学论坛，2011(8):22-24.

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1002-1701(2015)10-0056-02

2014-10