中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务——以遵义市图书馆工具书查阅室工作为例

吴长兰（遵义市图书馆,贵州遵义563000）



中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务——以遵义市图书馆工具书查阅室工作为例

吴长兰
（遵义市图书馆,贵州遵义563000）

摘要：中小型公共图书馆工具书具有藏量有限，馆藏陈旧过时，工具书连续出版物收藏脱节，馆藏工具书文献资源建设相对贫乏等问题，再加上工具书没有得到很好的宣传，读者服务工作因之受到影响。作者结合本馆实际，对提升中小型公共图书馆工具书查阅室对读者的服务进行一些探索。

关键词：中小型公共图书馆;工具书建设;读者服务

说工具书是“不开口的老师”，再形象不过了，而“工欲善其事，必先利其器”，也充分说明了工具书对于学习与工作的重要性。工具书作为图书馆馆藏文献资源的一个组成部分，对普通读者、专业读者、特殊读者，都会起到一定的帮助和促进作用，因此，作为中小型公共图书馆，要做好这项平凡而不平庸的工作，的确有许多值得探讨的东西。作者结合遵义市图书馆工具书馆藏特点以及存在的问题，对如何提升工具书读者服务工作，提出一些拙见，希望得到同行的指教。

一、中小型公共图书馆工具书馆藏特点

中小型公共图书馆工具书文献资源建设，由于地域、经费、以及重视程度等原因，其馆藏和分布情况形成自身特点。比如遵义市图书馆工具书馆藏主要集中在工具书查阅室（原名：参考资料室，2007年9月新馆开馆时更名），本室书籍免证阅览，概不外借。其余部分工具书由于一些特殊原因散见于地方文献室、古籍查阅室、综合借书处、三线书库、儿童阅览室，形成工具书专藏、工具书交叉并藏、工具书特藏的特点。首先，大部分的工具书藏于工具书查阅室，形成以工具性、资料性为主的综合性、研究性阅览室；其次地方文献工具书如《遵义市年鉴》、《遵义市统计年鉴》等，工具书查阅室、综合借书处、社科书库都藏有此书，形成工具书交叉并藏的格局，这是基于保证工具书查阅室有一套馆藏的基础上，置于可借阅的部门，方便读者，为读者提供可借阅服务；再如《四库全书》、《康熙字典》、《尔雅》等古籍方面的工具书藏于古籍查阅室，形成古籍工具书特藏，是因其古籍的分类决定的；《新华字典》、《成语字典》、《小学生英汉词典》等是为了满足少年儿童学习需要而藏于儿童阅览室。

二、中小型公共图书馆馆藏工具书存在的问题

1.工具书藏量有限

中小型公共图书馆，由于地域、经费和建设意识的原因，文献资源建设起点低，发展缓慢，工具书馆藏量极为有限，难以满足读者的需求。就遵义市图书馆而言，1951年建馆，历经三次搬迁，至今已有60多年的历史，工具书藏量才5635种10048册，年平均购置工具书89种159册，作为一个拥有100多万人口的地级市，工具书无论藏量和递增量与城市的发展真的是极不匹配。

2.馆藏工具书陈旧过时

进入图创系统（2014年，我馆图书馆集成管理系统从ILSA更换为图创），点击查阅馆藏工具书，从菜单上看，大部分是比较陈旧的，工具书的陈旧过失，反映出馆藏工具书更新速度比较慢，再加上新媒体环境如：手机短信、网络、桌面视窗、数字图书馆、触摸媒体等逐步走进千家万户，陈旧的馆藏工具书对读者逐渐失去吸引，馆藏工具书的价值何在？不被读者利用的工具书，形同摆设，失去了存在的意义。

3.工具书没有得到很好的宣传

工具书作为馆藏文献体系重要的一个组成部分，其价值与作用显而易见，然而在中小型公共图书馆，工具书这一读者学习的良师益友没有发挥其自身应有的作用，一些图书馆对工具书不甚重视，甚至觉得图书馆工具书的存在可有可无，殊不知从古至今，工具书给读者和社会带来的巨大贡献，从东汉许慎编著的我国第一部按部首编排的字典《说文解字》，清代乾隆皇帝主持下编撰的大型工具书《四库全书》，到后来延续发展的各类辞书、百科全书、年鉴、书目、索引、文摘、地图、名录等等，对帮助读者从事学术研究、促进社会发展所起的作用是不言而喻的。那么，工具书不为读者所知，没有得到充分的利用，没有发挥其应有的作用，从某种角度来说应归咎于工具书没有得到很好的宣传。

4.工具书连续出版物收藏脱节

工具书连续出版物收藏脱节，严重影响了工具书资源建设的完整性、延续性，对读者的需求形成不同程度的影响。比如，我馆仅存几种大部头的工具书就存在脱节现象。如：《全国总书目》是国内唯一的年鉴性编年总目，自1949年以来逐年编篆，收录全国当年出版的各类图书，是出版社、图书馆、情报资料和科研教学等部门的必备工具书。而我馆只藏有1970年至1977年，1980年至1982年的，其他就没有收藏了，断层现象比较严重；地方文献工具书《遵义年鉴》、《遵义市统计年鉴》收藏亦不齐全；《中国法律年鉴》、《中国新闻年鉴》、《中国图书馆年鉴》、《中国旅游年鉴》、《中国地方志年鉴》、《贵州统计年鉴》等等收藏都不完整，这样的状况，要谈提升读者服务，无异于“无源之水，无本之木”，“巧媳妇难为无米之炊”，的确存在一定的难度。

三、中小型公共图书馆工具书查阅室怎样提升对读者的服务

面对中小型公共图书馆工具书文献资源建设存在的问题，只有转变观念，创新发展，寻找解决问题的途径，方可推动工具书建设迈上一个新台阶，从而改变读者服务工作的被动局面，提升工具书查阅室对读者的服务水平，进而提高图书馆工作的影响力和凝聚力，服务于读者，贡献于社会，让阅读真正引领未来。

1.多渠道开展读者需求调查，购置工具书

工具书陈旧与过时的问题，成为中小型公共图书馆工具书读者服务跟不上时代发展、上不了档次的又一瓶颈。针对这一问题，可以将一部分利用率不高的工具书进行剔旧，在此基础上，再根据工具书查阅室《参考咨询解答记录》进行分析，同时通过对本室读者、自修室读者和其他读者发放工具书需求调查表，召开读者座谈会等方式，为采编提供工具书读者需求信息，结合馆藏情况，制定馆藏计划，使工具书文献资源建设更趋于专业性、科学化，无论数量质量都适应读者的需要，适合社会的发展。

2.做好工具书宣传工作

要读者了解馆藏工具书的情况，做好工具书的宣传工作是十分必要的，宣传工具书的方式可以通过以下方式进行：利用本馆设立的宣传栏介绍；利用本馆内刊《遵图信息》、《共享工程简报》开展宣传与推荐；利用“4.23世界读书日”、“图书馆服务宣传周”等活动；利用遵义数字图书馆、《遵义日报》、《遵义晚报》、《遵义》杂志、遵义电视、广播、手机短信等媒体将馆藏工具书的信息特别是新书购置信息，向广大读者宣传，使广大读者在了解工具书的基础上，物为我所用。

3.培养馆员综合素质，提高读者服务质量

作为工具书图书管理员，要提高工具书对读者的服务质量，必须提高馆员的综合素质，即业务能力、服务态度、仪表等。业务能力就是要学习查阅工具书的相关知识，比如：工具书的排检方法、内容、功能、说明、凡例、前言等，了解工具书馆藏情况，熟悉计算机检索操作步骤等。服务态度最根本的就是要树立“读者第一，服务至上”的思想观念，热情周到地为读者服务，提高读者工具书文献资源的服务率及利用率，并培养读者自己检索所需工具书的能力。仪表，就是要注意服务礼仪，服饰整洁、语言文明、微笑服务等。只有提高馆员的综合素质，才能把工具书读者服务工作做得更加细致、精致、极致。

4.多途径寻求，尽量使工具书连续出版物趋于完善

工具书连续出版物脱节现象是中小型公共图书馆文献资源建设历史遗留下来的一个问题，要解决这一问题，不是一朝一夕就可以做好的，要有计划地逐一进行，比如和出版社取得联系，添置漏购的连续出版物；和相关图书馆之间馆际互借，资源共享；在以后的工具书建设中注意连续出版物的添置，尽量使工具书连续出版物趋于完善。

工具书藏量、质量是工具书文献资源建设的标准，是读者服务工作的基础，馆员只有在馆藏工具书藏量丰富，质量保证的基础上，才可能充分发挥其工作的主动性，才可能提升工具书查阅室对读者的服务。因此，中小型公共图书馆一方面要注重工具书馆藏建设，在工具书的购置、剔旧、更新、查缺补漏、宣传推荐方面下功夫，同时还要注重对馆员综合素质的培养，使馆员熟悉工具书馆藏情况，熟练运用计算机为读者提供代检代查服务，双管齐下，真正提升工具书查阅室对读者的服务。

参考文献：

[1]汪学勤.最新图书馆馆员工作技巧及全面素质水平提高实用全书[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2]蔡莉静.图书馆参考咨询工作基础[M].北京：海洋出版社，2013.

（责任编辑：徐国红）

How to Improve the Reference Room of Small-medium-sized Public Library to Serve Readers——A Case Study of the Library of Zunyi City

WU Chang-lan
(Library of Zunyi City, Zunyi 563002, China)

Abstract:There exist certain problems in the reference room of the small-medium- sized public library, such as limited collection, dated reference books, discontinuous publications of reference and poor construction of literature resources, etc. and what is worse, publicity is not given to the reference books; therefore, the service work for readers is affected. Given the actual situation of this library, the author of this paper explores the way to improve the service of reference room to readers.

Key words:small-medium- sized public library; construction of reference books; service for readers

作者简介：吴长兰，女，贵州毕节人，遵义市图书馆副研究馆员。

收稿日期：2015-07-12

中图分类号：G259

文献标识码：A

文章编号：1009-3583（2015）-0168-03