倾听法在班级管理工作中的运用

[摘 要]在小学班主任工作中，教师要运用倾听法优化班级管理效果。在倾听时要告别“独白”，切忌“抢白”，适度“留白”，优化沟通效果，展现倾听智慧。教师要辨析意见建议类、心理情绪类、求学求知类等反馈类型，结合实际情况给予学生有效反馈。在倾听过程中要尊重学生、适当回应、灵活变通，优化倾听细节，提升师生情感。

[关键词]倾听法；班级管理；小学班主任

班级管理是班主任对全班学生的思想、学习、劳动、生活等各项活动的管理。在班级管理中，教师要避免“一言堂”，要认真倾听、了解学生的诉求，这样才能优化班级管理效果，构筑和谐的班级，让学生全面健康成长。高效的倾听法包括展开深度沟通、做出有效反馈、优化倾听细节这几个方面。教师要结合学生的学情和班级管理的实际选择合适的沟通方法，从而搞好班级管理工作。

一、萃取倾听智慧，进行深度沟通

（一）告别“独白”，了解来龙去脉

李政涛教授在《倾听者的教育》中认为，倾听是教育的原点，也是教育思想的原点。成功的教育始于有效的倾听。故此，在班级管理中，教师要提升自己的倾听智慧，避免“独白”与“抢白”，适当“留白”，这样才能更好地与学生沟通，提升倾听效率。告别“独白”指的是教师要避免带着先入为主的观点来看待学生，而要尝试和学生对话，激发他们的表达欲望。这样能帮助教师更好地了解整件事情的来龙去脉，为后续教育奠定基础。

当学生之间出现矛盾，产生争执的时候，教师要避免戴着有色眼镜看待学生，不能将错误全部归咎于个别成绩不好的学生身上。此时可以先采取分别询问的方式，了解事情的起因。如果学生的表述有矛盾点，则可以询问其他旁观者，分析推理事情的真相。在一次争吵中，一名班干部因为担心老师责怪，所以坚持说是同学先骂自己，但是在梳理了整件事情后，可以发现该班干部说谎了。此时，教师要针对学生的问题，和他们交流，引导其发现自己的错误。如可以让班干部说说自己的职责是什么，思考说谎的行为是否会影响自己在班级中的威信。

通过高效沟通，教师可以搞清楚事情发生的起因是什么，了解其中重要的转折点是什么，明白每个学生在其中扮演什么角色。这样便能有针对性地引导，解决学生之间的矛盾。

（二）切忌“抢白”，探寻真实意图

在倾听的过程中，教师要切忌“抢白”。这指的是当教师发现学生的错误时，不要直接指责批评，而要和其深度交流，引导其说出自己的真实意图。这样才能深挖错误的思想根源，使得学生进步。

在班级管理中，教师可能会发现有学生迟到。针对此问题，教师要避免直接批评，而要循循善诱，引导其说出迟到的真正原因是什么。当学生回答：“我起床晚了。”如果教师直接抢白：“那你为什么不开个闹钟，早点起来？”这样学生很可能不敢继续开口，说明原因。故此，此时教师要先找到该学生的闪光点，然后再提出疑问：“你平常不是一直都准时来学校的吗？这两天为什么做不到呢？是什么原因？身体不舒服，还是其他问题呢？”这使得学生感觉老师关心自己，他们更愿意详细陈述原因。如有一名学生回答：“这两天爸爸妈妈总是吵架，弄得我晚上睡不着，早上倒是容易睡过头。”这样便可以发现该学生迟到的原因和家庭变故有关。教师后续可以联系学生家长，展开家访，了解该家庭出现了什么问题，从根源上解决问题。

在探究真实意图后，教师可以发现，虽然学生的错误表现可能相似，但是其思想根源并不相同，要有针对性地引导，这样才能事半功倍。

（三）适度“留白”，引导自我建构

适度“留白”指的是在班级管理中，教师要避免直接下达命令，而要给学生一些时间让他们自主思考，分析要如何解决问题。这样有助于学生活学活用，展开知识迁移，能提升他们自我建构的能力。

有的学生学习成绩不理想，教师可以引导他们思考如何合理运用课内外时间，提升自己的学习效果。此时可以先给他们提出一些建议，例如：“可以由学习委员、各科课代表带领大家搞好自修课，让自修课的效率更高。”“可以采用‘一对一’的方式，由成绩好的同学带领成绩不太理想的同学一起学习。”“可以组织课后兴趣小组，大家一起研究问题。”此后教师要适当留白，让学生召开班会，讨论哪种方案更适合自己班级。此外，每一个学生也要反思自我，找到适合自己的学习方法。有的学生性格比较内向，不喜欢和大家一起讨论，他整合了教师提出的建议，进行自我建构，提出了适合内向学生的学习方法：“可以设立网络交流平台，上传自己不会做的题目，让其他同学帮助提供解题思路。”

教师可以围绕学生的问题先提出一些建议，然后设置留白空间，让学生结合自己的实际情况找到解决方案，甚至还可以提出更具有独创性的解决方法。这样学生独立思考的能力有所提升，也能逐步参与到班级自主管理中。

二、辨识倾听类型，做出有效反馈

（一）意见建议类，调适行为导向

在倾听学生的表达后，教师要准确判断他们的问题所在，明确其需要怎样的帮助，然后有针对性地给予反馈。教师可以根据实际情况选择意见建议类、心理情绪类、求学求知类这几种不同的反馈方式。意见建议类反馈指的是教师判断学生的需求，并提供一定的建议，帮助师生双方都调整自己的言行。

在一次班级改选活动中，一名学生提出自己不想当班干部，因为他觉得目前的班干部都很骄傲，认为自己的话就是“命令”，同学都要遵守。仔细分析该学生的表述，可以发现他并非真的不想当班干部，而是以这种形式表示对现有班干部的不满，想要引起教师重视，调整班干部制度。在这种情况下，教师可以给予意见建议类反馈，让班干部思考一下自己的言行是否合理，分析班干部和班级成员应该保持怎样的关系，让他们调整自己的言行。此后，教师建议提意见的学生大胆竞选班干部，用自己的实际行动展现真正的班干部应该是什么样的，而不应该消极躲避，不参与班级管理工作。这样一来，不管是班干部还是普通学生都认识到自己言行中的不妥之处，努力改进。

利用意见建议类反馈，教师可以准确判断学生的想法是什么，并给他们提出建议。这样能端正学生的言行，构筑美好和谐的班级生活环境。

（二）心理情绪类，塑造阳光人格

小学生处于成长发展的关键时期，他们存在认知思维简单、行为能力较差、情感脆弱等特点。对于这样的学生，教师要在倾听后及时给予心理关怀，帮助他们消除内心的困扰，平复其消极情绪，塑造其阳光人格。

部分学生学习成绩较“差”，而他们常常因此感到自卑，不愿意和他人接触，久而久之容易变得消极，影响身心健康。对于这些学生，教师可以先和他们聊天，消除他们的心理芥蒂，鼓励他们大胆说出想法。例如可以从赞赏对方的衣着开始：“你今天的帽子很帅气啊，很适合你。”“你的发辫编得真好看，是自己编的还是妈妈编的啊。”在得到学生的信任后，可以让他们说说内心的困扰，而后提出建议。如：“你觉得同学们会因为你成绩不好就不愿意和你玩吗？放心吧，不会是这样的。很多同学都很乐于帮助人的，学习委员不是你的同桌吗，你有不懂的可以问问她，她会很乐意帮助你的。”“其实你也有擅长的东西啊，你的摄影水平很高。如果和同学一起春游的话，相信大家都愿意和你一队，让你把他们拍得美美的。”

教师要多与学生聊天，在日常闲聊中了解他们的真实心理问题，然后运用赞赏鼓励的方法，激发他们的积极心理，让他们增强自信，更阳光地投入人际交往中。

（三）求学求知类，弘扬科学精神

小学生好奇心和求知欲强，故此，他们常常会在聊天的过程中提很多问题。在求学求知类反馈中，教师要避免直接灌输知识，而可以创设科学探究的情境，提出合作探究的建议，引导学生自主参与其中，让他们弘扬科学精神。

在一次班级大扫除中，有一名学生发现在墙上有蜘蛛，于是好奇地问道：“为什么这只蜘蛛没有结网呢？”他的话语引来了其他同学的观望，很快大家便忘记了劳动，聚集在一起观察蜘蛛。他们还提出了千奇百怪的问题。如：“蜘蛛那么多腿，是如何走路的呢？”“蜘蛛都是有毒的吗？”“蜘蛛吃虫子，那么，它吃菜吗？”此时教师要避免强行打断，命令学生继续劳动，可以采用下面两种方法，激发他们的求知欲望。一是鼓励实践。如：“既然大家都感兴趣，不如我们将蜘蛛养起来，观察它的行为，每天都要有值日生记录下它的生活情况。大家觉得如何？”二是引导信息搜索。如：“不如上网搜索一下和蜘蛛有关的信息，看看能否回答这些问题。”这样回应能激发学生的探索心理，使得他们主动了解和蜘蛛有关的知识。教师可以将此作为契机，引导学生了解其他动植物的知识。

面对学生天马行空的问题，教师要给予积极、正确的倾听和解答，而不应该用嘲笑、应付、不耐烦的姿态应对。只有合理引导，才能激发学生求知探索之心，为开展班级学习活动奠定基础。

三、优化倾听细节，增进师生情谊

（一）充分尊重，给予足够时空

教师要将倾听作为增进师生情感的工具，采用尊重学生、适时回应、灵活变通等方法优化倾听细节，这样才能构筑良好的班级沟通效果。教师要把握好语言，适当调整表情和动作，并给他们足够的方式时间，让学生能切实感受到教师的尊重，进而改正自己。

在调解学生矛盾的时候，教师不能只听单方面的论述，而要让双方学生都有足够的时间表述自己的想法。教师可以先让学生分别待在单独的房间中讲述事件的来龙去脉，此时可以用眼神鼓励、点头示意，拍拍学生的肩膀，暗示学生“老师在听，放心说下去”。这样能给予学生足够的表述时间。此后再引导矛盾双方相互沟通。要避免让学生觉得老师偏袒某一方，要给双方相同的表述机会，让他们解释自己的言行。这样有助于矛盾双方相互了解，消除误会。最后，双方独自思考，各自想一下以后该如何与同学相处。教师可以用语言给予鼓励，如：“老师相信这次的事情是个误会，你以后会处理好同伴之间的关系。”“老师希望你能冷静思考，想一下自己在沟通的时候有什么不足之处。我相信，你一定能改正问题。”这样便给了学生自信，让他们有足够的时间在单独的空间中摸索解决方案。

在学生反思的过程中，教师要给予一次次暗示，让该学生体会到教师的尊重。这样他便能真正冷静下来，思考自己的问题。

（二）适时回应，生成共情体验

在学生表达自己的想法后，教师要分析实际情况，选择合适的时机回应，这样能更好地引发学生共情体验。

有一名学生向教师反映：“我的爸爸妈妈要生二胎，我不想让他们生，因为那样他们就不爱我了。”由于当时该学生情绪激动，所以教师要避免在这个时候直接说教，那样的教育效果不好。教师可以先让该学生冷静一下，回忆一下美好的家庭生活，回忆一下自己和父母是如何沟通的。在“冷静一下”的基础上，可以进入“暖心沟通”的环节，教师要说说自己的生活体验，并给学生一些建议。如果教师也有兄弟姐妹，则可以说说自己儿时照顾弟妹的趣事，激发学生的好奇心。如果教师本人也是独生子女，可以说说对弟妹的期待。如：“其实， 有弟弟妹妹是很开心的事情。只可惜，老师没有这样的福气……”当学生受到感染，情绪有所变化的时候，可以进入“及时鼓励”环节，给学生正面回应。如：“不如对爸爸妈妈说说自己对弟弟妹妹的期待吧，相信他们会很开心的。”“想不想学一学如何抱小婴儿，给他们喂奶呢？这可不是所有同学都有的体验啊。”

通过“冷静一下”“暖心沟通”“及时鼓励”这三个步骤，教师能更好地控制回应的时间。这样能使得师生双方进入共情体验状态，调适师生关系。

（三）灵活变通，建构互动关系

灵活变通指的是教师在沟通之时，要结合当时的具体情况，采取不同的沟通方法。这样的倾听法充分考虑到了学生的学情，有助于构筑良好的师生互动关系。

在一次班会活动中，一名学生在参加智力问答时偷看答案，被同学发现，同学立刻告发其“作弊”。如果是在真正的考试中作弊，教师自然要严肃处理。可是这是在有趣的游戏活动中，如果立刻批评学生，容易影响大家的情绪，影响开展后续的活动。故此，教师可以灵活变通，先用开玩笑的口气判罚作弊者输掉比赛，并告诉大家游戏要公正，给予“告密者”特殊的奖励。在整场活动结束后，可以找作弊的学生单独聊一下，让他说说为什么要在游戏中作弊，并引导其思考：“如果养成了这样的习惯，在正式的比赛或考试中也作弊，那后果可就严重了啊。”这样处理既能让班级同学在活动中尽兴玩耍，又能及时引起犯错者重视，让他反思自己的言行。该学生表示：“我太想赢了，没有认识到这是错误的，我以后会改正的。”

由于学生的性格不同，事情的轻重缓急也不同，故此，教师在倾听后做出的反应也要有所不同。这样才能以生制宜、因时制宜，搞好师生之间的交流沟通。

在班级管理中，教师要做到有效倾听，尝试通过倾听了解学生面临的问题，明白他们的需求是什么，这样才能有针对性地提出解决方案，帮助学生切实解决问题。教师要结合实际情况不断调整倾听策略，优化倾听细节，展现出自己的倾听智慧，这样才能更好地展开班级管理。

参考文献：

[1]唐功良.倾听 欣赏 赞美：班级管理的艺术[J].甘肃教育， 2020（10）.

[2]解敏.倾听—引导—合作——小学班级管理“三部曲”[J].山东教育，2022（11）.

[3]张文煊.学会倾听：班级管理的另一种智慧[J].中小学德育，2020（6）.

（责任编辑：姜波）