企业经营管理中的数字化转型与智能化升级

杨莹

摘要：数字经济时代对企业的高质量发展提出了更高的要求，这就需要企业在经营管控中实现数字化转型、智能化升级，进一步加快信息化进程，节约经营成本，提高企业在市场的核心竞争力。基于此，本文首先对企业数字化转型和智能化升级进行了阐述，其次分析了企业经营管控中数字化转型与智能化升级过程中面临的挑战和机遇，最后提出了相适应的数字化转型与智能化升级措施。

关键词：经营管控；数字化转型；智能化升级

DOI：10.12433/zgkjtz.20241207

数字化及智能化技术在人们日常工作和生活中被广泛应用，并获得了显著成效，各大企业逐渐认识到新时代发展对企业经营管控提出的新要求。因此，为了提高经营管控的质量和效率，企业应积极探索数字化转型和智能化升级的有效措施，促进其高质量发展。

一、企业数字化转型与智能化升级的基本概述

（一）驱动原因

对于企业而言，互联网技术的应用十分关键，可为其发展带来新的机遇。同时，新时期下，广大消费者的主权意识增强，更加重视自身合法权益的维护，各类产品和服务具有复杂化的特点，场景也日益多样化，使得以提高企业经营管控质量和效率为主要目的的IT技术体系，对产品、业务、组织、管理等多方面的创新无法提供有力的支撑和保障。因此，在数字经济时代，企业经营管控数字化逐渐开始转型。

企业在竞争激烈的市场环境中，发展压力较大，由于消费者具有多样化的选择途径，对于企业的经营管理来说，如何及时掌握消费者的需求和习惯是关键。但是，在传统的经营管理理念和模式下，企业难以更清晰、广泛地了解市场。因此，实现智能化升级，在信息的采集、统计、分析、处理等各项工作中积极引入人工智能等技术，可有效提高工作效率。

（二）概念及特征

数字化转型主要是借助先进的信息技术，形成各类信息数据的采集、存储、处理和反馈的闭环，有利于各行业、不同层级间实现信息共享和共用，有效打破信息壁垒，提高企业经营管理的整体水平。企业进行数字化转型，需要结合实际情况和发展需求，组合使用信息、互联网、通信等先进技术，有效调整企业的组织结构，完善经营管理体系。

企业的组织架构、体系运行方面的特点主要包括以下几点：第一，基于性质角度，数字化转型是企业主动适应数字时代发展要求时进行的组织属性变革，必须明确企业定位，确定发展目标。第二，基于内容方面分析，数字化转型更强调组织、体系的重塑，全面创新战略、经营管理措施、工作流程等多个方面，促进企业成为数字化、智能化驱动的现代化企业。第三，基于实现措施，数字化转型需要企业充分发挥多种数字技术的应用优势和价值，科学应对发展挑战，抓住发展机遇，开展战略性行动。因此，企业应结合自身条件，合理制定数字化战略管理规划方案和措施，为其数字化转型提供正确指导，实现可持续发展。

企业经营管理的智能化升级主要是组合应用人类与人工智能、个人和组织智能、企业和社会智能等多种管理模式，其具有以下特点：第一，制定相应的评估标准，高效开展各项经营管理工作。第二，开发专家系统，构建网络交流平台，并实施开放的研发政策，培养更多研发人才，组建高素质、高能力的研发团队，提高企业产品、服务的知识价值。第三，企业不断加大AI工具的开发和应用力度，在经营管理领域逐渐得到广泛应用，并获得了显著的应用成效。第四，改善智能管理环境，如计算机、智能化技术提高了智能化管理水平，为互联网平台制定统一的通信标准，并不断创新和完善，主动适应信息系统的各项操作要求。

二、数字化转型与智能化升级过程中面临的挑战和机遇

（一）挑战

关键技术匮乏。关键技术是企业经营管理中数字化转型和智能化升级的基础和保障。但是，部分企业在日常的生产经营和管理过程中，相关设备、软件等更多依赖进口，在很大程度上增加了经营管理成本，降低了企业的综合效益，不利于可持续发展。因此，关键技术自主可控是企业高质量发展、提质增效的重要基础，也是数字化转型和智能化升级面临的主要挑战之一。

资源短缺。在经营管理中，人才发挥着十分重要的作用。企业之间的竞争本质上就是人才的竞争，科技创新也是人才的创新，而人才不足是数字化转型和智能化升级不可忽视的弊端。同时，数字化转型和智能化升级的过程中也是企业文化重塑的过程，因此，企业应培养更多优秀人才，丰富企业文化，重视人才队伍和文化建设。

数据利用率较低。数字化转型和智能化升级的过程中，涉及日常经营管理中的海量数据，这就需要企业有效采集、汇总和利用各类有用信息，为转型升级提供有力保障。但是，部分企业在经营管理中的数字化、智能化程度不高，造成数据不完整、不精准，且存在数据安全等问题，使得智能化平台的应用效率不高。另外，数据准确性、利用率、应用场景等多种因素对企业转型升级的积极主动性也具有较大影响，因此，数据的高效采集和利用是推动企业转型升级的重要挑战之一。

经济效益不佳。转型升级的主要目的是提高经济效益，但部分企业在转型升级的过程中还存在成本高、效益低、应用场景缺乏等问题，造成其转型升级缺乏充足的动力。因此，有效提高转型升级效益、创新应用场景、构建数字化和智能化系统、平台，解决效益不佳等问题，是企业面临的长期挑战。

（二）机遇

数字化和智能化技术相对成熟。在企业的经营管理过程中，数字化指标模型、数据采集技术、软硬件设施等多个方面都拥有相对成熟的解决措施、成功案例。因此，企业在进行转型升级时，具有相对正确的指导，选择适宜其发展的体系进行调整和完善即可。同时，不同企业的经营管理需求也存在一定差异，管理人员结合实际情况，引入数字化、智能化管理技术，利用较少的成本实现转型升级。

数字化和智能化管理得到广泛认同。企业可以借助先进技术，获得丰富多样的外部信息数据，并将其引入决策维度，这对其经营管理具有积极作用。在大数据、互联网、人工智能等技术的加持下，企业可以获得更加显著的提质增效，并在数字化和智能化管理创新改革的过程中，减少各项费用支出，节约总成本，增强其综合实力，获得更多市场竞争优势，助力其高质量、可持续发展。

三、企业经营管控中的数字化转型与智能化升级的有效措施

（一）合理引入先进技术

5G、边缘计算等新一代信息技术是企业经营管控转型升级的重要助力，其具有较强的渗透能力，可有效连接以往的“数字孤岛”，扩大生产资源和流程空间，实现人机交互，提高各项经营管理工作的质量和效率。如：5G技术在实际应用中呈现出低时延、高带宽的特点，具有较高的安全性及可靠性，和其他关键技术有机结合，为企业生产过程中关键要素感知数据的汇集、分析提供有力的支撑。

例如：某制造业企业为了进一步推动数字化转型和智能化升级，借助5G技术详细分析产品生产特点和要求，合理设计“云—边—端”协同感知体系，促进了智能化生产车间相关信息数据的互通互联，更加精准地预测相关不确定异常事件，并将其转变为确定事件，便于经营管理人员合理预测，采取有针对性的措施进行规避，并结合预测结果，科学优化、调度模型，实施主动调控，最大程度地降低异常事件的影响，缩小影响范围，从而减少经济损失，有效保证了各项生产活动的顺利进行。

人工智能技术的迅速发展，使社会经济逐渐向智能经济的方向发展，这属于企业转型升级的“顶层建筑”。例如；企业合理引入大数据、深度学习、人机协作智能等新一代AI技术，可有效提高各项工作的质量。深度学习在人工智能领域迅速发展，生产设备的故障诊断能够自动提取相关故障特征，无需进行复杂多样的信号处理，并有效提取产品的表面缺陷，并进行缺陷定位，便于管理人员有针对性的处理。

（二）内部经营管控的转型升级

构建新型的生产运营系统。企业以往主要借助人工实现不同环节的连接，整体工作效率较低，且容易受人为因素的影响。因此，企业经营管理的数字化转型和智能化升级需要不断创新和优化生产运营系统，调整组织结构，重构生产和业务活动流程，合理分配资源并提高其利用率，创造更多的资源价值。在生产方面，企业需要合理引进数字化、智能化设备，创建智能工厂，智能化处理材料导入、产品生产制造、物流运输等各项工作，以先进技术提高生产经营活动的运行效率。同时，还应不断创新和开发数字业务，借助数字技术简化业务流程，构建新业务体系，增强其数字和网络经济特点，有效提升业务活动的开展效果，为企业带来更多的经济效益。

人力资源管理的创新。数字化技术和人工智能技术不断创新发展，代替了部分简单的体力工作。但是，经营管理中依然需要工作人员及时维护设备，制定正确决策。因此，企业应加强培训，使其充分了解并有效管理数字化和智能化技术。人力资源管理的创新，需要合理运用数字化、智能化管理工具和方法，紧跟时代发展步伐，将先进技术运用到人力规划、招聘、管理等多个方面。企业应积极建立数字化、智能化人力资源管理信息系统，包括移动办公端、绩效管理、学习培训等多项功能，为员工提供更多便利，提高经营管理的整体水平。此外，企业可借助数字信息技术，创新人才选拔、晋升等模式，深层次分析人才结构，形成网络化管理，以线上沟通、视频面试等多种方式，找到符合企业发展需求的各类人才。同时，管理人员在数字技术的辅助下，也可综合性地分析和评价员工的专业能力、文化水平、资历信息，从而制定数字化信息档案，优化调配内部人员，增强人才和岗位的匹配度，发挥人才的最大价值。数字化转型可促进管理人员对全体员工实现精准化、个性化管理，及时了解员工的实际情况，在企业内部营造良好的工作环境和竞争氛围。

财务管理转型升级。财务管理是企业经营管控的重要内容，在转型升级的过程中，借助多种数字信息技术，可有效提高财务数据采集和分析效率，以人工智能和云计算技术，提高财务工作的自动化水平，实现财务报销的无纸化，在线上进行财务审批、结算。同时，企业构建数字化审计平台，融入智能技术，可动态监控财务工作，提高财务管理的智能化水平，有效规避财务风险，保障企业的健康发展。

（三）外部经营管控的转型升级

建立客户信息管理系统。信息数据是企业重要的无形资产，具有巨大价值，需要管理人员借助数字信息技术建设客户信息管理系统，整合资源，并借助大数据、互联网、云计算等先进技术，整合、分析、处理客户信息，深入挖掘其价值。企业借助客户信息管理系统，可分析不同消费群体对产品、服务的需求，并以此为基础调整生产经营策略，并且要与合作企业实现信息共享，发挥信息的最大化价值。

加强外部合作。为了实现数字化转型和智能化升级，企业需要全面创新内部经营管控模式，同时转变外部经营思维和方式，强调合作共赢。企业构建行业交流平台，实现信息资源共享，促进和其他企业之间的技术交流、资源共享，提高工作效率。另外，企业应基于产业链角度，加强上下游企业的合作，整合优势资源，构建更加完善的服务体系，满足客户的多元化和个性化需求，并互相分担风险，协同发展。

加大产品和服务的创新力度。企业应借助数字技术，高效开展市场调查工作，节约产品的研发成本，提供服务创新水平，增强企业对客户需求的供应能力，并利用先进技术综合评估和预测产品生命周期，及时更新换代。

四、结语

经营管理的数字化转型和智能化升级是企业发展的必然趋势。因此，应合理引入先进的数字化技术和智能化技术，优化内部经营管理体系，并有针对性地调整外部经营管控理念和措施，充分发挥先进技术优势，实现企业经营管理的转型升级，促进其灵活应对新时代发展带来的挑战，实现稳健、长效的发展目标。

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