数字化考务系统解锁面试新流程

聂家帅

公开招聘面试（以下简称面试）属“三重一大”（重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额资金的使用）事项范畴，是组织选拔人才的关键环节。面试是招聘考试的重要组成部分，可以说，面试是提升组织发展的“第一道关”，关系到组织的未来发展。随着信息化技术的不断发展，考试领域逐步拓展信息化技术应用范围，为考试提供更高的安全保障，进而提升组织效率。

传统面试管理效率低下

T单位每年都会举办招聘活动，招聘工作规定，应聘者在通过笔试选拔后，按照笔试成绩排名顺序确定，按照1∶3的比例选取应聘人员进入面试环节，面试形式为结构化面试，面试题目固定，有利于保证面试的公平性。面试试题模拟工作场景，加强考察沟通能力和人文关怀能力，重点考察应聘者的综合分析能力、计划组织与协调能力、逻辑思维能力、人际沟通能力、应变能力、语言表达能力和举止仪表等，保证面试的科学性。然而，传统的面试流程存在诸多问题，导致面试效率不高。主要表现在以下几方面：

1.管理人员过多导致考试组织方人力资源浪费，面试财务成本增加。同时管理人员人数增加，导致某个衔接环节容易出现纰漏，影响保密安全风险管理。

2.面试时间过长直接影响应聘者面试体验，不利于提升面试管理质量。应聘者等候成绩时间增加，面试期间管理难度提升，泄密风险更高。

3.人工因素干扰主要体现在面试者身份管理和面试成绩管理方面。使用人工核对应聘者身份误差较大，难以避免替考行为；在管理签到后，考务人员组织应聘者抽取面试顺序号容易出现登记错误、号签遗失等问题，影响面试组织质量。成绩录入工作需要在短时间内录入大量面试成绩，工作强度较高，记分员由于视力疲劳、精神压力等更容易出现录入错误，需要多次核对，影响面试效率，流程容错率低，产生不良后果。

随着信息化技术的发展，市场上开发了各种面试管理系统或考官评分系统，这些信息化系统应用于面试中，可以提高面试评分效率，但是对面试全流程考务管控的系统应用较少。为适应人才发展新趋势，深化人才发展体制机制改革，各个组织更需要有统一的考试流程和严密的保密环节，建设标准化流程，以保证考试的公平性和科学性，因此，研发一套适用于结构化面试考务流程的系统尤为必要。

信息化考务管理系统功能

传统的线下考务管理制约了考务工作的发展，工作协同机制不完备无法促进考务工作体系的有机统一，考务管理工作烦琐导致人员工作强度大，数据分析缺少统一标准使得考务管理效率偏低。而随着云计算、大数据、移动互联网等新技术的兴起，建立一套贴合人事考试考务工作管理特点，最大限度地满足招聘考试要求的在线考务管理系统成为必然。基于实践技能考试管理系统构架，T单位以结构化面试考务组织流程为基础，开发了面试考务管理系统并投入应用。系统实现功能流程见第93页图1。

系统功能主要涵盖信息管理、应聘者管理、考官管理、成绩管理。其中，信息管理包括信息导入、创建任务、账号管理，应聘者管理包括身份核验、抽签确认、智能排考，考官管理包括考官分组、考官评分，成绩管理包括成绩上传、成绩核验、成绩分析。

●信息管理功能

根据笔试分数排名，经考试委托方审核，确认进入面试的应聘者名单。从名单中提取系统所需的基本信息，以及报考岗位、考试时间等信息，将应聘者信息按Excel模板批量导入系统，系统根据求职岗位信息自动生成对应报考代码。在系统中，完成个人信息、报考代码的对应，根据时间、岗位信息完成考组设置，确认面试岗位顺序，创建考试任务，生成各个岗位账号口令，在面试当天发放。

●考生管理功能

在考场入口、面试候考室搭建多个身份核验终端，终端包含摄像头、身份证识别仪、标签打印机等设备，通过摄像头识别面试者面部信息，利用人脸识别技术，将面试者的实时影像、身份证信息、后台信息进行三方对比，完成面试者身份核验以及面试抽签环节。提取后台面试者报考岗位信息和抽签序号，生成二维码，打印成标签，面试者佩戴标签代替个人信息。参考单位内智能排队叫号系统构建面试者呼叫功能，考试开始后，根据不同考室内主考官评分进度，按照抽签顺序呼叫面试者，保证流程高效流转，减少人员等候时间。

●考官管理功能

考试准备阶段在后台录入考官信息，选入考试任务并设置主考官。面试当天，考官通过使用核验终端抽签分组，获取分组信息和考官端登录口令。考官进入对应考组后，使用平板电脑实现评分功能。按要素评分要求，在系统中录入电子评分表。考官评分以面试岗位为单元，按照顺序进行面试，面试评分成绩实时上传。每个岗位面试结束，考官需确认该岗位所有面试者成绩，确认后成绩在系统中封存，不得修改。

●成绩分析功能

考官评分后，数据上传至系统中。考官每次修改评分时，成绩自动上传并覆盖原成绩，考官确认的最终成绩截图保存上传系统。为确保成绩准确性，防止成绩数据Java精度丢失，使用BigDecimal类程序进行数据处理，用来对超过16位有效位的数据进行精确的运算，消除成绩微小误差，保证成绩准确性，维护面试公正性。

面试结束后，系统后台整理并校准成绩，分析成绩信息中可能出现的错误并提示考官核验，如总成绩不足60分，要素评分中0分或满分（满分可能为考官没有操作评分导致）。完成成绩确认后以成绩汇总和个人成绩的形式打印确认单，分别由面试者和考官签字确认后留档保存。

信息化考务管理系统的应用效果

●提升面试安全性与公正性

信息化考务管理系统通过核验端三方信息比对，避免人工身份核验误差，杜绝替考行为，保证面试公正性；使用信息流代替人工，减少人工登记和成绩传递，减少面试成绩传递过程，避免敏感信息外泄，使用信息技术手段提升成绩信息安全。系统后台统计、核对、分析成绩，提高面试成绩准确性，有效增加成绩录入环节容错性，保证面试结果安全性。

信息化系统在实际面试工作的实证研究过程中，采用人工录入成绩和系统传输成绩并行的方式，对信息化系统准确性进行对比研究。通过对比研究发现，系统传输成绩和人工录入成绩无差异，系统传输成绩安全有效。对面试考官在使用信息化的感受进行访谈调研，考官认为考官评分端可以优化考官评分工作，更多地将精力投入到现场评价中，提升评分准确性，更好地维护公开招聘面试的公平公正。

●提升考生面试体验

面试组织管理以服务面试者为宗旨，为面试者营造公正高效的考试环境。面试信息化系统通过考官端和呼叫系统联动，安排面试者依次面试，提高整体的流转效率，在不影响面试时间的前提下，面试者从临时候考室进入面试场地，这样可以减少候考时间。

T单位规定面试结束后，应当场向面试者公布面试成绩。面试者应在核对本人的抽签顺序号、准考证号、面试成绩后，签字确认并退出。信息化成绩通过系统上传汇总，大幅缩减成绩反馈给面试者的中间流程，让本人更快地确认面试成绩，节约等候时间，加快面试进程，提升管理效率和面试体验。

● 提高资源利用率

1.面试考务管理的智能排考用数据信息流代替部分人工引导，优化考务流程，减少面试组织岗位中对管理人员的依赖，减少考场中对考务人员的人数需求；系统成绩录入准确，可以取代成绩录入岗工作人员，提升人力资源利用率，降低组织过程的人力成本压力。

2.面试信息化使用平板电脑评分代替传统评分方式，无须准备评分表和评分平衡表等纸质材料。减少考前准备时间成本，避免纸张浪费；考后成绩通过移动硬盘保存，提升保密室管理效率。

3.面试考务管理系统使用的硬件与技能考试共建共享，无须购置新的设备即可支持面试管理，提升硬件利用率和使用价值，拓展软件功能边界。

未来设想

未来系统升级迭代，T单位需要在考官管理和成绩管理两方面新增新功能，提升考官执考质量，升级成绩保密措施，进一步提升信息化系统安全性和考务组织效率。

●提升考官执考质量

在系统升级工作中，探究考官电子签字应用的可行性，确认电子签名在考试面试领域的合法性。减少考官工作的同时，保证考官签名具有确认的有效性，进一步提升评分流程效率。

借鉴成熟的考试信息化系统设计使用经验，面试准备阶段随机抽取考官，自动给考官发送通知信息，提示考官回复确认。完善考官面试者的双盲机制，增加考官信息保密安全性，进一步提升面试流程的公平性。

●提升成绩保密安全

为进一步提升成绩安全性，减少人工核对误差，需加入系统成绩自检功能，将成绩数据、截图数据、异常数据三方数据进行比对，排除上传错误和考官误操作问题，保证成绩数据真实有效，进一步减少人工核验环节，从流程控制上提升数据成绩的安全。提升系统容错率，将定时上传和修改上传两种模式相结合，增加上传频次，保证成绩上传有效性。

在新时代信息技术的渗透之下，信息化考务管理系统将考务情况统计、考务数据管理、考务操作应用、考务流程管理等环节串联起来，形成了完整的招聘考试考务管理业务链条，在方便考务工作者提升工作效率的同时，在线考务管理系统也在朝着系统化、智慧化的方向发展。实现考务工作管理信息化过程中从“量变”到“质变”的突破。

作者单位 天津市医学考试中心