创新培训模式，打造“精品课堂”

杨燕容

基层管理人员负责落实战略决策，监督一线员工，鼓舞激励团队，推动员工成长，维系工作环境和谐，是组织不可或缺的核心力量。因此，强化基层管理人员的培训工作至关重要。笔者结合培训实践，总结了基层管理人员培训面临的三个主要问题，并针对问题提出了一系列具体对策，旨在为基层管理人员的培训工作提供借鉴和思考。

针对不同培训对象的培训实践

笔者所在单位负责的培训工作涵盖全区约2万名人员。为此，单位组建了一个专门的培训部门，专责设计和实施管理人员培训计划，每年制订管理人员培训计划，明确培训目标、培训对象、培训内容、培训时间和培训方式。

根据笔者的工作经验，培训工作在提升管理人员的知识和能力、提高工作效能方面具有共性，而在培训内容上则显示出各自的特异性。通常情况下，企业侧重于业务能力培训，旨在提升经营效率和利润；事业单位则是政治能力和业务能力并重，通过多方面的培训强化管理人员的价值观和事业观，以更好地推动各项工作的开展。以基层管理人员为培训对象的培训课程或模块，专注于关键管理技能的提升，确保他们能高效地引导团队并实现组织目标。比如，领导力发展模块旨在强化其领导风格，增强其灵活性和适应性；决策制定模块教授其如何在信息不完全或时间紧迫的情况下做出明智的决策，包括风险评估和问题解决策略；团队管理模块深入探讨有效沟通、冲突解决、团队协作和绩效提升策略……这些课程既探讨理论知识，也分析实际案例，最后通过角色扮演和团队建设活动促进学员对知识的吸收和应用。

通过这些综合性培训，基层管理人员将掌握必要的工具和技能，更好地应对管理挑战，推动团队和组织持续发展。

培训工作中的主要问题

2023年，笔者所在单位在全区范围内对管理人员培训需求进行了问卷调研。从问卷调查结果来看，培训工作中主要存在三个需要关注和思考的问题。

●“工学矛盾”突出

“工学矛盾”是指管理人员在工作和培训之间难以找到平衡。调研显示，大约40%的管理人员在2023年未能参与任何全职培训项目。原因主要有两方面。一是新形势下公务员和其他职员人手不足，工作量大，有些人甚至同时处理多项工作，无暇参与全职培训。二是部分管理人员认为培训对他们的工作没有实际帮助，而且会耽误工作，因而参与培训的意愿较低，常以“工作忙，没时间”为由拒绝参加培训。

●理论培训与业务培训存在需求差异

理论教育的通用性和基础性特征决定了其对部分管理人员吸引力较低，而业务能力培训因与管理人员的岗位职责密切相关，成为管理人员胜任工作的重要基础，进而引发了较高的参与意愿。本次调研结果表明，超过80%的管理人员表示有强烈的履职和业务能力提升需求。在回答“在个人能力培养方面最需要学习和提升的能力”这一问题时，管理人员选择的七种能力依次为应急处突能力（65.52%）、科学决策能力（62.25%）、调查研究能力（59.71%）、群众工作能力（58.89%）、政治能力（49.18%）、改革攻坚能力（48.28%）、抓落实能力（36.3%）。这一结果明确显示了管理人员增强履职能力的迫切需求，指明了管理人员培训工作的方向。

●培训方式亟须创新改革

传统的面对面授课方式在实践中仍占主导地位，这种教学方法是以教师为主导的单向信息传递。而调研结果表明，管理人员更倾向于具有互动性和实践性的教学方法，如案例分析、情景模拟和现场体验等方法。这些培训形式因丰富的故事性、高度的参与感和易于激发共鸣而受到欢迎。在培训地点的选择上，74.68%的管理人员偏好在国内知名大学进行学习，而47.91%的受访对象选择了华为、腾讯等著名企业的培训机构。

采用创新模式解决问题

基于上述问题，培训组织实施部门必须采纳多元化且创新的培训策略，通过理论与实践的深度整合，探索新型培训模式和技术应用，显著提升管理人员的学习效率和培训效果。

●提升培训吸引力，确保学员参与意愿

引入在线学习平台可以有效化解培训实施过程中的“工学矛盾”问题。参训者可以灵活安排学习时间，自主掌控培训进度，无须担心受地点限制或与工作时间发生冲突。此外，采用灵活时间表的培训模式，如提供录播视频、自学材料以及可随时参与的在线研讨会，可以让管理人员在工作之余选择适合自己的学习时段。在课程设计上，培训组织方可以设计多元化的学习路径，允许参训者根据自己的具体需求和兴趣选择课程，根据自身情况调整学习进度和深度。同时，利用移动学习应用程序和短期学习模块，使学习变得更加便捷和高效，从而鼓励管理人员利用零散时间进行碎片化学习。

为了提升培训课程的吸引力，培训组织方可以邀请行业领袖和专家分享实战经验，从而激发管理人员主动参与培训的积极性。例如，笔者所在单位曾成功举办了一次以“新加坡花园城市的演变：从花园城市到花园中的城市”为主题的专题讲座，邀请新加坡国家公园局设计与科研发展署高级署长、城市生态建设著名专家杨明忠为管理人员进行了一场别开生面的培训。杨明忠通过大量的案例分析、视频展示和图片对比，使得讲座内容深入浅出，极具吸引力。这次讲座吸引了众多管理人员的积极参与，实现了满座的效果。

另外，培训组织方也可以借鉴高等教育体系中的学分制，将“学分制”引入管理人员全职培训。它既充当培训的管理机制，也用作监督和考核的手段。在该模式下，管理人员需要在指定的学年或培训周期内，通过参与不同类型的课程来获得相应的学分。培训部门在年初即规划出一个全面的课程列表，允许管理人员根据自身的职责和需求进行选择。此外，该制度将学分累积与年度考核、职业晋升直接关联。未能满足学分要求的员工在年度考核中将不能获得优秀评级；学习成绩突出的员工，在晋升和提拔过程中将被优先考虑。

●侧重创新思维与问题解决能力的培养，强化技能提升

新形势下，管理人员不仅要掌握传统的管理技能，还要具备创新思维和高超的问题解决能力。因此，在设计针对管理人员的培训课程时，要注重通过系统思考和设计思维激发管理人员的创新潜力，鼓励他们从利益相关方的角度出发，基于创新创意和同理心寻找解决方案。

创新策略的培训内容包括思维导图、SWOT分析和PEST分析等新工具，它们可以增强管理人员的决策能力，帮助他们更好地理解未来趋势和市场变化。此外，培训重点包括决策制定的最佳实践，如在信息不完全的情况下如何迅速作出决策，以及如何评估决策的潜在影响。通过模拟练习和案例研究，管理人员能够将理论知识应用于实践，提升解决复杂问题的能力，并促进组织内创新文化的形成。

至于业务培训与技能提升，可根据不同人员级别、类型和工作需求实施分级分类培训，确保培训内容与工作实际紧密相关。比如，“岗位学堂培训”是针对综合办公员工的一项举措，主要涵盖公文写作、会议管理、商务礼仪和档案管理等关键技能，每月两期，全年共计24期，显著提升了综合办公岗位人员的业务能力水平。

●创新教学方式，抓实战，出实效

首先，实施“直播课堂”。通过在线直播的方式开展管理人员培训，打破地域、时间和师资的限制，既为无法亲临现场的国内外专家提供了展示能力的平台，也为受场地限制无法参与全员培训的管理人员提供了便利。与在线录播课程相比，专家在线直播的授课形式互动性更强，效果更好。其次，基于工作中的实际问题，采用“行动学习法”。在培训前，组织方收集学员在工作中遇到的具体问题，并在培训中通过头脑风暴和群体讨论的方式寻找解决方案，达到学以致用、学用相长、以用促学的培训目的。最后，探索“案例实验室”。通过运用情景模拟、桌面推演、工作复盘等方法，管理人员能够在接近真实的工作情境中学习处理问题、化解矛盾、防范风险的方法。目前，这种实战型培训模式广泛应用于职业院校和高等院校。

人工智能等科学技术的飞速发展为基层管理人员的培训带来前所未有的发展机会。组织应积极探索并整合最新的技术工具，以提高培训的可访问性和互动性。此外，除了传统的管理和技术技能培训外，组织应增加情商、沟通和团队合作等软技能的培训内容，以全面提升基层管理人员的领导能力。为了确保培训效果，培训部门应建立持续的反馈和评估机制，以监控培训效果并及时调整培训策略，确保培训内容和方法能够适应不断变化的需求。

作者单位 深圳市坪山区人事服务中心