打通小微企业人才发展链条

刘玉双

小微企业在当前的经济结构中扮演着不可或缺的角色，它们不仅为经济增长注入了活力，还为广大劳动者提供了大量的就业机会。然而，小微企业在运营过程中往往会遇到诸多挑战，比如资金短缺、市场竞争激烈、技术更新换代带来的压力等。高素质的员工能够快速适应市场变化，提供并实施有效的解决方案，为企业创造更多价值。因此，对于小微企业而言，提升员工的专业素质和业务技能，打造一支高素质的员工队伍是其持续发展和保持内生动力的关键。

员工素质提升的必要性

C公司是一家专注于为市民提供智能支付和城市一卡通服务的公司，自成立以来，该公司一直是当地“城市一卡通”项目的核心执行单位，肩负着推动城市信息化进程、提供便捷支付解决方案的重要使命。

企业要在智能支付和城市一卡通领域占据优势地位，不仅依靠先进的技术和优秀的商业模式，更依赖一支高素质的员工队伍。C公司素质过硬的员工队伍一度对公司的发展产生了显著的积极影响。尤其在技术层面，随着员工对电子支付、数据安全、云计算等高新技术的掌握，公司能够更快地开发新产品，提升服务质量，满足市场和消费者的需求。这些成果不仅巩固了公司在行业内的优势地位，也为公司开拓新的市场和业务领域奠定了基础。“十三五”期间，公司完成了公交、地铁等多项终端改造和第三方平台接入，先后完成交易通讯、数据采集、运营管理等十余个核心业务系统的建设；2019年，公司共有16项系统软件获得计算机软件著作权，并顺利通过高新技术企业申报；2020年上线的“郑好办”“一网通办”等软件极大提高了服务质量，提升了市民办理业务的体验感；2021年，公司又推出国内首个码链融合家庭数字身份应用项目，实时为老年人和未成年人提供公交出行安全服务信息。

随着“智慧城市”建设的不断推进，C公司在城市公共服务领域扮演着越来越重要的角色。然而，在快速发展的同时，员工队伍的能力短板也逐渐暴露出来，甚至成为制约公司进一步发展的瓶颈。这主要表现在以下几方面。

●专业技能和知识更新不及时

随着公司业务范围的不断扩大和高新技术的快速迭代，C公司现有员工在专业技能和知识更新方面明显动力不足。尤其对电子支付、数据安全、云计算等高新技术，员工普遍缺乏深入的理解和丰富的实践经验，难以满足公司业务发展的需要。此外，一卡通应用范围日益扩大，逐渐涉及政务、公共事业等多个领域，这也对员工的综合素质和服务能力提出了更高的要求，而目前员工的跨领域协作、创新思维等能力无法满足服务要求，亟待提高。

●内部培训、激励机制不完善

长期以来，C公司人力资源管理体系相对保守，缺乏有针对性和前瞻性的培训规划；员工晋升机制和激励政策不够明确，导致员工缺乏学习动力和工作热情，在一定程度上影响了团队的整体效能。

●欠缺与市场需求相适应的沟通能力以及问题解决能力

随着一卡通项目的深入实施以及高新技术应用场景的逐渐丰富，员工的服务意识和客户沟通能力也应相应提高。但实践中，部分员工的服务意识、客户沟通能力、问题解决能力等都跟不上市场变化的需要，难以有效应对复杂多变的市场和客户需求。

员工素质提升路径

对于中小企业而言，员工的素质直接关系到服务质量和客户满意度。为了提升员工队伍的整体素质，C公司采取了培训与教育、文化建设、激励机制、个人发展规划以及技术创新引导等多方位的措施。

●定期组织各类专业培训和技能提升课程

在培训与教育方面，公司定期组织员工进行业务提升培训。专业培训和技能提升课程覆盖了从基础业务技能到高级管理和领导力发展等多个层面，授课采取自学、讲座等多种形式，帮助员工掌握工作技能，深入了解行业趋势和前沿技术，使其更好地适应公司发展的需要。公司制定并严格落实培训制度，多次选派优秀人员参加省、市、国资委举办的各类业务培训。2023年，公司共组织内部集体学习26次，选派业务骨干参加上级部门组织的人事、法律、技术等专题培训10余次。员工通过培训学习到前沿理论和实用新技能，并学以致用，使日常工作更加得心应手，进而从被动学习转为习惯学习、主动学习，公司内部形成了积极向上的学习氛围。

●塑造积极向上、开放包容的文化氛围

在文化建设方面，C公司建立了公开透明的沟通机制，营造出强调团队协作的工作环境，使员工能够更好地理解公司的战略目标，进而主动参与企业管理和决策，通过创新思维和有效沟通，帮助企业优化流程，降低成本，提高运营效率。为了促进企业文化的转变和员工行为的改变，公司采取渐进式的策略，结合明确的沟通计划，逐步引导员工理解和接受新的工作模式和企业价值观。公司还通过团建活动使员工的精神面貌和工作态度都发生了积极改变，形成团结协作、勇于创新的工作氛围，为企业的长远发展提供了强大的精神支撑。

●建立公平合理的奖励体系

在实施员工素质提升路径的过程中，C公司采取了一系列激励机制，旨在全面提高员工的专业能力、创新思维和团队协作精神。激励机制既包括物质激励，如绩效、奖品、奖金，也包括精神激励，如员工表彰、职位晋升等。多元化的激励方式有效提高了员工的积极性和创造性，激发了员工的工作热情和潜力。比如，公司风险防控部以合同履约跟踪与内部审计为监管手段，实时处理风险点。员工之间相互协作，相互支持，该部门屡次被评为“先进部门”。

●鼓励员工制订职业生涯规划，并为其提供必要的支持和资源

对于那些习惯了传统工作模式的员工来说，接受新的工作方式和思维模式可能需要较长的时间。为了及时掌握员工动态和内心诉求，C公司建立了职业发展对话通道，使员工能将自己的个人发展需求和在工作中遇到的问题如实向组织反映；通过定期的绩效评估和个性化的培训计划，员工清晰地看到了自己的成长路径和未来的发展机会。此外，为了公平分配培训资源，公司还建立了在线培训平台，让所有员工都能够随时随地访问培训材料和课程。为了帮助员工适应快速变化的市场环境，公司还订阅专业期刊、组织学习小组，为员工提供持续的学习支持和资源。

●在技术和创新引导方面，重视员工的技术学习和创新能力的培养

C公司鼓励员工积极参与技术研发和创新项目，以提升员工的问题解决能力和创新能力。通过组织技术研讨会、参与创新项目、鼓励申请技术专利等方式，不断激发员工的创新思维，培育创新发展思路，推动“互联网+”发展理念带动发展方式转变，实施“绿城通+”发展模式，为用户提供多元化增值服务。随着员工对电子支付、数据安全、云计算等高新技术的掌握，C公司能够更快地开发新产品，服务质量得到大幅提升。比如，公司运营部客服热线人员不断优化话务技巧及业务能力，在客诉应答速度和客户满意度上均有较大提升，获得了市民的普遍好评。

高素质员工队伍是小微企业发展的核心，实施相应的策略和措施能够显著提升员工素质和团队合作能力，从而直接促进企业技术革新和服务质量的提升。此外，企业采取的优化内部管理和培育企业文化等各项措施，也为公司的长期发展和市场竞争力提升提供了坚实基础。

作者单位 郑州城市一卡通有限责任公司