数字包容视域下老年人数字素养提升的挑战与机遇

摘要：随着数字技术在社会各个领域的广泛应用，数字素养已经成为现代生活中不可或缺的一部分。数字鸿沟的不断扩大和老龄化的加剧使得老年人成为主要的数字弱势群体。文章旨在探讨数字包容视域下老年人数字素养提升的挑战与机遇，对未来老年人如何充分参与数字化时代提出了建议，以期为推动老年人数字素养提升提供参考。

关键词：数字包容；数字素养；数字鸿沟

中图分类号：G252文献标志码：A

0引言

在数字化发展和老龄化加深的双重背景下，以互联网为代表的新技术已经渗透至老年群体日常生活的方方面面。第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占18.70%，与2010年相比，60岁及以上人口的占比上升5.44个百分点。我国的人口老龄化水平虽然时缓时快，但整体上老龄化程度是不断加深的。越来越多的老年人主动或被动参与数字生活，信息化就医、移动支付、社交软件、交通出行、网上政务等不断更新的智能化服务使得老年群体逐渐被数字边缘化，老年群体的数字鸿沟也不断扩大。弥合数字鸿沟、提升老年人的数字素养使老年人融入数字生活等相关议题的研究愈发热烈。

1数字鸿沟、数字包容与数字素养的概念

在老龄化和数字化的背景下，老年群体与其他年龄群体之间在信息技术的获取、应用和参与方面存在巨大差距和不平等现象，这种现象称之为老年人数字鸿沟。这一概念强调了老年人面临的数字化时代挑战，他们相对较年轻的人群在数字技术方面的知识和技能明显不足，可能会无法充分享受数字化带来的便利和机会。数字化社会已经成为现代社会的一部分，涵盖了医疗保健、社交互动、金融服务等各个领域，老年数字鸿沟已经成为信息社会日益突出的问题。

老年数字鸿沟可分为3个方面：（1）基础设施的接入鸿沟，指老年群体相对于其他群体尤其是青年群体获得数字技术和互联网的机会和能力。CNNIC第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，60岁以上网民仅占13%［1］，在老年群体人数中占比并不算高。（2）智能设备的使用鸿沟。使用鸿沟主要是指老年群体相对其他群体在使用网络数字化设备的水平和技术等方面的差距。（3）能力素养的知识鸿沟。老年群体与其他群体在获取和运用数字资源、数字化技术使用方式和技能等方面存在信息素养方面的差距，容易成为网络诈骗和数据泄露的受害者，也容易受到虚假信息的欺骗。

数字包容也被称为数字融合，是用来描述消除数字鸿沟的动态过程，强调了数字时代的平等和公正，衍生于数字鸿沟的相关研究，是作为数字鸿沟的反向趋势概念被提出的［2］，涵盖了确保所有人，无论其社会经济地位、地理位置、教育水平或其他因素，都能够平等地参与和受益于数字技术及互联网。人口老龄化是中国乃至全世界的一个长期发展问题，在当下科技快速发展的人工智能时代，数字包容能够促使老年人逐渐脱离数字弱势群体，真正享受到数字时代给生活带来的美好。

老年人数字素养是指老年人在数字化社会中具备的一系列技能、知识和能力，以便能够有效、安全、自信地使用数字技术和互联网资源，参与数字化社会的各种活动。数字化社会为老年人提供了更多的社会参与便利，如在线社交、在线医疗、健康信息服务等。然而，老年人因为多种原因长期处于数字生活的边缘地区，老年人急需提升数字素养，更好地融入数字生活。

2数字包容视域下老年人数字素养提升的挑战

2.1智能化基础设施不完善

随着科技的迅猛发展，社会生活中普及了许多便捷的数字化工具和服务，但老年人在利用这些工具时面临一系列挑战。多数老年人所用的手机为子女淘汰掉的旧手机，许多手机的使用功能可能已经损坏。部分老年人还在使用专门的老年机。老年机通常设计简单，功能有限，目的是满足老年人的基本通信需求，通常只提供基本的通话和短信功能，缺乏现代智能手机的多样性功能，如社交媒体、在线购物、移动支付等。这意味着老年人无法轻松访问在线信息或使用社交媒体。

2.2技术、认知和文化三大障碍

（1）技术障碍。技术障碍是老年人数字素养提升的主要难题之一。许多老年人在成长过程中未接触过现代科技，对电子设备和互联网使用感到陌生。他们可能不了解如何操作智能手机、平板电脑或电脑，这阻碍了他们获取信息、沟通和参与在线社交的能力。（2）认知障碍。随着年龄的增长，老年人可能会面临记忆力下降、视觉听觉减弱等认知问题［3］。这些问题可能导致老年人难以记住复杂的密码、操作多步骤的应用程序或理解复杂的数字概念。（3）文化障碍。老年人根植于传统文化观念，对新兴科技和互联网不够了解，不熟悉现代科技词汇和英语术语，导致他们难以参与在线学习和信息搜索。一些老年人可能因為不熟悉数字技术而感到与年轻一代的脱节，导致他们不愿意尝试提升数字素养。

2.3社交网络孤立

（1）老年人缺乏数字化社交网络或对数字社交网络不熟悉，导致他们在网络上孤立无援。由于社会支持体系的不完善，他们可能无法获得相关的网络社交技能和支持，造成数字社交孤立。社会中的信息渠道和平台对老年人不够友好，导致老年人无法获取他们需要的数字信息。（2）老年人缺乏群体内的支持，老年人自我群体的社交本身也是信息传播的一种方式，缺乏群体内支持和社交互动可能导致老年人对数字技术感到排斥。如果数字素养较高的老年人通过平时的交流来指导和帮助数字素养较低的老年人使用电子设备、接触数字生活，不仅能够使老人之间产生足够多的共鸣，缓解老年人的社交孤立等问题，还能帮助老年人提升其数字素养。

3数字包容视域下老年人信息素养提升的机遇

3.1个性化学习和教育服务

随着数字技术的快速发展，老年人有了更多的机会参与在线教育和培训。这些课程可以涵盖各种主题，从基本的数字技能到高级的专业知识。数字教育和培训是通过针对老年人设计的课程、培训和教育活动，帮助他们掌握数字化技能、知识和应用。这种个性化培训可以由政府、社区、非营利组织或企业等提供，针对老年人的特点和需求进行设计及实施。在线教育的一个优势是它的灵活性，老年人可以根据自己的时间和能力来安排学习，不必受到地理位置的限制。许多在线教育平台提供了易于理解的界面和教材，有助于老年人更容易地掌握数字技能。

3.2社会关注和支持的增加

在数字包容性视角下，社区数字化倡议和组织为老年人的数字素养提升提供了重要的机遇，可以通过这些渠道获得支持和互助。越来越多的社会组织和志愿者团体致力于提升老年人的信息素养，通过组织培训活动、提供技术支持等方式帮助老年人适应数字化社会。社区数字化倡议包括定期的数字培训课程、工作坊和信息会议，为老年人提供了学习和交流的机会。这些倡议还可以鼓励老年人之间的合作和知识分享，促进技术技能的传递。

3.3技术适应性和可访问性机遇

数字包容性视角下，技术适应性和可访问性的机遇有助于老年人更好地利用数字技术。首先，技术适应性方面的机遇包括适应老年人的设备和软件，以确保他们更容易使用。例如，老年人友好的应用程序界面应该具有直观性、大号字体以及易于理解的图标和指示，以减少学习曲线和提高可用性。其次，无障碍技术能够帮助视力或听力有障碍的老年人更好地使用数字设备和应用程序，屏幕阅读器、语音助手和语音命令可以帮助老年人以不同的方式与数字世界互动，提高他们的可访问性。

4数字包容视域下老年人数字素养提升策略

4.1多主体协同合作

政府、社区、企业多方协作，创建老年人数字学习友好环境。首先，政府可以通过制定相关政策，以保障老年人的数字权益，包括确保老年人能够获得数字化服务，提高数字服务的可及性。其次，政府可以鼓励企业开展数字化教育和培训项目，以提高老年人的数字技能和知识。各地政府通过社区科普、助老公益等多措并举，对重点人群推动数字技能普及。第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，60岁及以上网民中至少掌握一种初级数字技能的比例仅为54.6%［1］。

社区可以通过提供培训、社交活动等方式帮助老年人更好地适应数字化时代，提高他们的生活质量和社会参与度。首先，社区可以组织定期的数字培训课程，教授老年人如何使用电脑、智能手机、平板电脑等数字设备以及如何上网、发送电子邮件、使用社交媒体等基本技能。设立数字素养促进的社交活动和互助小组，让老年人有机会分享彼此的经验和知识，这不仅有助于建立社交关系，还能增加互相学习的机会。其次，社区可以组织数字文化活动，鼓励老年人参与数字艺术、数字阅读和其他数字文化领域，以提高他们的数字素养和文化水平，且社区为老年人提供持续的支持和反馈机制，以确保他们的数字素养不断提高。

互联网企业需要扩大适老化智能产品的供给，通过技术革新来帮助老年人使用智能设备，为老年人设计友好的应用程序和网站界面非常关键［4］。简化的界面、大字体和直观的图标可以让老年用户更容易理解和使用数字工具，利用智能助手、语音识别和语音导航技术，可以帮助老年人更轻松地与数字设备和应用程序互动。此外，互联网企业可以积极与政府和医院进行合作，通过电子设备来整合老年人健康信息数据，更便于老年人就医和关注健康信息。

4.2跨代沟通与互助

数字技术的普及使得老年人有机会与更年轻的代际进行跨代沟通和互助，因此家庭成员在帮助老年人提升数字素养方面扮演着重要的角色。首先，家庭成员可以先了解老年人的具体需求和兴趣，这样可以有针对性地提供帮助，避免信息过载或提供无用的信息。其次，根据老年人的基本情况，提供合适的数字工具和设备。选择简单易用、功能清晰的数字工具或设备对于老年人来说非常重要。家庭成员可以帮助他们选择合适的手机、平板电脑或电脑，教导他们如何正确地使用这些设备。與老年人一起进行实际操作，帮助他们熟悉数字设备的使用，如如何发送短信、拍照、使用社交媒体等。同时，也可以鼓励老年人自己尝试，提升他们的信心和独立性。使老年群体通过数字平台与子女、孙辈保持联系，获取来自年轻一代的信息和支持，从而增强数字素养和社交能力。

4.3图书馆发挥社会职能

公共图书馆可以充分发挥其作为社区教育和文化服务中心的作用，为老年人提升数字素养提供全方位的支持和服务。首先，开展专题讲座、开设老年课堂［5］，通过一些文字或视频等宣传方式，让老年人了解智能设备和接触网络，帮助老年人克服对互联网的抵触，激发老年人对数字信息需求的意愿。根据老年人的生理和心理状态特点，设置适合老年人的教育培训计划。其次，多个图书馆可以进行协作和资源共享，专门针对老年群体创建老年群体特色数据库。按照老年人的生活特点进行分类，大字体、清晰的界面和易于导航的布局都可以提高老年人的可用性，以方便老年人检索的方式进行入口设计，利于激发老年人对图书馆数字资源的兴趣。根据老年人的健康状况，为老年人提供无障碍服务，如设立老年人专属的阅读室、网页的无障碍阅读、老年人有声设备等。最后，图书馆应该定期评估数字包容服务的效果，根据反馈和需求进行更新及改进，以适应老年人不断变化的需求。

5结语

随着老龄化的加剧和数字技术的快速发展，老年人这一数字弱势群体使用智能设备、参与数字生活成为大势所趋。虽然老年人数字素养提升方面仍然存在一些挑战，但通过政府、学校、社区、企业、家庭协同努力，为老年人提供更多的数字培训和支持，来帮助他们提高数字素养水平。这不仅有助于老年人更好地适应数字社会，还能够提升他们的生活质量和社会融入感。值得强调的是，数字包容视域下老年人数字素养提升不仅是一个学术课题，更是一个社会责任。期待未来的研究和实践能够进一步推动老年人数字素养的提升，为他们创造更多的机遇，让每一个老年人都能够参与数字社会，分享数字化带来的无限可能。

参考文献

［1］中国互联网信息中心.第52次《中国互联网络发展状况统计报告》［R/OL］.（2023-08-28）［2023-10-01］.https：//www.cnnic.cn/n4/2023/0828/c88-10829.html.

［2］刘育猛. 数字包容视域下的老年人数字鸿沟协同治理：智慧实践与实践智慧［J］. 湖湘论坛， 2022（3）： 107-119.

［3］黄晨熹. 老年数字鸿沟的现状、挑战及对策［J］. 人民论坛， 2020（29）： 126-128.

［4］匡亚林， 杨璐. 从“阻老”到“助老”： 农村老年群体迈向数字包容的路径优化研究［J］. 中共天津市委党校学报， 2023（3）： 67-76.

［5］谢春花. 公共图书馆填补“数字鸿沟”推动老年服务的实践探索：以首都图书馆为例［J］. 图书馆研究与工作， 2022（9）： 72-75.

（编辑编辑姚鑫）

Challenges and opportunities of digital literacy improvement of the elderly from the perspective of digital inclusion

Li  Mengyang

（School of Tourism， Jishou University， Zhangjiajie 427000， China）

Abstract： With the wide application of digital technologies in all areas of society， digital literacy has become an indispensable part of modern life. The widening of digital divide and the intensification of aging cause the elderly to be the main digital vulnerable group. This paper aims to explore the challenges and opportunities for the improvement of digital literacy of the elderly from the perspective of digital inclusion， and puts forward suggestions on how elderly can fully participate in the digital era in the future， so as to provide references for improving digital literacy of the elderly.

Key words： digital inclusion; digital literacy; digital gap

基金項目：吉首大学2022年度研究生校级科研项目；项目名称：乡村振兴背景下农村图书馆总分馆可及性服务机制研究；项目编号：jdy22111。

作者简介：李孟洋（1998—），女，硕士研究生；研究方向：信息管理。