大数据背景下小微企业竞争力提升探析

摘 要：21世纪我国迈入了大数据时代，这是一个全新的具有颠覆意义的新时代，为企业的发展带来无数的挑战与机遇。尤其是对于小微企业而言，虽然其在我国占的比重较大，但自身的缺点也是显而易见的——资金实力不足、竞争力薄弱、无法快速应对风险、生命周期短暂。本文从战略、战术、职能三个维度指出传统小微企业发展中通常会遇到的问题，又从这三个维度有针对性地提出在大数据背景下小微企业的发展机遇，最后说明小微企业在利用大数据时应该注意的问题。

关键词：大数据;小微企业;竞争力提升;探析

随着互联网技术的日臻完善，企业迎来了大数据时代，巨大的数据能量冲击着现有的行业模式。大数据如同一把“双刃剑”，利用得当可以使得小微企业异军突起，但是利用不当会给企业带来巨大的灾难。

一、文献综述

（一）大数据的定义

Gartner是一家著名的科研机构，它认为大数据是一种容量巨大，增长率极高，信息源丰富的信息资产，需要依靠新处理模式才能发挥其强大的决策力、洞察发现力和流程优化力。

麦肯锡指出，大数据是一种数据的集合，在短时间内无法用传统数据库软件工具对其内容进行采集、存储、管理和分析。

从这两种权威的定义可以看出大数据是一种数字化时代出现的现象，依靠来自各种设备的终端系统搜集信息，丰富数据的内容，扩大数据承载的方式。因此大数据具有海量数据、数据结构类型多、价值关联度低、采集运算速度快的特点，所以对企业而言，最重要的是利用这种现象，发挥其优势，规避其不足。

（二）小微企业的界定

我国经济学家郎咸平教授对小微企业进行了界定，它是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称[1]。国际上通常会依据企业的人数和企业的资产总额划分企业的类型，但是由于发达国家和发展中国家发展水平不同，所以并没有在国际上形成统一的界定标准。本文根据论题的需要将小微企业界定为能利用互联网技术进行发展的由少数人创办的经营规模较小的企业。

（三）大数据与小微企业之间的关系

我国小微企业参与的行业广泛，数量众多，能够促进我国国民经济的发展，更能够促进社会的进步。但同时由于其规模较小，收集信息的能力不足，经常导致错误的决策。由于它们经济实力薄弱，承担错误决策的能力不足，往往一个小小的失误就会导致小微企业走向终结。大数据技术可以弥补小微企业的不足，小微企业可以通过海量交易数据精准的定位客户需求，通过海量交互数据观测企业外部环境的变化，通过海量数据处理技术形成小微企业分析模型。只要小微企业顺应大数据发展的趋势，从中汲取克服困境的力量就能打破外部环境和自身实力的束缚，形成自己的竞争优势。

二、小微企业发展中的困境

（一）企业战略层面

1. 决策正确率低

在我国一些大型的企业往往有先进的信息收集技术、完备的情报收集体系、专业的信息分析人才，在面对变幻莫测的市场时往往可以做出较为有效的决策，甚至是预测，决策失误的可能性较低。与之相反，我国的一些小微企业的决策大多是“经验+感觉”模式，不会运用科学的技术收集和分析数据，也很少对未来的发展进行科学合理的谋划。决策往往是小微企业主意志的体现，小微企业主对自己的经营能力充分自信，经常忽视下属的想法，“一言堂”的现象时有发生。但由于小微企业主素质不高，决策通常和市场发展规律相违背，决策失误的风险加大。

2. 对竞争对手的分析不到位

无论是多么微小的企业，其生存和发展都会受到波特五力模型中五种竞争力的影响，其中最重要、最直接的影响当然来自竞争对手。只有了解竞争对手的经营管理特征和市场行为动向，从而有针对性地制定出竞争策略，才能获得竞争优势。但是小微企业由于资金不足，收集到的有关竞争对手的资料往往只是公开的或者是竞争对手故意释放的数据，导致小微企业无法实现对竞争对手的正确分析，甚至敌友不分。将本可以形成联盟，增强优势的合作伙伴当做对手，反而忽视真正的竞争对手。

3. 创新能力不足

小微企业的创新能力不足主要体现在两个方面：第一个方面，创新意识薄弱。伴随大规模定制时代的到来，低成本和差异化已经实现了同步发展。而小微企业往往不肯在研发创新上投入过多资金，过于注重短期收益，只愿意通过批量生产赚取微薄的加工费用，始终处于生产链的末端，无法向前迈进。第二个方面，缺乏创新的技术资源。技术资源因素具体来说包括技术信息来源、技术研发团队与平台、技术转化机制、持久技术创新力等。技术资源投入量较大，但这也正是创新的命脉，由于小微企业技术资源的严重匮乏，创新困难也就不足为奇。

（二）企业经营层面

1. 经营模式混乱

我国的小微企业主大多都没有经过专业的培训，有的甚至是一些心血来潮的创业者，他们普遍不懂企业的经营管理、没有管理技能、缺乏应对风险的经验。在经营模式上存在较大的问题，通常表现为粗放式的管理模式、混乱的财务制度和不合理的用人机制。

2. 融资能力较差

首先，小微企业信息对外较少公开。小微企业财务管理制度不健全，缺乏诚信意识，无法为外界提供充分反映企业内部信息的高质量的财务报表，而且财务作假的事情时有发生，这造成了银企信息不对称以及银行对小微企业的不信任，造成贷款的难度时有增加。

其次，小微企业很难抵抗外部风险的侵袭。相关统计数据显示，我国的小微企业从成立到最后完全退出市场的整个历程的持续时间平均只有2.9年。这造成银行对小微企业偿还贷款的能力表现的不信任甚至是怀疑，不愿意为小微企业提供贷款。

再次，融资担保的能力普遍較弱。从时间上来看，小微企业成立时间较短，信用记录不全面，甚至恶意拖欠供应商贷款、拖欠银行贷款、违规经营以及老板逃跑等现象时有发生，影响了小微企业整体信誉。导致银行出于自身利益考虑，普遍对小微企业的信贷需求持谨慎态度，对信贷资源从严控制。从实物资产上来看，小微企业普遍具有轻资产的特质，往往没有厂房和设备可以用作银行的抵押，也使得银行无法对小微企业的资产进行评估和信任，不利于小微企业贷款。

小微企业最大的困境就是自身的经济实力薄弱，无法正常的融资又导致了小微企业进一步的发展受到限制，在机遇来临时无法把握，在风险来临时不能正确应对，从而导致生命周期缩短，更加不利于获取融资机构的认可，长此以往，恶性循环，小微企业的融资环境很难得到改善。

3. 营销能力薄弱

由于小微企业规模小，缺乏对客户偏好的正确了解，所以小微企业生产出来的产品往往不具有针对性;创新能力不强，生产出来的产品往往差异化较小。在这种情况下如果还不具备良好的营销能力，那么小微企业的可替代性太强，企业的未来不容乐观。但是传统小微企业由于普通的广告营销与顾客的互动等成本太高，难以承担，所以往往不会重视企业的营销能力。

（三）企业职能层面

我国的小微企业大多带有家庭和小作坊色彩，没有明确的人力资源管理制度以及薪酬激励制度，对员工的需求、职业规划理解不到位，造成员工流动性大。并且小微企业由于员工数量较少，对企业的人事管理、日常工作安排的要求无法快速响应，行政管理水平较低。

三、大数据背景下小微企业竞争力的提升

大数据为小微企业突破困境提供一个重要的契机，充分应用大数据可以弥补小微企业的短板，提升小微企业的竞争力。

（一）企业战略层面

1. 充分分析数据，提高决策的质量

一方面，获取有关企业战略决策的一切数据。战略决策者不仅要熟悉企业内部发展实际，还必须收集大量的来自企业外部实时变化的数据，并根据企业内部情况对收集到的各类数据、信息进行分类，综合利用。大数据可以为战略决策者提供丰富的数据来源，相比于传统的决策，大数据决策能够有效脱离决策者的经验[2]，更不用担心数据稀缺，丰富的数据来源和数据获取渠道能够保证企业战略决策的真实可靠。

另一方面，升级企业战略决策的分析方法。现代企业对数据的依赖逐步加强，在企业的决策方面也从传统的凭借直觉和经验的定性决策转变为有科学依据的定量决策。进入大数据时代以来，企业开始由注重依赖“创新驱动”转变为依赖“数据驱动决策”。相关实践表明，主导大数据决策的企业，其决策目标与市场的方向越契合，其营运能力越来越好且在市场所占的比重也越来越大。

2. 拓宽信息获取渠道，剖析竞争对手

在大数据时代，企业可以利用广泛的大数据获取渠道和分析能力对竞争对手进行透彻的分析。基于此，小微企业必须积极扩大数据获取渠道，充分利用大数据平台，借助大数据资源库和技术处理平台，对与竞争对手相关的数据进行深入挖掘和科学分析，从而评估竞争对手在市场策略、产品选择、营销方案等方面的优势和劣势，进而制定出有效的竞争策略。

3. 共享数据信息，实现创新

虽然小微企业存在创新意识不强、创新技术匮乏的现状，但是大数据的发展必然会为企业不断积累信息、技术、数据处理能力等“软”资源，这些“软”资源也可以取代技术资源发挥其应有的优势。小微企业具体的做法包括以下两方面。

一方面，小微企业利用大数据资源库、大数据技术平台和大数据分析方法，挖掘技术创新所需的资源和信息，增强其技术创新能力，从而提升企业竞争实力。企业的进一步发展离不开其在产品、技术、管理营销等方面的创新，而企业技术创新的本质要求是研究如何将各类信息、资源等转化为创新要素，并将其引入企业生产、运营和市场开发等活动。大数据通过累积创新所需要的知识，并将各种信息进行交流、共享，最终实现企业的产品研发创新。通过用大数据获取客户信息需求，设计顾客真正需要的产品;生产技术创新，就是利用企业数据库和新产品创新，对原材料、工艺、设备等一系列相关的活动进行创新，以期提高反应能力或者是降低生产成本;组织创新，就是对小微企业内部治理结构、管控模式进行创新，加强对外部的风险应对能力。

另一方面，小微企业可以利用大数据筛选合作伙伴，形成创新战略联盟。在目前世界经济不断动荡的环境中，小微企业不容易生存，但是通过大数据分析可以有助于小微企业筛选互补的合作伙伴，形成创新联盟。小微企业筛选出符合条件的合作伙伴实现信息共享、共谋发展、实现互补创新。

（二）企业经营层面

1. 利用大数据，完善管理优化管理

小微企业提升企业市场竞争优势的一个重要途径就是提高企业经营管理水平，转变粗放式的经营理念。具体的做法包括以下两方面。

一方面，完善企业内部管理模式[3]。小微企业战略决策、生产运营、组织协调、客户关系及市场開发等进行的管理活动的方方面面都进行大数据的采集、处理、分析和运用，不能忽视任何一个部分，因为企业内部生产经营质量和各部门的协调会在市场供给和竞争力上有所体现。

另一方面，学习先进的经营模式。充分利用强大的内外部信息数据库，小微企业可以了解整个行业系统上的最新企业管理理念和模式，剖析竞争对手在内部管理上的优点和缺点，与自身相对照，发现企业自身在管理上存在的不足，改进自己的经营模式。

2. 树立商家信用，提高大数据平台的融资能力

传统的融资平台不能为小微企业提供足够的资金借贷，但是大数据平台却可以有效地实现，小微企业要充分利用大数据平台，解决自己融资难的问题。所谓大数据平台，是对阿里巴巴企业将分散在电子商务平台上的各企业的海量数据进行深度挖掘、提炼、整合，并利用科学定量的建模方式，形成有价值的信息资产，以便对小微企业进行综合的评价。所以小微企业利用大数据平台的融资方式就是要保持良好的商家信用和信用记录，包括日常交易方面和日常生活方面。日常交易是指积极与客户维持良好的关系，形成良好的数据记录，比如下游交易数据、客户与物流数据、店铺与商品服务的评价数据、实时经营信息数据等等。日常生活数据是指海关、税收、水电网络使用量、话费以及央行信息系统的数据，没有拖欠费用的产生。这些良好的信用信息可以使得商户获得互联网的贷款，并不断提高贷款的额度，解决小微企业融资困难的情况。

3. 优化销售渠道，精准推送信息

对于小微企业而言，营销是其竞争力的最核心体现，但是前文提到小微企业由于自身的资金不足，无法利用广告实现传统的信息传递，实现快速有效的营销。大数据背景下，一种新的互联网营销模式应运而生，为小微企业营销的发展提供了新的机会。

第一，利用大数据，选取更合适的信息投放渠道。小微企业在投放营销资源时可以依据用户的网上浏览痕迹确定投放信息的数量以及信息投放的渠道[4]。简而言之，就是根据互联网上顾客的消费行为轨迹判断哪个营销渠道的服务的用户最多，实际购买量最大，是否是小微企业的核心目标顾客等等，集中资源抢占最有用的营销渠道。

第二，利用大数据，针对不同的客户群，精准地推送营销信息。小微企业可利用大数据建模技术，依据消费者的基础属性、兴趣和爱好挖掘目标消费者，并对消费者进行科学分类，有针对性地推送产品的互补品信息，并实时对信息进行更新等等。

第三，利用大数据，在互联网与实体店实现同步营销。线上双线营销指的是在互联网“线上“与“线下”同时进行营销[5]，利用大数据企业可以实现将互联网上的海量消费者的浏览数据与线下购买数据相连接，实现线上推送信息，线下购买物品，或者线上线下同时销售产品，整合线上与线下资源共同发挥作用。

（三）企业职能层面

当前的网络已经不再是单一的网络，同时也是一个事务网与物联网，可以对身边的各种信息实现接受与传递，进一步对企业的人事管理、对外管理及日常工作的安排都产生巨大的影响。将大数据应用于人力资源管理[6]，小微企业可以合理地分析员工的需求，减少员工的流动率，提高人力资源管理的效率。

第一，利用大数据对应聘者进行行为分析、个性分析和工作岗位匹配度分析，由于小微企业缺乏专业的招聘主考官，所以利用大数据对应聘者进行客观分析，可以使得招聘到的员工尽可能地符合企业的要求，减少员工的流动率。

第二，利用大数据，将人力资源制度变得更加完善[7]。首先，关注在职人员，根据其日常行为数据和大数据模型进行忠诚度、工作满意度分析，时刻了解员工的心理需求。其次，利用大数据对员工进行科学的绩效分析，并通过员工日常浏览信息明确员工对不同奖励的偏好，以期提高员工的满意度。最后，利用大数据提高日常行政工作的效率。由于小微企业人员较少，利用大数据分析技术，对海量信息进行归纳，提高员工的行政效率，降低员工的负担。

四、大数据背景下小微企业发展的注意事项

首先，企业家要充分认识大数据时代背景下大数据的潜在巨大价值。小微企业领导层必须全面认识大数据，把握其价值所在，尽可能较早的建立自己的互联网平台，提高信息收集的能力，逐步完善数据收集的质量。

其次，不能对数据不加辨识就加以利用。大数据来源众多，小微企业要想从多个数据源中获得高质量数据并进行有机整合，不是一件易事。所以小微企业必须高度重视大数据收集的质量问题，当小微企业没有分析海量大数据的能力时，要积极与用友、IBM、天睿、百分点、华胜天成等专业的数据挖掘分析公司合作[8]。小微企业切忌对大数据不进行筛选就加以利用，否则会对企业的决策产生不利的影响。

最后，采集信息时要注意不能给采集者带来不良的感受，在信息利用时要注意防止信息的泄露。否则会影响消费者的正常生活，使得消费者产生不满情绪。甚至会使消费者或者员工产生被监控的不良感受，否则信息推送不但不会给企业带来良好的效益反而还会对企业的声誉产生负面的影响，对员工也不会产生正向的激励效果。

参考文献：

[1] 許宝健.中国小微企业生存报告[M]北京：中国发展出版社，2012：3-9.

[2] 郑立成.我国微型企业的现状、问题及发展对策研究[D]重庆：重庆理工大学，2009.

[3] 张承龙，舒刚，夏清华.小型微型企业商业模式创业及其集群成长机制[J]重庆社会科学，2012，210（5）：107-114.

[4] 刘建元.我国中小企业网络营销策略[D]长沙：中南林学院，2002.

[5] 赵福宏.小微企业搜索引擎营销策略研究.[D].北京：北京邮电大学，2012.

[6] 张静怡.人才问题恐成小微企业的最大挑战[N].中华工商时报，2012-09-28.

[7] 张建君，车建新，陈玮，等.摆脱人才困境的突破点何在？[J].中外管理，2008（1）：98-100.

[8] 易才集团.探寻小微企业人力资源管理发展之路.行业白皮书.

作者简介：陈思（1992- ），女，山西太原人，山西工商学院助教，管理学硕士，研究方向为企业战略管理。