新形势下少儿馆员胜任力模型构建研究

摘要：在“双减”政策实施及2035年远景目标实现等新形势下，图书馆少儿馆员面向少年儿童开展服务对促进青少年健康成长起着至关重要的作用。运用文献分析法、行为事件访谈法提取胜任特征指标，采用扎根理论进行要素编码，得到指标、范畴、主范畴，并进行饱和度检验，在此基础上构建少儿馆员胜任力的冰山模型，并提出本模型的应用建议。

关键词：少儿馆员；胜任力模型；冰山模型

中图分类号：G251.6    文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0067

少年儿童是祖国的未来，为少儿创造健康积极的成长环境，是全社会共同的责任。我国一直重视少儿的教育工作，出台多项政策保障少儿群体健康发展。2021年3月，国家通过《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》［1］，提出我国2035远景目标包括建成文化强国、人才强国，提升国民素质、社会文明和国家文化软实力，也明确要求坚持儿童优先发展，保障未成年人基本权益。2021年7月，中央正式发文要求施行“双减”政策，减轻学生作业负担和校外培训负担［2］。教育是民生之基，少儿教育是一项系统工程，也是一场需要全社会共同参加的“马拉松”。图书馆作为公共文化服务主阵地，在为少儿提供健康成长的社会环境方面有独特的优势和使命。

少儿馆员是连接图书馆與少年儿童的纽带。少儿群体具有特殊性，身心发展尚未完全，不同年龄段的少儿也存在特定差异，这就对少儿馆员提出了更高的要求。新形势下，少儿的阅读环境和阅读需求发生变化，少儿馆员需结合少儿成长规律，提供更具个性化、差异化的少儿服务，全面促进少儿发展。然而，从我国少儿馆员的从业现状来看，馆员素质参差不齐，专业水平有待提升，与少儿读者的庞大体量和现实需求差距较大［3］。因此，构建新形势下的少儿馆员胜任力模型，用科学手段来评估和提升少儿馆员的胜任能力，必要且重要。

1  文献综述

1.1  胜任力研究综述

美国心理学家McClelland［4］最早提出“胜任力”概念，将其定义为“绩效优秀者所具备的知识、技能、能力和特征”，“胜任力”被美国国务院用来进行人才选拔和人才评估研究。1994年，Spencer和McClelland对“胜任力”做了进一步明确定义，即个人特质、工作动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识技能等可测量的个体特征，且可用来区分优秀员工与普通员工［5］。其中，知识、技能等可通过接受培训和教育等方式来获得，属于基准性胜任力；个人特质、工作动机、自我概念、社会角色、态度、价值观等在短期内较难改变，却是优秀者获得成功必须具备的条件，属于鉴别性胜任力。在此基础上，Green［6］、Tett等［7］学者提出，胜任力是可以测量的，进一步深化了胜任力的研究。

国内关于胜任力的研究，以时勘、魏钧、刘学方等学者为代表，他们将国外的胜任力概念应用到不同领域，构建了我国通信业高层管理者胜任力模型［8］、商业银行客户经理结构模型［9］、家族企业接班人胜任力模型［10］等，挖掘企事业单位高层管理者的胜任力要素，为后续其他研究领域构建胜任力模型奠定了基础。

在胜任力模型的研究中，以冰山模型和洋葱模型最具代表性。冰山模型［4］将胜任力分为显性胜任力和隐性胜任力；洋葱模型［11］将胜任力进行分层，由内向外依次为：个性动机、态度、价值观、自我形象、知识和技能，内层胜任力通过外层胜任力被观察和测量。

1.2  少儿馆员胜任力研究综述

国外学者对图书馆员胜任力的研究早于国内。国外关于图书馆员胜任力的研究始于1993年，Marydee［12］首次提出信息组织能力和组织管理能力构成了图书馆员的核心胜任力。国内在这方面的研究始于2005年，邓莹、刘建辉［13］首次将“胜任力”概念引入图书馆领域。国内外学者的研究内容集中在理论分析和模型构建两方面，研究方法主要有：经验总结、文献分析、行为事件访谈、个案研究、专家访谈等。

针对少儿馆员胜任力的研究，国外有专门的职业胜任力框架对少儿馆员的能力提出要求。如：美国儿童图书馆服务协会（ALSC）、美国青少年图书馆服务协会（YALSA）、国际图联（IFLA）等组织均颁布制度，明确提出少儿馆员需掌握少儿发展和心理学知识、阅读推广和发展理论、图书馆运作管理与信息服务知识等理论知识，还需具备人际交往与沟通能力、书面及口头表达能力、计算机与新媒体技能等业务能力。在国内，李雅［14］、吴敏珍［5］、刘晓晔

［16］、路锦怡［17］等学者基于上述要求，结合美国少儿馆员的招聘信息、少儿服务实例，探讨少儿馆员应具备的职业素养。徐建华

等［3］学者对建立少儿馆员培养机制进行思考与展望，提出构建少儿馆员胜任力模型的必要性和重要性，但并未涉及胜任力模型的实证研究。

综上所述，图书馆界已有学者关注少儿馆员胜任力，且综合多种研究方法，为少儿馆员胜任力研究奠定了理论基础。尽管如此，少儿馆员胜任力研究仍存在一些问题有待提升：一是研究年代久远，随着“双减”政策出台及2035远景目标的提出，少年儿童的阅读需求发生质变，以往的胜任力模型在新形势下不能完全适用；二是研究方法有限，多数研究是基于文献分析和经验总结，实证研究不足。基于此，本文以少儿馆员为研究对象，基于文献分析法和行为事件访谈法提取胜任力指标，通过NVIVO 20软件进行三级编码，提取少儿馆员胜任力特征的指标、范畴、主范畴，最终构建有效的少儿馆员胜任力模型并提出应用建议，以期为少儿馆员的招聘、培训、考核及个人发展提供理论支撑。

2  研究设计与实施

2.1  研究设计

本研究分3个步骤：（1）采用文献分析法和行为事件访谈法，收集少儿馆员胜任力特征指标，对特征指标进行关键词整合及频次排序，并对原始资料进行饱和度检验；（2）利用NVIVO 20软件进行三级编码，提取少儿馆员胜任力特征的指标、范畴、主范畴；（3）构建少儿馆员胜任力的冰山模型，并提出应用建议。

2.2  研究实施

2.2.1  胜任力指标提取

本文结合文献分析法和行为事件访谈法，进行少儿馆员胜任力指标的提取。

（1）基于文献分析提取指标。

2023年8月，通过“中国知网”检索，期刊来源限定CSSCI和北大核心，检索式为：主题=（馆员）AND（少儿OR儿童）AND（胜任力OR能力），共检索出43篇文章，经过仔细筛选，剔除低关联度文献，得到高关联度文献23篇。对这23篇文献进行精读，深入理解学者观点，提炼总结少儿馆员的胜任力指标，如表1所示。以序号1为例，学者申艺苑、袁曦临［18］提出：“要以少儿馆员为中心构建‘阅读循环圈，以阅读指导为宗旨进行馆员服务定位，少儿馆员需具备推荐阅读书目、帮助少儿读者及家长熟悉图书馆、根据少儿读者阅读需求推荐阅读资源、引导儿童阅读趣味、进行儿童阅读能力测评等能力。”在此基础上，本文将序号1的文献胜任力指标提取为：阅读指导能力、书目推荐能力、读者引导能力。采用同样的分析方法对序号2至序号23的参考文献进行胜任力指标提取，见表1。

（2）基于行为事件访谈提取指标。基于上述文献分析提取的胜任力指标，编制访谈提纲。为确保样本选取的科学性，在充分考虑年龄分布、区域分布的前提下，选取7家公共图书馆共计26名少儿馆员进行深度访谈。访谈主题内容涉及两个部分：第一部分是基本信息，包括访谈对象的岗位职责、工作年限等；第二部分是胜任要素，挖掘访谈对象对少儿馆员基本特征和胜任特征的理解，并结合工作案例进行解释说明。访谈后进行文本转录，得到描述少儿馆员胜任力指标的关键词。因篇幅限制，本文选取访谈片段，如表2所示。

2.2.2  开放式编码

开放式编码的目的是在大量访谈资料中提取关键信息，总结得出“胜任力指标”，这一环节存在一定的主观性。本研究将上述23段访谈资料整理成独立文本（另3份访谈用作后续饱和度检验），导入质性分析软件NVIVO 20进行开放式编码，提取出初始概念34个。经过人工仔细分析，合并同义词、删除重复交叉概念，获得31个胜任力指标，以Q1-Q31表示，如图书情报专业知识、教育学理论知识、儿童心理学知识、沟通合作能力等，经NVIVO 20软件生成可视化词云，见图1。

在开放式编码的过程中，对各胜任力指标在原始资料中出现的频次进行汇总，并对各指标的行为表现进行解释，如表3所示。其中，“频次”表示该胜任力指标在23个访谈样本中出现的次数。

2.2.3  主轴编码

指标与指标之间、指标与范畴之间、范畴与范畴之间，通常存在并列、因果、包含等关系，主轴编码的目的就是发现它们之间的关系，并总结出新的范畴。本研究对开放式编码获取的31个指标进行主轴编码，深度思考指标之间的关系。例如，指标Q1图书情报专业知识、Q2儿童图书馆学知识，都是指少儿馆员需具备图情学科知识背景，因此，本文将指标Q1、Q2合并，纳入范畴“A1图情学科知识”。以此类推，将指标Q3-Q31进行合并分类，纳入新的范畴。本轮主轴编码后，共总结提取出6个范畴，分别是：A1图情学科知识、A2交叉学科知识、A3馆员职业素养、A4综合能力、A5阅读推广能力、A6个人特质，见表4。

2.2.4  选择性编码

选择性编码的目的是在已建立的范畴中，再进行系统、全面、深度的分析，最终确定主范畴。例如，范畴A1图情学科知识、A2交叉学科知识，指的都是少儿馆员需具备扎实的理论知识基础。因此，本文将范畴A1、A2合并，纳入主范畴“理论知识”。以此类推，将范畴A3-Q6进行合并分类，纳入新的范畴。经过本轮选择性编码，最终总结提取出3个主范畴，分别是：理论知识、职业能力、个人特质，见表5。

2.2.5  饱和度检验

当调查对象已经不再能提供更多额外的信息时，就认为原始数据已经达到饱和，可不再补充资料。本研究采取相同的程序，对3份少儿馆员的访谈文本进行逐级编码，发现指标、范畴、主范畴中均未出现新的编码内容。因此，本研究所采集的原始资料在理论上达到饱和。

2.2.6  模型构建

依据胜任力冰山模型理论，结合上文提取的少儿馆员胜任力特征指标，本文构建了少儿馆员胜任力的冰山模型，见图2。该模型中，个人特质在冰下部分，属于隐性胜任特征；理论知识和职业能力在冰上部分，属于显性胜任特征。

3  少儿馆员胜任力模型的应用建议

3.1  人才招聘：结合显性特征与隐性特征编制招聘要求

制定少儿馆员招聘计划，既要满足图书馆实际需求，也应考虑少儿馆员的胜任力要求，要平衡这两点，就要结合少儿馆员胜任力模型的显性特征和隐性特征来编制招聘要求。根据“冰山模型”理论，水面以上的显性特征并不能很好地预测职业发展趨势。结合显性特征与隐性特征编制招聘少儿馆员的招聘要求，以理论知识、职业能力为基础，深入挖掘真正影响工作绩效的个人特质，将使图书馆更加明确“需要什么”“不要什么”，也使“特质鲜明”的求职人员更容易被识别，节省双方的时间成本。

结合显性特征与隐性特征招聘少儿馆员的流程：（1）借鉴行为事件访谈法，半开放式收集求职者基本信息；（2）面试时侧重对求职者过去关键事件的行为分析，而非以简历信息为主；（3）如有专业能力测试，应重点考察求职者的个人特质，包括爱心耐心责任心、个人素质、工作热情等，减少对理论知识、职业技能等项目的考察，因这两者可通过业务培训在短期内获得提升。

3.2  业务培训：培训课程内容从显性特征转向隐性特征

目前，我国大多数图书馆或图书馆学会已经建立面向图书馆员的能力提升培训体系，如中国图书馆学会举办的“图书馆员在职专业培训”、南京图书馆和江苏省图书馆学会联合举办的“陶风青蓝工程——全省中青年图书馆员科研能力培训班”等。实践也证明，系统的培训课程不仅提高了图书馆员的职业能力，而且增强了图书馆员的职业认同感。但是，并非所有图书馆员对培训内容的需求都是一致的，且当前培训以理论知识和业务技能居多，对图书馆员的能力提升培训稍显不足。依据本文构建的胜任力模型来调整培训目标，将培训课程内容从显性特征转向隐性特征，从知识培训转向能力培训，将有效保证培训的针对性和实效性。

根据少儿馆员胜任力模型确定培训内容的流程：（1）基于少儿馆员胜任力模型对少儿馆员进行胜任力水平测试，确定培训对象；（2）少儿馆员根据胜任力模型中的3个维度31个指标进行自我对照，反馈个人的培训目标；（3）在充分了解培训主体和培训客体的基础上，确定培训课程的内容，确保“对症下药”“因人而异”。

3.3  绩效考核：依据胜任力模型科学评价少儿馆员

我国公共图书馆对少儿馆员的绩效考核多在年底开展，以个人自评与领导评价相结合的考核方式为主，尚无考核评分细则，主观性较强，也缺乏针对少儿馆员群体的特定考核指标，存在“一刀切”现象。本文提出依据胜任力模型开展少儿馆员的绩效考核，侧重能力评价、过程评价、长期评价，将有效解决当前绩效考核存在的问题。

依据胜任力模型对少儿馆员进行绩效考核的流程：（1）部门领导依据岗位需求，与少儿馆员进行充分沟通，依据胜任力模型制定少儿馆员绩效考核计划，明确考核目标和时间节点；（2）少儿馆员在绩效执行的过程中，及时上报工作进展、遇到的问题及解决对策；（3）在考核时间节点，依据第一步的考核计划对少儿馆员进行绩效评估，总结经验、分析问题，并制定绩效整改计划。

3.4  职业规划：依据胜任力模型构建少儿馆员职业发展体系

新形势下，少儿读者对阅读质量与数量的需求与日俱增，不少公共图书馆面临少儿馆员紧缺的问题，尽管如此，许多少儿馆员仍面临在图书馆找不到适合自己职业发展路径的困惑。解决这一困境的有效手段就是依据胜任力模型构建少儿馆员的职业发展体系。这一体系是图书馆事业需求和馆员个人职业需求相结合的产物，对图书馆而言，可以实现少儿馆员人才选拔和晋升的规范化，提高少儿馆员的工作忠诚度、满意度，提升图书馆的人才竞争力；对少儿馆员而言，可以帮助馆员自身明确发展方向，充分发挥个人特质，在其擅长的领域做出成绩。

依据胜任力模型构建少儿馆员职业发展体系的流程：（1）图书馆重新设置少儿馆员的岗位，依据胜任力指标明确各岗位所需具备的任职资格；（2）根据岗位要求和对少儿馆员的绩效考核调整各岗位的人员配置；（3）少儿馆员及时汇报反馈自身工作情况，制定个人长期发展规划；（4）图书馆定期进行效果评估，基于少儿馆员能力评估结果和岗位需求的评估结果进行及时调整，形成良好的PDCA循环（即：计划-执行-检查-调整）。

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作者简介：

孙丹蕾（1989），女，硕士，南京图书馆馆员。研究方向：读者服务、阅读推广。

（收稿日期：2023-08-01  责任编辑：马玉娟）

Research on Competency Model Construction for Childrens

Librarians under the New Situation

Sun Dan-lei

Abstract：

Childrens librarians play a crucial role in providing library services to young children， in the context of the “Double Reduction” policy and in the process of achieving the long-term goal of 2035. Using literature analysis and behavioral event interviews to extract competency indicators， grounded theory is used to code elements， then indicators， categories， and main categories are obtained， and saturation test is conducted. On this basis， the iceberg model of young librarians competence is constructed， and the Application suggestions of this model are put forward.

Keywords： Childrens Librarian; Competency Model; Iceberg Model