智慧图书馆体系下公共图书馆24小时自助服务研究

摘要：文章对国内公共图书馆24小时自助服务发展现状进行了分析，选取浙江台州“和合书吧”与“和合e书吧”项目作为研究案例，针对存在问题提出秉承书吧建设规范，严格遵循品牌设计理念，遴选最优布点区位;加强对阅读行为模式的分析预判，梳理各布点的借阅量与流通量，实时跟踪阅读人群的需求信息等相关发展建议。

关键词：公共图书馆；智慧图书馆；24小时自助服务；浙江台州

中图分类号：G258    文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0070

0  引言

我国正在加快构建智慧城市新格局，图书馆作为社会重要的公共文化服务机构，秉承以更开放的资源获取、更便捷的服务方式、更自由的时空延伸为社会公众提供人性化、智慧化的服务。24小时自助服务的出现可谓是“机器换人”新技术思潮的象征产物，1974年美国德州大学达拉斯分校投入使用世界上第一部自助借书机；1992年澳洲大学图书馆隆重介绍3M公司设计的自助借还书系統［1］。2005年9月我国广东东莞首次出现24小时自助服务，2007年12月东莞图书馆又推出全国首家图书馆ATM机，2008年4月深圳图书馆在全国率先推出自助图书馆服务系统，北京、天津、上海、广州等地相继建设具有地方特色的24小时自助服务项目［2］。我国在技术形态和管理方式上紧跟国外步伐，创新模式频现，赢得国际赞赏，美国图书馆协会主席罗琳·罗伊（Loriene Roy）将2007年称为“Never Closed Library”，于2008年为东莞图书馆颁发首届“国际创新奖”［3］。

国内专家学者对图书馆24小时自助服务研究历经两个发展阶段，2012年以前研究主要集中在选址布局、运营管理、资源配置、系统设计、发展对策等领域；2012年以后研究大多集中在人脸识别、物联网等高新技术的自主研发与突破领域，呈现出自助图书馆与图书馆ATM机两种形态的不同发展路径。基于此，笔者在现有文献调研的基础上，重点考察浙江台州公共图书馆24小时自助服务——城市书房“和合书吧”与智慧场所“和合e书吧”两大项目的投入运营现状，以期为我国智慧图书馆体系下24小时自助服务发展提供参考与借鉴。

1  公共图书馆24小时自助服务发展现状及相关研究

智慧图书馆以物联网、大数据、云计算、区块链、智能计算等设备和技术为核心，凭借自动化、个性化和交互式成为智能型特色公共文化服务空间［4］

。图书馆24小时自助服务是数字图书馆与传统图书馆相互融合创新的结果。目前，国内主要呈现两种形态：一种是自助图书馆场馆形态，通过实体空间将门禁系统、防盗监控系统、自助借还系统、图书检测设备、视频抓拍设备等功能进行整合形成无人值守的阅读区域；另一种是图书馆ATM 机终端设备形态，集借阅系统、办证系统、查询系统到一台机器，通过RFID技术和图书馆业务系统的结合形成自助借阅设备。专家学者对24小时自助图书馆已从多方面进行了探讨和研究，如吴晞［5］对自助图书馆发展进程和时代意义进行了全面阐释，肖永钐［6］对自助图书馆的经济效益进行了分析，伍萍［7］对自助图书馆的运营管理模式和服务效益进行了分析等。对图书馆ATM机做进一步深入研究的则相对较少，仅鲁方平［8］对图书馆自助服务的两种发展形态进行了比较研究。

在前期发展阶段，由于24小时自助图书馆需要具备严格的场地限制条件，受城市公共文化服务空间的局限，发展到一定程度后面临诸多瓶颈问题；而对场地无特定要求的图书馆ATM机获得优先发展契机，加速了图书馆自动化设备的更新和用户自助服务的培育［8］。在后期发展阶段，随着数字网络化信息时代的到来，图书馆ATM机因功能单一、体验感差，难以满足错综复杂的用户需求而逐渐淡出社会公众视线，如浙江温州图书馆ATM机的不断消亡就是典型案例。面对国内大中小城市24小时自助图书馆场馆拓展已趋饱和，部分偏远地区用户借阅率偏低，中西部地区因经费短缺发展相对迟缓的现实状况，图书馆界急需拓展新的发展思路，将两者相辅相成，实现信息资源的互惠互利。在全国智慧图书馆体系建设的背景下，浙江台州开创了“和合书吧”与“和合e书吧”共同建设的新局面。

2  浙江台州公共图书馆24小时自助服务实践案例

2.1  “和合书吧”与“和合e书吧”建设概况

“和”“合”二字最早可见于甲骨文，“和”是和谐、和睦，“合”是合作，“和”以“合”为前提，“合”又以“和”为目标，两者同向共生、兼容并蓄。“和合”始出自《国语·郑语》：“商契能和合五教，以保于百姓也”，“和合”成为一种和谐稳定的美好力量［9］。

浙江台州公共图书馆24小时自助服务的诞生与发展正是遵循和合文化精髓、探求本源所衍生出的公共文化创新服务项目。“和合书吧”与“和合e书吧”品牌形象由天台山和合文化物化演绎而来，经过现代设计元素演绎成两个憨态可掬的卡通童子形象，一人手捧礼盒，一人肩扛荷花，即传说中的“和合二圣”——寒山与拾得，在当地百姓中享有较高的品牌识别度和认可度。2011年浙江省台州市图书馆启动“和合书吧”服务体系建设。2013年2月位于台州市图书馆东北角的第一家24小时自助图书馆建成开放，成为浙江省内第一家集借、阅、藏服务于一体的场馆式自助图书馆，这也是国内第一家采用双频技术的24小时自助图书馆。目前，“和合书吧”项目遍及台州市及下辖9个县（市、区），共建成123家，总量居浙江省第一，年服务社会公众超230万人次［10］。2016至2018年连续三年入选台州市“为民办实事”项目，有力助推全民阅读和“书香台州”建设步伐，成为台州市创建国家公共文化服务体系示范区的重要内容之一，更是浙江高质量建设公共文化服务现代化先行省的一项重要指标。2021年11月，浙江省突破图书馆ATM 机固有模式，首家融合个性智能设施、数字虚拟空间、数据通信技术、信息安全技术于一体的嵌入式新型公共文化空间——“和合e书吧”在台州市妇女儿童医院的门诊大厅正式运营。

“和合书吧”与“和合e书吧”是国内公共图书馆24小时自助服务不同发展时期的两种形态展现，“和合e书吧”更是浙江台州综合分析市场需求将图书馆ATM机升级改造的新兴产品。

2.2  “和合书吧”与“和合e书吧”建设特点

2.2.1  政府高度重视，积极推动项目落实

为进一步落实浙江省为民办实事项目工作，深入推进全民阅读，完善公共文化服务体系，浙江台州市政府及下辖各县（区）政府高度重视“和合书吧”与“和合e书吧”建设项目。自2015年底台州市创建国家公共文化服务体系示范区以来，以台州市政府所在地椒江区为例，平均每年新增两家“和合书吧”，截至2023年9月，共建有16家书吧。下阶段，政府及各相关部门将积极整合数字阅读资源库群，完善全民阅读线上服务，打造形成全民数字阅读平台，大力推动“和合e书吧”成为全民阅读数字化先行品牌，连接旅游、交通、医疗等多方资源，打造台州地区公共文化服务发展的新领地，为社会公众提供崭新的阅读新体验。

2.2.2  公共图书馆创新服务理念，承担项目建设运营

早在2013年台州建成浙江省首家场馆型24小时自助图书馆“和合书吧”以来，先后出台实施了首个市级图书服务地方标准。该项目已经运营十余年，在城市周边建设日趋饱和的状态下，近年来，公共图书馆根据周边村、社区的实际需求，实行特色精准化配置，将“和合书吧”合理布局在社会公众迫切需要的地方，致力于营造城乡一体化的阅读空间，丰富人们的文化生活，满足人们的精神需求，推动全民阅读事业向纵深发展。

“和合e书吧”占地面积小，其突破了场馆型空间建设场地的局限，通过借阅卡、市民卡、身份证、电子二维码读者证等为社会公众提供24小时全流程借阅服务。“和合e书吧”还成功搭建起图书馆“智慧云服务”平台，无缝对接图书馆业务系统，通过微空间升级扩容，深化数据开放和资源共享，打造特色数字阅读模块，让人们在家门口就能享受到图书借阅服务，成功构建起“全社会泛阅读体系”新模型。

浙江省台州各地区的公共图书馆通过重塑业务流程，实现功能应用智慧化、图书借阅集成化、阅读推广特色化，现已建成“和合书吧”123家，并且仍在不断增长中，巩固了城镇“15分钟阅读圈”的品质。自2021年11月首创嵌入式新型公共文化空间——“和合e书吧”以来，台州市图书馆不断拓展思路，于2023年8月在台州市区铁路沿线15个站点试开放“和合e书吧”，这是全国首个城市轨道阅读设施全覆盖案例，使得“点单式”借阅体验更深入人心，让书香搭载整条轨道跨区域延伸至城市的每一个角落。

2.2.3  吸引社会力量参与，促进项目持续发展

由政府主导、公共图书馆建设，在保持公益属性和专业特性的前提下，适当引入社会力量参与合作共建“和合书吧”与“和合e书吧”项目［11］，有助于整合、盘活社会资源，提高公共文化服务效能，提升社会公众文化素养。

台州市路桥区概帮文化创意产业园钟楼“和合书吧”，位于园区社交中心区域，建设面积150平方米。目前园内有众多从事文化创意产业的企业，经常举办各类读书分享会、名师讲座等活动。和合书吧的入驻吸引更多读者融入到创业园的文化氛围中，也能使来园区休闲、洽谈工作者成为书吧的忠实读者。书吧一墙之隔就是创业公司开的咖啡店，有偌大的舞台供演出、讲座使用，具备社交活动价值；紧挨着书吧的玻璃墙内是文化中国书院，这是中宣部旗下文化中国公司授权园区命名的艺术空间，开设有众筹图书馆、茶吧等文化基础设施，吸引了大批阅读爱好者前来驻足，尤其是在寒暑假期间，附近学校的学生和家长都慕名而来，借阅书籍后在咖啡厅再享受静谧时光，已成为园区一道亮丽的人文风景线。

台州银泰城“和合书吧”是社会力量参与合作最典型的代表，总面积295平方米，约有图书2.1万册，由台州市图书馆每月不定期更新图书并配备自助借阅机、无人值守门禁以及监控系统，任何已办理台州市图书馆或各县（市、区）图书馆借阅证的读者，均可在此书吧借还图书。其位于商城四楼儿童小型游乐场“微度假公园”附近，吸引了一大批孩子及其家长的目光。当然，更不乏文艺青年们会错开孩子游玩高峰期和商场销售旺期［12］，来书吧独寻一片自由天地，享受阅读带来的乐趣和安宁。

2.3  浙江台州公共图书馆24小时自助服务项目建设意义

2.3.1  “和合书吧”助推文旅融合发展

台州植物（雕塑）园景区无论在功能区分、主题定位、活动策划中无不体现着博大精深的和合文化之融合意境。园内“和合书吧”打破固有城市布局框架，将文化与田园山水、旅游景点有机融合，开发了雕塑等实体区域产品，体现了和合文化的物质与非物质区别，借助旅游的形式进行宣传推广和大力弘扬，打造出一个包容自然生态、休闲体验与城市发展的公共文化旅游空间，实现了文化服务与旅游产业之间的融合发展。

台州植物（雕塑）园依山傍水，地理位置优越，自然环境优美，未来五年將被打造成为艺术展示、生态湿地、植物观光、休憩旅游、科普教育五位一体的大型综合性植物雕塑园［13］。园内设计理念依循台州山海特色，结合本地的历史与传统、民俗与风物，提炼和设计和合文化主题，构造一个融造像、造景、造园、造境为一体的“叙事性环境”，用植物、雕塑与景观为叙事载体，演绎精彩纷呈的“台州传说”［14］。为进一步提升台州植物（雕塑）园的人文气息，“和合书吧”坐落在盆景园区，于2022年10月建成投入开放，建筑面积达172平方米，藏书1万册，阅览座位30个，附近配有“和合”二圣雕塑，营造出沉浸式的和合人文课堂氛围。项目主要由台州市椒江区图书馆负责，采用自助化设备及RFID管理技术，具备查询、借书、还书等一站式通借通还服务，是集借、阅、还、藏等功能于一体的高度自助化智能图书馆。公共图书馆负责书吧图书更新、办证管理与业务指导，台州市绿心建设发展有限公司负责运营管理、安保、水电、清洁等日常工作，书吧的建立为台州植物（雕塑）园成为地域内“生态名片和魅力地标”增添了人文旅游气息。

2.3.2  “和合书吧”力促乡村文化振兴

“和合书吧”在乡村的合理布局，能为城乡二元结构的消弭扫清壁垒。台州市路桥区新桥镇金大田村自引进“和合书吧”项目以来，从“垃圾满村”到如今清溪环绕、空气清新、文化浓厚的花园村庄，实现了“以景怡人、以文化人、以业聚人”的三次跨越，描绘出共同富裕大环境下新时代美丽乡村的幸福新实景，更被授予浙江省美丽乡村精品村、旅游特色村、休闲农业与乡村旅游示范点等一系列荣誉称号。

1865年，台州市路桥区新桥举人管作霖在文昌阁中设立扶雅书院，取法庾信“大雅扶轮”，以求振兴海滨文教事业。一个半世纪以后，为传承百年扶雅文化，乡政府通过修缮村里明清古宅，开设了集公益、商业、文创活动为一体的农村文化礼堂——和合书吧（扶雅书院）。书吧自建成投入使用后，以“扶雅时光”读书会为核心项目，邀请专家学者、文创达人、文学爱好者，举办了80余场现代文学、文化信仰等方面的讨论会，多次被《浙江日报》报道；开设了“45元读书计划”“读书漂流瓶”等线上活动，扶雅书友遍及全国各地；开设了大师讲堂，邀请《台州日报》主编黄保才开展读书讲座活动；开设了“扶雅荐书”微专栏、“扶雅分享”环保手工、油画、插画、书法、摄影等微课堂；开设了“绘读妈妈”亲子绘本阅读公益课、“大手拉小手”互动阅读体验等各类活动［15］，并同步进行网络直播，取得平均在线收看人数达2 000多人的良好效果。2017年举办了“和合杯”金大田戏水节活动，以“一本书”会一场“戏水节”为主题，鼓励报名者积极参与漂流书捐赠仪式［16］，让村民享受到家门口的文化盛宴，扶雅书院逐渐演变成为乡村百姓心目中的“文化地标”。

2.3.3  “和合e书吧”创新智慧场所模式

为贯彻落实2021年浙江省文化和旅游厅印发的《文化和旅游数字化改革方案》，基本实现景区、文化场馆、旅游企业的数字化改造和应用，全面提升社会公众数字公共服务获得感。台州市图书馆在稳步推进“和合书吧”发展的基础上，依托5G互联网和移动终端技术，首创嵌入式新型公共文化空间——“和合e书吧”。该项目符合本地化、特色化智慧空间打造理念，开辟了“无接触式借书”“不下车自助还书系统”“码上办证码上阅”“云上约书”“信用借还”“e书阅读”等数字化应用程序，是应时而生的实体微空间公共文化服务新平台。

2021年11月，浙江首家“和合e书吧”项目在台州市妇女儿童医院门诊大厅正式运营。自助书吧嵌入墙内占地面积小、场地要求低、便于布局快速形成服务网络，突破了场馆型项目建设场地的局限，可嵌入景区、酒店、医院、社区、银行、学校、商场、火车站等人流密集但缺乏便利阅读空间的场所以及没有条件建设“和合书吧”的特殊地点。“和合e书吧”具备纸质图书、有声图书、电子图书等多种资源，在有声图书门类中又细分广播剧、戏曲、教育培训等30多种类别，所有内容经版权审核，总资源量超50万条，月均更新量超10%［17］。同步搭建起图书馆“智慧云服务”平台，可供阅读的电子书超10万册，有声书专辑超50万张，无缝对接图书馆业务系统，实现市县互联互通，让社会公众在家门口就能享受到便捷借阅服务。“和合e书吧”精准把握数字资源，根据实际应用场景定制个性化阅读服务，如在医院推出“新生儿童阅读大礼包”，在景區推出游玩攻略专题，打造具有品牌效应的文旅IP［18］。在品牌宣传推广上既融合全媒体的形态特征，又充分利用传统新闻媒体报纸、电视的社会覆盖面来提升品牌形象，如《新华每日电讯》之《浙江台州：不打烊的“精神食堂”》的报道刊登就是最强有力的宣传佐证［10］。

3  公共图书馆24小时自助服务存在问题与未来发展建议

公共图书馆筹建24小时自助服务项目相对于建设图书馆分馆、基层图书馆和社区图书馆而言，则是一种更节约型的项目，且能弥补资源分配不均、财政投入有限、服务延伸不足等现实困境。毋庸置疑，“和合书吧”目前仍处在高速发展期，台州市各县（区）公共图书馆每年以平均新建2家的速度递增，但在保证数量的前提下仍存在诸多问题；“和合e书吧”则尚处于起步阶段，未来发展前景无法预估。故而，笔者针对台州24小时自助服务项目建设与利用中存在的问题提出以下几方面发展建议以供公共图书馆界参考。

首先，早期建设的“和合书吧”随着社会经济的高速发展，难免存在诸如布局不均衡、书籍种类不全、场地面积不足、图书转借使用率低等问题。因此，公共图书馆在24小时自助服务项目建设规划阶段，既要秉承书吧建设规范，严格遵循品牌设计理念，又要综合考虑周边区域人口密度、与中心馆及各分馆之间的建设距离、日均人流量、周边环境设施、用户特征和交通便利等因素，合理规划布点数量和控制服务半径，在未建区域与建设较为薄弱的区域合理划分“和合书吧”与“和合e书吧”项目。遴选最优布点区位的举措，是为了正确引导公共文化设施的合理布局和公平配置，实现自助服务资源利用最优化，确保社会公众均等获取信息资源［19］。

其次，在目前投入运营的123家“和合书吧”中，存在借阅量参差不齐、借阅需求差异大等问题。如椒江老粮坊文创园“和合书吧”，因文创园内是艺术与文化的集聚地，涉及创意研发与制作、艺术创作与培训、建筑与环境设计等相关行业领域。周边展览、讲座、沙龙等文化活动多，到访的读者自身文化水平较高，对书籍的分类和品质追求更高，经常在读者意见簿和微信公众号留言中要求配置文学品质高雅的书籍和最新流行的世界文学作品等。因此，公共图书馆要加强对阅读行为模式的分析预判，从书吧实际运营大数据中梳理各布点的借阅量与流通量，实时跟踪周边阅读人群的需求量与不同年龄层次阅读人群的借阅喜好，对不同类型的书籍在自助书吧阅读空间内转借量进行分类统计；根据读者的借阅数据构建一套智能操作选配系统，实现书籍的合理投放使用，积极调配书籍以在指定时间内送至读者手中。

再次，“和合e书吧”目前正处于起步阶段，前期与台州市妇女儿童医院和台州市区铁路部门合作共建取得重大成果，但后期如何与旅游、交通、医疗、通讯等多方资源联动互建，设置更多人性化应用模块，朝多元化方向发展仍存在不确定因素，数字设备出现故障后如何抢修、维护、更新也是值得高度重视的问题。因此，公共图书馆要紧随物联网、智联网、互联网的建设步伐，确保网络基础设施建设达到先进水平，才能为24小时自助服务项目的顶层设计和服务标准构建提供最新技术保障［20］。公共图书馆应立足于现有服务水平尝试与资源供应商开展跨界合作，引进CNKI、万方数据知识服务平台、超星学术搜索等数据库资源。届时，还要与设备研发公司进一步协商优化系统界面设置，建立24小时内故障设备派员现场维修应急机制，积极研发智能咨询机器语音系统，集成在手机App客户端或微信公众号中，帮助用户解决实际操作过程中出现的各类技术问题，掌控好用户主观体验满意度和客观多维数据间的平衡度，在泛在知识环境下实现多样化的信息资源互助服务。与此同时，还可通过“和合e书吧”微空间升级扩容来提升读者利用碎片时间阅读的品质，为构建“全社会泛阅读体系”提供平台支撑数据［21］。

4  结语

24小时自助服务作为总分馆模式下的特色阅读空间载体，在国内呈现出两种不同的运营形态和发展状况，特别是在自助图书馆日趋饱和、场地受限的窘况下，图书馆ATM机理应进行升级改造和技术创新以适应智慧图书馆体系建设的全面普及与推广。浙江台州率先同步建设实施“和合书吧”与“和合e书吧”项目，是智慧空间交叉融合与信息资源优势互补的创举，成为解决公共文化服务向城郊、乡镇、受限于场馆的重点区域延伸的优选方案，对推动公共阅读空间由政府管理向公众自治转变，丰富公共图书馆的资源配置和服务业态不无裨益，也对促进公共图书馆服务“均等化”发展和公共文化服务体系的健全，推动“和合”文化走出台州、走向世界起到示范带头作用。

参考文献

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［16］搜狐網.浙江建设生态文明继续走在前列：路桥金大田村“出镜”［EB/OL］．［2023-06-23］．https：//www.sohu.com/a/201564909_222542．

［17］中国台州网．它来了！它真的来了！台州首家“和合e书吧”亮相椒江［EB/OL］.［2023-06-22］.http：//tznews.taizhou.com.cn/news/

NewsDetails？newsId=

150525．

［18］台州市图书馆．让阅读空间从“1”到“∞”——和合e书吧荣登《中国文化报》台州市人民政府［EB/OL］.［2023-04-08］．http：//wgltj.zjtz.gov.cn/art/2022/4/8/art_1229052968_58906325.html．

［19］金莹，刘艳灵．城市街区自助书吧用户使用意愿研究——基于重庆城区的调查［J］．新世纪图书馆，2020（8）：43-49.

［20］侯松霞．智慧图书馆顶层设计研究［J］．图书馆工作与研究，2016（6）：5-9．

［21］陈璇．基于“图书馆+”的青少年阅读空间新模式研究——以“微书吧”微阅读空间为例［J］．图书馆研究与工作，2018（8）：66-69．

作者简介：

王婷婷（1983），女，浙江省台州市椒江图书馆馆员。研究方向：文献资源建设与管理。

（收稿日期：2023-07-28  责任编辑：孙  炜）

Research on 24-hour Self-service in Public Libraries under the Smart Library System

—Taking the “Hehe Book Bar” and “Hehe E-Book Bar” in Taizhou，

Zhejiang Province as an Example

Wang Ting-ting

Abstract：This paper analyzes the development status of 24-hour self-service in domestic public libraries.Taking “Hehe Book Bar” and “Hehe E-book Bar” projects in Taizhou， Zhejiang as research cases， in view of the existing problems， it is proposed to adhere to the construction standards of the book bar， strictly follow the brand design concept， and select the optimal location;Strengthen the analysis and prediction of reading behavior patterns， sort out the amount of loans and circulation of each distribution， and track the needs of reading groups in real time.

Keywords： Public Libraries; Smart Library；24-Hour Self-service；Taizhou， Zhejiang