公共图书馆数字资源服务探究

摘要：随着数字化技术的不断发展，数字资源服务成为公共图书馆读者服务的重要组成部分。目前，读者对优质文化资源需求不断增多，公共图书馆亟须加大数字资源建设力度，进一步提升数字资源服务质量。文章探究了公共图书馆数字资源服务的类型和特点，分析了其数字资源服务存在的问题，提出了相关服务优化对策和建议，以期公共图书馆能够为读者提供更加便捷的数字资源服务，满足他们的数字资源需求。

关键词：公共图书馆；读者服务；数字资源服务

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2023）09-0016-02

1公共图书馆数字资源服务的类型

1.1数字化馆藏资源服务

随着数字化技术的发展，公共图书馆纷纷开展数字化馆藏资源服务，对纸质馆藏资源进行数字化处理。数字化馆藏资源服务涵盖了数字化馆藏建设、数字资源存储和管理、数字化文献检索和服务等方面的内容[1]。通过对馆藏资源的整理和加工，公共图书馆可为读者提供大量电子图书、电子期刊及数据库等数字资源，方便读者随时随地浏览、检索、阅读，扩大服务范围，大幅提高馆藏资源利用率。

1.2数字化阅读服务

数字化阅读服务是公共图书馆的数字资源服务类型之一，读者仅需登录公共图书馆网站或App，即可随时随地在线阅读或下载电子书籍、期刊等数字资源，具有较强的便捷性。公共图书馆持续、大量购买或订阅数字资源，开展数字化阅读服务，不仅可满足读者的多元化阅读和学习需求，还可减少纸质资源对馆内空间的占用及重复购置纸质资源造成的资源浪费。公共图书馆开展数字化阅读服务有助于读者利用碎片化的时间进行阅读和学习，提高他们的阅读和学习效率，有利于读者满意度的提高。

1.3数字参考咨询服务

数字参考咨询服务是公共图书馆开展的在线咨询服务，能够帮助读者解决各类参考和信息咨询等方面的问题。读者可登录公共图书馆网站或App与相关工作人员进行线上沟通，快速获取所需的信息和帮助。公共图书馆开展数字参考咨询服务，可为读者提供及时、准确的问题解答，满足读者的专业咨询需求，进一步提升整体服务质量和专业化服务水平。

1.4数字化学习与培训服务

公共图书馆开展数字化学习与培训服务旨在为读者提供在线学习与培训的机会，利用信息技术手段整合知识资源，搭建数字化学习与培训平台，提供线上课程和培训等资源。公共图书馆开展数字化学习与培训服务，可满足读者的个性化、精准化学习需求，提升他们的综合素质和专业水平。此外，公共图书馆还可利用数字化学习与培训平台开展线上培训、学术讲座等活动，为读者提供更多学习机会。

2公共图书馆数字资源服务的特点

2.1个性化

新时代，公共图书馆的讀者服务逐渐朝着个性化的方向转变[2]。个性化服务有助于公共图书馆满足读者的多元化需求。目前，很多公共图书馆根据读者的阅读内容和阅读偏好创新数字资源服务方式，开展定制化资源推荐、个人阅读资源推送、阅读历史记录等数字化资源服务，为读者提供精准化、个性化的服务体验。

2.2智能化

随着人工智能技术的快速发展，公共图书馆的数字资源服务越来越智能化，通过智能化的咨询系统和资源平台为读者提供智能、舒适的服务体验，可有效提高读者获取数字资源的效率，缩短数字参考咨询服务的等待时间，节约人力成本。

3公共图书馆数字资源服务存在的问题

3.1相关政策制度有待完善

目前，公共图书馆在开展数字资源服务的过程中存在政策支持不足、制度保障缺乏等问题，导致其难以构建适合的数字资源服务模式，无法建立明确的资源获取和共享规则，且在用户隐私保护方面存在安全漏洞。此外，缺乏相关政策制度保障还可能导致公共图书馆在数字资源版权管理、合作交流等方面遇到困难。

3.2技术支持与资源建设力度不足

公共图书馆数字资源服务的顺利开展需要先进技术的支持和丰富的资源保障。目前，部分公共图书馆在技术设备、数字化资源和人员培训等方面存在不足，难以保障数字资源服务质量。例如，部分公共图书馆缺乏高性能服务器、大容量存储介质等开展数字资源服务所需的硬件设备，难以大量存储和传输数字资源；部分公共图书馆缺乏电子图书、电子期刊数据库、多媒体素材等数字资源的收集渠道，数字资源建设成效不佳；部分公共图书馆工作人员的学科知识素养不高，难以满足读者对数字资源服务的深层次需求[3]。

3.3读者参与度不高

目前，部分公共图书馆针对数字资源服务的宣传和推广力度不够，导致读者的参与度不高。造成该问题的原因主要有以下三点：一是公共图书馆缺乏有效的宣传渠道和宣传策略，读者难以充分了解和认识其数字资源服务的价值与优势。二是部分读者对公共图书馆数字资源服务存在错误认识，认为纸质资源更加权威、实用，进而对数字资源服务产生抵触情绪。三是部分公共图书馆没有建立读者沟通和反馈机制，不能及时了解读者的需求和意见建议，难以真正满足读者的数字资源服务需求。

4公共图书馆数字资源服务优化对策和建议

4.1健全数字资源服务制度

为提升数字资源建设质量，提高数字资源服务普及率，公共图书馆应建立健全数字资源服务制度。公共图书馆可加强与上级部门的沟通，争取上级部门的政策支持，并制定和完善适合自身实际情况的数字资源服务制度，明确数字资源服务的管理和规范性运营模式。在建立健全数字资源服务制度的过程中，公共图书馆应明确数字资源服务的目标、内容、服务质量标准，以及有关部门在数据库安全及用户隐私保护等方面提出的要求，以保障数字资源服务的规范化开展。此外，公共图书馆还应加大宣传与教育培训力度，确保相关工作人员能够严格遵守相关制度和规定，不断提升数字资源服务质量。

4.2重视数字资源服务建设和人才培养工作

公共图书馆应重视数字化技术的应用和人才培养，不断提高数字资源服务水平；组建专业的数字资源服务团队，提升相关工作人员的管理、推广和服务能力；积极引入新技术，实现针对数字资源服务的技术创新和应用创新，提高服务效率。

4.3扩大数字资源服务的社会影响力

公共图书馆应通过加大宣传推广力度、创新服务方式等途径不断扩大数字资源服务的社会影响力，提高数字资源服务的普及率。在推广数字资源服务的过程中，公共图书馆应根据自身实际情况和用户需求，以多种手段宣传馆藏数字资源和数字资源服务，并通过微信公众号、QQ群等线上渠道提升宣传推广效果。此外，公共图书馆还应积极创新数字资源服务模式，加强数字资源建设，提升数字资源服务价值，打造数字资源服务品牌。

4.4不断提升读者满意度

公共图书馆应通过用户调研和意见反馈等方式，深入了解读者的数字资源服务需求，建立读者意见反馈机制，加强与读者的互动和交流，及时调整服务内容，提高读者满意度。此外，公共图书馆还应开展读者培训活动，在提升读者数据素养的同时，增强他们对数字资源服务的认同感。

参考文献：

[1]童忠勇，夏恩赏.公共图书馆数字资源智慧化服务探究[J].图书馆学刊，2023（2）：74-78.

[2]陈晓露.“互联网+”时代图书馆数字资源服务研究[J].科技资讯，2023（3）：218-221.

[3]徐进.公共图书馆数字资源服务模式探究[J].文化产业，2022（1）：88-90.

（编校：冯耕）

收稿日期：2023-08-04

作者简介：高世莹（1985—），天津图书馆馆员。