基于用户消费特征的Z世代小家电产品情感化设计策略研究

2023-10-02徐钰松赵可恒

设计 2023年17期

徐钰松赵可恒

摘要：关注Z世代的人群情感层面需求，使小家电产品能够在情感层面与消费者产生共鸣。通过对目标人群的消费特征的分析，将其消费特征映射在设计层面表达，重视传统小家电产品功能的基础上，对小家电产品的情感化设计所产生的必要性与可能性进行分析，并通过情感三层次理论的进行指导分析，探讨小家电产品的情感化设计的表达方式，构建小家电产品在用户情感层面设计表达方向。

关键词：工业设计 Z世代设计策略情感化设计小家电产品

中图分类号：TB472 文献标识码：J

文章编号：1003-0069（2023）17-0085-03

Abstract：Pay attention to the emotional needs of the Generation Z population，so that Small appliance can resonate with consumers at the emotional level. Based on the analysis of the consumption characteristics of the target population，mapping their consumption characteristics to the design level，emphasizing the functions of traditional Small appliance，the necessity and possibility of emotional design of Small appliance were analyzed，and the expression of emotional design of Small appliance was discussed through the guidance of the emotional threelevel theory. Construct the design expression direction of Small appliance at the user emotional level. This method can provide reference for product research and strategy development of Generation Z population.

Keywords：Industrial design Generation Z Design strategy Emotional design Small household appliance products

引言

《擴大内需战略规划纲要（2022—2035年）》指出，社会消费的基础性功能逐渐增强，应当全面促进消费，并加快市场消费升级。随社会消费结构的快速转换，国内小家电市场迅速崛起，并以Z世代人群为市场主导引领新兴潮流，同时盲盒文化，户外露营，宠物家居等领域的流行，呈现出Z世代人群的生活理念与消费模式的独特性。然而，小家电市场快速发展弊端也逐渐呈现，产品的同质化严重，产品态势更多注重功能性而忽视产品的情感化，市场门槛较低导致产品混乱。基于此，研究从Z世代人群的消费特征视角出发，并构建小家电产品对用户的情感层面引导设计策略，实现多维度下的产品赋能，为小家电产品的设计提供更多的可能性。

一、情感化与情感化设计

（一）情感化。《心理学大辞典》一书认为，“情感是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的态度体验”。在设计层面中情感化是以人内在情感与精神需求作为出发点，通过设计令人产生愉悦感，以人为本的理念本就是对特定人群的心理进行较为准确的把握表达。

随社会的消费市场向买方市场转变，市场的消费引导力也逐渐由功能实用型转变为多元化模式，设计领域的侧重也逐步由产品的功能实用性转变为情感趣味性，从而在设计领域形成以关注用户内心情感需求的设计理念——情感化设计。

（二）情感化设计。情感化设计的本质是研究人对物质世界的认知反应和心理体验，并总结规律并应用于设计之中。在1999年荷兰代尔夫特理工大学召开了第一届设计与情感国际大会，标志了情感化设计研究的建立，自此以后，越来越多情感化相关设计研究得到了发展，更多的情感化的相关概念也被提出如“体验经济”“情感计算”等。

2004年《情感化设计》一书问世，Norman教授将情感化设计分为3个层次，分别是本能层、行为层、反思层，并从这3个维度进行阐述分析情感化设计在设计中所能呈现的重要性。本能层次主要是指通过产品的色彩、纹理、材质、形态等来刺激消费者的感官体验，使其得到本能反应。行为层面主要是指在通过产品的良好的功能与性能，使消费者在使用体验过程中得到情感反馈。反思层是基于前面两个层次基础上的最高层次，基于消费者内心的情感、意识、理解、文化等角度，使消费者在产品的属性上得到情感体验。因此，在情感化设计三层次理论的基础上，可以得到由情感领域映射在需求领域的需求分析，并以此为基础将其映射在产品领域的设计表达层面。

（三）情感化设计在Z世代小家电产品中的意义。在我国“Z世代”一词主要是指在1995年—2009年出生的青年人群，该人群是信息快捷化、多元化时代下的新兴社会主流群体，他们的生活方式与价值趋向极大程度上反映着当前消费时代特征。传统的小家电产品的功能实用性已不再是他们的消费唯一关注点，在多元化的社会环境下，“Z世代”人群具有更多的个性表达与需求，对生活的品质价值有一定的追求与渴望。因此，通过情感化三层次的研究，将Z世代人群的情感价值需求转化在小家电产品的设计中，给小家电产品带来了更多的产品价值赋能，具有一定的理论价值与意义。

二、Z世代用户多元消费特征分析

（一）注重消费体验。消费体验是指消费者在消费使用过程中所得到的精神层面的情感反馈，Z世代是主动寻求消费升级、推崇个性消费的一代，他们具备前卫、新潮、追求新鲜感的消费意识，他们对于消费的购物体验、视觉体验、触感体验、氛围体验以及游览体验等都有着自己的情绪反馈标准。他们对产品的属性认知不再是局限于属性的占有，更钟爱于能够给他们带来情感慰藉和心性滋养的产品，限量版产品、小众品牌的兴起也是人群的自我个性价值取向在市场上的呈现形式。

（二）拒绝奢靡浪费。据中国社科院等机构联合发布的Z世代群体价值观念报告显示，Z世代消费时更关心性价比，关注特色和感受，拒绝奢靡的消费，个性、折扣、上新、爆款等都是能够得到他们关注选择的品牌标签。他们享受一定程度的挥霍来凸显自我个性，同时，适己、适用、适宜、适境、适心是他们在选择购买的重要标准指标。

（三）在乎消费品位。Z世代普遍是在较为优渥的环境背景下成长的，在消费选择中具有更为独特的消费视角。Z世代的消费过程是一个追求高性价比、高品质、高独特性商品的过程，他们具有极高的新事物接纳度，并且愿意主动尝试新鲜事物。对于Z世代的人群来说，产品的关注点已不再是简单的造型、功能以及品质等，他们更愿意选择具有产品理念、具有自我个性、具有设计美感的，精巧别致的产品，以此来表达自我格调。

（四）接纳消费符号。对于消费符号而言，最早的概念起源是波德里亚的商品即符号的观点。对于消费者而言，产品不再仅仅是商品那么简单，还在一定程度上代表着意境、档次、美感等，对于消费者来说，消费的产品对象是需要能够表达他们自身个性、生活品位以及社会地位与认同的。因此，产品自身的价值表达与Z世代的身份认同是一个具有适配选择的关系，产品所能带来的消费理念与生活方式是选择合适与否的一个重要指标。

三、Z世代小家电产品情感化表达方向

（一）本能层面表达。本能层面的表达更多倾向于产品本身的物理属性对人的感官刺激，Norman认为本能水平的设计原理来自人类本身，在人们之间与文化之间是一致的。在本能层面中消费者对产品的印象取决于产品的形象表达，因为本能先于意识和思维的原因，导致消费者对产品的直观感受在很大程度上取决于产品的造型、色彩、肌理、材质等。

产品的造型语言是人们对产品进行本能感受的重要途径之一，造型所能表达的圆润、棱角、丝滑、尖锐等都是产品的造型语言与产品的定位结合的结果。同时，色彩的视觉冲击的强烈性在设计中具有主导地位，材料与肌理可以与消费者的视觉、触觉、嗅觉建立其感性的联系，所以，面向该人群的设计表达应当探索本能层面更多的可能性。

（二）行为层面表达。行为层面的情感来源主要是通过消费者在对产品的使用过程中，消费者能对产品自身的功能与性能如：产品的可用性、易用性、可靠性等，产生类似愉悦、惊喜、依赖等积极情感的反馈，即物的自身功能性能带给人的情感体验。在使用过程中，不合理或者不适应的设计会导致使用者产生负面的情绪积累，而部分产品的功能叠加会在一定程度导致产品的易用性变差，从而增加产品的使用负担。

小家电产品的行为层面的设计表达主要在产品功能与人机交互方式上，基于产品功能需求的选择交互，而我们需要在满足产品自身易用性的基础上，附加产品更多的交互行为体验，如产品的个性化表达与功能性的结合。在设计中，将行为层面的无意识需求转变成产品中的细节能够给消费者在使用行为中带来惊喜的愉悦感与极佳的使用体验，较为具有代表性的有网络页面等待界面，传统的空白界面远远没有具有相关性的动态交互界面更加能够给予使用者优越的使用体验。

（三）反思层面表达。反思层面的情感表达是情感化设计三层次理论中的最高层次，产品通过自身的造型语言与功能性能來传递信息，人们根据自身的反思水平、生活阅历以及世代背景等对产品做出想象与感受，并做出理解或者认同的情感，这是经过人为的理解与反思的结果，不同于本能层面与行为层面的情感认知。有时一种产品的自身造型语言或者功能效应对于人来说并不是第一要义，该产品曾经发挥过的价值、对某人而言具有特殊的意义，或者产品自身的某种附加属性如稀缺度等都可以使人在产品上得到情感或精神的自我满足与愉悦。

在Z世代小家电产品的设计中，反思情感的表达主要是通过小家电产品的某些特征引起消费者的联想、共鸣和思考，并产生的一种较为深刻的情感反馈，如温馨、惊喜、舒心、刺激等情绪。小家电产品通过其造型语言、功能性能等带给消费者视觉、触觉等层面的情绪体验，而消费者通过对小家电产品的视觉触觉的使用反馈和反思来理解其功能、语意、寓意和文化内涵。例如，将热门IP形象联名附加产品体验，从而引发用户的情感体验。

四、Z世代小家电产品的情感化设计策略

（一）产品的需求点探究。对于Z世代而言，小家电产品的设计需求点主要是从产品的功能需求点和人群的情感需求点出发，在功能需求与情感需求两者之间寻求共性点，注重产品需求点所能带来的情感慰藉和心性滋养，并且主动寻找具有前卫、新潮、新鲜感的新需求，是小家电产品的一大创新延展方向。

首先，产品的创新需求是寄托于细分市场人群的划分的。对于人群的细分领域需要从更多的维度筛选，从人群的生活节奏，生活水平，社会习惯等进行精准定位，例如养生经济、外卖经济、颜值经济、宅经济等细分市场，将需求定位面向更具有代表性的细分市场领域，可以发掘出来更多功能层面的需求。将产品的新需求体现在人群的新潮流与生活方式上，市场的反馈总是滞后于社会形态与人群表达的，因此通过细分市场人群的生活习惯特征等去创新产品的新需求，可以更好地占领先机。例如蚂蚁盒子的免安装柜，就是针对当下的租房经济市场，面向租房人群的潜在需求，变传统衣柜需求为短期居住的存放需求，并在保证产品功能美观的同时将安装模式最大程度简化，极大程度上为用户提供了新潮舒适的情绪体验，见图1。

其次，产品的创新需求可以结合人群的个性风格表达，新需求不一定是功能上的需求，也可以是外观风格上的市场差异化。通过对经典元素提炼的再创作，将其与现代潮流相结合，如复古风，机甲风产品等，以用户的生活环境与喜好为出发点，用产品的个性风格表达来实现市场的差异化，从而更好地切入市场。

（二）产品的功能与交互。由于小家电产品具有一定的体量局限，所以对于产品而言在功能与交互层面具有一定的约束性。在用户与产品的联系之中，产品的功能点是由不同层面的需求决定的，其中还包括消费过程中的视觉享受、感官享受以及情感层面的舒畅满足。在产品的功能层面对产品的功能优先级进行有序的排列，基于功能点对产品交互方式进行综合考虑。

一方面产品的功能需要是省时高效且节省空间的，在社会的快节奏模式下，高效且节省的功能定位能够让消费者省时省力，在很大程度上可以帮助人群更好地享受生活，从而让用户对产品形成舒适方便的情绪体验。例如早餐机的设计，就是通过让一款产品同时具有蒸、煮、煎等功能，让用户同时操作多种早餐的加工，通过对用户痛点的把握实现产品功能层面的突破，既能省时高效，又能节省一定的空间。

另一方面产品的交互对于用户而言，需要是易操作和易理解的，引导用户基于本能思维习惯进行操作使用，在交互的过程中需要化繁为简，避免非必要的操作，降低产品的学习成本。采用更加简洁明了的图形符号，一目了然地交互选择，有趣的交互动画等方式会更受欢迎。同时，过短交互流程会被轻视忽略，而过长的交互流程又会让人心生厌倦，合适的交互方式与流程可以一定程度上的加深消费者的印象认知。例如智能电视的手势操作是基于AI与大数据的技术结合，语音控制与手势交互一定程度上的丰富了产品的交互方式，给用户带来舒适的交互体验，但同时也要改进交互的检测形式，降低因拍摄功能而让用户产生防备抵触的心理，见图2。

（三）产品的造型设计。在小家电产品的功能明确的基础上，设计的后续环节需要尽可能地做出符合Z世代人群审美与需求的外观造型，通过产品的色彩、质感、肌理、线条等来给予消费者最直观的感受。同时，小家电产品的造型设计的风格表达需要结合其使用情景与设计定位，如想要表达温馨氛围型的产品更多的可以选择圆润温和的造型语言，想要表达个性化差异化的产品更多的可以选择棱角尖锐的造型语言等，通过适宜的造型设计为用户提供适宜的视觉观感。

对于产品的造型特征而言，简洁饱满的造型可以给用户带来柔和、干净、舒适的视觉体验。采用曲面柔和的造型和大圆角的处理，可以更好地融入用户的生活之中。由于Z世代的社会竞争压力的增大，人群的内心状态往往是具有一定的负面情绪的，而偏向圆润柔和的造型处理可以减弱产品的纤细感冰冷感，并增加产品的温度，缓解用户的负面情绪，拉近用户与产品的观感体验。柔软圆润的造型观感衔接起整体造型的边界感，可以在一定程度上缓解用户内心的负面情绪，从而引起用户的情感共鸣，带来良好舒适的情感体验，例如，市面上的很多产品都采用了簡洁圆润的造型处理，见图3。

（四）产品CMF分析。小家电产品往往具有极多的加工工艺的选择，而产品CMF可以最直观地影响到用户对产品的第一观感。所以在产品设计过程中，色彩、材质、工艺可以与消费者的视觉、触觉、嗅觉建立起感性的联系，要充分考虑产品的设计定位与使用场景与产品CMF表达的协调性。

首先，在传统家电领域中，绝大多数的白色产品充斥着整个市场，甚至一时间被业内人士称为“白色恐怖”。因此，优质的色彩表现往往能够得到Z世代的瞬间认可，小家电产品的视觉倾向应更着重于简约的视觉呈现风格，低饱和度、低彩度的大地色系可以更好地融入环境之中，使产品给予用户柔和自然的视觉观感，从而带来精神层面的舒畅愉悦，见图4。同时，还可以通过点缀少量的高饱和度的色彩作为产品的视觉焦点，或邻近色的色彩搭配，可以使产品具有一定的视觉亮点和层次感。

其次，在材质的选择上面，采用透明的材质与不透明的异色材质进行搭配碰撞，也可以给产品带来视觉剔透、观感柔和的视觉效果，并能够在满足市场差异化的同时，还可以给用户带来轻松、开阔、舒适的情绪价值体验。因此，可以通过肌理与材料的碰撞来强调产品的某一特性，并给予消费者较为舒适的感官体验。例如洛菲的1%透明键盘，闪极和tegic的透明移动电源等，都是通过对内部部件的重新排列用透明的外壳实现产品的剔透柔和的视觉效果，见图5。

最后，产品的表面处理工艺可以提高产品的品质与附加值，同时还可以对产品起到装饰和保护的作用。在小家电产品中，往往因产品成本控制问题，对产品的表面处理主要集中在丝印、电镀、咬花等几个方面。其中，虽然电镀与咬花等都可以实现不一样的视觉体验，但是成本最为可控的就是丝印。丝印的内容要跟产品的调性进行契合，通过丝印的内容进一步向用户传达出产品的理念与内涵等。无论是产品的视觉风格与丝印内容的契合，还是产品内涵理念的进阶表达，丝印的视觉呈现都为用户的使用流程中提供了一定的情绪引导，从而为用户带来了适宜的情绪体验。例如目前市场的流行咖啡杯，将产品的调性与内涵通过丝印的内容传达出来，将产品的内涵与人们的生活方式相融合，使用户在使用过程中可以得到与产品的共鸣，在市场上取得了很大成功，见图6。

（五）产品的宣传和销售。产品的宣传往往是吸引消费者的第一要素，通过宣传建立起产品的内涵调性，从而提高产品的内在价值，与用户的精神层面追求相契合，从而得到Z世代人群的态度认可。同时，产品的宣传与销售也是用户对品牌内涵的认可的基础，也是用户认可产品内涵的最直观方式，宣传与销售的策略主要包含以下两个方面：

一是产品的宣传调性要符合产品的人群定位，需要简单明了地表达出产品的内涵与调性，让用户第一眼就能理解其故事内涵，小家电产品应该讲好品牌的故事，将产品的使用场景与产品的调性进行融合，向消费人群传达舒适便捷智能的产品使用体验与品牌调性。例如耐克的著名口号“JUST DO IT”在运动领域中得到了运动爱好者的欢迎，通过对一种运动态度的口号宣传，向用户传达出一种积极向上的正能量，从而得到广大用户的认可。

二是产品的销售流程需要通过隐性表达迎合人群的兴奋点，即通过产品的附加赠品去进一步深化产品对用户的优质情绪体验。无论是产品的说明书、吊牌标签等，都需要经过设计去为产品调性服务。将说明书进行简化处理去让用户更简单明了地理解产品，让用户最直观地感知产品，减少用户对说明书的检索成本。同时附加的产品品牌吊牌的情绪引导也是产品的机会点，通过实物内容风格的视觉引导来传达产品内涵，引起用户的情感共鸣，从而让用户得到优质情绪体验。如TAJEZZO品牌的背包产品，所传达的就是用高度适配城市族群的出行全场景理念，通过产品的吊牌的风格内容，进一步实现了产品调性对用户的情绪价值引导，见图7。

（六）产品的售后。产品的售后体验是产品生命周期的最后环节，经历了产品自身的使用以后，消费者普遍对产品能够得到较为精准的产品评价，而产品的售后是产品品牌培养与用户品牌认可度的关键。售后的关键在于两个方面，一方面是用户的售后反馈，另一方面则是产品的数据反馈对于产品迭代的参考，而这两个方面又是相辅相成的，应当系统地建立起良性循环。

首先，需要搭建起具有品牌特色的平台，将售后服务融入该平台中，初步建立起品牌与用户沟通媒介，让用户能够最省时省力地寻求到优质售后服务。其次，售后不应该一直让用户作为主动方去反馈，而是应主动建立起用户对产品的多维度评价分析数据库，用以产品的进一步良性迭代升级，建立起用户与产品间的良性循环。最后，以大量的用户体验数据作为产品循环迭代的支撑基点，通过数据发现痛点并进行产品的迭代研发。例如京东loT物联智能服务，将产品的被动售后转变为主动反馈家电的问题并提供相关的建议，将售后服务变为主动，既能支持产品的迭代升级，又能给予用户优质的情绪体验，见图8。

结语

以Z世代人群为代表的市场消费者逐渐占据市场潮流的主导地位，同时小家电产品的主流核心设计理念依然是产品的功能性为主，注重产品的效率，但是在产品与使用者之间的情感化聯系较弱。对于小家电产品而言，通过情感化设计与Z世代人群的个体喜好，消费理念，心理特征等的融合，与社会形态潮流发展相一致，用有温度的产品与用户进行情感上的共鸣，用多维度的产品赋能，为小家电市场提供更多的可能性。

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