基于用户体验的情感化设计研究

刘音

摘 要 从“形式追随功能”到“形式追随情感”，情感化设计是从用户体验角度出发的一种全新设计理念。本文首先基于情感元素的分析，解释了何为情感；然后从产品情感三层次——本能、行为、反思出发，结合相关设计案例阐述情感化设计；最后探讨情感化设计对于提升用户体验的价值所在。

关键词 用户体验；情感；情感化设计

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）172-0119-01

从“形式追随功能”演变为“形式追随情感”，精神体验日益成为产品成功的核心竞争力。产品本无生命，产品的生命是人的情感再现，人对产品的认同是由一个欲望到恋爱的过程，欲望人皆有之，而恋爱只有相互交流才会产生[ 1 ]。那么产品的情感来源于何处？正是人与产品交互中人的体验，即用户体验。情感化设计就是一种站在人的视角，关注用户体验的设计理念。

1 何为情感

《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观现实的一种特殊反应形式，是人对客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。”

心理学家Robert Plutchik在《The Nature of Emotion》中首次提出了情感轮盘（Plutchlt），包括8种基本情绪和8种各由2中基本情绪构成的高级情感[ 2 ]。在设计中，我们可以观察用户在使用中的情绪状态，利用量化数据对用户抽象体验数据进行分析，从而能够有目的性的设计，引起人们的情感触发。

2 何为情感化设计

情感化设计（Emotional Design）是由美国认知心理学家Donald Norman在《情感化设计》一书中提出，并提出了产品情感三层次理论[3]，分别为本能层次——外形；行为层次——使用的乐趣和效用；反思层次——自我形象、个人满足、记忆。

Arron Walter在《Designing for Emotion》中，将情感化设计与马斯洛需求层次（Maslow Hierarchy Needs）对应起来，产品特质从高到低依次被划分为功能性、可依赖性、可用性和愉悦性四个层面。情感化设计正是处于最上层的“愉悦性”层面中[4]，是一种产品与用户更深层次的情感沟通。

2.1 本能层次的情感化设计

视觉、听觉、触觉、嗅觉及味觉构成了人类的感官信息，代表了用户对于产品的第一感觉。在产品设计中增加某些感官要素，增强用户与产品之前的相互交流，是能够使产品更具有体验价值的最直接的办法。

原研哉在《设计中的设计》中介绍过一个案例[ 5 ]：设计师佐藤雅彦曾重新设计了日本机场出入境的印章：一架飞机，入境向左，出境向右。当每一位旅客看到护照上的印章，都会不禁产生惊喜的“温暖”感受，就像对他们说“欢迎”“再见”一样。在产品设计中，一点点视觉设计都能给用户带来惊喜的视觉刺激，产生直接的情感交流。

2.2 行为层次的情感化设计

从行为层次出发的产品设计更加注重可用性。对于用户而言，就是满足对于产品功能性的需求。对于行为层次的情感化设计，就像Naoto Fukasawa所说：“你不需要用一个说明书去告诉人们怎么使用，它必须是只觉得，让人们自然的去使用。”

行为层次的情感性主要体现在产品自身的功能性、易用性等方面。如何让用户使用产品的过程中产生愉悦感，产生行为层面上的愉悦情感则是这一层次情感化设计的核心所在。

2.3 反思层次的情感化设计

Chest of Drawers：You cant lay down your memories是由荷兰Droog Design工作室设计的，它是由回收的、扔掉的、废弃的抽屉和储物柜捆绑在一起组成的，反映了快速消费的奢侈。You cant lay down your memories则阐述了设计师所要表达的情感：每一个曾经使用过的产品都记录着生活中的每一个细节，不要随意丢弃属于曾经的回忆。

在反思层次上，设计与享受设计的同时，是在创造和享受生活。只有这样，产品才会被赋予真正的生命力。

3 情感化设计的价值

3.1 情感化设计帮助引导用户操作

面对一个产品，用户可能需要学习时间才能够成功使用它达到预期目标。但是情感化设计能够提高产品的易学性，人们可以依照自己本能意识去感知产品，无师自通地进行操作，减少了学习代价[ 6 ]。“Dont make me think”-情感化设计能够代替用户去思考，从而引发用户无意识的行为，带来更加直觉化的操作。

3.2 情感化设计增添产品情感关怀

帕斯卡尔曾说“人是一株会思考的芦苇”，并且饱含情感，产品却不同。但是情感化设计却能够使产品具有人格魅力，增添产品情感关怀。就像一部奥斯卡最佳影片，情感化设计首先会整体营造一种情境，紧接着从与马斯洛需求底层对应的“功能性”出发，通过情感细节的设计，一步一步直至满足最高层的“愉悦性”；最后通过剧情的逐步展开，成功地带领用户进入到所要讲述的故事中，产生真实的情感。

4 结论

电影《卡萨布兰卡》中有过这样一段台词：“世上有那么多的城镇，每个城镇有那么多的酒馆，她却走近了我的。”[ 7 ]没错，这就是情感化设计的力量。

参考文献

[1]杨子倩.产品的情感化设计研究[J].人类功效学，2011，17（2）：69-72.

[2]Plutchik， R.The Nature of Emotion[M]. American Scientist. Retrieved 14 April 2011.

[3]Donald Norman.情感化设计[M].北京：电子工业出版社，2006：47-65.

[4]郭晓龙.情感化设计的组成要素及实践案例[Z].http：// www.uml.org.cn/jmshj/201412193.asp.

[5]原研哉.设计中的设计[M].济南：山东人民出版社，2006

[6]王玉珊，李世国.情感记忆在交互设计中地价值与应用[J].包装工程，2011（2）：56-59.

[7]Nairo.情感化设计：让产品释放正能量[Z]. http：//www. woshipm.com/pd/32792.html