电力市场营销及优质服务策略研究

[摘 要]当前，电力作为人们日常生活中的重要能源，有着不可忽视的作用。電力企业的市场营销模式随着市场经济的改变也发生了较大变化，如今企业的核心竞争力与能否提供优质的电力服务和营销策略是否有效等有着紧密的联系。只有提供优质服务并合理营销，才能够获得客户的认可，提升企业市场核心竞争力的同时增加客户黏性，避免客户流失，促进企业可持续发展。文章通过传输电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，结合现存问题，提出几点优化策略。

[关键词]电力市场营销；电力服务；营销作用

电力和社会生产以及人们的日常生活有着极为紧密的联系，随着国民经济的不断发展，人们对电力能源的需求不断增加，电力企业的规模和数量也在不断扩大和增长。在复杂多变的市场经济环境中，电力企业也在不断调整营销模式，以适应市场的竞争与需求。电力市场营销以及电力优质服务在营销中发挥着重要作用，可以大幅提升电力企业的综合实力和营销效果。

一、电力营销概述

电力营销主要指的是能够满足人们对电力消费实际需求所采用的市场经济手段。电力企业需要在经营发展过程中通过不同的经营活动，满足消费者对电力产品和相应的电力服务的真实需求，这样才能够让企业的战略发展目标和市场经济发展规律相符。总而言之，电力营销的本质是调整电力市场的总体发展水平以及相应的需求时间，目的是在阶段时间内改善整体方案并提供良好的服务。最终满足用户的实际用电需求，实现供电和电力销售之间的相互协调。

在开展电力市场营销、提供优质电力服务的过程中，需要电力企业和客户群体打造长效友好的合作关系，这样才能够帮助用户主动改变自己存在的不合理用电方式以及消费行为，实现节约电力资源的目标，促进企业可持续发展的同时满足用户的用电需求。电力企业实施营销的最终目标是通过安全可靠、及时合理的方式来满足绝大部分客户对电力资源的实际需求。但是，从当前的电力企业发展情况来看，电力资源出现了明显的供不应求现象。如果没有对客户提供优质的电力服务，甚至出现对客户爱答不理的行为，那么就会导致企业的电力营销效果大大下降，难以促进电力企业的可持续发展。

二、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

（一）强化电力企业市场核心竞争力

如果电力企业在如今这个复杂多变的市场环境中没有结合自身优势科学发展，则很难在市场竞争中占据足够的市场份额。当前，企业的差异化问题逐渐消失，附加价值逐渐减少，标准化程度逐步提升。电力企业要想和其他同类型企业拉开差距，提升自己的综合实力，需要在经营的同时加入服务元素，以高质量的电力服务来提升自己的市场核心竞争力。这样可以有效提升电力企业的产品附加值，还能够创造其他自身所具有的价值。电力企业需要在发展的同时以市场经济为导向，结合现阶段市场发展实际创新生产经营活动，满足电力市场营销和提供电力优质服务的需求。

电力市场营销工作的开展，需要电力企业充分掌握当前的市场发展动态，科学制订服务营销策略。结合具体问题具体分析，明确客户对服务的实际需求，并进行有效评估，及时调整现有的电力营销策略。电力企业在面对不同类型客户的时候需要认真倾听客户的意见，并在发展的同时针对营销方案进行仔细深入的探讨，积极融合客户的意见来开拓市场。简而言之，电力企业需要结合用户需求的多样性、多层次性、多方位性、多方面性等来加强电网建设，开展电网改造工作，满足用户的用电需求，提升电力营销效果和服务质量，促进企业市场核心竞争力的提升。

（二）增加客户黏性避免客户流失

当前电力企业采用的市场营销手段主要是为了满足消费者实际需求，以此为主要方式来吸引更多消费者，积累更加庞大的客户群体。在实施营销策略并提供优质电力服务的过程中，需要电力企业以消费者的需求为出发点，满足客户的个性化用电需求。这样可以大幅提升客户的黏性，避免在营销过程中出现客户流失的现象，让庞大的客户群体成为电力企业长久发展的根本。无论是针对老用户还是新用户，都需要利用成熟的服务体制提供优质电力服务。电力企业应该思考如何科学开展电力建设，提高建设水平的同时保证电力企业的发展方向符合新时代用户的用电理念。

信息时代，可以通过通信网络技术、计算机技术等能够大幅提升和客户的互动性，为提供优质全方位的电力服务提供技术支持。电力企业需要根据不同层次消费者的实际需求，提供相应的电力商品。在这一过程中电力企业可以通过先进的服务理念，满足客户的个性化用电需求，让其对企业的好感度大大增加。电力企业需要积极采用现代技术，赋能电力市场营销的各个环节，挖掘各个要素来提升服务效率和服务质量。同时，电力企业还应该科学设置企业内部机构，让各个部门能够各司其职，降低客户的流失率，促进电力企业的高质量发展[1]。

（三）提升企业的经济效益促进可持续发展

电力企业的盈利主要依靠庞大的客户群体，这就需要电力企业针对整体服务质量进行科学控制。比如运用个性化的优质电力服务，巩固现有客户群体的同时拓展自身的业务范围，让客户能够长时间购买企业的电力产品。基于社会化服务体系的角度进行分析，可以发现电力企业不仅需要满足不同个群体对电力资源使用的实际需求，还需要在这一过程中尽可能降低花费的服务成本。电力企业作为商品的生产者和销售者，应该以自身经济效益为主，获得更多经济利润。通过实施科学的营销策略，提供优质的电力服务，可以帮助企业结合市场发展环境实现服务质量的进一步完善。在扩大企业客户群体的同时提升企业的经济效益，促进电力企业可持续发展。

电力企业在后期经营发展过程中需要占据足够的市场份额才能够维持运转，这就需要电力企业保证自己的电力产品适用范围更加广泛，并提高对同行业企业发展实际调研工作的重视程度。当前，电力企业应该有机融合服务质量和品牌效应，反馈其中的各项信息数据，对其中的不足和问题进行科学规划。电力企业还应该积极开发新的电力产品，满足用户的用电需求，提升企业的经济效益，促进企业的可持续发展[2]。

三、电力市场营销及电力服务方面的问题

（一）市场竞争意识缺失

以往由于电力企业数量较少，不存在激烈的市场竞争行为，导致很多电力企业工作的老员工并没有先进的市场观念和服务理念，没有认识到电力营销的重要性，也没有在日常工作中重视提升服务质量。电力企业的经营管理活动以及电力生产活动没有体现出电力营销的特点，使企业的市场核心竞争力大大下降，不利于企业的可持续发展[3]。

（二）电网瓶颈效应没有解决

目前我国仍然有一些偏远地区因为缺少足够的资金和配套的基础设施，导致电网建设一直处于未完成状态。还有一些地区的环境条件极为恶劣，阻碍了电网建设。部分工商业以及人们集中的地区虽然有配套的供电站以及变电站，但由于用电量极高，因此都处于超负荷运行状态。政府相关部门既无法在地区内增加变电站的建设或者运用铺设线路走廊的方式来减轻负荷，也没有足够的资金来改造现有路线。使这些路线中的保险丝长时间处于超负荷运行状态，经常出现烧断的问题。由于电网瓶颈效应仍然没有得到有效解决，电力市场营销依然存在一些问题和不足[4]。

（三）信息化建设和管理机制不完善

信息技术具有快捷、高效、方便等多种特点，可以进一步简化业务处理流程，并打破时空的限制，有利于电力企业工作人员为社会大众提供更加优质的电力服务。但是，当前很多电力企业的信息处理方式还没有实现统一化和标准化，用电业务流程也是基于传统用电营销体制进行的，与信息化建设存在较大差距。除此之外，电力企业的供电管理基础较为薄弱。再加上信息化建设不够完善，掌握电力客户资料方面存在不全面等问题，导致很多与客户有关的业务传票传输得不够及时，信息共享不到位。部分电力企业内部存在较为严重的信息孤岛现象，比如信息不对称和信息差等，影响到了电力营销水平提升[5]。

（四）电力价格没有跟随市场需求调整

电力企业作为国家大规模的公用事业，主要产品电力的价格需要根据国家实际情况进行控制。但是，如今的电力价格制定方式已经不适合市场经济发展的需求，也难以满足不同群体客户的个性化需求，电力企业无法结合客户的需求来制定价格类型。

四、电力市场营销及提供电力优质服务的策略

（一）加强和客户的互动

电力产品作为单向输出的商品，在营销过程中会遇到很多问题。比如绝大部分客户对电力的认知还停留在使用上，并不了解发电、供电和维修等相关概念，导致电力公司和客户群体之间经常产生冲突和矛盾。要想提升电力市场营销效果，提高电力服务质量，需要电力企业加强和客户的互动交流，积极开展网络宣传教育，吸引客户来了解电力产品的相关知识。这样可以进一步拉近电力企业和客户群体之间的距离，增进企业和客户之间的感情，增加客户的黏性[6]。通过编写电力产品手册等方式可以增强与客户之间的沟通，定期给客户发放手册，并且告知客户不同产品的使用方式，积极主动地与客户进行沟通，给客户讲解与电力产品相关的内容，助力销售质量有效提升。

（二）建立技术服务管理体系

为了能够向广大用电客户提供更加高质量的电力服务，需要电力企业进一步完善现有的营销技术管理服务体系。在这一过程中还需要明确不同职能部门所承担的责任，积极落实个性化和差异化服务模式的构建，满足不同层次不同需求的用电客户，大幅提升电力服务质量[7]。应针对当前电力企业在发展中存在的问题进行反思，结合企业的实际情况完善服务管理体系，确保体系构建质量得到改善的同时也能跟进当前市场发展需求，相关管理人员应定期学习更先进的管理理念，提高电力企业的核心竞争力。

（三）实施市场扩张策略

电力企业需要积极实施市场扩张策略，扩张和完善属地内的电网建设，提供高质量的电力服务来提升电力企业的影响力，占据更多市场份额。这样可以让电力企业在本地区拥有更多忠实客户，并逐渐向周边辐射，实现销售市场的扩张。除此之外，电力企业还应该积极延长供应链，将目光放在能源市场上，积极发展电力代油、电力代气、电力代煤等多种业务。实现业务领域的扩张，提升电力市场营销的有效性[8]。

（四）基于价格实施营销策略

在相似产品以及同等服务质量的情况下，电力企业要想获得用户的青睐，则需要基于价格实施营销策略，落实同价策略避免发生恶意加价现象。这样可以在维护用户权益、促进市场稳定发展的同时，实现电力企业的可持续发展。电力企业应该在实施价格营销策略的过程中遵循国家的相关法规法律，在国家允许的范围内合理制定电力价格。在制訂电价的同时应该结合不同用户的用电需求，提升价格策略的灵活性。比如，一些耗能较高的企业，在其生产运行的同时需要消耗大量的电力资源。同时，因为部分企业存在淡季旺季，因此其电量消耗具备一定弹性。针对这类电力客户，电力企业可以实施阶梯式差别电价策略。这样则能够保证企业发展的同时，确保电力企业的利益。而在针对居民制定用电价格营销策略时，则需要实施两时段电价策略。这样既可以帮助居民形成节约用电的习惯，还可以提升电力企业的经济效益。

结束语

综上所述，电力市场营销策略的实施情况以及是否能够提供优质的电力服务是影响电力企业生存发展的重要因素。通过合理的营销策略可以大幅提升企业的营销效果，为企业带来更多客户，创造更多经济效益。提供优质的电力服务则能够极大地增加客户黏性，积累更多忠实客户，为企业的可持续发展提供有力保障。电力企业需要重视营销策略的科学实施，并积极提供更加优质的电力服务，满足企业发展需求，提升电力企业的综合实力。

参考文献

[1]高海荣，王斐.电力营销服务质量改进对策[J].中国电力企业管理，2022（29）：46.

[2]熊雅.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].中国电业，2021（12）：88-89.

[3]张春磊.提高电力营销服务质量的重要性和途径[J].电力设备管理，2021（7）：153-154.

[4]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（2）：138-139.

[5]迟建，葛金涛，王晓琛，顾振华，栾安德.浅谈提高电力服务质量推进电力营销工作[J].电子元器件与信息技术，2020，4（12）：148-149.

[6]黎海祥.基于客户满意度的电力营销服务质量管理[J].集成电路应用，2020，37（11）：108-109.

[7]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.

[8]谢克聂.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].科技风，2019（31）：167.

作者简介：郑林清（1988— ），女，汉族，河南新密人，郑州财税金融职业学院，助教，本科。

研究方向：市场营销。