优质服务在电力市场营销中的作用

莫志华

摘要：随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。文章对优质服务在电力营销市场营销中具有的重要作用进行了分析。

关键词：优质服务； 电力市场营销； 营销策略； 电力企业；

我国的电力市场，在经过市场化和营销化的发展进程后，稳定的探索出属于自身的发展模式。在新的时代形势下，电力市场营销逐渐成为供电企业得以发展的重要前提和保证。因此，为了使供电企业能够得到平稳快速的发展。就要求供电企业对其自身的市场营销理念进行更新和调整。供电企业要结合自身的条件和期望。制定相应的电力营销策略。开发更多的实用性强的电力产品，加强企业的电力优质服务。使企业能够满足客户的需求，以此促进供电企业产生高效快速的服务形态，进一步带动电力行业的高速发展。

1 电力市场的现状分析

市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根

据入金电力市场的基本情，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。

电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。 但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：

①受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。

②电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。

③电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的禅意。

2 电力营销中市场营销分析

2.1 作用

在电力市场的营销过程中，应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能够根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位，所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上，顺应时代的变化，建立新的电力营销模式，使电力市场充满活力。

2.2 市场营销创新策略

针对电力市场的基本情况，重视的市場营销的功能性，重视市场营销的创新和完善，推动市场营销的质量，保障电力企业的发展和进步。

2.2.1 实行服务型营销策略，服务营销策略是推动电力企业发展和进步的有效途径，通过市场营销的转变，转变营销人员的营销理念，通过服务营销的实施，使得电力用户可以认识到的电力企业的优势，使得电力用户可以了解电力企业的服务营销理念，增加双方之间的联系，保障的电力企业的市场营销质量。

2.2.2 价格营销策略，电力企业在实际的营销过程中，需要重视价格营销的策略，分析价格之间的差异，为电力市场的扩展提供参考，针对同网同质的情况，实施统一定价。并根据电力用户的用电性质和电量情况，合理的展开差别定价。以工业企业为例，采用阶梯收费的形式，推动电力企业的发展和进步。

2.2.3 品牌营销策略，在实际的市场营销过程中，电力企业需要重视品牌的重要性，并逐渐形成符合电力企业特点的市场品牌，并制定适宜的宣传活动，使得广大消费者认识企业的品牌，并认准企业的品牌，结合先进的企业文化，推动电力企业的持续健康发展。

3 营销中的电力优质服务分析

3.1 作用

电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。 另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、 更全面的心产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。

3.2 电力优质服务策略

结合电力企业的基本情况，制定有效电力优质服务，并坚持服务第一的理念，推动电力服务水平和服务质量的提升，进而推动电力企业的持续健康发展。

3.2.1 重视工作人员的素质培养，人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使得相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。 并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化的电力问题的控制和处理。

3.2.2 强化电网的运行质量，针对电网的基本情况，需要强化电网的维护和管理工作，规范电网的相关操作行为，规避安全隐患。 制定有效的应急预案，提高问题的应急处理能力，提高电力客户的满意度。

3.2.3 制定完善的制度，根据电力优质服务基础要求，保障电力用户体验优质的服务，需要建立完善的制度，控制相关工作人员的服务水平，进而达到优质服务的目的。

4、结束语

总之，电力行业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅关系到电力企业员工的工作和生活，而且对电力市场市场的发展，对社会健康稳定的发展具有重要的重要的作用和价值。随着经济的调控和产业结构的调整，尤其是国家采取的优先发展能源等基础产业造成电力市场发生本质的变化，因此电力企业的营销必须以市场为导向，以客户为中心的管理方法。由此可见优质服务在电力市场营销中的地位是多么重要。

参考文献

[1]李孟孟，浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，科技创新导报，2015.11

[2]孟宪书，电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈，黑龙江科技信息，2014.25endprint