电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

王景

摘要：随着我国市场经济的快速发展，电力企业获得良好发展机遇的同时也面临着越来越激烈的竞争。对于处在市场经济中的电力企业来说，只提供优质的电力产品还不能完全满足市场经济需求，还需要通过更加优质的服务来提升自身的核心竞争力，进一步推动企业的发展。本文主要阐述社会主义市场经济条件下电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，希望能够对相关人士有所帮助。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；市场经济

现代社会是一个快速发展的社会，是一个服务型的社会，社会发展已经度过了单纯追求物质生活的阶段，人们更多地需要精神层面的生活服务，这就在很大程度上提升了服务质量对于产品销售的影响。在某种程度上来看，人们在购买物品时除了强调性能外，更加关注的是服务。对于电力产品来说，因为此产品属于无形产品，所以用户会更加注重其服务，服务的质量对于电力市场营销会有更加明显的影响，因此对于电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用研究具有非常现实的意义。

1.电力市场的基本状况

随着社会的发展以及科技的进步，电力资源越来越受到了人们的重视，已经成为生活中必不可少的资源，对于保障人们的正常生活以及推动社会经济发展具有非常重要的作用。随着市场经济体制的逐渐深入，电力资源所面对的市场在不断加大。另外，人们生活和社会经济的增长直接决定了电力资源的需求量在不断增加，电力资源市场会越来越旺盛，所以电力市场具有非常好的前景。

但是对于任何一种产品的市场表现来说，不但要关注其所占有的市场份额和市场发展前景，同时也要重点关注用户对于此种产品的满意度。从以往的相关调查分析可知，用户对于供电企业的满意度表现为严重的两极分化。某些用户认为供电企业缺少完善的服务，没有进行充足的供电，特别是在偏远地区非常容易出现电荒的情况，同时在电力收费方面还存在不合理的地方；而某些用户对于供电企业的服务和营运过程还是相对比较满意的。所以电力企业要想更加良好的发展就需要正确面对此方面问题，同时要采取针对性的措施进行优化完善，要不断提升消费者的满意度。

2.电力市场的营销管理和电力营销的优质服务

（1）电力营销工作的进行应以电网以及技术作为基础，要将电力管理以及电力服务作为最根本的保障。电力市场营销过程中需要利用计算机技术、通信技术以及网络技术来进行电网的改造升级，并且能够给电力客户更加优质的服务。电力企业只有在提升电网相关技术的同时优化供电服务水平才能够进一步推动企业的发展。在电力市场运行过程中，用户处于主体地位，所以在进行电力市场营销过程中需要形成以用户市场为主的全新电力营销模式，只有这样才能够保证电力市场具有可持续的发展空间。电力企业需要在传统电力营销模式基础上跟上时代发展的步伐，形成全新的电力营销模式，进一步激活电力市场的活力，满足市场方面的需求。

（2）对于电力市场营销来说，不单单要提升电网技术的应用，同时也要加强电力营销服务水平，这是推动企业有效发展的重要因素。随着我国市场经济体制的逐渐深入，电力市场营销也需要全新的形势，优质的服务就是其中最为重要的内容。对于电力系统来说，需要同时进行电能传输以及供应，所以电力企业在加强服务质量的同时也要不断进行电能生产系统全新功能的研发，以此来提升电能生产效率，给消费者提供更加优质的服务。

电力企业能够凭借优质的服务获得更大的经济效益以及社会效益，首先要保证电网运行过程中的安全性和可靠性，这是电力企业提供优质服务最为根本的保障。优质的服务是建立在电力系统稳定性基础上的，同时要关注客户的需求。随着电力市场竞争越来越激烈，电力企业一定要从思想上转变观念，要转变经营服务的理念，以全新的思想作为指导来加强优质服务，并且要将其落实到具体工作当中。

3.电力市场营销全新策略

（1）加强电力技术服务的专业性。总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。

（2）增强企业的宣传力度，扩展企业的服务内容。现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。

（3）通过优质的服务取信于民。电力企业要向社会给予郑重的承诺，要增强电力服务的规范性，加强服务的水平。电力企业需要增设电力故障处理机构以及人员的设置，对于检修工作进行规范，确保电力故障能够得到及时的处理。电力企业可以开发电网信息管理系统来确保不同营业机构之间的畅通，这样服务人员就能够根据电网参数来给用户提供初步的供电方案，能够及时地对客户用电问题给予答复。另外，电力企业需要建立起对应的品牌营销策略，在对电能安全性、便捷性加强宣传的同时要形成自身的品牌形象，在社会上树立起良好的企业形象，增强电力企业的市场竞争力。

参考文献：

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[2]李孟孟.淺析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015（11）：18-19.

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