学校社会工作介入高校学生社区的研究

季丹丹,何洋

摘要：当前，伴随着高校学生问题的日益复杂化和教育体制改革的不断深入，高校学生社区传统的“自上而下”的管理方式呈现出许多弊端，如何适应新形势，探索新的管理模式成为许多高校面临的难题。从学校社会工作的视角出发，分析学校社会工作介入高校学生社区的必要性、可行性以及可能面临的困难，并从学校社会工作以及高校两方面提出改进建议，以期为高校创新社区管理模式提供参考。

关键词：高校学生社区；学校社会工作；介入

中图分类号：C916文献标识码：A文章编号：1673－4513（2023）－03－051－05

引言

随着我国高等教育体制改革的深入，以学生宿舍为核心，包括食堂、浴室、文娱活动场所、商业服务网点等特定区域的高校学生社区正在成为学生日常学习、生活娱乐的重要场所。同时，其在对高校学生进行思想政治教育，培养新时代中国特色社会主义合格公民方面的作用也日益凸显，成为许多高校的选择，而如何能够转变传统的管理方式也是很多高校亟须解决的问题。在这种背景下，作为社会工作的一个重要领域，学校社会工作以其科学的工作方法、专业的价值理念以及广泛的工作领域，为高校管理学生社区提供了一种新的思路。

一、概念分析与界定

（一）学校社会工作

学校社会工作，是社会工作领域的分支之一，它将社会工作的理论、方法及技巧运用于教育机构和相关设施中，形成“家庭—学校—社区”三者之间的良好互动关系，通过与学生、家长以及学校和社区的互动，协助预防和解决学生问题，促进学生健康成长，使学生更好地适应当前与未来生活的一种专业服务。

（二）高校学生社区

“社区”最早是1887年德国社会学家F·滕尼斯提出，他认为社区是一群具有相同的价值观念的人聚在一起，形成关系密切，互帮互助的一个社会团体。“高校学生社区”则是一种新型社区形式，是以高校学生宿舍为中心，包括食堂、浴室、文体活动设施、商业服务网点等特定区域，为高校学生提供生活、学习、娱乐休闲等功能，是一个以高校学生为主体的聚居区。它不仅是学生进行学习和生活的场所，也是学生进行社会交往和互动的空间，是学生进行自我管理、自我服务和自我教育的平台。

二、学校社会工作介入学生社区的必要性

（一）構建良好社区文化的需求

当前，很多高校中的学生都或多或少地存在一些道德失范行为，如考试作弊、偷窃等品行不端行为，有的甚至利用自己所学知识危害社会。高校学生社区是学生们进行学习生活和社交的重要场所，社区的文化环境在一定程度上会影响学生的发展，构建良好的社区文化，营造积极向上的社区氛围，有利于学生们精神世界的满足，培养他们正确的世界观、人生观和价值观。很多高校在进行学生社区的管理时，往往将重点放在一些“硬件”设施上，缺少相对完善和系统性的社区文化建设和发展战略。而学校社会工作介入学生社区中，可以通过开展多种小组活动和社区活动，帮助他们解决遇到的困难，在社区中营造互助、友爱的社区文化和氛围，建设健康的社区环境，进一步增强学生对社区的归属感和认同感。

（二）转变高校管理方式的需求

目前我国大部分高校深受传统管理理念的影响，对于学生社区的管理仍过于强调学校的权威和学生的服从关系，学生社区的服务功能被弱化，在这种科级管理体制的长期束缚下，学生参与社区管理的权利被限制，很难表达自己的诉求和意愿，一定程度上忽视了学生的自主自决性，限制了学生的自由成长空间。要改变这种管理方式，就要在学生社区中引入学校社会工作，因为学校社会工作强调尊重学生的个性和自由，认为每个学生都有成长和实现自我价值的权利，本质上与管理者是平等的，因此引入学校社会工作能帮助学生社区改变传统的管理方式，促进学生的健康发展。

（三）组建专业管理队伍的需求

高校学生社区由于涉及多个部门，要管理好学生社区需要多方面的专业知识提供支持，包括思政教育、心理健康教育、社区物业管理、学生工作团队管理等多方面的知识，需要专业的管理人员队伍，而当前的高校社区中的管理人员大部分的学历层次较低，许多人的管理和服务思维跟不上时代的步伐，管理水平相对滞后。而专业的学校社会工作者除了具备社会工作专业本身的理论和方法外，还具备心理学、管理学、社会学、教育学等多学科综合知识。因此学校社会工作介入学生社区管理中，可以帮助高校组建一支专业管理队伍，在社区管理中综合运用科学化的工作理念、方法、手段等服务学生，提高社区管理水平和服务效率。

三、学校社会工作介入学生社区的可行性

（一）两者服务对象的一致性

从服务对象上看，学校社会工作主要是以正规或非正规教育体系内的全体学生为对象，尤其是处于困境的学生。而高校学生社区是以生活在社区内的所有学生为对象，即高校内的全体学生，因此两者在服务对象上有高度的一致性。

（二）两者最终目标的一致性

从目标上看，学校社会工作是通过协调学校、社区以及家庭三方之间的关系，协助预防和有效解决学生问题，帮助学生充分发挥自身潜能，最终达到促进学生健康成长、全面发展的目标。高校学生社区是一个包括育人、服务、娱乐等多功能的新型社区，是高校实践“教育育人、管理育人、服务育人”理念的重要阵地，其最终目标是培养“德、智、体、美”全面发展的“四有”人才，促进学生成长成才，因此学校社会工作与学生社区最终的努力方向是一致的。

（三）学校社会工作的理念及方法能弥补学生社区的不足

高校学生社区所采取的工作理念偏管理性，强调学校的权威和学生的服从，采用的管理方法也基本上是行政性的，在一定程度上忽略了学生的自主性和个性化需求。学校社会工作作为一种非行政性的专业化服务，能始终坚持将学生放在第一位，充分考虑到每一位学生的需求，帮助学生更好地解决问题，学生也更容易接受。除此之外，在工作方法上，学校社会工作还能将个案、小组、社区等几大专业方法应用到学生社区中，结合学生的特点开展系列的社会工作服务，进一步提高学生社区的服务质量。因此，在学生社区中引入学校社会工作，不仅能够对学生社区的工作理念和形式进行创新，还能提升学生社区的服务质量和育人功能。

四、学校社会工作介入学生社区面临的困难

（一）學校社会工作者角色身份模糊

虽然学校社会工作在我国已有20多年的发展历史，但是目前来说还没有完全被社会大众所了解和接受。一方面，在高校中，学校社会工作者大多是通过机构派驻的方式进入到学校，再被安排到学生社区中参与管理，作为“外来人”，社会工作者与学校之间缺乏相互的了解和沟通，导致一些学校对于学校社会工作者的工作内容和工作领域未能明确界定，往往将其安排在学生社区的后勤部、行政部等边缘岗位。另一方面，学校社会工作者的工作领域和职能的不清晰使学生对于社会工作者的身份认知不清，常常会将其视为学校的“勤杂工”或者与心理辅导人员混为一谈。这使得学校社会工作者在学生社区中由于角色身份的模糊以及被“边缘化”，难以真正融入到学生社区的管理体系中，影响其专业功能的发挥，工作者自身在角色定位上也会产生矛盾与纠结，挫伤工作者的专业认同和信心。

（二）与学生社区原有管理体系的冲突

首先，在学校社会工作介入前，很多高校学生社区已经形成了一套学生日常管理工作体系，社会工作的介入会打破原有的管理体系，加之学校领导层和工作人员对于学校社会工作的认识不足，因此他们对于学校社会工作的介入不可避免地会存在疑虑。其次，学校社会工作的内容与社区中的思想政治教育、心理健康教育等内容存在重叠之处，学校社会工作的介入必然会使学生社区对原有的管理体系和人员队伍进行一定的调整，这就势必会触及某些部门和人员的利益而遭到排斥和阻碍。因此如何能够减少学校社会工作与学生社区原有的管理体系之间的冲突，是学校社会工作介入学生社区要面临的一大难题。

（三）专业独立性与专业价值面临挑战

很多情况下，社会工作者不能完全依照自己的意愿去开展服务，而是要结合学校以及社区各方的意见，因此在一定程度上会影响专业的独立性。同时，学校社会工作者在对学生进行服务时，应遵循专业的价值理念，但在某些情况下工作者会陷入进退两难的境地。如若有学生出现失范行为，学校社会工作者通过开展服务掌握到学生的一些资料，按照社会工作的价值理念，工作者应对其掌握的案主资料进行保密。但若学校的领导层或其他部门需要该学生的相关资料，工作者不配合学校方面的工作又会担心后续的服务工作受阻。因此学校社会工作的专业独立性和专业价值与学生社区行政管理体制方面有着难以解决的冲突。

五、学校社会工作介入高校学生社区的建议

（一）学校社会工作方面

1.加大宣传力度，提升社会认知度。充分利用电视、报纸、网络等大众媒体手段，加大对学校社会工作的宣传力度，以此提高学校社会工作的知晓度和认同度，使其更容易被高校以及学生所接纳，在高校内发挥专业功能。首先，可以利用媒体向大众介绍关于学校社会工作的基本信息，如它的性质、特点、方法与功能等，让学校以及学生对学校社会工作有一个初步的了解，从而为其在学生社区中开展服务奠定基础。其次，工作者在高校社区中为服务对象提供具体服务时，也要做好宣传工作。例如在服务提供的过程中向服务对象介绍工作者的职责，传递服务理念、价值观以及技巧等，并将服务过程及成果通过社区宣传栏、网络媒体等途径进行宣传，这样不仅能推动服务的顺利开展，还能影响服务对象向亲朋好友以及邻里介绍学校社会工作的作用，让更多的人了解学校社会工作，从而进一步提高大众的认知度。

2.争取政府支持，规范职业水准。目前，虽然我国已经把社会工作作为一门职业列入《国家职业资格目录》中，但是在高校中，很多学生和工作人员对于社会工作者的了解度和身份接受度相对较低，在我国当前的情况下，政府支持是学校社会工作制度建立起来的必要条件，也是保障其在高校中顺利开展工作的基本前提，因此争取政府和高校对学校社会工作的支持，让他们接纳学校社会工作者的职业身份十分重要。同时也要规范高校社会工作者的职业水准，将社会工作者的资格证书作为入职的门槛，这样不仅能够保证学校社会工作者的专业水准和服务效果，同时也能维护服务对象的权益。

3.增强自身专业性，明确角色定位。学校社会工作者应加强自身专业知识的学习，同时多积累实践经验，不断增强服务中的专业性，让社区工作人员以及学生通过了解、接受专业的服务后，明白学校社会工作者的服务是有别于一般的心理教育以及思政教育的。同时作为一名专业的社工，社会工作者在服务中应该时刻铭记自己的专业身份，找准自己的角色定位，领悟自己的角色要求，明确自己的工作职责与内容。同时，工作者在具体提供服务过程中要摆正自己的心态，根据实际的工作内容，积极看待自己的服务成果，避免挫败感，从而丧失信心和自身专业认同感。

（二）高校方面

1.增强学校社会工作者的专业自主性。高校方面应推行并完善《学校社会工作者工作守则》，建立学校社会工作者权益保障制度，使得学校、社会工作机构为学校社会工作者提供必要的保障，维护其基本权益。此外，还应处理好社区其他工作者与学校社会工作者之间的关系，逐步放权于学校社会工作者，使其不再受限于社区的行政管理体制，保证其在服务中的专业性、独立性和自主性，同时应对取得优秀绩效的学校社会工作者及时给予奖励与晋升，以最大限度地发挥社会工作者的专业能力，增强其专业自主性和工作活力。

2.建立服务机构，搭建服务平台。学校社会工作要介入高校学生社区，就需要有专业的平台用以提供项目和服务，因此高校可以在学生社区中设立一个专门的社工机构或工作站等，不仅可以随时掌握工作者的服务提供情况，还可以管理和规范工作者的行为。此外，社会工作机构的建立和服务项目的推出，也有利于工作者在学生社区开展服务的过程中进行多方面的沟通和联系，广泛争取和整合各方资源，使社区中的社会工作服务长效化和常态化。

3.建立合理的考核评估机制。社区中的社工机构要获得发展和吸引人才，必须要具备合理的考核评估机制。一是要对服务项目的开展情况加强监督和评估，以便及时发现服务过程中存在的问题并调整服务方案，同时对一些有利于目标实现的因素进行整理和分析，积累实务经验和典型案例，为后续的工作提供参考。考核的方式除了专家自评以外，还应通过民意调查、群众评价等方式，收集服务对象的建议和服务满意度，以便真正的发现服务开展中存在的问题，总结经验得失，探索新的服务方式。二是要与机构商定人员考核机制和成长计划，结合每个项目的评价体系，根据社会工作者服务开展的实际情况，将服务的具体内容进行指标化，以便进行考核评分和绩效管理，畅通优秀社工晋升渠道，提高社会工作者的积极性，以吸引更多专业人才。

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Study on the Involvement of School Social Work in College Student Community

JI Dandan， HE Yang

（Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning110142， China）

Abstract： At present， with the increasing complexity of college students problems and the deepening of the reform of the education system， the traditional “top-down” management mode of college students communities has shown many drawbacks. How to adapt to the new situation and explore new management models has become a problem faced by many colleges and universities. From the perspective of school social work， this paper analyzes the necessity， feasibility and possible difficulties of school social work involving college student communities， and puts forward suggestions for improvement from both school social work and colleges， with a view to provide reference for colleges and universities to innovate community management models.

Keywords：college student community; school social work; intervention

（责任编辑：时莎莎）