新媒体时代高校危机管理机制建构与对策探微

姚铖

摘要：在社会快速发展的背景下，互联网技术在社会各个领域被广泛应用，以网络媒体、手机媒体为代表的新媒体在很大程度上转变了传统媒体的信息传播形式，推动新媒体时代的到来。这使大学生的生活随之出现潜在危机，想让大学生通过互联网全面了解世界，就应构建高校危机管理机制，促进大学生综合素质的发展以及理想人格的塑造。文章基于新媒体时代高校危机管理的相关概念与类型、存在问题，对高校危机管理机制建构对策进行论述。

关键词：新媒体；高校；危机管理；机制

中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1008-3561（2023）10-0045-04

高校作为培养德才兼备的优秀人才的主要场所，受到社会各界的关注和重视。在教育事业快速发展背景下，高校学生也呈现增多趋势。而在新媒体不断发展的背景下，高校危机事件也随之出现，如果未能有效处理各种危机事件，将会影响和谐校园建设工作，影响大学生的健康成长。因此，创设良好、安全的校园环境是高校应当关注以及重视的问题，要求高校构建完善的危机管理机制。本文基于新媒体时代高校危机管理的相关概念与类型、存在问题，对高校危机管理机制建构对策进行论述。

一、新媒体时代高校危机管理相关概念与类型

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。新媒体信息沟通具有虚拟性、匿名性特点，使得传播成本相对较低，传播更为迅速和便捷。在面对这种传播形式时，学生的思维以及行为很容易受到新媒体的影响。因此，高校应了解新媒体时代高校危机的类型和特点，从而有针对性地解决危机，管理好网络舆情。

1.高校危机管理的定义

著名的管理学家巴顿博士指出：危机相当于具有负面影响和不确定性的既定事件，它会给相关的组织、人员、服务等带来较大的损失。而细分条例下的高校危机发生场所则是在校园内部，特指一些突发事件和意外伤亡事故，让学生从身体和心理两个层面上感到不安和压力，进而影响高校的正常运转。由此来看，高校危机管理主要指在高校校园中发生的和学生、工作人员相关的各种事件，而各种事件还有着不可预知性，事件发生后会影响高校的教学秩序，甚至会造成更为严重的后果。高校危机管理的内容具有多样性，因此要求高校在具备良好危机意识以及危机观念的背景下对潜在以及有可能发生的危机事件开展系统的分析和信息收集，制定具有针对性的应对手段，对各种危机事件进行协调、控制，确保处理后能实现秩序恢复。高校危机管理的共性是突发性、紧迫性、危害性和不可控制性，同时大学生群体又为其赋予了社会敏感性和主观能动性等特点。因此，高校应设立专门的危机管理机构，在危机发生的各个时间段采取完善且有效的控制措施。针对一些特殊事件，高校管理人员要与外部影响因素建立紧密的联系，避免出现“放大”高校危机的不良情况，以维持高校的正常教学秩序。

2.新媒体时代高校危机的类型

目前，我国高校管理方式的社会化、办学形式的多样化等，引发了一系列的“教育产业化”和“教育市场化”情况，并且在设施管理、学生管理等层面上出现了相关的矛盾，主要包括管理方式脱节，师资力量紧张，学校食堂、教室、图书馆等公共教育场所和设施难以满足学生日益增长的需求等，再加上学生的心理情绪容易出现较大的波动，在不被察觉和重视的情况下会导致危机管理力度不到位、措施不合理等，从而对高校甚至是社会的发展造成阻碍。在新媒体时代下，高校危机的类型主要有以下三种。第一，自然危机。自然危机是指不可避免的自然灾害，对高校群体形成紧张以及恐惧感，如地震、海啸、台风、暴雨、沙尘暴等，这种危机是不能人为控制的。第二，社会危机。当发生该种行为时，很容易对社会稳定造成一定影响。高校在外部环境的影响下出现社会危机的显著特点是不确定性，导致相关的管理人员缺少应对时间，加重了危机管理的难度。第三，事故危机。事故危机产生的主要原因是高校管理人员在工作中存在失误或失职现象，或者高校中某一成员发生突然性事故，导致高校的教学以及管理秩序受到影响。同时，高校人员的不当行为也会引发管理危机，使学生产生抵触情绪，出现不必要的矛盾。

二、新媒体时代高校危机管理存在的问题

新媒体时代，高校突发事件很容易演变成危机事件，给高校的正常教学、管理工作带来负面影响。具体来说，主要体现在缺乏高校危机管理意识、对新媒体应用的重视和关注不足、高校的危机管理机制不健全等方面，需要高校采用多种措施，控制舆情，促进校园和谐稳定发展。

1.缺乏高校危机管理意识

在新媒体时代背景下，各种数据信息都进入到大众视野中，但由于高校并未形成完善的信息管理模式，部分虚假信息也随之进入到学生视野中。而学生的“三觀”尚未完全形成，很容易受到虚假信息的负面影响，做出各种不理智的行为，导致高校危机事件出现。高校是培养优秀人才的主要场所，所以一直受到社会各界的关注和重视，而当某一所高校存在危机事件时，所关注的人群也不局限于学校中的人员，而是社会中的各行各业都能通过新媒体终端了解危机事件的整个过程。危机事件的来源渠道是具有多样化、复杂性特点的，而且危机源头也会通过手机或电脑终端转载，各种负面信息会在裂变传播中扩大，使得高校危机逐渐变得复杂多样，所处理危机事件的难度系数逐渐增加。

而高校教师并未形成良好危机意识，缺乏专业危机处理能力，将危机管理和教学科学研究相互分离，忽略危机管理体系建设工作，单纯注重危机发生后的事中处理环节，却未能关注事前预防以及事后形象恢复工作。尤其是部分高校中的领导和管理人员，缺乏对新媒体所发生作用的关注度，未形成良好危机事件处理能力，主要体现在以下几个方面。第一，没有形成良好危机识别能力。在面对新媒体所引发的高校危机事件时，不具备良好的危机识别能力。第二，信息反馈速度较为缓慢。危机事件发生后，很难在第一时间回复并采取有效的措施。第三，采用的危机事件处理手段不专业、不科学。一些高校在处理危机事件时未能发挥出各种科学手段的优势来化解矛盾，使得危机升级。

2.对新媒体应用的重视和关注不足

网络舆情危机监测机制会始终关注危机信息的发展动态，在各种危机产生前采用合理疏导手段进行处理，避免事态恶化。但部分高校并未设置网络舆情危机监测机构，就算成立了网络舆情监督机构，也缺乏专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才作为支撑，不能正确认识网络舆情监控，未形成具有针对性的网络舆情监控处理手段。当高校受到网络舆情影响时，管理人员不能在第一时间对网络危机舆论开展监测、疏导工作，错失了处理问题的关键时期，导致高校的名誉会受到损害。由此可见，高校构建网络舆情监测机制是至关重要的，能够实现对可能发生的网络舆情进行准确识别以及合理控制，为减少大规模网络舆情危机的发生提供保障。

主动公开高校危机管理信息是具有现实意义的，不仅能让高校人员和社会大众全面掌握危机事件的发展情况，同時也会有效防止不实信息的趁虚而入，避免产生新的危机事件。在新媒体时代背景下，信息传递更加便捷、迅速，传统的高校危机处理手段有时很难适应危机事件的变化发展。而信息缺乏透明度，会导致社会群体发生质疑，那么危机事件所形成的消极影响也会呈扩大趋势。

3.高校的危机管理机制不健全

当前，虽然多数高校在安全项目管理上设置了相应的应急措施，但从危机管理的整体形式来看，缺少完善的机制保障，主要体现在以下几个方面。第一，高校缺乏危机预警机制，对潜在危机的预测能力不足，难以形成较为科学、合理的综合性应急方案。第二，高校普遍缺少长效的应急机制，导致各大院校之间的沟通和交流频率不高，不能及时、有效地阻止和遏制危机的扩散，只能采取一些简单的处理手段。第三，高校缺少完善的心理疏导机制，加剧了危机对学生造成的伤害。

三、新媒体时代促进高校危机管理机制建构的对策

针对新媒体时代高校危机管理存在的问题，高校应注重提升高校危机管理意识，优化新闻发言人制度，构建高校危机管理评估系统，建立危机信息收集、披露制度，从而更好地解决高校危机事件，尽可能地避免高校危机事件的发生，减少高校危机事件对大学生学习和生活造成的影响，打造安全、健康、和谐的校园氛围。

1.注重提升高校危机管理意识

为了促进高校危机管理工作顺利进行，高校应构建完善的管理机制，这也是促进高校管理人员管控以及驾驭网络媒体的基础。网络媒体技术的发展使得信息传播的渠道手段、内容更加复杂、多元化，因此高校危机管理机制建设工作要始终关注新媒体的时效性、互动性以及公开性，使新媒体在高校危机管理中发挥优势，为促进高校和谐有序发展奠定坚实的基础。高校危机事件是存在突发性、不可预测性的，因此提升危机管理意识是至关重要的，这就要求高校重视危机意识培育以及危机处理工作的开展，把危机管理理念、行动方案和学校理论培训相融合。与此同时，高校要定期开展以新媒体为主题的讲座、专题教育，提升高校师生的新媒体素养，确保高校师生正确合理地采用新媒体，具备良好危机管理导向能力、研判能力，更加理性地传播和学校有关的各种危机事件信息，减少危机事件的发生。

提升高校危机管理意识是建设和谐校园的关键手段。高校在进行危机管理过程中，要遵循“以人为本”的理念，把握好“特殊”和“常态”之间的正确关系。例如，高校可以定期举办危机模拟活动，教授学生应对突发事件的专业知识和实际的应用技能，保证危机事件发生的时候可以及时梳理出解决思路。另外，提升学生的危机管理意识要结合他们的心理发展特点，培养学生的安全管理意识和自我防护意识。高校应开设危机预防理论、心理疏导等选修课程，使学生可以掌握各种应对技能，为危机管理打下坚实的基础。对学校辅导员（危机管理人员）来说，在提升危机管理意识的过程中还要充分发挥他们的示范引领作用。第一，辅导员应该加强对自身的安全教育和思想政治教育，定期参加危机主题讨论会，利用一些具体的事件实例鞭策自己，并做好安全教育工作和心理渗透。第二，辅导员应该走进课堂、宿舍中，检查是否存在安全隐患。第三，辅导员要做好心理疏导工作，对一些出现心理问题的同学可以采取秘密访谈的方式，从而缓解学生的不良情绪，保护学生的隐私。

2.优化新闻发言人制度

高校危机管理信息的透明、公开是实现危机预防以及推动高校和谐稳定发展的保障，所以高校应注重构建新闻发言人制度，在出现各种危机时，由新闻发言人向社会各界进行新闻发布，及时传达正确信息，合理控制危机期间的各种信息发布，最大限度地降低危机管理成本，减少恐慌情绪，提升社会公众以及广大师生对高校的认可度、信赖度。高校还应在官方网站中公开相关信息，并设置官方微博、公众号等，始终以平等、开放的形式面对网络媒体的质疑及监督。此外，高校要安排专职的网络监控工作人员在网络社区中第一时间发现存在的危机苗头，并采取有效手段进行防控。

高校危机管理一直是社会各界人士重点关注的焦点之一，因此高校需要加强与新媒体之间的联系。在应对突发事件的时候，高校危机管理人员要积极利用新媒体扭转危机导致的不良形象。另外，针对危机事件的特殊性，管理人员要具备防患于未然的意识，要做好统筹规划工作，做好应急预案。优化新闻发言人制度是预防危机进一步恶化的“法宝”，高校危机管理人员应做好一系列的信息通报工作，加强与新媒体之间的合作、交流，进而维系好学校的声誉。高校危机管理人员还要增加与学校决策层等的沟通，制定一套科学、合理的应对预案，最大程度发挥新媒体的优势，将学校的危机事态引向正确的发展方向。

3.构建高校危机管理评估系统

在新媒体时代下，高校要构建完善的危机管理评估系统，提升预防以及处理各种危机事件的能力。高校危机评估系统包括对危机事件自身的评估和对处理机制专业性的评估。危机本身的评估主要体现在危机发生的原因、学校管理秩序形成的影响、高校形象的损害等，从而确定采取可行性手段处理。危机处理机制的评估工作主要体现在评估危机处理机制的专业性、完善性，主要包括组织机构是否齐全、信息的采集是否具有针对性和全面性、预防和处理系统是否专业等。

4.建立危机信息收集、披露制度

在高校危机管理中搭建多方畅通有效的信息沟通网络是积极应对新媒体时代发展趋势的一种具体表现形式。第一，管理人员在设计危机管理体系时，应加强高校、家庭、社会三方之间的联系，从而有效防止危机进一步恶化。第二，在危机发生之后，为保证信息传播的准确性，相关的管理人员要在新闻媒体上及时发布公告，向学生和教师阐明危机的发生情况，并提出有效的解决措施。同时，公告要涉及危机出现的原因、中间过程、最后的处理结果等内容，防止错误信息的传播和扩散。第三，考虑到学校官方网络、广播论坛、贴吧等校内媒体具有不容忽视的影响力，有维护学校形象的作用，所以危机管理人员应该积极运用网络媒体，以纠正不良信息的传播方向。

四、結语

随着信息技术的快速发展，互联网成了大学生了解社会的主要工具，也成了高校学生管理工作的主要内容。我国高校危机管理依然存在很多问题有待解决，主要体现在缺乏完善的危机管理意识、未能重视新媒体的利用以及未形成专业有效的组织机制运作。这就要求高校注重提升危机管理意识，优化新闻发言人制度，构建危机管理评估系统，建立危机信息收集、披露制度，使大学生能够在轻松、和谐的校园氛围中健康成长。

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Exploration of the Construction and Countermeasures of Crisis Management Mechanism in Colleges and Universities in the New Media Era

Yao Cheng

（Jiangsu Vocational College of Business， Nantong 226000， China）

Abstract： In the context of the rapid development of society， Internet technology is widely used in various fields of society. The new media represented by network media and mobile media have largely changed the form of information transmission of traditional media and promoted the arrival of the new media era. This leads to a potential crisis in college students lives. If college students want to fully understand the world through the Internet， they should build a crisis management mechanism in colleges and universities to promote the development of college students comprehensive quality and the shaping of their ideal personality. Based on the relevant concepts， types and existing problems of university crisis management in the new media era， this paper discusses the construction and countermeasures of university crisis management mechanism.

Key words： new media；collegesand universities；crisismanagement；mechanism