激励机制在医院人力资源管理中的运用

2023-04-14凌超

管理学家 2023年6期

凌超

[摘要]人才对医院长期发展的作用是不容忽视的。人才管理的作用不仅在于运用科学的人力资源管理措施，为人力资源价值的开发和利用创造良好的条件，还在于提高对人才激励的重视度，发挥员工的工作积极性，维护医院的形象。医院需要了解人才激励对人力资源管理的重要性，为广大员工创造良好的工作环境，还应加强人才培养制度的实施。因此，医院应根据实际情况，建立科学有效的人才激励机制，调整和丰富激励措施，促进医院人力资本的增值，最大限度地激发员工的潜能。

[关键词]人才激励机制；医院；人力资源管理

中图分类号：F24；R197 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）06-0001-03

激励作为改善人力资源管理的重要因素，正受到越来越多人的关注[1]。为了提高现代人力资源管理的效率，有效开发人力资源和实现其价值，促进医院的长远发展，医院应加快建立人才晋升机制，为员工创造良好的工作环境，增强医院的凝聚力，激发医院员工的工作积极性，为医院的发展、壮大和医学的长远发展组建更稳定的医疗团队。

一、医院人员结构的特点

医院是向公众提供医疗卫生服务的重要机构，其内部员工往往具有某些共同的特点。

第一，医务人员需要经过长时间的培训。培养优秀的医生比培养工程师和技术人员需要更长的时间。

第二，教育水平高，技术人员的比例高。医务人员一般有丰富的实践经验，特别是在临床领域，有很多高素质的医生，其整体教育水平较高[2]。

第三，专业分布比较复杂且专业之间几乎没有可比性，因此很难对其进行统一管理。

第四，医务人员承担着许多与病人健康和安全直接相关的责任。人们普遍认为，医院的主要竞争优势是医务人员的能力。鉴于医院在人员结构方面的特殊性，如何正确管理人才并释放其潜力，才是当前最重要的挑战之一。

二、人才激励机制的作用和原则

激励是一种心理活动，也是一种行为过程，能够促使人们保持和改变其行为。人们的实际行为在很大程度上取决于受激励的程度。激励是管理者或领导者说服个人或团体以有助于实现管理目标的过程。它的价值在于能够引导人们的行为和价值观朝着需要的方向发展。从本质上讲，人才激励是一种以人为本的理念，采用适当的制度奖励员工，激发员工的工作积极性，在管理者的指导下，实现管理目标。

在建立人才激励机制时，考虑到医院各科室在人员配置方面的特殊性，应坚持一定的原则。一是尊重、理解和真正关心员工，为他们的发展创造良好的环境，使他们认识到自身的价值。二是在选拔、任用或提拔人才时，要坚持公正的原则，以避免因分配不公或其他原因导致负面冲突。三是确保激励措施的有效性。有效的激励措施可以激发员工的工作积极性，激励员工勇于展示自我，促进员工个人能力的不断提升。

三、激励机制在医院人力资源管理中的作用

随着现代医院管理的发展，人才发展计划在医院管理实践中的作用也越来越大，人力资源管理的重要性大大增加。考虑到医院目前和未来的发展，实施人才激励计划的主要目标如下。

首先，提高医院的生产力。热情和承诺在充分激勵员工的精神、激发员工潜能方面起着十分重要的作用，可使员工在实践中保持高昂的士气和良好的积极性，从而增强医院的凝聚力和竞争力。医院的结构非常复杂，一个员工的缺席可能会影响医院的顺利运行，每个职位和每个员工都是医院不可分割的一部分。

其次，增强医院的凝聚力。实施人性化的管理方式和有效的人才培养机制，会使员工感到受到尊重，可在医院员工之间形成有效的协作关系，创造良好的环境，提升医院的凝聚力，帮助医院在激烈的竞争环境中获胜。

再次，提升医疗队伍的综合素质。实施人才激励机制，可以有效地规范员工的行为，有力地调动广大员工学习和实践的积极性，提升医疗队伍的综合素质，促进医院的全面发展。

最后，留住优秀的员工，优化竞争条件。人才发展系统不仅可以使有才能的人能够找到工作，并充分发挥他们的能力；同时它还可以帮助医院为其创造一个高质量发展的环境[3]。

（一）激发医务人员的工作积极性

医院工作有其相对稳定的一面，如果人人都安于稳定的现状，而较少改变、突破与创新，会对医院的业绩产生负面影响。因此，建立强有力的激励机制可以使医院摆脱这一困境，并形成健康的公平竞争意识，鼓励员工努力工作，接受挑战，为医院的发展注入活力。

（二）促进更健康的医患关系

如今，医患关系极大地影响了病人对医院专业人员的信任和对他们工作的态度，医生和病人之间经常出现紧张关系。将病人评估作为激励机制的基础，可以适当引导医院专业人员，使其以更多的耐心和同情心做好他们的本职工作，避免发生冲突，大大改善医患关系。

（三）促进医院的长期发展

以人为本的管理手段和有效的激励机制将使医务人员感受到被重视和尊重，体验到归属感和认同感，热爱本职工作和医院这个大家庭，主动提高服务质量，努力维护医院的形象，提升医院的凝聚力和竞争力，支持医院的长远发展。

四、医院人力资源管理中激励机制存在的问题

激励是人力资源管理者激发医务人员工作潜力和热情的最常见和最有效的方法之一。充分的动机可转化为内部动力，使人们能够发挥最大的潜力，实现自我价值。由于激励机制的实施受到许多因素的限制，一些挑战依然存在，主要表现在以下几个方面。

（一）激励措施的科学性较弱

在人口密集的省份，大型综合医院在省会城市迅速发展，卫生资源分布不均；而随着医院规模的逐渐扩大，员工数量迅速增加，但医院并不增加医务人员的职位和工资，使传统的人力资源管理无法应对目前医院的快速发展。例如，在一些医院，人力资源管理仍然被认为是主要的管理概念，其重点放在了对工作人员数量的管理上，职级的限制导致工作人员晋升的机会有限，其工作热情并不高。由于缺乏专业管理，尽管一些医院利用激励机制管理资源和员工，然而激励机制的水平不高，效果也有限。

此外，医院的人员配置系统相当复杂，导致激励效果不佳。因为医务人员在教育、资格、年龄和经验等方面有很大差异，导致实际人员配置规划较复杂。因此，目前在大多数医院中引入统一的激励制度是不科学的。但如果没有统一的、有区别的激励措施，就会导致激励措施的效果非常有限。医务人员在工作中需要表现出很高的水平和能力，才能得到较好的待遇，而医务人员的资质和年龄又会影响其个人的发展方向。一方面，资质较好、年龄较大的医务人员担心良好的工作环境、稳定的薪酬及未来的工作是否符合他们的个人职业生涯规划要求；资质较差、年龄较小的医务人员则担心如何在工作中更好地实现自己的价值。因此，在同一激励计划中，有不同需求的医务人员之间很难形成竞争，导致缺乏热情，无法创造一个积极和健康的工作环境[4]。

（二）激励控制体系需要改进

一些医院缺乏良好的监督环境和训练有素的监督人员，对激励机制的实际执行情况缺乏了解，导致激励机制执行不力，缺乏有效和及时的纠正措施，在执行激励机制时比较随意，导致工作人员也对激励机制漠不关心。

在医院人力资源管理中引入激励机制后，激励机制就会变得对某些人有利；而如果不能及时、有效地实施激励机制，激励机制在医院人力资源管理中就失去了原有的意义，因流于形式，导致医院的人力资源管理失去了作用，扰乱了医院的内部管理，最终威胁到医院的生存发展。

五、医院人力资源管理与人才激励

（一）物质激励

物质激励是制定基于财务奖励的人才激励计划的一个关键因素。这是因为以物质激励为基础的薪酬制度可以大大改善医院的人力资本，增强员工的士气，激励医院保持和提高业绩。在现代医院管理中，特别是在医院转型发展的背景下，必须努力建立公平、科学、适当的薪酬制度，有效利用物质激励机制，如年薪制、社会保障、奖金和优秀员工奖励等，因此，医院应积极引入公平、公正的岗位竞争。在物质激励方面，为完善激励机制，应确保内部公平，改善优秀人才的工作和生活条件，提高留任率。

（二）心理激励

心理激励是人才激励机制设计中容易被忽视的因素，但它却直接影响着激励的效果。心理激励涉及许多因素，包括对员工的关心和照顾，如尊重、支持、理解、信任、宽容等。熟练地使用心理激励方式可以显著提高医院员工对医院的忠诚度和信任度。医院不仅需要关心病人，也需要关心员工，利用强有力的情感交流和心理元素吸引和鼓励员工。事实上，情感和谐是良好关系的前提和必要的先决条件。这对加强组织团结也很重要，可为医院的和谐运作奠定基础。

尊重是人类社会存在价值的体现，它也是精神生活的一部分。医院管理者需要知道如何尊重员工，维护他们的尊严。精神激励的方法包括工作中的支持、生活中的关怀、对人的尊重、在心理层面上满足多种需求等，并通过情感联系连接人才的心灵，让他们感受到医院的温暖，同时为医院的健康发展而欢欣鼓舞[5]。管理层应与专业人才沟通，了解他们的想法、工作和生活，努力解决他们的问题，用真正的爱表达医院对他们的关怀，使双方在信任的基础上建立深厚的关系。

（三）环境激励

如今，环境激励措施被广泛用于激励人才。简单来说，这是一种通过改善政治、工作、社会和生活等环境条件稳定人力资源和吸引新人才的方式。宁静的环境、和谐的气氛、愉快而稳定的生活，有助于员工激发其潜力，使其发挥主观能动性。医院需要利用有效的环境激励措施吸引和保留人才，因为收入并不是引发人才竞争的唯一因素。良好的环境会激励员工努力工作，使他们感到有收获，提高他们对医院的忠诚度。在实施环境激励的过程中，应注重在医院中创造公正、公平的文化，积极吸引世界各地的专家，学习利用不同机构的优点补充和加强本地文化，创造更和谐的工作环境，建立良好的关系，增强单位的活力，鼓励创新，用人才实现医院的现代化。

（四）评估激励

有效的考核可以让员工发现其当前存在的发展问题，可为人才的快速发展和素质的提升创造更多机会，并帮助其确定更准确有效的发展路径。为了达到良好的激励效果，认识到不同的考核主题和内容可能会产生略微不同的结果，医院应主动实施多维度的考核激励体系，为人才发展提供良好的保障。医院的评估既包括对病人和医院利益相关者的评价，也包括对医务人员的医德医风、医疗质量、专业水平和技能的评价，使大多数医务人员能够通过全面的反馈改进不足，為不断发展和进步创造良好的条件。

六、结语

随着社会的发展及人们对医疗服务需求的增加，医院的发展和建设变得越来越重要。人才在医院的发展和建设中发挥着十分重要的作用。其既能提高医疗服务和管理的质量，又可确保医院各项职能的协调、稳定和综合发展。因此，医院需要树立以人为本的思想，确保人才发展计划的有效规划和统筹实施，以有效适应内外部环境的变化，提升医院的市场竞争力，并通过充分利用人力资源的价值促进医院的可持续发展。

为了提升现代人力资源管理的有效性，医院应加强人才晋升工作，促进医院的长远发展，为广大医务人员创造良好的工作环境，切实提高医院员工的工作积极性，增强医院的凝聚力和向心力。同时，医院要不断完善人力资源管理制度，为医院的发展和壮大组建一支较为稳定的医疗队伍，建立人才晋升机制，以满足医院的长期发展需要。