数字经济时代传统企业生态责任和企业声誉的关系研究

高技师 戴华

[摘 要]在数字经济时代背景下，良好的企业声誉是企业重要的无形资产，它有利于提高企业的核心竞争力，提升企业在公众中的形象，进而促进企业的可持续发展。而企业生态责任是企业社会责任中非常重要的组成部分，特别是当今数字经济时代下，经济高速增长，而生态环境却日益恶化，在人类的环保、安全、健康意识初步增强的情况下，企业积极履行生态责任对企业绩效和企业声誉都有正向的影响。本文分别论述了企业声誉和企业生态责任，并以一家传统企业——云星企业为例，研究了企业生态责任和企业声誉之间的正相关关系。

[关键词]数字经济时代；企业生态责任；企业声誉；传统企业；企业绩效

一、数字经济时代下企业声誉理论模型

在数字经济时代背景下，良好的企业声誉是企业的一种非常重要的无形資产，它有利于提高企业的核心竞争力，提升企业在公众中的形象，进而促进企业的可持续发展。

（一）企业声誉和企业绩效的关系

很多学者对企业声誉和企业绩效之间的关系进行了大量的研究，研究结果表明：企业声誉与企业绩效之间是正相关关系，也就是说好的企业声誉能够提升企业的绩效，包括财务绩效和非财务绩效，反之，差的企业声誉则会降低企业的绩效。

企业在生产和经营过程中，总会遇到这样或那样的问题，不可能一帆风顺的，当声誉较好的企业遇到了危机，犯了错误，只要企业能够第一时间及时解决问题，声誉较好的企业更容易获得公众的原谅。因此，良好的企业声誉是企业的独特资源，它可以让消费者对企业更加信赖，并支持该企业，进行多次重复购买，从而增加企业的销售业绩，促进企业的可持续发展。同时，良好的企业声誉有利于让企业在利益相关者心目中树立良好的企业形象，在激烈的市场竞争中保持有利地位，提升企业的财务绩效和非财务绩效。

（二）企业声誉理论模型

笔者在其他学者研究的基础上，从态度结构的角度出发把企业声誉分为三个维度：认知思维、情感判断和行为倾向，认知思维和情感判断维度主要是企业产品质量、企业使命感、企业吸引力、企业形象、企业财务绩效等，行为倾向是在认知思维和情感判断基础上形成的综合表现。另外，企业想要进一步发展和壮大，必须要重视和关注所有重要利益相关者的需求，并千方百计地满足他们的需求。企业利益相关者包括内部（如员工、领导等）和外部（如顾客、供应商等）两方面[1]。认知思维、情感判断和行为倾向这三个维度对企业绩效也会产生相应的影响。

二、数字经济时代下企业生态责任理论模型

（一）企业生态责任和企业绩效的关系

在数字化背景下，企业不断探索新型的社会责任履行方式，通过利用数字化技术赋能构建场景，鼓励消费者为解决社会问题贡献力量[2]。关于企业生态责任和企业绩效的关系研究主要集中在对企业经济方面责任的研究，结果表明：企业生态责任和企业绩效之间存在着正相关关系，企业勇于履行生态责任能够有利于增加企业绩效。根据利益相关者理论，我们知道消费者是企业非常重要的一个利益相关者，企业绩效大多是来自消费者多次重复购买的结果。即使企业产品的质量再好，如果企业没有积极承担生态责任，消费者对企业会非常失望，并会减少购买行为。有一项研究把公益事业、环境保护作为企业生态责任的两个重要组成部分，来分析履行这两项责任情况对消费者购买行为的影响。结果表明，企业能够积极履行公益事业、环境保护等生态责任时，消费者会愿意更多重复地购买企业产品和服务，反之，消费者则会减少购买行为。

企业生态责任是企业社会责任中非常重要的组成部分，特别是在当今数字经济时代下，经济高速增长，而生态环境却日益恶化，在人类的环保、安全、健康意识初步增强的情况下，企业积极履行生态责任对企业绩效和企业声誉都有正向的

影响。

（二）企业生态责任理论模型

从可持续发展理论的角度来说，企业生态责任理论模型可分为三个部分：对自然、对市场、对公众的生态责任。

1.企业对自然的生态责任

当前气候变暖，环境问题不断升级，把生态环保融入经济发展大局的工作已经刻不容缓，绿色技术创新也成为平衡经济增长与环境保护的重要因素[3]。企业对自然必然要承担责任，因为企业的生存和发展离不开自然环境和自然资源。很多传统企业只从自然界中索取，却忽略了爱护自然、保护自然的义务。随着生态环境日益恶化，越来越多的企业开始意识到人类与自然之间既有权利关系，也有义务关系，企业不能一味地向自然界索取，还要考虑对自然环境的尊重和保护，要考虑自然环境的承受能力，要考虑子孙后代的利益，要有限度地开发自然资源，走一条高科技、低能耗的长久之路。在可持续发展观念的指导下，想要长久发展的企业应秉持为全人类负责的精神，怀有爱护自然、回报自然的责任感[4]。

2.企业对市场的生态责任

数字经济时代，企业之间的竞争更加激烈，有的企业能够立于不败之地，不断地拓展市场和业务，而有的企业则濒临破产的边缘，很快要被市场淘汰。其中一个重要的原因是企业是否具有环保意识，是否对市场承担生态责任。人们对环境保护的意识越来越强，绿色消费意识也越来越强，企业已经不能仅仅靠提高产品的质量来满足消费者的需求。在数字经济时代下，企业要与时俱进，要具有生态生产意识，生产绿色生态产品、使用绿色生态包装，通过绿色生态认证，并遵循环境保护的政策和举措。绿色生态产品的一个典型特点是注重再生资源的开发和利用，在生产过程中尽量减少原材料和能源消耗，注重产品的再回收和再使用。即使企业因为生产绿色生态产品的成本高，产品定价也稍高，但是因为产品能够满足消费者生态消费的需求，还是可以得到消费者认同的。企业应该抓住时机，集中力量生产绿色生态产品，获得更多消费者的青睐，从而增强企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。

3.企业对公众的生态责任

公众所处的地球空间、资源、能源都是有限的。企业对自然、对市场的关系最终会转变为企业与人类之间的关系。处于优势的企业不能因为自己科学技术水平强，而不断消耗资源，处于劣势的企业不能以牺牲生态环境为代价去获得利益。企业对公众的生态责任体现在两个方面：一方面，企业要以自然环境为媒介，有节制地利用自然、开发自然，在同代人之间能够共同进步、共同发展。另一方面，企业还要树立“代际公平”的观念，即当代人和后代人具有公平享有自然环境、自然资源的权利，因此，企业在生产和经营过程中，要给后世子孙留下发展的机会，不能以牺牲后代人的利益来满足自己的利益。

三、数字经济时代下企业生态责任与企业声誉关系

在数字经济时代下，在研究企业生态责任和企业声誉之间的关系时，往往会加入企业绩效作为辅助条件，主要有以下三个观点：一是勇于履行企业生态责任的企业在企业绩效和企业声誉方面往往表现较好；二是良好的企业业绩能够促使企业履行生态责任，从而进一步获得较好的企业声誉；三是企业生态责任、企业声誉、企业绩效三者之间相互影响，相互促进。不管哪一种观点，都认可了企业生态责任对企业声誉的积极促进作用。大量事实也证明，企业在生产和经营过程中，遵守伦理规范和法律法规，积极履行生态责任，会得到更多的回报，提升企业的声誉。而在生产和经营过程中，不遵守伦理规范和法律法规的企业，即回避或躲避生态责任，企业声誉往往较差。

企业生态责任是企业社会责任中非常重要的组成部分，企业是否愿意履行生态责任，对消费者的购买行为和消费心理都具有重要的影响。企业积极履行生态责任，能够得到消费者的信任和支持，在消费者心目中树立良好的声誉，提高消费者对企业的满意度和忠诚度，最终提升企业财务绩效，推动企业的发展和壮大。

四、数字经济时代下传统企业生态责任和企业声誉的关系研究——以云星企业为例

（一）云星企业简介

云星是一家生产和销售矿泉水、碳酸饮料为主的传统企业，在全国各地有10个分公司，一共拥有100多名员工。该企业秉承绿色生态的理念，进行生产和经营，追求“荟萃优质、纯然无瑕”的优质产品，在生产矿泉水的过程中讲究清洁技术的应用，使用绿色包装材料，尽可能地减少白色污染和能源耗费。能够追求优质产品的企业一定会在选择原材料、生产工艺、售后服务等方面建立严格的标准，能够积极履行企业生态责任，对环境负责、对市场负责、对消费者负责。因此，选择云星企业作为案例进行调查，数据质量能够得到一定的保障，从而可以确保研究结论的可靠性和可参考性。

云星企业不仅追求“荟萃优质、纯然无瑕”的优质产品，还积极投身于公益慈善事业。如每卖出一瓶矿泉水，云星企业就会捐出0.01元给当地基金会或其他慈善机构，帮助困难的儿童和先天性心脏病患儿等。同时积极配合当地政府或地区宣传环境保护法等相关法规知识，呼吁其他企业、组织、个人遵守当地法律法规，为保护环境奉献自己的力量。云星企业这种“传递善良”的行为，不仅促进云星自身的可持续发展，更造福了人类，推动其他企业积极履行生态责任，为我国数字时代下社会的可持续发展树立了标杆，成为其他企业学习的标兵和榜样。

（二）云星企业生态责任与企业声誉问卷分析

通过对云星企业员工“企业生态责任和企业声誉”的调查问卷进行分析，收到的有效问卷为118份。根据调查问卷，分析的结果如下：从年龄构成来看，21～30岁的年轻人最多，有72人，比例达到61%，其他年龄段的员工也全部涉及，31～40岁的员工比例为28%，41～50岁的员工比例为8.5%，51～60岁的员工比例最小，只有3名，比例为2.5%；从学历构成来看，本科比例最大，为77.1%，硕士及以上的比例为12.7%，大专的比例最小，为10.2%；从职位构成来看，比例最高的是公司职员，为87.3%，其他部门如科技人员和高级管理人员也都有所涉及，分别为4.2%和8.5%。因此，这个样本能基本保证调查问卷的研究结果具有可信度和全面性。

从研究结果得知：企业声誉、企业生态责任、企业绩效之间存在着较高的正相关性，即传统企业勇于履行生态责任能够提升企业在利益相关者之间的声誉，从而提高企业的财务绩效和非财务绩效；同时，企业绩效高也有利于提升企业的声誉。三者之间相互促进，相互影响。

（三）公众对云星企业生态责任与企业声誉问卷分析

为了对传统企业生态责任和企业声誉之间的关系做进一步研究，笔者又对公众进行了调查问卷，问卷通过问卷星进行发放，并对问卷进行了访问限制，即同一个IP地址只能填写一次问卷，本次共发放500份，有效回收了405份。从回收的问卷可以看出：有效问卷中受访者在年龄构成上，21～30岁的年轻人比例最高，为56.3%，其次是31～40岁的年龄段，比例为32.1%，51～60岁的比例最小，为2.5%；从受访者的学历来看，有260人是本科，占比最大，为64.2%，大专学历比例第二，为17.8%，硕士及以上学历的人数为67人，比例为16.5%，高中及以下受访者只有6人，比例为1.5%。从调查对象的年龄和学历构成来看，几乎每个年龄段都有所涉及，学历构成也较为全面，这可以保证问卷分析的说服力和可信度。

通过问卷分析得出结论：传统企业勇于承担生态责任，能够促进企业提高在公众中的声誉，企业声誉的提高又能够提升客户的满意度，客户重复多次地购买企业产品，进一步提高客户的忠诚度，从而提升销售业绩，带动企业绩效的提升，推动了企业的长久可持续发展。

（四）分析结论比较

不管是对云星企业員工还是对公众进行的关于“企业生态责任和企业声誉”的调查问卷，得出的结论基本上是一致的。传统企业勇于承担生态责任是能够提高企业声誉的，企业生态责任和企业声誉之间存在着较高的正相关关系。因此，在数字经济时代下，传统企业应该积极地去承担生态责任，而不是去逃避生态责任，在一定程度上能够提高企业声誉和企业绩效，好的企业声誉也会进一步促进企业绩效的增长，能够监督企业承担起生态责任，形成良好的可持续发展新格局。

结束语

在数字经济时代背景下，企业积极履行生态责任，能够得到消费者的信任和支持，在消费者心目中树立良好的声誉，提高消费者对企业的满意度，形成多次重复购买的习惯和行为，进一步提高客户的忠诚度，最终提升企业财务绩效和非财务绩效，推动企业的发展和壮大。笔者希望借助企业生态责任和企业声誉关系的研究，为我国数字经济社会可持续发展提供理论支撑，为我国传统企业积极承担企业生态责任和企业社会责任提供理论支撑和指导。

参考文献

[1]许虎，金辉.数字化转型对员工创新行为的跨层影响机理研究：基于员工顾客双主体参与的中介作用和企业声誉的调节作用[J].研究与发展管理，2023，35（2）：111-128.

[2]张洁梅，王昊.虚拟企业社会责任共创参与意愿的影响因素[J].科研管理，2022，43（8）：90-99.

[3]沈菲，陶启智，张云.董事海外背景对企业绿色技术创新的影响研究：基于企业声誉的视角[J].上海财经大学学报，2022，24（3）：108-122.

[4]刘军，刘贵容.数字经济时代企业生态责任与声誉[M].北京：经济管理出版社，2021.

作者简介：高技师（1980— ），女，汉族，江苏泗洪人，无锡南洋职业技术学院商学院，副教授，管理学硕士。

研究方向：企业管理，工商管理。

戴华（1978— ），女，汉族，江苏无锡人，无锡南洋职业技术学院，讲师，硕士。

研究方向：金融学。

基金项目：2023年江苏省高校哲学社会科学研究一般项目“数字经济时代下企业生态责任和企业声誉的关系研究”（项目编号：2023SJYB1023）的阶段性研究成果。