高校图书馆服务模式探讨

邰红玉

摘要：图书馆是高校主要教育场所之一，随着时代的快速发展，社会对高校的教育水平提出较高要求，提高高校图书馆的服务质量至关重要。本文结合高校图书馆服务体系发展现状，从构建多元服务体系、实现精准服务、引入信息技术与完善人才评价服务四方面，研究高校图书馆服务模式创新方式，以期使图书馆在高校中发挥其应有教育职能。

关键词：高校；图书馆；服务方式

信息技术推动时代发展，高校学生的阅读需求发生变化，图书馆原有服务模式难以满足学生的阅读需求，导致高校图书馆难以发挥其应有的教育价值。因此，高校图书馆工作人员应关注学生不断变化的阅读需求，积极探索高校图书馆服务模式的创新途径，提高图书馆的建设水平，为高校学生提供更优质的服务，充分发挥图书馆在高校中的教育作用。

1构建多元化服务体系

1.1图书馆服务文化建设

良好的服务文化是构建多元化服务体系的基础，也是图书馆服务工作开展的依据，加强服务文化建设可以提高服务质量，使图书馆的服务能够满足不同学生的阅读需求。第一，让读者参与图书馆的服务文化建设，读者作为图书馆服务的对象，邀请其参与服务文化建设有助于真实了解不同读者的阅读需求，以满足读者需求为目标完成文化构建，打造多元化图书馆服务体系。第二，完善高校图书馆服务制度，为实现新时代高校人才培养目标，高校需合理分配用于图书馆建设的经费，并提高人才选拔标准与待遇，吸引更多高质量人才参与高校图书馆服务体系改革。第三，扩充馆藏资源，借助信息技术为读者建立中英文文献数据库，同时丰富图书馆可读文献的形式，打造高校图书馆馆藏特色，满足不同读者群体的阅读需求。

1.2重视馆员培训

馆员是高校图书馆服务体系的执行人，其综合素养决定服务质量，为实现多元化服务体系的构建，高校应加强馆员培训力度，使馆员具备向读者提供多元化服务的能力。第一，合理设置选拔标准并设置岗前培训制度，结合高校图书馆服务工作开展需要，聘用掌握多种语言的馆员，馆员上岗前，根据工作需要安排培训内容，确保图书馆馆员的综合素质符合多元化服务体系运行的标准。第二，设置培训制度，保持入职人员的学习热情，多元化服务对馆员的文化水平要求较高，社会处于高速发展期，学生的阅读需求时常发生变化，高校应为馆员提供系统化学习机会，使其工作思想与时俱进。第三，建立与馆员培训制度相匹配的考核机制，定期检验馆员的学习情况，引起馆员对培训工作的重视，积极参与岗位培训，提升自身服务能力，助力多元化服务体系快速构建[1]。

1.3完善基础设施

基础设施是高校图书馆的重要组成部分，建设水平会影响图书馆的服务质量，因此馆员在构建多元化服务体系时，应加强基础设施建设，为多元化服务体系落实创造基础条件。第一，在图书馆中增加计算机设备，依据高校读者的阅读需求，合理制定计算机设备的选择标准，对原有设备进行检修，确保高校图书馆的计算机设备性能良好，满足读者的电子阅读需求。第二，搭建完整的信息管理系統，将自动化技术引入系统架构，提高高校图书馆的信息化程度，借助信息技术的优势降低读者查阅资料的难度。第三，优化高校图书馆的外观设计，凸显高校的文化特色，并在图书馆内加设多种文娱场所，扩展高校图书馆的功能，为不同读者群体提供不同类别的服务，在高校图书馆内营造浓郁的多元文化气息，调动学生进入图书馆的积极性，通过优质的服务强化图书馆在高校中的教育功能。

1.4创新服务模式

高校图书馆传统服务模式忽略了不同读者之间的差异性，难以满足不同学生不同的阅读需求，图书馆的教育价值未被完全体现，因此高校图书馆工作人员应创新服务模式，针对不同读者的特点选择不同的服务模式。第一，结合高校图书馆的办馆特色，开展不同形式的文化活动，提高图书馆在高校内部的影响力，通过不同形式的文化活动展现图书馆的多元化文化特色，吸引更多学生进入图书馆阅读，并拓展活动的宣传渠道，以此实现多元文化的宣传。第二，与不同学院的学生保持联系，了解不同学院学生的阅读需求，制定适用于各学院学生的服务模式，深入发掘图书馆馆藏资源的利用价值，尤其关注高校留学生的阅读需求，在创建多元化服务体系时，设置专人负责为留学生提供服务，消除留学生进入图书馆阅读的语言障碍。

2实现精准服务

2.1读者画像获取

为学生提供精准服务是高校图书馆服务体系发展的必然结果，读者画像是学生阅读需求的数字化展现形式，便于图书馆馆员分析不同学生的阅读习惯、阅读偏好，根据分析结果为读者提供精准服务，提高服务质量。建立读者画像时需获取两类数据，一种是包括姓名、性别等读者基础信息在内的静态数据，另一种是读者搜索信息、参加文化活动信息等动态数据，两种信息共同构成读者的画像。读者在图书馆中的行为会被系统记录，通过对获取数据进行分析，得出读者的阅读习惯，并按照标准对读者进行分类，将行为特征类似的读者划分到同一分组，结合读者的特征为其提供针对性较强的阅读服务。两种数据在读者画像建立中不可或缺，高校图书馆馆员在实现精准服务过程中，务必要保证用于制作读者画像数据的完整性，使制成的画像能够真实展现读者的阅读需求，通过画像分析结果为读者提供满足其阅读需求的个性化服务。

2.2画像数据构成

将读者画像中的数据进行标签化处理是构建读者画像的关键步骤，标签中内容即读者信息的概括，这些标签可以直观展现读者的阅读需求，馆员结合读者的阅读需求为其提供精准化服务，优化读者在图书馆中的阅读体验。通过读者画像的制作，图书馆馆员掌握读者的基本信息与阅读偏好，以此为基础为高校图书馆读者提供个性化服务。以某高校图书馆为例，馆员通过读者画像了解到某学生喜欢阅读历史文献，为此，馆员向其推送历史类书籍，推送结果更符合该学生的阅读偏好，学生对图书馆的服务更满意。当读者的身份为教师时，馆员会结合其在图书馆的搜索记录为其推荐教育相关书籍，且书籍内容与其研究内容相似，满足教师的阅读偏好。由此可见完整的画像数据构成有助于提升图书馆的服务质量，使不同类型读者满意于图书馆的精准服务[2]。

3智慧化服务

3.1数据充分挖掘与利用

信息技术发展迅速，为高校图书馆读者提供智慧化服务势在必行，数据作为智慧化服务体系的构建基础，图书馆馆员应重视数据应用价值的深入发掘。首先，图书馆馆员每天工作中会产生大量信息，馆员需整合此类信息，并对采集的信息进行处理，使信息转变为可用于智慧化服务体系构建的形式，便于馆员挖掘信息的潜在应用价值，提高图书馆采集信息的利用率。其次，充分利用信息技术强大的数据分析功能，借助汇文系统等数据分析平台，对高校图书馆采集到的信息进行处理，深入发掘数据信息的利用价值，并将分析结果用于服务体系调整。最后，储存分析后的结果，并将分析结果反馈至图书馆各处移动设备，实现图书馆内信息共享，便于馆员合理利用相关信息，调整服务状态，强化服务质量，提高读者对图书馆服务体系的满意度。

3.2加强图书馆资源建设

高水平的图书馆资源建设是智慧化服务体系顺利实行的保证，只有高校图书馆馆藏资源充足，先进的设备才能发挥其优势，因此高校相关人员应重视图书馆资源建设，资源建设工作需从以下两方面开展。第一，纸质图书资源扩充，掌握高校师生数量，定期开展图书采购工作，并制定科学合理的采购方案，为保证采购图书的质量，图书馆资源采购人员需了解不同书店与大型馆配会的资质，调整采购书单，保证进入图书馆的图书为正版，同时，设置畅销书区域，教师与学生在该区域可阅读新出版的书籍。第二，电子图书资源建设，电子图书的阅读空间与时间不受限制，高校师生可通过便捷的方式阅读书籍，且电子资源库的建设可解决部分书籍数量少，难以满足读者阅读需求的问题，同时馆员需提高电子资源库的更新频率，使读者通过图书馆的电子资源数据库搜索到最新资源[3]。

3.3搭建网络平台

网络平台有助于实现高水平的智慧化服务，网络平台的搭建扩展高校读者进入图书馆的方式，实现高校图书馆全天候营业，师生享受图书馆服务不再受到时间与空间的限制。第一，在搭建网络平台时，借助现代技术将纸质图书资料存入平台数据库，对高校图书馆馆藏资源进行统一管理，保证线上网络平台中读者可阅读的书籍种类与线下一致，提高读者通过高校图书馆阅读书籍的便利性，并优化网络平台的数据传输方式，为网络平台读者提供优质线上阅读服务。第二，强化网络平台的兼容性，读者可使用多种智能设备进入高校图书馆网络平台，并了解高校师生的软件使用偏好，在多种社交平台中设置进入图书馆网络平台的渠道，丰富读者在高校图书馆中阅读书籍的方式，开拓图书馆的服务领域。

3.4提升馆员职业素养

智慧化服务对图书馆馆员的职业素养提出较高要求，为充分体现智慧化服务体系的优势，高校应采取有效措施提高馆员的职业素养。首先，高校应培养馆员的科学素养，使其认同智慧化服务的理念，积极配合图书馆服务工作的智慧化转型，转变服务态度并设置全新的工作目标。其次，将馆员培训内容设置为智能设备使用，帮助馆员熟练使用智慧化服务相关设备，完善奖励机制调动馆员的学习热情，使其养成长期学习的习惯。最后，定期检验馆员使用图书馆智能设备的能力，并制定惩罚措施，引起馆员对智能设备使用的重视，提升自身在智慧化环境中的服务水平。

4人才评价服务

4.1差別性评价

图书馆的服务内容包括人才评价服务，提高人才评价服务质量有利于促进高校图书馆服务体系的快速转型，其中差别性评价是服务体系转型的基础。第一，差别性评价即对不同类别、不同层次的人才分别设置评价标准，图书馆参与高校人才评价机制构建效果显著，可为人才评价机制运行提供决策支持服务。第二，高校图书馆数据库中资源丰富，而人才评价工作过程复杂，图书馆可通过文献资料分析为人才评价方法选择提供参考，通过差别性评价服务提升评价结果的客观性。第三，跨学科人才评价方式不同，图书馆掌握充足的文献资料，利用图书馆信息分析与处理系统，可得出更加科学的差别化评价方式，充分发挥图书馆的人才评价服务作用。

4.2独立评价

完善图书馆信息管理系统，为人才评价工作开展提供信息服务是系统主要作用，而高校图书馆信息资料丰富，可帮助高校在学校与学术界间建立联系，以第三方视角对人才进行独立评价。图书馆的信息服务中心可判断学生发表文章的影响力，并形成证明材料，交至人才评价工作人员，作为衡量人才水平的依据。图书馆提供的独立评价服务扩展了高校人才评价结果的作用范围，评价结果可信度较高，被社会认可。因此，高校图书馆馆员应重视人才评价服务，为高校提供高质量的独立评价资料，丰富高校人才评价结果内容，评价结果真实，便于人才评价人员了解人才的实际水平，并适当调整人才培养方式。信息服务中心建立是实现独立评价服务的关键，应作为图书馆馆员的首要研究内容[4]。

4.3成果系统性发展

评价人才学术成果是图书馆提供人才评价服务的主要方式。首先，了解人才最初在核心期刊发表的论文，以此为基础系统性发现人才的研究成果，为人才评价工作开展奠定数据基础。其次，通过引用论文的学科分布特点，追踪人才论文的扩散路线，判断该论文的学术研究价值，最后，根据分析结果明确人才的科研发展轨迹，评价人才的科研成果，为高校人才评价工作开展提供决策支持服务。人才评价服务是图书馆的新型服务，馆员应充分发挥图书馆的文化优势，突破高校与学术界间的界限，积极参与高校人才评价工作开展，保证人才评价结果的客观性，为高校人才引进与培养工作开展提供参考依据，并结合服务需要扩展服务内容。

5结语

综上所述，高校图书馆工作人员需认识到图书馆在高校中的重要作用，不断调整图书馆的服务模式，提高图书馆员的综合素质，打造文化氛围浓郁的图书馆环境。工作人员需了解学生的阅读需求，构建适用性较强的服务体系，加强图书馆基础设施建设，提高学生进入图书馆阅读的意愿，充分发挥图书馆的教育作用，为高校长期稳定发展奠定基础。

参考文献：

[1]周理斌，李立焰.新时代高校图书馆人才评价服务探讨[J].办公室业务，2021（23）：147-149+192.

[2]赵静静，武智强.“互联网+”背景下高校图书馆智慧化服务探讨[J].济南职业学院学报，2021（03）：122—124.

[3]范亚南.读者画像下的高校图书馆精准服务探讨[J].传媒论坛，2021，4（06）：137—138.

[4]朱波.基于智库理论的高校图书馆智库建设服务探讨[J].办公室业务，2021（04）：189—190.