“四有”护航，强化学生危机事件处理能力

张小花

自从进入“互联网+”时代以来，大数据统计显示，中小学生的心理问题在程度上和数量上都呈上升趋势，校园危机事件也越来越引起整个社会的关注。如何引导学生掌握危机公关处理能力，做好事件发生后的善后工作，是摆在教育工作者面前的现实问题，尤其是作为一名班主任，如何在班级控制好危机事件，是一门艺术，也是一种技术。

一、校园学生危机事件现状

就我多年的班主任工作经验而言，学生危机事件主要分为心理危机、社交危机、舆论危机、意外危机四大类：

（一）心理危机

心理危机是指因受突发事件（如地震、灾害、疾病等）或个体遭遇的重大问题或变化（如感情受挫、人际焦虑、家庭压力、朋辈威胁等）而引发的心理失衡状态。随着生活节奏的加快，教育“内卷”化时代到来，学生心理危机事件也日趋严重。以高中生为例，由于来自学习、家庭、社会等的压力而引发的心理问题学生日渐增多。

案例1：小徐是以优异的成绩考进重点高中创新实验班的。在初中，她的成绩一直名列前茅，但是在高中学习不到两个月，她因在这个佼佼者云集的班集体里跟不上其他同学的节奏，作业存在来不及上交等情况，成绩开始下滑。小徐仿佛从神坛掉入地狱，面对老师的约谈、家长的质疑和斥责等，精神一度呈现低迷现象，甚至在课堂出现精神游离、思想开小差等情况。

这就是典型的因学业压力和家庭压力等带来的学生心理危机事件。如若得不到良好的解决，将对小徐同学往后的学习发展带来不良影响，而这样的心理危机事件，在当今高中生群体中，不在少数。

（二）社交危机

社交危机是指学生与学生、学生与群体、学生与老师、学生与家庭等关系之间存在处理不当而引发的社交危机事件。

随着学生身心发展，在不同阶段他们对社交关系有着不同的需求。拿高中学习阶段为例，此时，学生如果在生生间、师生间、亲子间发生社交危机，将严重影响其学习与生活，更有甚者还会涉及学生心理问题，甚至对整个班集体或者学校产生不良影响。最典型的当属高中生的恋爱问题，以及朋友间的社交问题。

案例2：小雷是一位较为沉默内敛的男孩，习惯独来独往，没多少朋友;小周是一位缺爱的留守女孩，但她性格外向开朗，习惯通过交朋友来获取温暖。因为小周时常请教小雷数学问题，以此为契机，这位活泼开朗、缺乏安全感的女孩获得了这位沉默内敛男孩的好感，两位同学进入了所谓的“恋爱时光”。可惜好景不长，小周的个性太过活泼，喜欢广交朋友，遭到小雷不满，两位同学的“恋爱”关系就此终结，小雷更是“因爱生恨”。在两人闹掰后，小雷脾气异常暴躁，经常动不动就踢小周的桌子，扬言要打小周……

案例3：小陈是一个个性较为孤僻的女孩，在宿舍里经常一言不发，而且与室友总是格格不入。大家聊天，她不加入，自己蒙头做自己的事;大家喊她一起吃饭，她也总是一言不发;不参与集体的任何活动。久而久之，室友们也开始渐渐地与她保持一定的距离，甚至总感觉有她的地方气压特别低。有一天，小陈来向班主任倾诉自己被孤立，提出要求换寝室……

以上两个案例是中学生较为常见的社交危机事件，班主任若处理不及时，对整个班级的管理就会产生如芒在背、如鲠在喉的不适感。久而久之，不仅对危机事件当事者，对班级，甚至对学校都将产生不良影响。

（三）意外危机

意外危机是指临时突发、毫无征兆、令人措手不及的意外事故危机。比如学生离校出走、打架、意外受伤等突发问题。

案例4：小兰是一名有抑郁倾向的心理问题学生。有一次跑操集队时，因后面的一个高个子男生无意中推了他一下，小兰就认为这是一种有意的行为，在跑操结束后，突然上前将后面那位男生推搡打倒，并扬言：“我让你推我，你敢动我试试……”这激起了高个子男生的怒火，幸而被全班同学强行拉开……

（四）舆论危机

任何大大小小事故都可在学生群体里引发舆论危机，若处理不当，不仅将影响班级建设，甚至影响学校的正常运行。更何况在新媒体传播兴盛的时代，校园危机事件还会在社会上引起巨大的舆论风波。因此，在新媒体环境下如何妥善处理校园突发舆情，对于维护班级和学校形象具有重要的意义。

案例5：琳琳是一个长相甜美的女生，一旦哪位男生和她走得近些，时常会被班级里的一些男生调侃——某某喜欢琳琳。久而久之，琳琳深受舆情的困扰，偷偷将这件事情告诉了老师，老师严肃约谈了那几位时常调侃琳琳的男生。其中一个男生开始对琳琳不满，并把琳琳的照片传上网，附上不实文字，对琳琳形象进行抹黑。当老师再次警告该男生后，该男生甚至把老师也推上了舆论的风口浪尖，进而牵扯到学校……

二、强化应对学生危机事件的方法和途径

面对以上种种学生危机事件，如何引导学生学会危机公关处理能力，做好事件的善后工作，我们应该秉持“四有”原则，实施以下四个方面的措施：

（一）通识培训，提高意识——润物有声

不仅班主任岗前需经过专门学生危机处理能力训练，也应对学生进行危机事件通识培训，提高其应对危机意识。所以，除了学校统一的培训外，我们还需利用班会课等合适的时机，开展相关的应对危机的教育。例如通过对如何预防心理疾病、正确运用新媒介、如何处理同伴关系等开展的主题班会课活动，潜移默化、润物有声地提高学生危机意识和处理危机的能力。

（二）完善机构，专人负责——监控有感

班主任在班级管理过程中，要建立完备的应对危机事件处理机构，实行专人专项负责。

1.在班级甄选出一位得力的助手，设立为班级主管，负责班级的一切危机事务，一旦出现危机事件，他将牵头协调处理该事件。

2.在班级设立值日班干部，全权处理当日班级事务，并设立值日班干部量化汇报表，这是班级主管的有效补充。

3.充分发挥寝室长职能。如果事情发生在寝室，寝室长是事件處理的责任人，由他组织力量应对危机理所应当。

4.充分发挥好每一个学生的积极性。每个同学都有享受班级福利的权利，也有服务班级和同学的责任和义务，鼓励同学在危机关键时刻能挺身而出。

班级管理若搭建了这样的框架，在任何学生危机事件面前，能第一时间承担起自己的职责，真正做到老师不在，班级始终能正常运转，使得危机成为学生成长的契机。

（三）全民德育，提高素养——沟通有效

许多学生危机事件处理不当，有些是源自教师自身的职业素养问题。很多教师自身的学科素养很高，但处理班级事物或者突发事件却不一定游刃有余。确实，育人比教书更难。但是，再硬的骨头也得啃下来，因为这涉及一个孩子终身的发展，所以我们一直强调要全民德育。立德树人乃教育之本，提高自身的育人素养尤为重要。如果班主任能做到在危机中及时地安抚学生，通过有效的沟通感化学生，那么所有的危机都能有效地被遏制在摇篮里，或者面对危机时，能泰然处之，将危害降到最小。

（四）全心全意，为学生服务——德育有爱

为学生服务，为学生代言是教师的根本义务和任务，是教师立德树人的核心。犹如著名教育家陶行知先生所言：“捧着一颗心来，不带半根草去。”我们也应秉持着这样的教育精神，用爱呵护学生，全心全意地为学生服务，想学生所想，解学生所难，让学生伴随着爱健康成长。

校园并不平静，但我们以爱为念，用心用情沟通化解，做到润物有声、监控有感、沟通有效、德育有爱，那么，所有的危机在我们面前将化为乌有，爱将充满校园。

（323799  浙江省龙泉市第一中学）