浅谈手机APP中情感化设计的利与弊

摘  要：近年来，智能手机的普及以及移动互联网的发展极大地改变了人们的生活方式，各种需求都能通过手机APP来满足。因此，提升APP的体验也成为各大厂商不得不思考的一个环节，情感化设计的地位也得到了提升。基于唐纳德·诺曼的情感化设计相关理论来论述情感化设计的优势与弊端，阐述情感化设计对于当下设计趋势的重要性，并提出可参考的建设性意见，以完善情感化设计在手机APP中的运用。

关键词：情感化设计;APP;用户;需求;体验

随着时代的进步，人们对于产品消费的认识也发生了巨大的变化。自20世纪20年代的包豪斯思潮以来，标准化、工业化的设计之风席卷而来，“为大众设计”的理念也随之成为设计师们的座右铭。在当时的历史环境中，包豪斯的历史性贡献是毋庸置疑的。但是在此后的发展中，特别是二战后在美国发展起来的国际主义风格，由于过于强调功能性，忽略了对人的主体价值思考，使得情感化设计尤为重要。随着智能手机与移动互联网的普及，日常生活中的各种需求都可以通过手机APP来实现。目前，各行各业的APP层出不穷，各家厂商的竞争也进入了白热化阶段，除了完善性能、整合内容，增加更多的可玩性之外，对自家APP进行基于情感化设计的优化也不失为增加产品竞争力的一个有力手段。

一、情感化设计

情感化设计（Emotional Design）最早是由美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出的，他著有《情感化设计》一书，探讨情感在设计中的作用。

（一）情感化设计的概念

首先，情感是什么？《心理学大辞典》认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的态度体验。”当需求得到满足时，人们便会产生如愉快、高兴、开心等积极正面的情感;反之，则会产生愤怒、厌恶、苦恼等消极负面的情感。情感化设计就是建立在人们的情感基础上，通过抓住用户注意力来激发情绪的反应，促进特定行为的执行，让用户与产品产生情感上联系的设计行为。

（二）情感化设计的三个层次

心理学家在研究中发现，人类的大脑活动可分为本能层、行为层、反思层三种，与此对应便形成了情感化设计的三个层次[1]。其中，本能层的设计主要侧重于产品的外观上，满足人们即刻的情感，带来愉悦的视觉感受，“颜值即正义”，具有较高颜值的产品往往更能吸引消费者购买。行为层的情感化设计主要聚焦用户最真实的功能需求，在具备功能性的同时还需要兼顾易懂性与可用性，为用户带来愉快的产品体验。当然，以功能性为前提固然重要，但功能也不是越多越好，关键还是要能帮助用户解决目前的问题。反思层的设计相较于前两者往往更具复杂性和不确定性。这是由于不同用户具有不同的使用环境、文化背景、教育经历、身份认同等，主要目的在于深化产品的文化内涵，激发反思价值，打造品牌文化，以此塑造个人形象，实现个人价值，与用户建立长期的情感联系，从而增加用户对于产品的忠诚度与信任度。

二、情感化设计中的“利”

目前，各家厂商都已经把情感化因素作为APP更新迭代的重中之重，情感化设计也成为整套设计方案的重要环节，笔者将从正面情感、操作行为、负面情感、品牌认同四个方面来展开分析[2]。

（一）从正面情感方面

根据诺曼的本能层理论，对于颜值更高，更具吸引力的产品，用户才会更想去了解它。同理，将视角切换到APP的设计上，可以体现在页面设计的整体风格上，包括色彩搭配、排版设计、页面布局以及视觉元素的运用上[3]，将这些因素进行合理的、统筹规划的设计，形成新颖的、具有高度个性的界面设计。从而获得更多的关注度，激发用户的惊喜感、新鲜感等正面的情感，促使用户积极响应，以吸引更多的用户来使用。比如，“微博APP”与“微博国际版APP”虽然是同一款应用的不同版本，但在整体界面设计风格上却有着天壤之别。其中，前者给人的第一印象杂乱无章，尤其是在发现页和个人页中，无关紧要的信息太多，主要信息被埋没，用户在使用的过程中常常摸不着头脑。后者整体上的设计风格较为简洁，不管是在视觉元素的运用上还是版面编排上都比较清晰直观、清新脱俗，以“高颜值”来抓住用户的眼球，使用户眼前一亮，在视觉上产生惊喜感，打动、吸引用户去下载。

（二）从操作行为方面

随着大众对手机的需求越来越多，各种APP也随之出现在了我们的手机应用商店中，人们有了更多的选择权。但是在使用APP方便生活的同时，对于各类APP的学习成本也相应增加了。因此，情感化设计的第二大优势就体现出来了，其中最具代表的便是APP引导页设计。比如新下载或者更新版本后的APP，第一次打开后会出现一个引导页的界面，我们可以看到页面呈现的内容为本次更新的新功能或者新的页面布局，大都以插画的形式来传达给用户，从情感化设计三大层次理论来看，这属于行为层设计，很好地平衡了功能性、易懂性、可用性之间的关系，帮助用户更好地了解新版本，从而维护现有用户，保证APP用户基本盘。

（三）从负面情感方面

手机APP作为面向用户的产品，或多或少会出现问题。比如，网络不好时产生“加载中”的状况，用户需要等待一小段时间。在使用手机APP的过程中，由于技术原因而产生的等待问题是让用户较为烦躁的一件事，处理不好可能会导致用户的流失。因此运用情感化设计来缓解客户因为等待而产生的烦躁、焦虑等一系列负面的情绪是必要的。比如，Bilibili作为国内较大的年轻人潮流文化娱乐社区，情感化方面的设计很有趣，下拉刷新页面的动画设计是有趣的图像符号语言与带有调侃性质的文案，以轻松幽默的形式很好地缓解了用户等待的焦虑，这类行为层设计可以使用户在功能与乐趣之间取得完美的平衡，不僅诙谐有趣，也增加了趣味性互动。

（四）从品牌认同方面

一个品牌想要做大做久，其中最重要的一点便是培养忠诚用户。以目前主流的音乐APP网易云音乐为例，分析如何通过情感化的设计来提升品牌认同，培养忠诚用户。拿每日推荐为例，通过收集分析用户每日收藏的歌单、播放的音乐、添加喜欢的音乐、关注的歌手、常听类型等一系列数据，并基于这些数据进行一系列的算法推荐进行每日推送，或者形成每日推荐的页面，长期使用网易云音乐的用户会对每日推荐产生依赖感和信赖感，每次进入APP都会点击每日推荐。因为里面的歌曲大多是为用户量身定制，符合用户口味的歌曲，用户不用再耗费时间挑选，减少了操作，使产品更加人性化和情感化。这类反思层设计可以在大数据分析的基础上，对不同背景、文化、身份的用户进行群像划分，使每一位用户都能在APP中获得一个属于自己的“小天地”，从而增加对产品的认同感，实现一种反思价值，提升用户粘度。

三、情感化设计中的“弊”

情感化设计是为了满足用户的情感，对APP的发展固然有积极的作用。但凡事都具有两面性，如果对于情感化设计把握不够准确，不仅会引起用户的反感，还会导致用户卸载APP的冲动行为，造成用户的流失。针对情感化设计中的弊端，笔者将从用户的主观性、产品的功能性以及设计的时效性这三个方面进行分析。

（一）从用户的主观性方面

情感化设计是通过设计的手段在用户与产品之间建立一条以情感为基础的“桥梁”[4]，情感是首先要考虑的因素，但又因为每一个人都是独立的个体，他们的成长环境、教育背景、身份认同、理解能力也不尽相同，对于情感化设计的接受情况也不相同，因此情感化设计具有更强的主观性，具体表现为面对同一个设计有的人喜欢，有的人无感，有的人甚至会产生反感。比如网易云APP某日的通知栏推送文案为“你那么爱听歌，一定活得很难过吧”，这种“抑郁向”的文案风格受到了一小部分人的追捧，但是大部分人表示极其反感，并且调侃是“网抑云”，给品牌形象带来了负面影响。厂商本想通过APP的每日推送，搭配抒情的文案，来与用户产生情感上的共鸣，增加用户好感度，但一旦把握不准确，反而激发用户的负面情绪，不利于品牌文化的塑造。

（二）从产品的功能性方面

用户根据自身不同的需求来选择不同功能的APP，使得每一款APP都有特殊的功能定位，因此不同功能的APP需要与合适的情感化设计来做匹配，尽量做到“因地制宜”，以形成自身特有的风格。如果情感化设计与产品自身的定位不相符，效果只会适得其反。如当当网作为主流购书APP，将刷新加载动画设计成了一本书打开的形式，传达了该APP的品牌文化。Bilibili作为二次元文化的聚集地，把刷新加载动画设计成有趣的卡通形象，结合有趣的文案，画风诙谐幽默，让人会心一笑。这两款APP都是在结合各自产品定位的基础上进行的情感化设计，从而产生了较好的效果。

（三）从设计的时效性方面

社会在不断向前发展，不同时期的情感象征也在不断变化，包括但不仅限于符号、标志、图形、图像、文字等。因此，不同阶段的情感化设计是有所不同的，厂商需要适时更新相应的情感设计。一方面要结合当下的时事热点，例如各种节日、大型活动，以此为设计切入点，提取元素，运用主题插画、图标，将APP界面设计成符合当下的风格，为用户营造特殊的氛围，产生温馨的情感。缺点是这样的设计时效性较强，只能在特殊时期使用，比如在“双十一”期间，各大购物APP都会更换页面的视觉设计来符合“双十一”活动购物氛围，给人们一种热闹的气氛。但在“双十一”过后，这一套页面设计就不再适用了。另一方面，厂商还要时刻关注设计前沿，把握最新设计动向，设计的时效性决定了一时新颖的设计可能很快过时，只有不断地创新才能维持用户的关注度，保证目标群体的稳定。

四、如何做好情感化设计

综上所述，情感化设计利用得当，可以在已有优势的基础上更进一步，让用户眼前一亮，获得更加愉快的使用体验，反之则会引起用户的反感。因此，如何做好情感化设计便成为了首要问题。

（一）要从用户的角度出发

艺术与设计的区别在于前者主要为艺术家自身情感的抒发，属于主观性的;而后者则更多从用户角度出发来思考产品与用户之间的关系，属于客观性的[5]。作为激发用户情感并结合相应的设计手段，情感化设计理应从用户的角度出发，去探讨用户与产品之间的关系。在情感化设计时注意适度原则，不可将其作为自身情感抒发的“宣泄台”，要克服自身的情感，总体上要以用户的情感为主，也不可“情感过度”，为了情感而情感，否则只会本末倒置。要基于用户的情感与需求，结合APP设计的创意、交互、一致、简洁、亲近的UI设计原则进行情感化设计[6]，过多的情感只会增加用户的负担，引起某些用户的不满，要尽量达到平时无人注意，发现后产生欣喜的“彩蛋”效果。比如APP下拉的刷新动画、新应用开启时的引导页、特殊节日的主题页面设计等，都是用户在不经意间才能发现的“小彩蛋”，让人获得意外惊喜。

（二）充分掌握情感化设计的三个层次

一个产品如果能够满足人的本能层、行为层、反思层的三层需求，就会具有较强的吸引力。值得注意的是，唐纳德·诺曼提出的三个层次的设计可以帮助设计者更好地理解情感化设计方法，从而设计出更具人性化的产品，但不等于要将三者割裂开来，而是要用联系的、发展的眼光去看待三层次设计之间的关系。情感化设计是整体进行的，三层次的理论可以为设计者提供一个视角、一种思路，并以此为切入点来进行设计创作，绝不能局限于某一层次的设计。比如设计者可以先从行为层的角度出发，在得到具体的设计方案后再来考虑对于其它两个层次的影响，进而得出一套更加完善的情感化设计方案。

五、结语

情感化设计作为厂商能够拉近与用户之间距离的设计手段，不仅能制造出令人惊喜的情感效果，缓解用户的负面情绪，完善产品以提升用户使用体验等，还能帮助厂商提升品牌形象，加强用户粘性，扩大品牌影响力。反之，如若盲目从众，没有时刻从用户的角度出发，把握好情感化设计方法的内涵，效果只会适得其反。

参考文献：

[1]諾曼.情感化设计[M].付秋芳，程进三，译.北京：电子工业出版社，2005：5-6.

[2]曾君怡.浅析APP界面设计中的情感化表达[J].传播力研究，2019（36）：224.

[3]范嘉俊，吴祐昕.情感化理论下的宠物配对APP研究与设计实践[J].设计，2021（5）：68-71.

[4]刘典.基于情感化设计三层次理论的哈曼卡顿音箱设计研究[D].长沙：湖南大学，2017.

[5]原研哉.设计中的设计[M].朱锷，译.济南：山东人民出版社，2006：40-41.

[6]李琳.基于用户情感化体验下手机UI的交互设计研究[J].信息记录材料，2020（1）：172-173.

作者简介：孙宇，苏州科技大学硕士研究生。研究方向：视觉传达设计。

编辑：雷雪