多维度流通数据分析助推图书馆读者服务建设研究

单艳

【摘 要】本文借助金盘图书馆集成管理系统提取原始流通数据，通过EXCEL工具对2018—2020年广西幼儿师范高等专科学校图书馆的读者类型、读者级别、流通图书类型、热门图书排行、流通量季度性分布等因素进行多维度流通数據分析，提出由点及面丰富图书类型、基于流通季节性特点开展丰富的读书活动、加强数字服务平台建设、关注退休职工精神家园建设、加强应急服务体系建设等建议，为进一步推进高校图书馆读者服务建设提供参考。

【关键词】多维度 流通数据 图书馆 读者服务 读者分析

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）27-0135-04

通过流通数据分析对读者阅读行为进行量化研究，发掘图书流通特点和规律，及时掌握读者的阅读兴趣和导向，是各级图书馆不断适应新时代下读者的需求变化、创新图书馆读者服务工作、提升服务水平和质量的重要依据。本文对广西幼儿师范高等专科学校图书馆2018—2020年的图书流通数据进行详细调研，从图书类型、读者类型、读者级别、热门书籍、季节规律等方面进行多维度统计分析，以期为今后进一步推进图书馆建设和提升读者服务水平提供决策参考。本研究借助金盘图书馆集成管理系统提取原始流通数据，数据来自约12500名师生读者对象，取样具有普遍性，能比较充分地反映该馆图书流通的基本规律和特点。

一、多维度流通数据分析

（一）读者类型分析

将广西幼儿师范高等专科学校图书馆的读者分为教职员工、在校学生、退休人员共3个类型，统计比较2018—2020年这3年来的流通外借登记情况。由表1可知，2018—2020年总流通数量达26204次，说明该馆为广大师生营造了良好的外借氛围，师生读书兴趣较浓厚。结果也显示学生读者比例占有绝对优势，达到88.4%，说明高职院校读者服务的第一主体应该是学生。高等职业教育的目的是培养具有良好专业技能和职业道德的社会主义事业接班人，图书馆要营造恰当的读书氛围、培育正确的阅读导向，才能更好地建设校园文化，不仅要帮助学生畅游知识的海洋，还要帮助他们形成健康的心理，树立正确的世界观、人生观和价值观。

教职工流通数占比为11.5%，远低于学生占比，考虑到近年来广西幼儿师范高等专科学校的生师比约为17∶1，而学生流通量与教职工流通量的比值仅为7.69∶1，说明教职工的人均流通数水平是高于学生的。可见，教职工在利用图书馆提高自身业务水平及文化素养、道德修养等方面有较高的积极性。

值得注意的是，退休人员的流通量极少，仅占0.1%。这说明目前该馆的藏书可能难以吸引退休人员，也说明读者服务对退休职工和老年人的关爱尚有不足，这也是许多高校图书馆的通病。我国的老龄人口在人口占比中正逐年增加，图书馆应为老年人提供一个有吸引力的文化氛围，让他们在精神文明领域亦老有所养、老有所乐，这对促进社会的和谐稳定发展有积极作用。

（二）读者级别分析

读者级别的分析对象选取了每年外借最活跃用户前50名，这些用户往往能代表图书馆用户中的高级别读者，他们的活跃度、组成类型分析对读者服务工作的提升有很大的参考意义。高级别读者用户的活跃度反映了外借室图书资源的吸引力和服务质量。本文以外借数代表流通数，以年度个人流通数反映活跃度并设为纵坐标，以活跃程度排名顺位为横坐标，得出近3年高级别读者活跃度分析曲线（见图1）。结果表明，最活跃的读者年流通数为120～300，高级别读者的年均流通数一般在24以上，相当于大约每月借读书2本，这也符合业余时间精读优秀著作的一般规律。需要指出的是，2019年高级别读者流通总数比2018年提高了近1倍，说明该馆在读者服务建设上有了显著进步。而2020年高级别读者流通数却显著下滑，这主要是受2020年上半年新冠肺炎疫情的影响。

根据高职院校读者对象的特点，将读者类型分为教职工、一年级学生、二年级学生、三年级学生和四年级学生，然后以年度高级别读者的流通总数为基数，统计各读者类型流通数占基数的百分比，得出高级别读者类型分析图（见图2）。结果显示，各年度的高级别读者主要分布在二年级学生和三年级学生，其次是教职工。这可能是因为广西幼儿师范高等专科学校的学生以3年制专科生为主，而4年制本科生数量较少，导致四年级读者比重较少。而一年级学生的基础课程任务普遍较重，可能影响了他们课外阅读的时间。2020年高级别读者的流通数贡献中教职工占比大幅提高至50%，和当年新冠肺炎疫情防控要求下学生延迟返校而教职工原则上不离开学校有较大关系。结合图3也可以看出，2018年一年级学生对高级别读者流通数的贡献占比约11%，当2019年他们进入二年级时，占比提高到了36%。这说明同一批入校的学生群体，其读书兴趣和读书时间受到所处年级的显著影响。2018年二年级学生对高级别读者流通数的贡献占比50%，当2019年他们进入三年级时，占比仍有45%，说明二年级到三年级时同一学生群体能够保持相对稳定的课外阅读习惯。上述分析表明，高职院校图书馆应该特别重视二年级、三年级学生的课外阅读导向，利用他们兴趣浓厚、业余时间较充足的时期，引导他们接受民族文化熏陶，培养爱国意识，正确处理个人与社会的关系，成为有能力、有担当、有道德的社会主义事业接班人。

（三）流通图书类型分析

近3年的流通图书类型分析结果（见图3）表明，流通图书种类繁多，体现了师生的阅读兴趣涉猎面甚广，但重点也很突出。3年来累计流通量最高的3个图书类型依次是文学类（占比45.66%）、文科教体类（占比29.61%）和语言类（占比9.8%），排在第四位的是艺术类（占比6%）。广西幼儿师范高等专科学校是一所“以学前教育为龙头、以特殊教育为特色、以艺术特色为亮点”的教育类高校。上述流通图书类型的分布规律展示了图书馆作为第二课堂，与学校主要专业设置和教育领域有良好的匹配度。

（四）热门书籍排行分析

热门图书可以反映读者的阅读兴趣，总结和分析热门图书的种类和排行对图书馆开展有针对性的读者服务工作大有裨益。以2018—2020年外借次数排前20名的馆藏图书作为热门书籍进行统计分析，结果见表2。结果表明，以《幼儿园面试一本通》《做个幸福快乐的幼兒教师：为你的专业成长支招》等为代表的幼儿教育和学前教育类的书籍最受欢迎，这与广西幼儿师范高等专科学校的教学科研特色十分相符。此外，也有一些文学类和艺术类的书籍上榜。值得注意的是，有关心理健康和精神放松主题的《远离抑郁症的1000个笑话》排名第七，显示了青少年心理健康类书籍存在一定的需求。当前，学生心理健康问题越来越受到教育界的重视，今后有必要增加相关类型的图书采编比重，为广大师生提供更多层次、更丰富的心理建设类图书，并通过开展相应的读书主题推荐活动，丰富师生的业余生活，培养心理健康的幼儿教育和学前教育人才。

（五）流通量季度性分布分析

开馆时间对图书馆的流通量有较大影响，往往体现在不同月度或季度的流通数波动较大。以图书外借数代表流通数量，对近3年流通数量的季度性差异进行比较分析，其中第一季度指1—3月，第二季度指4—6月，第三季度指7—9月，第四季度指10—12月。从统计结果（见图4）来看，每个年度的第二季度、第四季度是当年的流通高峰季，这主要是因为第一季度、第三季度分别包含有学校的寒暑假，假期学生离校不能入馆，导致第一季度、第三季度的流通量显著下降。在流通高峰季，平均季度流通量大约在4000次，相当于大约每3人每季借书1次，这说明流通量仍有较大的提升空间。

从不同年度流通量季度性分析中还可以看到，2020年的流通量数据比较特殊，前三季度的流通量都处于极低水平。这与2020年新冠肺炎疫情防控工作密切相关。由于防疫的需要，不仅延长了寒假，而且推迟了开学，很多文科、艺术类的专业甚至到9月份秋季学期才返校，从而导致前三季度图书流通数大幅下降。随着我国新冠肺炎疫情防控工作取得举世瞩目的成绩，2020年下半年以来我国各行各业逐步恢复正常的生产学习，广西幼儿师范高等专科学校图书馆在2020年第四季度的流通数比前三季度显著提升，达到3679册，虽然仍略低于2018年、2019年第四季度流通数的平均水平，但比2020年前三季度提高了5～25倍，这也从侧面体现出高校教学秩序已逐步恢复至正常水平。

二、分析总结

总体而言，广西幼儿师范高等专科学校图书馆在2018—2020年的流通总数达到了26204次，为广大师生的教学科研和兴趣爱好等方面的图书需求提供了良好的读者服务。但是相对国内同类型高校而言，流通水平还有待进一步提高。流通数据表明文学和教育类图书广受师生欢迎，但法律和政治方面的图书遇冷。流通的季节性特点分明，旺季很旺，淡季很淡，需要注意加强淡季读书引导。此外，图书馆在公共卫生突发事件中的应急服务以及对退休职工提供的有效服务等方面都亟待加强和改进。随着时代发展对高校发展要求的不断提高，学校图书馆也有必要加大投入，提供更有吸引力的服务环境和既丰富又有特色的图书资源，坚持为读者服务的初心，硬件和软件“两手抓”，更充分地满足师生“好读书、读好书”的愿望，从而推动读者服务建设的与时俱进。

三、提升读者服务的对策

根据广西幼儿师范高等专科学校图书馆图书流通的特点，为了进一步提升读者服务效能，提高图书流通数量，可采取以下对策。

第一，由点及面丰富图书类型，加强思想政治教育建设。在图书采购中既要抓住师生员工阅读的主要兴趣热点，又要努力引导和拓宽他们的阅读面，有的放矢，提高图书采购的数量和质量。既要抓住学前教育、文学等热门书籍的流量优势，又要补强思政教育和政治法律方面素质培育的短板。流通数据分析表明，广大师生的阅读兴趣既有显著的集中度又有明显的差异化，今后应据此完善图书采编策略，一方面在匹配教学要求方面抓住重点、集中优势采编，另一方面也要改善一些目前偏弱类型的图书采编工作和阅读兴趣的培养，以利于培养德、智、体、美、劳全面发展的综合性人才。图书馆作为第二课堂应该发挥思政教育的作用，针对目前马列主义和政治法律方面的图书流通量较低的状况，今后应该组织更丰富多彩的读书活动以引导师生加强这方面书籍的阅读，提高师生的思想政治素质。

第二，基于流通季节性特点开展丰富的读书活动。优秀的图书服务应该让读者充分感受到读书是一种乐趣。高校图书馆应该在流通高峰季节大力开展读书活动，通过主题推荐、图书奖项、阅读比赛等方式激发广大师生的阅读需求。在读书淡季以及寒暑假期间可以适当增加有奖在线阅读活动，维持读者兴趣和热度。还可以组织一些跨季节的假期课外有奖读书活动，鼓励学生在放寒暑假前借阅有关图书，然后利用假期进行深度阅读，开学后开展相关读书有感、读书演讲或读书知识竞赛等活动，以期提升全年流通总量。

第三，加强数字服务平台建设。随着互联网技术的不断成熟和5G时代来临，图书馆应通过官方微博、公众号等加强与读者的互动，定时发布免费数字图书资源或纸质读本扫描件以供在线阅读，坚持每周图书推介，采取参与活动获得积分等形式对读者进行积分奖励，从而加强与读者的联系，及时掌握读者的兴趣动态，提升阅读导向的效率。

第四，关注退休职工精神家园建设。退休职工的流通占比低说明图书馆现有服务对他们缺乏足够的吸引力。目前，我国的养老院发展尚不完善，许多老年人缺乏健康的业余活动，高校图书馆应针对学校退休职工最关心的健康、金融服务等热点内容开展相应的有奖读书和教育活动，还可以设立专门的老年人读书日，并向所在社区老人定时开放，辐射到校园周边，这样可以提升图书馆资源的利用率。

第五，加强应急服务体系建设。新冠肺炎疫情对高校图书馆在突发公共卫生事件中的应急服务体系建设提出了新的要求，高校图书馆有必要出台具体应急方案和规章制度，如采取出入体温检测、控制同时在馆人数、增强环境通风等方式进行预防;提供校内无接触外借、增强网络服务平台建设、推出非常时期在线资源限免服务等多种措施，保证应急期间的读者服务水平。

总之，广西幼儿师范高等专科学校图书馆为广大师生提供了良好的读者服务。随着时代的发展，高校图书馆有必要加大投入，提供更好的服务环境和更丰富的图书资源，积极总结图书流通规律，进一步推动读者服务建设。

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【作者简介】单 艳（1974— ），女，湖北随州人，广西幼儿师范高等专科学校图书馆助理馆员，研究方向为读者服务与阅读推广。

（责编 黎 原）